(IA Konferenz, Berlin 24. Mai 2014 Konventionelle Methoden und Strategien beginnen mit einem festen Ziel / einer klar definierten Aufgabe und konzentrieren ihre Energie dann darauf, den effizientesten und passgenausten Weg dorthin zu entwickeln. Mit diesen Methoden erfüllt man die Anforderungen von Auftraggebern - aber nicht unbedingt die eigentlichen Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppen für die wir konzipieren. Hybrid Thinking konzentriert sich als Weiterentwicklung von Design Thinking auf die Motivationen hinter Handlungen und ergänzt somit das rationale Verstehen und Analysieren um empathisches Einfühlen in Menschen und Marken. Silke Kreiling arbeitet seit 7 Jahren in der digitalen Konzeption mit Schwerpunkt Ideation. Sie hat zahlreiche Projekte z.B. für dm-drogerie markt, den WWF Deutschland, Bosch Siemens Hausgeräte oder die Deutsche Telekom realisiert. Aktuell ist sie Senior Konzepterin bei Aperto Berlin

1. Hybrid thinking
EmpathieimkreativenProzess
Berlin, 24.05.2014

2. Willkommen in unserer
schönen digitalen Welt

3. Innovativ ist, was
nützlich ist.
3

4. Innovativ ist, was
nützlich ist.
Kreativ ist, was sich
verbreiten lässt.
4

5. Innovativ ist, was
nützlich ist.
Kreativ ist, was sich
verbreiten lässt.
Regeln gelten regelmäßig
nicht mehr.
5

6. „Products and services
were never designed in
a vacuum, but now
everything is more
evidently connected as
part of a larger
ecosystem.“
IDEO

7. Willkommen in der
Neuen Unsicherheit.

8. Schöne digitale Welt. Ganz schön uneindeutig.
Projektalltag heute.
8
Aufgaben können
nicht eindeutig
definiert werden.
Aufgaben können
nicht vollständig
gelöst werden.
Ansätze sind nicht
richtig oder falsch
sondern gut oder
schlecht.
Aufgaben verändern
sich im Prozess.
Meist versteht man
erst nach der
Lösung, was das
Problem war.
Wir haben multiple
Stakeholder – mit
multiplen Zielen und
Prioritäten.

9. WIR BEARBEITEN
PROBLEMS

10. Fakt. Wir können unsere Welt
nicht weniger komplex
machen.

11. „Wicked problems
emerging from the
hyperconnected new
normal require a
new discipline for taking
on such problems.“
Gartner Consulting

12. HYBRID
THINKING
NEW BUZZWORD
IN TOWN

13. “Hybrid thinking integrates design thinking with
other ways of thinking.” Gartner Consulting
Integrative
Thinking
Analytical
Thinking
Failing
forward
Mentality
Passionate
Thinking
Strategic
Thinking
Design
Thinking
Outcome: human-centered experiences that are culturally
meaningful, technically feasible, and economically sustainable
Hybrid Thinking

14. „Hybridity matters now
because the problems
companies need to
solve are simply too
complex for any one
skillset to tackle.“
Dev Patnaik, Jump Associates

15. Aha! Und wie soll das jetzt
funktionieren?

16. The conscious blending
of different fields of
thought to discover and
develop opportunities
that were previously
unseen by the status
quo.
Dev Patnaik, Jump Associates

17. hm...

18. „Some problems are so
complex that you have
to be highly intelligent
and well informed just
to be undecided about
them.“
Laurence J. Peter, Autor

19. Fakt. Wir können nicht alle
plötzlich zu Universalgenies
werden.

20. W A S
JETZT
TUN ?
GROSSARTIG. UND
BITTESCHÖN?

21. EMPATHIE
OLD BUZZWORD
FÜR DIE, DIE KEINE GENIES SIND

22. Empathie hilft,
mit Komplexität und
Unsicherheit
umzugehen.

23. „Empathieöffnet die Tür zu den
Absichten, Ansichten und
Wünschen der anderen.
TechnologischerFortschritt,Big
Data und Präferenzanalysen auf
Ebene individueller Vorlieben
helfen, diese Erkenntnisse
umzusetzen. Sie ersetzen aber
nicht den empathischen Zugang.“
Miriam Meckel, Universität St. Gallen

24. Empathie heißt, sich auf
unser Gegenüber
wirklich einzulassen.
24

25. 3
Das Mitleiden bringt
uns dazu, dass wir
dem anderen helfen
wollen.
2
Emotionale
Empathie lässt uns
fühlen, was der
andere fühlt.
Here comes everybody. Empathie ist eine
menschliche Grundeigenschaft.
25
1
Kognitive
Empathie lässt uns
erkennen, was ein
anderer fühlt.

26. Empathie ist aber viel mehr
als „in den Schuhen der
anderen laufen“.

27. „Empathy is a powerful
force.“
IDEO
27

28. Empathie ist ein effektives Hilfsmittel für die
Lösungsfindung in komplexen Situationen.
28
Erhöht die Fähigkeit,
Informationen
aufzunehmen und
zu verarbeiten.
Baut Ängste,
Vorbehalte und
Stress ab.
Hilft, Informationen
in Kontext zu setzen
- und Hinweise aus
dem Umfeld mit zu
berücksichtigen.

29. Fakt. Mehr Komplexität
braucht mehr Empathie.

30. Cultivating compassion:
Empathische Momente
schaffen

31. Scaling empathy:
Emotionen weitergeben

32. Sustaining connection:
Empathie zeitlich
verlängern

33. Unsere Aufgabe:
Mehr Empathie wagen.

34. Grundvoraussetzung:
Eine andere Motivation
für unsere Arbeit.

35. „Creating a sense of
purpose.“
IDEO

36. „Creative confidence is
the natural human
ability to come up with
breakthrough ideas and
the courage to act on
them.“
David Kelley & Tom Kelley, IDEO

37. WICKED
P R O B L E M S
BRAUCHEN
WICKED
M I N D S

38. Danke
Silke Kreiling
Senior Konzepterin
www.xing.com/profile/Silke_Kreiling
Silke.kreiling@aperto.de
ApertoAG – In der Pianofabrik
Chausseestr. 5
10115 Berlin

39. Verwendete Literatur und zum Weiterlesen
 Dev Patnaik. http://www.fastcompany.com/1338960/forget-
design-thinking-and-try-hybrid-thinking
 Dev Patnaik: https://www.youtube.com/watch?v=7tY6UmatJfI
 Dev Patnaik: Wired to Care. How companies prosper when they
create widespread empathy (FT Press, 2009)
 IDEO: Emapthy on the edge.
http://www.ideo.com/images/uploads/news/pdfs/Empathy_on_the
_Edge.pdf

40. Verwendete Literatur und zum Weiterlesen
 Naomi Stanford: Hybrid Thinking and wicked Problems.
http://imagesrv.gartner.com/media/events/ea12_k1b/ index.html
 Brené Brown: The power of vulnerability.
http://www.ted.com/talks/brene_brown_on_vulnerability?embed=t
rue
 David Kelley: How to build your creative confidence.
http://www.ted.com/talks/
david_kelley_how_to_build_your_creative_confidence
 Tom & David Kelley: Creative Confidence: Unleashing the
Creative Potential Within Us All (Crown Business, 2013)

41. Verwendete Literatur und zum Weiterlesen
 Jonathan Jackson: Can empathy scale technology?
http://www.huffingtonpost.com/jonathanjackson/can-empathy-
scaletechnol_b_2900890.html
 Miriam Meckel: Empathie: Wer mitfühlt gewinnt.
http://www.miriammeckel.de/2013/12/11/empathie-wer-mitfuehlt-
gewinnt/
 Nicolas Gall: Gartner Keynote: introducing Hybrid thinking
http://imagesrv.gartner.com/media/events/ea12_k1b/ index.html
 Nicholas Gall, David Newman, Philip Allega, Anne Lapkin, Robert
A. Handler: Introducing Hybrid Thinking for Transformation,
Innovation and Strategy https://online.ist.psu.edu/sites/ea/files/
t16_introducing_hybrid_thinking__172065.pdf