Como alinhar a gestão da qualidade com o plano de negócios e obter resultados

1. Gestão da Qualidade
Indo além de um certificado
na parede

2.  Um Boeing da Japan Airlines (JAL) prestou
serviços de passageiros durante sete meses com
dois motores colocados no lado errado
 Os dois motores foram instalados por engano nos
extremos direito e esquerdo das asas em uma
revisão de manutenção realizada em abril/05
 Alguns dos componentes dos motores do avião
requerem uma revisão a cada 650 voos, mas,
como consequência do erro, uma das turbinas
completou 850 voos sem revisão
Avião voa sete meses com motor trocadoAvião voa sete meses com motor trocado
(Fonte: Agência EFE, 21/12/2005)(Fonte: Agência EFE, 21/12/2005)

3. A JAL anunciou mudanças nos seus
procedimentos para assegurar que a
manutenção de seus aviões seja controlada
por inspeções e não apenas pela mera
verificação de documentos após as
revisões.
Estava administrando papéis, ao
invés de gerenciar o negócio.
Estava administrando papéis, ao
invés de gerenciar o negócio.

4. Papéis ou resultados?Papéis ou resultados?
 As normas ISO 9000, ISO
14000 e similares têm se
mostrado poderosos
instrumentos para
fortalecimento dos controles
gerenciais e melhoria da
competitividade, rentabilidade e
sustentabilidade dos negócios.
 No entanto, correm o risco de
se tornarem mais um pesadelo
burocrático, resumindo-se
numa tediosa e inócua
obrigação de gerar relatórios de
avaliação, registros, atas, etc.

5. Indo além de um certificado na paredeIndo além de um certificado na parede
VisãoVisão
energizadoraenergizadora
Objetivos claros, desafiadores,
realistas e quantificados
CompetênciasCompetências
essenciaisessenciais
Conhecimentos, habilidades e
atitudes alinhados com a Visão
EstratégiaEstratégia
realista erealista e
consistenteconsistente
Metas e planos de ação
compatíveis com a maturidade
gerencial da organização

6. Foco, direção eobjetivosFoco, direção eobjetivos
 A mesa de trabalho é o pior
lugar para buscar orientação
 Saia do gabinete e ouça os
clientes e parceiros
 Ouça os clientes para saber o
que é realmente importante
 Ouça os gerentes e
trabalhadores para definir
metas viáveis
 Não tente resolver todos os
problemas de uma vez

7. Engajamento das pessoasEngajamento das pessoas
 Concordam com o diagnóstico
da situação
 Vêem consistência entre o
diagnóstico e a ação proposta
 Vêm firmeza de propósitos nos
seus dirigentes e gerentes
 Percebem os benefícios para
si, para sua equipe e para a
organização
As pessoas se engajam num projeto quando:
Elas estão cansadas de embarcar em canoas furadas

8. Organizações madurasOrganizações maduras
Atitudes de
gerentes e
equipes
Gestão da qualidade é essencial para nosso êxito
Forte espírito de equipe, sólidas alianças internas
Focados nos clientes e nos resultados do negócio
Processos
Organização: um sistema de processos
integrados
Dados são usados para avaliar o desempenho e
orientar as ações de melhoria contínua
Resultados
Problemas são antecipados e evitados
Problemas são enfrentados prontamente, de
modo aberto, disciplinado e eficaz
Conheça o nível de maturidade gerencialConheça o nível de maturidade gerencial
da organização ...da organização ...

9. Organizações imaturasOrganizações imaturas
Atitudes de
gerentes e
equipes
Nós somos diferentes, isto não funciona aqui
Os “outros” são responsáveis pelos problemas
Atrasados para reuniões, cursos e compromissos
Processos
Indefinidos, conceito de processo desconhecido
Gestão por crises, terra de bombeiros e heróis
Ausência de indicadores de desempenho
Resultados
Caóticos e imprevisíveis
Reclamações e acusações, caça aos culpados
Problemas crônicos, mal resolvidos
... fique atento aos sinais emitidos e... fique atento aos sinais emitidos e
conheça o terreno em que está pisandoconheça o terreno em que está pisando

10. Equilíbrio entredesafios, maturidadeEquilíbrio entredesafios, maturidade
ecompetênciasecompetências
Respeite a curva de aprendizagemRespeite a curva de aprendizagem
Tempo
Competências e
maturidade gerencial
Complexidade
dos desafios

11. Liderança: As competênciasLiderança: As competências
essenciaisessenciais
 Visão estratégica:
 Conhecimento e foco no que é crítico para a competitividade
e rentabilidade da organização.
 Gestão de sistemas complexos:
 Vencendo as barreiras estruturais: formação de parcerias.
 Integrando e alinhando processos interdependentes.
 Domínio das técnicas de gestão de processos e projetos
 Trabalho em equipe:
 Aprendendo a lidar produtivamente com a diversidade.
 Criando sinergia entre diferentes grupos profissionais.
 Relacionamento com clientes:
 Criando valor excepcional pela atenção às suas
necessidades e expectativas.

12. Gerenciando Mudanças ComplexasGerenciando Mudanças Complexas
Fatores críticos desucessoFatores críticos desucesso

13. Um navio se dirige para o leste e outro para o
oeste, com o mesmo vento que sopra. É o
arranjo das velas, e não a ventania, que
determina o caminho a seguir.
Ella Wheeler Wilcox

14. Dois livros essenciais para o
desenvolvimento de sua criatividade.
Informações no site
Criatividade Aplicada
http://wp.me/Pg0RE-yI
Disponíveis em duas opções: livro impresso ou e-book.Disponíveis em duas opções: livro impresso ou e-book.

15. Jairo Siqueira
siqueira@criatividadeaplicada.com
http://CriatividadeAplicada.com