Bagi Perusahaan yang membutuhkan Pelatihan ini dapat menghubungi Kami HARD-Hi SMART CONSULTING di Hotline : 0878-7063-5053 (Fast Response) dengan Bpk. M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.

1. 1
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Balanced Scorecard
Cara dan Tahapan Menyusun Balanced Scorecard(BSC)

2. 2
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr. Contents :
1.Four Perspectives in Balanced Scorecard
2.Identifying Strategic Objectives
3.Identifying Key Performance Indicators
4.Cascading Corporate Scorecard to Department Scorecard

3. 3
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr. Four Perspective in Balanced Scorecard

4. 4
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr. Balanced Scorecard Measurements
Financial
Perspective
Customer
Perspective
Internal Process
PerspectiveLearning & GrowthPerspective
Hasil keuangan seperti apa yang diharapkan oleh manajemen? Bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan organisasi
Proses kerja kunci yang harus dilakukan untuk meningkatkan kontribusi lembaga
Bagaimana mutu SDM, organisasi, IT, dan anggaran dikelola dan dikembangkan

5. 5
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Balanced Scorecard MeasurementsFinancial PerspectiveCustomerPerspectiveInternal ProcessPerspectiveLearning & GrowthPerspective
Strategic Outcome
Strategic Drivers
Learning & Growth

6. 6
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr. Strategy and Balanced Scorecard
Mission – Why We ExistVision – What We Want to Be
Values – What’s Important to Us
Strategy :
Our Game Plan
Balanced Scorecard: Map and KPIStrategic OutcomesSatisfied ShareholdersDelighted CustomersExcellent Processes
Motivated Workforce

7. 7
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Manage Cost Efficiency
Enhance Long-term Shareholder ValueIncrease Revenue Growth
Increase
Customer Acquisition
Nurture Customer Satisfaction
Achieve Operational Excellence
Drive Demand via Customer Relation Management
Manage Dramatic Growth through InnovationImplement GoodEnvironmental PolicyCorporate Balanced Scorecard Map - An ExampleFinancialCustomer
Business Process
Expand
Market Share
Develop Employee Satisfaction
Learning & Growth
Enhance Employee Productivity
Improve Employee Appraisal System

8. 8
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Sumber dalam Perumusan
Sasaran Strategis atau Strategic Objectives
Sasaran
Strategis
Visi dan MisiAnalisa Lingkungan EksternalAnalisa Proses KerjaKunci

9. 9
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr. Sasaran Strategis
•Sasaran-sasaran yang bersifat penting, strategis, dan memperoleh prioritas yang tinggidari jajaran manajemen.
•Sasaran ini jika dicapai, akan membantu mewujudkan visi dan misi perusahaan.

10. 10
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Sasaran Strategis
•Sasaran strategis merefleksikan cita-cita dan aspirasi perusahaan yang ingin dicapai dimasa mendatang. Sasaran dibangun dengan memperhatikan:
•Ekspektasi Stakeholder (pemegang saham), pelanggan dan juga karyawan
•Analisa atas kapabilitas internal --aspek apa saja yang perlu ditingkatkan kinerjanya secara signifikan?

11. 11
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
•Secara keseluruhan, sasaran strategis dalam satu Strategy Map umumnya berjumlah 10-25.
Sasaran Strategis

12. 12
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Identifying Key Performance Indicators (KPI)

13. 13
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Balanced Scorecard
Identifying
Defining
Measuring
Monitoring
Reporting
Key Performance Indicators
Company
strategyVisionMissionStrategyBalanced Scorecard

14. 14
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr. VisionMission and ValuesStrategy
Finance
CustomerInternal Business Process
Learning
Key Performance Indicators
Key Performance Indicators
Key Performance Indicators
Strategic Objectives
KPI = Ukuran atau Indikator yang akan memberikan informasi sejauh mana kita telah berhasil mewujudkan sasaran strategis yang telah kita tetapkanKey Performance Indicators (KPI)

15. 15
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
•Ukuran keberhasilan harus menunjukkan indikator kinerja yang jelas, spesifik dan terukur(measurable)
•Ukuran keberhasilan harus dinyatakan secara eksplisit dan rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur
•Biaya untuk mengidentifikasi dan memonitor Ukuran Keberhasilan sebaiknya tidak melebihi nilaiyang akan diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah. Guidelines in Formulating the KPIKPI Guidelines

16. 17
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Strategic
ObjectiveMeasureResultsKPIsRESULT
Measure
Activity
KPIs
PROCESS
Tingkatan Key Performance Indicators
KPI yang mengukur pencapaian hasil akhir yang ingin ditujuoleh Sasaran Strategis
KPI yang mengukur pencapaian proses atau aktivitas yang dilakukan untuk mencapai Result

17. 18
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Improve
customer satisfaction
on serviceMeasureResults
•Customer Satisfaction Index
•Number of complaintsMeasureActivity# of follow-up call after product/service delivery
Tingkatan Key Performance Indicators

18. 19
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr. Increase Sales RevenueMeasureResults
•Sales Revenue
Measure
Activity
•Jumlah Kunjungan ke Klien Prospektif
•Jumlah pameran produk yang dilakukan
Tingkatan Key Performance Indicators

19. 20
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Develop Competent
Employee
Measure
Results
•Rata-rata Skor Kompetensi KaryawanMeasureActivity
•Jumlah Pelatihan Per Karyawan Per Tahun
•% Karyawan yang Merealisasikan Individual Development PlanTingkatan Key Performance Indicators

20. 21
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Manage Cost Efficiency
Enhance Long-term Shareholder Value
Increase Revenue GrowthIncreaseCustomer AcquisitionNurture Customer Satisfaction
Achieve Operational ExcellenceDevelop Employee SatisfactionDrive Demand via Customer Relation ManagementManage Dramatic Growth through InnovationCorporate Balanced Scorecard Map - An Example
Financial
Customer
Business Process
Learning & Growth
Expand
Market Share
Enhance Employee ProductivityImprove Employee Appraisal System

21. 22
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Tabel BSC dan KPI
Perspektif
Sasaran Strategis
KPI
Target
Financial (bobot 25)
Enhance Long Term Shareholder Value
Profitability (Rp)
5,000
Profitability Growth (%)
10
Increase Revenue Growth
Revenue (Rp)
50,000
Revenue Growth (%)
12
Manage Cost Efficiency
Overhead Cost Ratio (%)
8
Customer (bobot 25)
Nurture Customer Satisfaction
Customer Satisfaction Index
8
Expand Market Share
Market Share per Product (%)
40
Increase Customer Acquisition
Percentage of Loyal Customers (%)
50

22. 23
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Perspektif
Sasaran Strategis
KPI
Target
Business Process (bobot : 25)
Achieve Operational Excellence
Number of Product Defects
100 per 1 million
Drive Demand via Customer Relationship
-Time To Response Customers' Request
max 24 hours
-Number of Customer Gatherings
6 per year
Manage Growth via Innovation
-Number of New Products Launch
2 in this year
-Number of New Initiatives Implemented for Continous Improvement
10
Learning (bobot : 25)
Develop Employee Satisfaction
-Employee Satisfaction Index
8
Enhance Employee Productivity
-Sales Revenue Per Employee (Rp)
500 per employee
Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja
-Persentase Penyelesaian Sistem Manajemen Kinerja Baru
100 % ready in November 2008

23. 24
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Perspektif
Sasaran Strategis
KPI
Target
Achievement
Score
Financial(25)
Enhance Long Term Shareholder Value
-Profitability
5,000
5,100
102
103
25.80
-Profitability Growth
10
11
110
Increase Revenue Growth
-Revenue
50,000
52,000
104
-Revenue Growth
12
12
100
Manage Cost Efficiency
-Overhead Cost Ratio
8
8
100
Customer(25)
Nurture Customer Satisfaction
-Customer Satisfaction Index
8
7.80
98
93
23.33
Expand Market Share
-Market Share per Product
40
37
93
Increase Customer Acquisition
-Percentage of Loyal Customers
50
45
90
Business Process(25)
Achieve Operational Excellence
-Number of Product Defects
100per 1 million
100per 1 million
100
99
24.80
Drive Demand via Customer Relationship
-Time To Response Customers' Request
max 24 hours
average 25 hours
96
-Number of Customer Gatherings
6 per year
6
100
Manage Growth via Innovation
-Number of New Products Launch
2 in this year
2
100
-Number of New Initiatives Implemented for Continous Improvement
10
10
100
Learning(25)
Mengembangkan Employee Satisfaction
-Employee Satisfaction Index
8
7.60
95
95
23.75
Mengembangkan Produktivitas Karyawan
-Sales Revenue Per Employee
500 per employee
450
90
Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja
-Persentase Penyelesaian Sistem Manajemen Kinerja Baru
100 % ready in November 2008
100 % ready on time
100
97.68

24. 25
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr. Developing Division Scorecard

25. 26
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr. VisiMisiStrategiIntegrasi antara Corporate dengan Department/Division Scorecard
Corporate
ScorecardDivisional/ DepartmentScorecard

26. 27
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Proses Menurunkan (Cascading) Scorecard
Kembangkan sasaran strategis dan KPI yang membantu perwujudan sasaran pada level korporat tersebut, dengan mengacu pada proses kunci dalam departemen AndaJadikan sasaran strategis tersebut sebagai sasaran departemen AndaIndirect MethodDirect MethodIdentifikasi sasaran strategis (SS) pada level korporat yang seluruh atau sebagian pencapaiannya menjadi tanggungjawab departemen Anda

27. 28
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Manage Cost EfficiencyEnhance Long-term Shareholder Value
Increase Revenue GrowthIncreaseCustomer AcquisitionNurture Customer Satisfaction
Achieve Operational ExcellenceMengembangkan Employee Satisfaction
Drive Demand via Customer Relation ManagementManage Dramatic Growth through Innovation
Implement Good
Environmental Policy
Mengembangkan Produktivitas KaryawanMenyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja
Financial
Customer
Business ProcessLearning & GrowthExpand Market Share
Tanda BINTANG menunjukkan kontribusi Divisi HR dalam pencapaian sasaran strategis level KorporatReview -Corporate Scorecard

28. 29
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr. Customer
Learning & Growth
Business Process
Mengembangkan
Produktivitas Karyawan
FinancialSasaran Strategis (SS) XYZ yang secara langsung di-cascade menjadi SS Divisi HRDivisi HRMengembangkan Kepuasan Karyawan (employee satisfaction)
Menyempurnakan Sistem
Evaluasi Kinerja

29. 30
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Analisa Proses Internal Departemen/Divisi HR
No.
OUTPUT
"customer"
EKSPEKTASI
1
Sistem dan pedoman pelaksanaan rekrutmen karyawan
Semua karyawan
Terpenuhinya kebutuhan karyawan baru secara tepat baik dari segi kuantitas maupun kualitas
2
Sistem dan pedoman pelaksanaan penilaian kinerja dan perencanaan karir SDM
Semua karyawan
Terlaksananya sistem penilaian kinerja dan perencanaan karir yang mampu mendorong pengembangan kapasitas individual dan sekaligus sinergis dengan peningkatan kinerja organisasi
3
Sistem Pelatihan yang Berkelanjutan
Semua karyawan
Terlaksananya pola pelatihan yang disertai dengan monitoring regular untuk memastikan penerapan materi yang telah diajarkan
4
Lingkungan Kerja yang Kondusif serta Kapabilitas Karyawan Internal HR Division
Karyawan Internal HR
Terbangunnya lingkungan kerja yang kondusif serta kapabilitas yang solid diantara para karyawan internal bagian HR
5
Pengelolaan Biaya Karyawan yang Optimal
Manajemen
Terlaksananya pola pengelolaan biaya karyawan yang efisien dan optimal

30. 31
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
People Development
Business ProcessFinancial
Sasaran Strategis XYZ yang secara langsung di-cascade menjadi SS
Divisi HR
Sasaran Strategis bertanda BINTANG adalah Sasaran Divisi yang Didesain dengan Mengacu pada Internal Core processMembangun Sistem Perencanaan Karir yang Efektif
Menerapkan Pola Pelatihan Berkelanjutan
Menerapkan Sistem Rekrutmen Berbasis Kompetensi
Membangun Lingkungan Kerja di Depertamen HR yang Kondusif
Mengembangkan Kompetensi Karyawan Internal Divisi HR
Mengelola Biaya Karyawan secara EfisienMengembangkan Produktivitas Karyawan
Mengembangkan
Employee Satisfaction
Menyempurnakan Sistem
Evaluasi Kinerja

31. 32
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
People Development
Business Process
Financial
Membangun Sistem Perencanaan Karir yang Efektif
Menerapkan Pola Pelatihan Berkelanjutan
Menerapkan Sistem Rekrutmen Berbasis Kompetensi
Membangun Lingkungan Kerja di Depertamen HR yang Kondusif
Mengembangkan Kompetensi Karyawan Internal Divisi HR
Mengelola Biaya Karyawan secara Efisien
Mengembangkan
Produktivitas Karyawan
Mengembangkan
Employee SatisfactionMenyempurnakan Sistem Evaluasi KinerjaCustomerHR Scorecard

32. 33
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Mengelola Biaya Karyawan secara Efisien
Mengembangkan
Produktivitas Karyawan
Mengembangkan
Employee Satisfaction
HR Key Performance Indicators
Sasaran Strategis
•Biaya Kesehatan Per Karyawan
•Rasio HR Cost terhadap Overall Cost
•Sales per Employee
•Net Profit per Employee
•Indeks Kepuasan Karyawan
Key Performance Indicators
Target

33. 34
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Membangun Sistem Perencanaan Karir yang Efektif
Menerapkan Pola Pelatihan Berkelanjutan
Menerapkan Sistem Rekrutmen Berbasis Kompetensi
•Tingkat kinerja karyawan baru yang direkrut dengan pendekatan kompetensi --enam bulan setelah penerimaan
•Jumlah Jam Pelatihan Per Karyawan Per Tahun
•Tingkat Kepuasan Peserta Pelatihan
•Persentase penyelesaian blueprint perencanaan karir
•Jumlah karyawan yang telah di-ases melalui metode assessment center
•Persentase penyelesaian sistem penilaian kinerja baru
Sasaran Strategis
Key Performance Indicators
TargetMenyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja

34. 35
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Membangun Lingkungan Kerja di Depertamen HR yang Kondusif
Mengembangkan Kompetensi Karyawan Internal Divisi HR
•Tingkat kepuasan karyawan internal Divisi HR terhadap pimpinan di Divisi HR
•Jumlah internal knowledge sharing sessionyang diselenggarakan
•Rata-rata skor kompetensi karyawan internal HR
Sasaran Strategis
Key Performance Indicators
Target
HR Key Performance Indicators

35. 36
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Optimize Marketing EfficiencyDrive Long termShareholder Value
Increase Sales
Revenue
Develop Innovative Marketing
Communication
Program
Develop Strategic & Functional Marketing Competencies
Develop
Marketing Business
Intelligence
Accelerate
New Product
Development
IdeasFoster Creative Thinking & Innovative Solutions
Marketing Strategy Map Template
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth
Create Satisfied and Loyal Customers
Enhance Brand ImageDevelop Effective Customer Relation Management

36. 37
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
Optimize IT Efficiency
Drive Long term
Shareholder Value
Enhance IT Impact on
Enterprise Outcome
Maintain a
Reliable IT
Infrastructure
Develop Strategic & Functional IT Competencies
Develop Effective Decision
Support System
Propose and Deliver Transformational Applications
Promote Customer- focused Culture
IT Strategy Map Template
Financial
Customer
IT Internal Process
Learning & Growth
Deliver Consistent, High Quality IT Service
Provide Business Units with Innovative IT Solutions

37. 38
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr. Thank You