Мониторинг репутации крупных российских и зарубежных брендов в социальных медиа, еженедельно проводимый компанией SkyPromo. Выпуск 1: Авиакомпании Аэрофлот, Трансаэро, S7 А какие бренды Вы хотите увидеть в нашем мониторинге на следующей неделе?

1. Мониторинг брендов в социальных медиа SkyPromo – агентство современной рекламы +7 (985) 222-95-26 info@sky-promo.ru www.sky-promo.ru

2. Что мониторим? БРЕНДЫ: авиакомпании, входящие в ТОП-100 Российских брендов ПЕРИОД: 04-11 февраля 2011 года Мониторинг проводился по названию бренда на русском языке, учитывались только упоминания с правильным и полным названием бренда. Исследование проводилось на базе собственной системы мониторинга социальных медиа, за основу взята поисковая выдача Яндекс.Блоги. Оценка тональности производилась вручную специалистом.

3. Если Вы не занимаетесь социальными медиа– они займутся Вами!

4. Число упоминаний в социальных медиа Аэрофлот является наиболее часто упоминаемой компанией, поскольку перевозит большее число пассажиров. Но в целом аудитория «Аэрофлота» более активна в социальных медиа, чем у конкурентов. SkyPromo – агентство современной рекламы +7 (985) 222-95-26 info@sky-promo.ru www.sky-promo.ru

5. Источники упоминаний в социальных медиа Больше всего упоминаний о работе всех трех авиакомпаний находится в блогах, поскольку там общается более взрослая аудитория, нежели в социальных сетях, что отражает целевую аудиторию этих авиаперевозчиков. SkyPromo – агентство современной рекламы +7 (985) 222-95-26 info@sky-promo.ru www.sky-promo.ru

6. Репутация брендов в социальных медиа У компании Аэрофлот – средний уровень негативных отзывов при том, что положительных почти нет. У авиакомпании S7 – наибольшее число негативных отзывов, но уровень положительных на среднем уровне. Наилучшую репутацию в социальных медиа имеет авиакомпания Трансаэро. SkyPromo – агентство современной рекламы +7 (985) 222-95-26 info@sky-promo.ru www.sky-promo.ru

7. Что говорят потребители в социальных медиа?

8. Авиакомпании в социальных сетях: Несмотря на присутствие авиакомпаний в социальных медиа, активность в группах в основном низкая и односторонняя (информирование участников о предложениях авиакомпании). SkyPromo – агентство современной рекламы +7 (985) 222-95-26 info@sky-promo.ru www.sky-promo.ru

9. Итоги: Ведущие авиаперевозчики России еще не в полной мере освоили социальные медиа и не полностью используют их потенциал. Для более эффективного взаимодействия со своей аудиторией желательно: наладить оперативную двустороннюю коммуникацию со своими пользователями; проводить регулярный мониторинг социальных медиа; уделять особое внимание работе с негативными отзывами. SkyPromo – агентство современной рекламы +7 (985) 222-95-26 info@sky-promo.ru www.sky-promo.ru