CRM&Micro Imprese: un matrimonio che s’ha da fare

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CRM & Micro Impresa
un matrimonio che
s’ha da fare
Relatori:
Giorgio Roveri
Massimo Tito
Smau Milano 25 ottobre 2016
by Emmecubo & Provide

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Obiettivo
• Illustrare le potenzialità del
CRM per le Micro
Imprese, realtà che hanno
esigenze specifiche
diverse da quelle delle
Pmi, delle grandi aziende e
delle multinazionali
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• Presentare una metodologia d’implementazione del CRM,
nella Micro Impresa.

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• Pensiamo di gestire
bene i rapporti con i
nostri clienti?
• Sono soddisfatti dei
nostri prodotti/servizi?
Sono queste due domande semplici, a cui ogni azienda si trova
necessariamente a dover rispondere. Dalla soddisfazione dei
clienti, infatti, dipende gran parte del successo di ogni
azienda.
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Avere un buon prodotto da
vendere o un buon servizio
da proporre è una buona
base di partenza, ma
spesso non basta a
garantire che il cliente, in
futuro, ritorni da noi.
Gestire accuratamente e con metodo, la relazione con il
cliente, dal primo contatto al post vendita, è dunque una
necessità per ogni azienda che voglia mantenersi competitiva
nel tempo.

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Un aiuto importante può
venire sicuramente dal CRM,
CRM è una sistema strategico a supporto del business
diretto a comprendere, anticipare e rispondere ai bisogni
dichiarati e latenti dei clienti, con l'obiettivo di accrescere il
valore della relazione.

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Da dove è partito il CRM
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Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa
Tecnologia
Processi di
Business
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Tecnologia
• sistema Cloud
• software italiano
• accessibilità: da qualsiasi browser e da qualsiasi device, basta
una connessione ad internet
• realizzato sulle esigenze della Micro Impresa
• di facile utilizzo, completo e modulare
• conveniente: con un ottimo rapporto tra qualità e costo
Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa
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Processi di Business & Cultura d’Impresa
Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa
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Realizzare un
progetto di CRM è
un obiettivo
complesso e che va
considerato da tre
dimensioni:
Implementazione del CRM nella Micro Impresa
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Strategica
Organizzativa
Tecnologica

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Quale tecnologia usare?
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• Il prodotto lato client deve girare indifferentemente su
macchine windows, mac o linux.
• La struttura di base dovrà essere semplice, leggera,
attuale: html5 - css3 - javascript.
• L'approccio utilizzato dovrebbe essere quello della
single page application per velocizzare i tempi di
risposta
• Il framework utilizzato dovrà essere open source

12. fieramilanocity
Quale tecnologia consigliamo
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La soluzione adottata, , è basata su tecnologia
web e di conseguenza funziona in tutte le piattaforme
desktop e mobile in cui può funzionare un browser
moderno ed usa il framework open source angular di
google.
Lato server funziona in cloud, utilizzando il framework
node.js di google ed il web server nginx.

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E come database?
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Il database utilizzato è il database documentale open source couchdb
sviluppato da apache foundation.
• l'utilizzo di questo database ha molti punti di forza per il
caratteristico approccio crm del prodotto.
• ogni documento è un oggetto json
• le viste filtrano i documenti creati in precedenza e sono con essi
costantemente sincronizzate
• ogni chiamata al database è in realtà una chiamata a un servizio
rest, quindi, non è necessario aggiungere nulla a quanto è già
esistente sul Web per consentire ad applicazioni remote di
interagire con il DB

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Integrazione con i gestionali della microimpresa
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Utilizzando il database documentale open source couchdb
e la sua caratteristica di «servizio rest», risulta semplice
una integrazione con i sistemi gestionali della
microimpresa.
• È possibile che il gestionale si integri con il sistema
CRM secondo la politica della architettura per la
programmazione distribuita.
• È possibile che il CRM importi ed esporti i dati dal
gestionale tramite web service o tramite procedure
batch

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Case Histories

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Caratteristiche:
• centro estetico costituito da tre
addette (la titolare più due
collaboratrici)
• nasce nel 2009, per promuovere i
propri servizi usa ogni tanto il
volantinaggio e in salone
evidenzia le sue promozioni con
appositi cartelloni
Case History: Centro estetico
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Come nasce la necessità:
• gli affari girano abbastanza bene, ma nel 2014 la
proprietaria vuole cominciare a proporre nuovi prodotti
e trattamenti, ma si accorge di non avere a
disposizione particolari informazioni sui propri clienti
• non riesce a coccolare più così bene il cliente, come
quando era all’inizio della sua attività quando non
aveva collaboratori
Case History: Centro estetico
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• un check up per fotografare la situazione attuale
• evidenziati i punti di forza e quelli di debolezza è
stato concordato un piano di azione
• catalogati e targetizzati tutti i nominativi
• implementata un’attività di comunicazione mirata
in pre e post vendita
• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane
• inserito un sistema CRM
Case History: Centro estetico
by Emmecubo & Provide
Che cosa si è fatto:

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Che cosa si è raggiunto in 12 mesi:
• il fatturato è aumentato del 30%
• i nuovi prodotti e trattamenti inseriti, hanno riscosso
successo presso i clienti
Case History: Centro estetico
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Caratteristiche:
• Azienda commerciale
di attrezzature per il
mondo del food
Case History: Commerciale prodotti Food
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Come nasce la necessità:
• gestione degli interventi esterni
• gestione delle riparazioni internet
Case History: Commerciale prodotti Food
by Emmecubo & Provide

22. fieramilanocity
• un check up per fotografare la situazione attuale
• evidenziati i punti di forza e quelli di debolezza è
stato concordato un piano di azione
• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane
• inserito un sistema CRM
Case History: Centro estetico
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Che cosa si è fatto:

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Che cosa si è raggiunto nei primi 10 mesi:
per le apparecchiature: monitoraggio e gestione della
storia delle singole matricole con un recupero sia di
efficienza negli interventi che di soddisfazione dei clienti
stessi.
Case History: Commerciale prodotti Food
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24. fieramilanocity
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
by Emmecubo & Provide

25. fieramilanocityby Emmecubo & Provide
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