2. Comunicarea organizaţională şi tipurile ei
Comunicarea managerială
Disfuncţionalităţile comunicării
Moduri de îmbunătăţire a comunicării
organizaţionale
3. COMUNICARE INTERNA– oficială şi
neoficială, pe orizontală şi pe verticală, are
scop de :
- Integrarea in cultura organizaţiei
- Instruirea angajaţilor
- Informarea si motivarea angajaţilor
- Găsirea de soluţii punctuale
4. Se deruleaza cu instituţiile
publice,ONG –uri, cu partenerii,
clientii, mass-media, are scop de :
- Promovare a imaginii publice a
organizaţiei
- Promovare a serviciilor şi produselor
- Relaţionare cu instituţiile statului sau
alte companii
5. Tipul de comunicare:
verbală :
- orală
- în scris
non-verbală
paraverbală
Contextului comunicării :
fizic
socio-cultural
temporal
situaţional
6. Riscurile de eroziune a comunicării:
Ce spune managerul – reprezintă 80%
Ce aud colaboratorii – 70 %
Ce le reţine acestora atenţia – 60%
Ce inţeleg -50 %
Ce acceptă– 40%
Ce işi vor aminti ulterior -30%
Ce vor utiliza de fapt - 20%
7. Cel mai important “ Noi ”
cuvânt : “ Îţi mulţumesc! ”
“Cele mai importante
două cuvinte “ Te rog frumos! “
Cele mai importante
trei cuvinte : “ Care este părerea
Cele mai importante
patru cuvinte :
ta? “
Cele mai importante
“ Aţi făcut o
cinci cuvinte : treabă bună!”
9. Imaginea de sine
Ce am Sistem de valori
mostenit Personalitate
ATITUDINI
Stil de interactiune
Ce am
Etc…
devenit
PERCEPTIA
Cum intelegem lumea din jur Reactionam-Comportament
[cognitiv-afectiv-volitiv] [Principiul 10% - 90%]
10. Observam: simturi,intuitie
Selectam: caracteristici stimuli(plasare, contrast,
intensitate)
Organizam:
Interpretam: ideei preconcepute, toleranta, prima
impresie, etc
Reprezentam: atribuire, halou, proiectie
Ceea ce crezi determina in buna masura ceea ce
percepi iar ceea ce percepi determina ceea ce obtii !
11. Cauze externe(mediul fizic, stimuli perturbatori,
circumstante, intreruperi.
Factori fiziologici – epuizare, boala, stari emotionale,
abilitatea de a auzi si a procesa informatia
Semantica, limbaj – conotatii, limbaj negativ, jargon,
argou
Lungimea, complexitatea si claritatea mesajului
Elemente subintelese, etc