In die Zukunft zu blicken bedeutet auch sich mit Veränderungen auseinanderzusetzen, denn mit ihnen ändern sich auch die Erwartungen der Kunden. Dabei ist es wichtig, dass sowohl die Anbieter als auch die Veranstalter mit den veränderten Bedürfnissen vertraut sind. Folgende Bereiche unterziehen sich besonders markanten Veränderungen: •Die Teilnehmer selbst: Sie verfügen über eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne und sind wesentlich fordernder, was die Erlebnisse auf den Veranstaltungen anbelangt. Sie wollen nicht mit Informationen überschüttet werden und selbstbestimmt vorgehen. •Eventformate: Aus den veränderten Teilnehmern resultieren auch andere Veranstaltungs- und Meetingformate, z.B. interaktive Elemente und verstärkter Technologieeinsatz. •Catering: Gesunde Ernährung wird den Menschen immer wichtiger. Insbesondere den „Millennials“ liegt viel an Nachhaltigkeit, außerdem sind Lebensmittelallergien weiterhin auf dem Vormarsch. Alternative Catering-Konzepte liegen somit voll im Trend. Des weiteren werden Sie erfahren, wie einer unserer internationaler Kunden, das Melbourne Convention & Exhibition Centre, durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse der Eventplaner die Zusammenarbeit noch besser gestalten konnte. Mithilfe von Buyer Personas konnte das Team die „Customer Journey“ der Besucher bzw. Teilnehmer besser nachvollziehen und optimieren.

1. SERVICE-
EXZELLENZ
DANK
ZUSAMMENARBEIT

2. SILKE HOERSCH
Ungerboeck Software
DIRECTOR OF MARKETING, EMEA

3. ZUSAMMENARBEIT.
DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG

4. ZIELE DER PLANER
 Verkauf von Tickets/Registrierungen
 Vermittlung von Inhalten
 Reibungslose Planung und Durchführung des Events
 Zufriedene Teilnehmer und Besucher – Event ROI

5. ZIELE DER VENUES
 Auslastung der Räumlichkeiten
 Verkauf von Serviceleistungen und Catering
 Unterstützung des Planers bei der Durchführung des
Events
 Kundenzufriedenheit (Planer, Besucher und Teilnehmer)

6. KUNDEN-
ZUFRIE-
DENHEIT
KUNDEN-
ZUFRIE-
DENHEIT

7. TEILNEHMER UND BESUCHER?
Was erwarten die

8. DER TEILNEHMER DER ZUKUNFT…
… hat eine kurze Aufmerksamkeitsspanne
… hat Zugang zum gesamten Event-Content
… verfügt über eine Online-Brand
… hat sich einen Ruf / Einfluss in der Online-Welt aufgebaut
… will am Geschehen dran sein
… will eine personalisierte Erfahrung und personalisierte
Inhalte

9. CHANCEN FÜR EINE VERBESSERTE
ZUSAMMENARBEIT

10. [INNOVATIVE EVENTFORMATE][INNOVATIVE EVENTFORMATE]

12. [CATERING & WELLNESS][CATERING & WELLNESS]

13. • Wellbeing als zentrales Thema auf der Messe
• „BeWell Lounge“
• Ruhebereiche, Yoga-Sessions und gesunde
Snacks
• Zu finden im Erdgeschoss
der Messehalle 9
DIE IMEX MACHT’S VOR

14. [MARKETING][MARKETING]

16. OPPORTUNITIES FÜR SPONSOREN-UMSATZ
• Digitale Displays
• Video-Wände
• WiFi Login Seite
• Mobile App
• Aussteller-Portal

17. [ZUSAMMENARBEIT BEI DER PLANUNG][ZUSAMMENARBEIT BEI DER PLANUNG]

18. WAS ERWARTEN DIE PLANER?
• Transparenz in der Angebotserstellung
• Kosteneffizienz
• Flexibilität
• Consulting/Beratung von den Vertriebsteams der Venues
• Ein Tool für verbesserte Zusammenarbeit

19. HERAUSRAGENDE ZUSAMMENARBEIT IN
DER PRAXIS: EINE CASE STUDY

20. MELBOURNE CONVENTION & EXHIBITION
CENTRE

21. KUNDEN VERSTEHEN UND PROZESSE OPTIMIERENKUNDEN VERSTEHEN UND PROZESSE OPTIMIEREN

22. ZUSAMMENARBEIT DER VENUES & PLANER
ZIEL
Kundenzufriedenheit erhöhen
& Customer Experience
verbessern durch
vereinfachte, effiziente
Kommunikation
LÖSUNG
Ein nutzerfreundliches Event-
Kundenportal als zentraler
Ort für alle
veranstaltungsbezogenen
Anforderungen, Dokumente
und Zeitpläne
ZUSAMMENARBEIT DER VENUES & PLANER

23. PORTAL FÜR ZUSAMMENARBEIT BEI EVENTS

24. Ungerboeck Software
Stand D705

25. FRAGEN?