Welche Faktoren sind für den Erfolg einer Webseite relevant? Die "5 Erfolgsfaktoren konversionsorientierter Webseiten" zeigt ein Möglichkeit der Conversion Optimierung auf.

1. 5 Erfolgsfaktoren konversionsorientierter Webseiten HSMA eMarketing Day, München den 14. Februar 2011

2. Der Anfang: Ziele definieren

3. Das Ziel: Besucher in Kunden konvertieren Website Besucher Zieltrichter Gewonnene Kunden

4. Konversionsrate Konversionsrate = Verhältnis von Besuchern zu erreichten Zielen Art der Konversion ist abhängig von der Zielsetzung der Website 10 Besucher = 20% Konversionsrate 2 erreichen das Ziel 20%

5. Typische Ziele im Tourismus Buchung/Anfrage (Sale/Lead) Online via Buchungsstrecke Telefonisch Informationsvermittlung Katalogbestellung PDF-Download Webseitennutzung (Verweildauer, AufrufbestimmterSeiten) Kundenbindung Newsletter-Anmeldung Anzahl wiederkehrender Besucher EinrichtungKundenkonto Nutzung Social Media

6. Der größte Einflussfaktor…

7. Valentinstag

8. Romantisches Wochenende im Hotel

10. Romantisches Hotel

11. 1. Relevanz

12. Romantisches Hotel

15. ?

16. Romantisches Wochenende im Schlosshotel

18. Faktoren für die Relevanz Optische Übereinstimmung Wiederholen Sie verwendete Suchbegriffe Nutzen Sie thematisch passende Bilder und Grafiken Nutzerkonforme Sprache Vermeiden Sie werbliche Sprache Schreiben Sie in einfachen, verständlichen Sätze Leistungen und Produkte Demonstrieren Sie ihre Leistungsfähigkeit Zeigen Sie Art und Umfang ihrer Angebote Schnelle Wahrnehmung Verwenden Sie Symbole und Bilder

20. 2. Orientierung

24. Orientierung bieten Bieten Sie unterschiedliche Einstiege an Nach Region, Aktivitäten, Vorlieben, … Über Menü, Suche, Links im Content, … Einstieg in tiefe Ebenen ermöglichen Immer einen Schritt voraus Planen Sie, was der Nutzer als nächstes tun soll Bieten Sie immer einen nächsten Schritt an (primär/sekundär) Beschreiben Sie, was der nächste Schritt beinhaltet Auf Details achten Steuern Sie gezielt den Blickverlauf

26. 3. Vertrauen & Glaubwürdigkeit

28. Vertrauen ist übertragbar

29. Diese Faktoren schaffen Vertrauen „Professionelles“ Erscheinungsbild Achten Sie auf eine ästhetische Gestaltung Verwenden Sie ein angenehme, passende Farbwelt Präsentation der Marke Platzieren Sie Ihre Wort-Bildmarke (links-oben) Kommunizieren Sie klar ihre der Positionierung Gütesiegel und Kundenstimmen Nutzen Sie Testimonials Zeigen Sie Testberichte und Zertifikate Risikominimierung Bieten Sie z.B. eine Geld-zurück-Garantie

31. 4. Aktivierung

32. Da will ich hin!

33. Aktivieren Sie den User Aktivieren Sie! Verwenden Sie aktive Satzkonstruktionen Fordern Sie den Nutzer zur Handlung auf Setzen Sie Ihre Leistungen in Szene Klare Ansagen! Vermeiden Sie verklausulierter Sätze Beschriften Sie Buttons eindeutig Nutzen Sie den inneren Dialog des Nutzers Einfach ist besser! Vermeiden Sie Komplexität

35. 5. Die richtige Information

36. Tom, fahre ins Allgäu. Dort kannst du beim Wandern hervorragend entspannen!

37. Ihre Information Ihr Angebot Ihr Appell Ihre Wortwahl: Wandern, Trekking, … Ihr Tonfall: Informell, Formell, … Ihre Sprache: Deutsch, Englisch,… Botschaft: Was wird gesagt Formulierung: Wie wird es gesagt

38. Botschaft: Was wird gesagt Tom, fahre ins Allgäu. Dort kannst du köstliche Käsespätzle essen! Tom, fahre ins Allgäu. Du bist schnelldort, es ist von München gut zu erreichen! Tom, fahre ins Allgäu. Dort kannst du beim Wandern hervorragend entspannen! Tom, fahre ins Allgäu. Entspanne dich beim Trekking! Tom, fahre ins Allgäu. Wandern ist nachgewiesenermaßen sehr entspannend! Formulierung: Wie wird es gesagt

39. Der Hebel für die Konversion Botschaft: Was wird gesagt Formulierung: Wie wird es gesagt

40. Die richtige Information zur richtigen Zeit Inhalte zählen Zeigen Sie alle relevanten Informationen Testen Sie unterschiedliche Botschaften Aktuelle Entscheidungssituation Berücksichtigen Sie, welche Informationen bereits bekannt sind Beachten Sie, welche Entscheidung als nächstes folgt Lösungen bieten Beantworten Sie aufkommende Fragen

42. Fazit: Erfolgreiche Webseiten… …bieten relevante Inhalte …sorgen für einfache Orientierung …bauen Vertrauen auf und sind glaubwürdig …schaffen Klarheit und machen klare Ansagen …liefern die richtige Information zur richtigen Zeit

43. Romantisches Wochenende im Schlosshotel Aber was ist eigentlich mit…

46. Relevanz

47. Orientierung

48. Sicherheit

49. Aktivierung

50. Information

51. Happy End…?

52. Der Weg ist das Ziel!

53. Vielen Dank! Henner HeistermannShopStrategen E-Commerce Beratung heistermann@shopstrategen.de www.xing.com/profile/Henner_Heistermann www.facebook.com/hheistermann www.shopstrategen.de