Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Matija Pavlinek: Moderna rješenja za dostavu

578 views

Published on

Moderna rješenja za dostavu
sMind - Konferencija o internet kupovini

Published in: Business
  • Login to see the comments

Matija Pavlinek: Moderna rješenja za dostavu

  1. 1. Uloga Hrvatske pošte kao distributivnog partnera u Internet trgovini Zagreb, travanj 2016. Matija Pavlinek Hrvatska pošta d.d.
  2. 2. Agenda: 1. Trendovi na tržištu Internet trgovine 2. Što Internet kupci očekuju 3. Hrvatska pošta kao partner Internet trgovaca
  3. 3. Svjetska Internet prodaja 21% 18% 16% 15%  Svjetska Internet prodaja raste ali intenzitet rasta je u stagnaciji *Izvor: Euromonitor Trendovi na svjetskom tržištu
  4. 4. Paketno tržište u Hrvatskoj 2010. -2015. godine *Izvor: Državni zavod za statistiku-Republika Hrvatska Ukupne količine paketa: unutarnji promet primljeno, međunarodni promet otpremljeno i primljeno  Prosječni rast zadnjih 6 godina je 12%  Rekordna je bila 2013. godina zbog ulaska u EU Hrvatska, trendovi na tržištu RH 4,81% 10,80% 33,99% 13,83% 8,30%
  5. 5.  U Hrvatskoj svake godine lagano raste broj internet kupaca *Izvor: EUstat 2014 Hrvatska, trendovi na tržištu RH Kretanje internet trgovine 20%
  6. 6. Internet prodaja Što je Internet prodaja? Internet prodaja je online transakcija fizičkih ili virtualnih dobara ili… Internet prodaja je i ako smo se zbog Interneta odlučili na kupnju fizičkih ili virtualnih dobara na određenom mjestu Tko sudjeluje u Internet prodaji? Internet kupci: kupuju robu i uslugu dostave od Internet prodavača Internet prodavači: kupuju usluge dostavnih operatera i logističkih posrednika Dostavni operateri: mogu kupovati dio njihove usluge od podugovarača Logistički posrednici: objedinjavaju procese između Internet kupaca, Internet prodavača i Dostavnih operatera Internet prodaja
  7. 7. Očekivanje Internet kupaca i Internet trgovaca  Sigurnost narudžbe  Niske cijene dostave  Mogućnosti plaćanja  Dostava na odabrano mjesto/dogovorena dostava  Mogućnost elektronskih notifikacija i praćenja pošiljke  Mogućnosti povrata robe Vrlo bitno: Manje bitno:  Dostava idući dan  Večernja dostava ili dostava subotom Vrlo bitno:  Način povezivosti sustava  Cijena  Visok postotak isporuke  Opcije isporuke  Praćenje statusa, povratna informacija, notifikacije  Otkupnine  Mogućnosti povrata  Dogovorena dostava Manje bitno:  Način isporuke dokle god je ona ostvarena Očekivanja Internet kupaca i prodavača
  8. 8. Utječenaodluku  Izgled web stranice  Virtualni simulatori  Mogućnosti plaćanja  Dostupnosti i rokovi dostave  Cijena proizvoda  … Svijest o kupnji Istraživanje Kupnja/narudžba  Sigurnost kupnje Dostava Daljnji koraci/program vjernosti  Track and Trace  Korisnička podrška  Odabrana lokacija  Očekivano vrijeme dostave  Povratna informacija o zadovoljstvu kupca  Pismo, letak, email, poziv, poruka Proces Internet prodaje
  9. 9. Kupac Internet trgovina 1. Potreba za prom ocijom Internet trgovine, program vjernosti 2. Adresirana, neadresirana, izravna pošta 3. Narudžba 4. Nalog 5. Dostava Kontakt putem Web servisa razmjena statusa ili putem web aplikacije Kontakt s customer care odjelom Povratna informacija, program vjernosti Cjelokupna usluga Hrvatske pošte
  10. 10. Mogućosti predaje pošiljaka 1. Web aplikacija  Opremanje i predaja pošiljaka  Mogućnost uvoza podataka  Imenik  Ispis HUB uplatnica  Više formata adresnica  Izvještavanje i statusi
  11. 11. Mogućosti predaje pošiljaka 2. Web servis Internet trgovina Razmjena informacija Razmjena informacija  Poslovanje unutar jednog sustava  Automatska razmjena podataka  Statusi u realnom vremenu Korisnik koristi svoje podatke o adresiranju i prenosi ih u sustav HP, povratno preuzima informacije o statusima u realnom vremenu Korisnik koristi svoje podatke o adresiranju i prenosi ih u sustav HP, povratno preuzima informacije o statusima u realnom vremenu 1. Korisnik adresira pošiljke koristeći barcodove Hrvatske pošte 2. Korisnik adresira pošiljke koristeći svoje barcodove Operativni sustav HP Operativni sustav HP Operativni sustav Internet trgovine Operativni sustav Internet trgovine
  12. 12. Opcije naplate otkupnog iznosa 3. Poštanska uputnica 2. HUB uplatnica 1. Otkupnina bez naloga  Nema naknade za otkupninu  Adresnicu ne prati uplatni dokument  Uvjet je korištenje Web aplikacije i Web servisa
  13. 13. Proces naplate 1. Otkupnina bez naloga Poštar naplaćuje otkupni iznos od primatelja u gotovini Dostavlja na adresu pošiljatelja iznos u gotovini kroz 3-4 dana Poštar naplaćuje otkupni iznos od primatelja u gotovini ispisan na HUB uplatnici Uplata na željeni račun pošiljatelja svaki dan Poštar naplaćuje otkupni iznos od primatelja u gotovini. Uplatu ne prati dokument. Uplata na željeni račun pošiljatelja svaki dan
  14. 14. Dostava pošiljke Parametri dostave koji utječu na kupnju kod pojedinog web trgovca? Cijena dostave Vrijeme dostave Mogućnost praćenja pošiljke Način plaćanja Mogućnosti isporuke
  15. 15. Dostava pošiljke 2-3 dana Adresa InternettrgovinaKupac InternettrgovinaKupac Birano vrijeme i mjesto isporuke Iz perspektive kupca Iz perspektive kupca
  16. 16. hpekspres Poslovni paket e-paket Rokovi dostave D+1 10.00, 15.00, 20.00 sati D+1 Do 15.00 sati D+2,3  Dostava na adresu  E mail ili SMS notifikacija  Naplata otkupnine  Izvještaj o statusima  Dostava na adresu  E mail ili SMS notifikacija  Naplata otkupnine  Izvještaj o statusima  Dostava na adresu ili poštanski ured  E mail ili SMS notifikacija  Naplata otkupnine  Izvještaj o statusima  do 3.000 kn uključeno u cijenu Usluga Osiguranje  Do 10.000 kn uključeno u cijenu  do 3.000 kn uključeno u cijenu Usluge Hrvatske pošte
  17. 17. Opcije isporuke 1. Dostava na adresu  Dostava u definiranom roku  Email ili SMS notifikacija  Track and trace  Mogućnost istovremenog zaprimanja povratne pošiljke  Poziv prema primatelju pošiljke  Mogućnost dogovorene dostave  Mogućnost uručenja subotom  Opcija ostavljanja pošiljke u PU  Opcije povrata  …
  18. 18. Opcije isporuke 2. Dostava u preko 860 Poštanskih ureda  Dostava u definiranom roku  Povoljnija cijena isporuke  Track and trace  SMS ili Email obavijest  Ostavljanje obavijesti o prispijeću  Mogućnost uručenja subotom  Opcije povrata  …  Uskoro paketomati Poštanski uredi
  19. 19. Hvala na pažnji

×