Struktura i značaj kvalitativnih podataka u optimizaciji web stranica sMind - Konferencija o internet kupovini

1. LABOSS
Struktura i značaj
kvalitativnih podataka u
optimizaciji web stranica
WTG 2016 - Zagreb 6. travnja 2016.

2. LABOSS
1. Istraživanja i testiranja
2. Optimizacija konverzije
3. Dizajn
LABOSS

3. Pa što tu
nije jasno?
LABOSS
3

4. #userexperience
Ease of use may be invisible,
but its absence sure isn’t
LABOSS
IBM

7. Zadatak
1. Gdje su problemi?
2. Što je sve nejasno i zašto?
Kako utječe ta nejasnost na ciljeve?
3. Što napraviti da bude jasno?
4. Kojim redoslijedom?
5. Hoće li u novoj verziji biti bolje?
LABOSS

8. LABOSS
#bestpractice
Would you rather have a doctor operate
on you based on an opinion, or careful
examination and tests?

9. Što se događa?
LABOSS
Kvantitativni podaci

11. LABOSS

13. Kvantitativna analiza
LABOSS
● Bounce rate / landing page
● Exit rate / page
● Page load time / page
● Conversion Rate
● / per device,
● / per browser
● / per screen resolution
● Content grouping - kako korisnici koriste
predloške - naslovnice, stranice
proizvoda, članke...
● Navigation summary, Content drilldown
- kako korisnici “putuju” po stranicama
● Funnel report - flow korisnika u procesu
plaćanja

14. Zašto se to
događa?
LABOSS
Kvalitativni podaci

15. Metode
istraživanja
1. Anketa
2. Intervju
3. Snimanje i grafičke mape
4. Korisničko testiranje
5. ostalo
LABOSS

16. Anketa
LABOSS
16

18. LABOSS

19. Što i kako NE pitati
1. Previše osobnih podataka
2. Previše / premalo pitanja
3. Linearnost
4. Prilagođenost za uređaje
5. NPS pitanja - “Ocijenite zadovoljstvo… od 1 do 10”
6. Sva pitanja zatvorenog tipa
7. Vrijednost za anketiranoga > za vas
LABOSS

20. Što pitati
1. Motivacija / interes - za proizvod ili uslugu?
2. Kriteriji - Što je najvažnije pri odabiru proizvoda /
usluge?
3. Cilj posjeta i uspješnost ostvarenja tog cilja
4. Preferencije u kupovini (online, offline…)
5. Preferencije u online plaćanju
6. Sociodemografska struktura posjetitelja
7. Kontakt - follow-up za prodaju
LABOSS

21. Intervju
LABOSS
21

22. Intervju - i lako i teško
1. Ne smije uopće zvučati kao intervju
2. Svima laska kad ih pitaš za mišljenje
3. Ljudi vole pričati o sebi
4. Slušanje - ne pričanje
5. Skype + snimanje
6. do 5 po personi
LABOSS

23. Intervju:
Što i kako NE pitati
1. Sugestivna pitanja
2. Ispravljanja i usmjeravanja
3. Pitanja sa “Zašto…”?
4. Žargon struke
5. Brzina i ton
6. Pamtite riječi i fraze > c/p
LABOSS

24. Intervju:
Što i kako pitati
1. Labava struktura - priprema i improvizacija
2. Razviti prisnost i povjerenje
3. Ton i dinamika
4. Kako se osjećate kad [kupujete|koristite]?
5. 30 minuta cca
LABOSS

25. Snimanje
i grafičke
mape
LABOSS
25

26. LABOSS

27. LABOSS

28. LABOSS

29. Snimanja i grafičke mape:
kako NE
1. Open source = Open S.O.S.
2. Maskiranje osjetljivih polja
3. Click, heat, hovermape - “sa zrnom soli”
4. Hover ≠ Eye movement
LABOSS

30. Snimanja i grafičke mape:
kako da
1. Sigurnost!
2. Podrška za različite uređaje
3. Segmentirani i filtrirani pregledi
4. Snimanje kao potvrda, ne istraživanje
5. Solidna UX podloga za tumačenje i razumijevanje
LABOSS

31. Korisničko
testiranje
LABOSS
31

32. LABOSS

33. Korisničko testiranje:
kako NE
1. Prijatelji i rodbina
2. Nesegmentirani korisnici
3. Neodgovarajući prostor i oprema
4. Pomoć, komentari, reakcije
LABOSS

34. Korisničko testiranje:
kako DA
1. Precizan scenarij
2. Facilitator sa skriptom i bilješkama
3. Prijenos u drugu prostoriju (dizajn, front-end)
4. Snimanje - ekran, lice, zvuk
5. Naknada testerima
LABOSS

35. Druge metode
1. Distant user testing
2. Eye-tracking
3. Etnografske studije
4. (...)
LABOSS

36. Kad što testirati
1. Optimizacija - postojeće stranice
2. Redizajn - postojeće i nove stranice
LABOSS

37. Što s podacima?
LABOSS
Daljnji koraci

38. Analiza
1. Pregled i sublimacija podataka
2. Prepoznavanje uzoraka
3. Prioritizacija i reporting
4. Prezentacija
LABOSS

39. Dva smjera
1. Prostor za poboljšanje - optimizacija
2. Local maxima - redizajn
LABOSS

40. LABOSS
#glavnicilj
How do I help my customers
achieve their goals on my website
while still achieving mine?

41. Optimizacija
konverzije
LABOSS
41
PRIMJENA
OSNOVA
ISTRAŽIVANJE
HIPOTEZA
TESTIRANJE
ANALIZA

42. SPLIT
A
B
GOAL PAGE
LABOSS

43. SPLIT URL
CART 1
CART 2
GOAL PAGE
CHECKOUT 1
1
CHECKOUT 2
LABOSS

45. Redizajn
LABOSS
45

46. 46
LABOSS

47. 47
LABOSS

48. 48
LABOSS

49. 49
Dizajn proces
LABOSS
UX istraživanje Informacijska
arhitektura
Dizajn Sadržaj Testiranja i
iteracije

50. LABOSS

51. LABOSS

52. 52
LABOSS

53. LABOSS

54. 54
LABOSS

56. Hvala!
Pitanja i komentari
LABOSS
56
laboss@revolucija.hr
www.laboss.hr