Progettare un ecommerce in 12 mosse

1. Progettare un
ecommerce in 12
mosse
Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
www.qcommerce.it

2. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Michele Dell’Edera
https://www.micheledelledera.it
Twitter: @micdel64
E-mail: michele.delledera@gmail.com
Sono anche su Linkedin e Facebook
tel 320.3185383
Qcommerce
https://www.qcommerce.it
Siamo su Facebook e sui social
I miei contatti

3. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Definiamo il nostro
progetto di
ecommerce
1
www.qcommerce.it

4. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Sapere dove
si vuole
andare:
Con quali
mezzi
(economici)
Con quali
uomini
Con quali
strategie
Per Arrivare
dove !
Risultati attesi
Definiamo il nostro progetto di ecommerce
www.qcommerce.it

5. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Per prima cosa,
fissiamoci degli
obiettivi chiari
www.qcommerce.it

6. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Ecommerce
Durata minima
dello start-up
2 anni
www.qcommerce.it

7. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Obiettivo primario
e di start-up non il
fatturato, ma il
posizionamento
dell’azienda
on line
www.qcommerce.it

8. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Creiamo un
Canvas in grado di
guidarci nel nostro
lavoro
2
www.qcommerce.it

9. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
www.qcommerce.it

10. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Segmenti di clientela:
Le prime domande da farci sono sui nostri
clienti.
• Per chi stiamo creando valore ?
• Chi sono i nostri clienti più importanti ?
www.qcommerce.it

11. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Relazioni con il cliente:
Come ci comporteremo con i nostri clienti
• Quali tipi di relazione si aspettano che
vengano stabilite e mantenute i nostri
segmenti di clientela ?
• Quali relazioni abbiamo con loro ?
• Come la gestione di queste relazioni rientra
nel nostro modello di business ?
• Quanto costano ?
www.qcommerce.it

12. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Proposta di Valore:
Cosa ci differenzia e ci rende riconoscibili
rispetto ai nostri concorrenti. Cosa ci rende
«interessanti» per i nostri clienti ?
• Quale valore offriamo al cliente?
• Quale dei problemi dei nostri clienti siamo in
grado di risolvere ? (stiamo risolvendo)
• Quali pacchetti di prodotti e servizi offriamo
a ciascun segmento di clienti ?
• Quali esigenze del cliente stiamo
soddisfacendo ? ?
www.qcommerce.it

13. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Attività Principali:
Quali saranno le attività principali da mettere
in campo ?
• Quali attività principali richiede la nostra
proposta di valore?
• Quali saranno i nostri canali distributivi ?
• Come gestiremo la relazione con i nostri
clienti ?
• Come gestiremo i flussi di entrate?
www.qcommerce.it

14. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Partner principali:
Di chi abbiamo/avremo bisogno
• Quali i nostri partner principali?
• Quali i nostri principali fornitori?
• Quali risorse principali stiamo acquisendo o
dovremo acquisire dai nostri partner?
• Quali sono le attività principali dei nostri
partner ?
www.qcommerce.it

15. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Risorse principali:
Di quali risorse avremo bisogno
• Quali sono le risorse principali necessarie alla
nostra proposta di valore ?
• Quali saranno i nostri canali di distribuzione ?
• Quali le relazioni necessarie con i nostri
clienti ?
• Quali saranno i flussi di entrate ?
www.qcommerce.it

16. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Quali i canali di cui avremo bisogno:
Come e dove raggiungeremo i nostri segmenti
di clientela
• Definizione dei canali di cui si necessita
• Come raggiungiamo ora i nostri clienti ?
• Quali sono i canali che lavorano meglio ?
• Come sono integrati i nostri canali ?
• Quali sono economicamente più efficienti ?
• Come li stiamo integrando nella routine del
cliente.
www.qcommerce.it

17. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Costi della struttura:
Avere chiari i costi a cui andremo incontro
• Quali sono i costi più importanti inerenti al
nostro modello di business ?
• Quali le risorse principali più costose ?
• Quali attività principali sono più costose ?
www.qcommerce.it

18. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Flussi di entrate:
Per cosa i nostri clienti ci pagano
• Per quale valore i nostri clienti sono disposti
a pagare?
• Per cosa stanno pagando ora ?
• Stanno attualmente pagando ?
• Come preferirebbero pagare ?
• Quanto contribuisce ogni flusso di entrata ai
flussi complessivi ?
www.qcommerce.it

19. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Quale la nostra
strategia di (web)
marketing
3
www.qcommerce.it

20. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Quale la nostra strategia di web marketing
La strategia:
un valore intangibile
www.qcommerce.it

21. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Quale la nostra strategia di web marketing
Verifica periodica dei risultati
Obiettivo /successo
www.qcommerce.it

22. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Con quali strategie ? Di cosa dobbiamo tenere conto
Ricerca consapevole Ricerca inconsapevole
MARKETING INDIRETTO MARKETING DIRETTO
SEO + SEM
motori di ricerca
keywords advertising
SOCIAL
Facebook
Instagram
E-mail
Sms
Fidelity
Clienti o Leads
www.qcommerce.it

23. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Utilizzare le
mappe mentali
può essere una
scelta molto utile
www.qcommerce.it
N.B. la presente mappa è fornita solo a mo’ di esempio

24. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Il mondo Google e
dei motori di ricerca
4
www.qcommerce.it

25. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Posizionare un sito ecommerce
su Google e sugli altri motori di
ricerca significa lavorare per
posizionare ogni singola pagina
del sito
www.qcommerce.it

26. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La SEO on-site, quella
off-site e la digital PR
5
www.qcommerce.it

27. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La SEO on-site
L’attività di SEO on-site è quell’attività che si svolge in ogni pagina del sito web, in
questo caso il nostro ecommerce. Saranno attività che metteranno al centro:
• L’attenzione ai contenuti
• L’usabilità del sito in tutte le sue componenti
• Una serie di accorgimenti tecnici
• L’attenzione ad altri particolari legati alla gestione e alla cura del sito
www.qcommerce.it

28. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La SEO on-site
Analisi dei contenuti
Analisi del target
Analisi delle query
Ottimizzazione dei contenuti
Ottimizzane delle immagini
Utilizzo dei metatag
Dati strutturati
Progettazione e realizzazione del funnel
Traduzioni del sito
Usabilità del sito
Contenuto immediatamente fruibile
Usabilità dei form
Usabilità versione mobile
Contrasto colori, dimensioni e
aspetto dei font
Layout ben definito
Strumenti di ricerca
www.qcommerce.it

29. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La SEO on-site
Alcune attenzioni da tenere
Accessibilità ai contenuti
Gli ultimi contenuti pubblicati
Frequenza di aggiornamento
Link site wide (ovvero link presenti in
parti del sito che si ripetono: footer e
sidebar)
Il menù di navigazione
Articoli correlati
Aspetti tecnici
Il file robots.txt
Il/I file sitemap
Ottimizzazione delle URL
Il codice HTML
Ottimizzazione per tutti i browser
Sito mobile
I redirect delle pagine
Il redirect della homepage
La pagina 404
Analisi dei link rotti
Esame dei link esterni
Ads e popup
www.qcommerce.it

30. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La SEO on-site
I contenuti:
www.qcommerce.it

31. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La SEO on-site
Sito e-
commerce
Blog
E-mail
Marketing
Web Marketing
Automation
Web
Advertising
www.qcommerce.it

32. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La SEO on-site, ovvero il content marketing
Da solo il contenitore non regge….
…. C’è sempre bisogno di un contenuto
che lo regga, lo spinga, lo renda credibile e
interessante
www.qcommerce.it

33. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La SEO on-site: il blog
Il Blog è il punto di partenza più logico e
approfondito per creare e pubblicare
contenuti utili ad avvicinare il
vostro pubblico.
www.qcommerce.it

34. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La SEO on-site: il blog
Fissate il vostro obiettivo
Elaborate un calendario regolare
Siate vari
Andate oltre la parola scritta
Le dimensioni contano
Imparate a scrivere titoli efficaci
La grafica è importante
Siate stimolanti
Applicate tag e categorie a ogni contenuto
Scrivete così come siete abituati a parlare
Non pensate troppo, siate spontanei
www.qcommerce.it

35. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La SEO off-site
Spesso è un aspetto trascurato, ci si limita alla SEO on-site, ma il trascurare la SEO off-
site è un errore che alla lunga si può anche pagare.
L’attività di SEO off-site e off-page migliora il ranking del nostro portale ecommerce,
ne aumenta la popolarità e la fiducia da parte dell’utente.
Alcuni fattori importanti nella SEO off-site:
• La link building
• La citazione di terzi del proprio sito internet
• La gestione della reputazione on line
• L’attività di Social Media engagement
www.qcommerce.it

36. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La SEO off-page
Giusto un cenno alla SEO off-page:
Riguarda tutto ciò che si trova all'esterno del mio documento, della mia
pagina web.
Ad esempio:
• Un link proveniente da un sito web esterno ( backlink esterno ) è
chiaramente sia off-site che off-page perché punta ad una pagina del
mio sito, e quindi anche al mio sito.
• Un link proveniente da un'altra pagina del mio sito web è un’attività
off-page e non off-site.
www.qcommerce.it

37. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La Digital PR
Partiamo da una prima definizione:
Le pubbliche relazioni puntano a: “Sostenere la reputazione della
marca che comunica, contribuendo alla creazione di valore.
(Wikipedia)
Ogni azienda non deve tralasciare le proprie relazioni con i media.
Le digital PR aiutano a:
• Mettere in risalto gli aspetti interessanti della tua realtà
imprenditoriale
• Creare connessioni con attori utili alla causa della tua azienda
www.qcommerce.it

38. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La Digital PR
Le digital PR aiutano a:
• Diffondere i propri contenuti e non lasciarli relegati solo al
proprio blog aziendale.
• A potenziare il proprio funnel di marketing
• Portare a conoscenza delle persone giuste i contenuti che si
sono creati e si vogliono diffondere
• I contenuti viaggiano da soli se fatti bene, ma ancor più se spinti
da persone di cui la gente si fida
www.qcommerce.it

39. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La Digital PR
Collaborare con gli influencer:
• Cercare un rapporto con chi veramente può essermi d’aiuto
• Il tutto tenendo conto degli obiettivi che ti sei posto
• Per guadagnare buoni link d’ingresso
• Le digital PR servono a creare relazioni
• Se in una community si conquista la fiducia e la collaborazione
di chi è riconosciuto come punto di riferimento del gruppo,
allora si potrà aver la strada spianata per essere conosciuti e
riconosciuti
Cosa fare ?
Studiare il contesto dove operiamo.
Individuare chi sono gli influencer di settore o di community.
Avere la capacità di «Ascoltare» le conversazioni online.
Comprendere il modo per cominciare a interagire.
www.qcommerce.it

40. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
L’importanza del
brand
6
www.qcommerce.it

41. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
L’importanza del brand
Valori
Emozioni
Identità
Aspettative
Persone
Fiducia
Passione
www.qcommerce.it

42. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
L’Analisi dei
competitor
7
www.qcommerce.it

43. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
www.qcommerce.it

44. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Quale piattaforma
8
www.qcommerce.it

45. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Quale piattaforma
www.qcommerce.it

46. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Quale piattaforma
Magento nasce nel 2007, è una a delle
piattaforme più usate del settore:
• piattaforma open-source PHP e MySQL
• struttura solida, complessa,
personalizzabile, facile da utilizzare per la
gestione del negozio.
www.qcommerce.it

47. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Quale piattaforma
Prestashop è una piattaforma divenuta in
questi ultimi anni molto popolare.
• Un suo pregio è lo scarso peso sul server
web
• Può essere utilizzato per i negozi più
piccoli, anche in account di hosting
multisito.
• Consente una gestione multistore,
• controllo del magazzino
• database degli utenti
• segnalazioni di vendite online
• La sua interfaccia è abbastanza user-
friendly.
www.qcommerce.it

48. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Quale piattaforma
Woocommerce è un plugin di Wordpress e
come tale si comporta.
• Gratuità
• Afffidabilità
• Facilità di apprendimento
• Gestione completa del negozio on line
• Integrato con Wordpress
• Temi grafici compatibili
• Una rete di sviluppatori
www.qcommerce.it

49. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Quale Scegliere ?
Non c’è una ricetta vera e propria per scegliere tra
queste ed altre piattaforme.
Bisogna conoscere bene le proprie esigenze
Le caratteristiche dei propri prodotti e strategie
Il traffico che sarà generato sull’ecommerce
La quantità di prodotti da caricare
I livelli di descrizione e la modularità dei propri
prodotti e servizi.
Altro ancora
www.qcommerce.it

50. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
L’importanza dei
social media
9
www.qcommerce.it

51. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
L’importanza dei social media
Non ascolta più solo la “campana” dell’azienda
Si fida soprattutto della “sua rete sociale”
Approfondisce tutte le novità su ogni singolo prodotto …
Attraverso Twitter, Linkedin, Instagram, Facebook, blog, gruppi di
consumatori … news … commenti … ecc.
Non è più l’azienda che si racconta, sono gli altri che raccontano
l’azienda …
www.qcommerce.it

52. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
 E’ disposto a ricevere informazioni rilevanti
che soddisfino i suoi bisogni e plachino le
sue “paure” in quel particolare momento …
 Il cliente social si aspetta che i marchi e le
aziende siano presenti sui social network
che frequenta e chiede a queste aziende
(persone) l’ascolto
www.qcommerce.it

53. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Sito Web Blog
Pagina FAN
su Facebook
Google My
Business
Bing Places
for Business
Instagram Advertising
Content
Marketing
Local
Marketing
E-mail
marketing
Social CRM
Lead
Generation StoryTelling GoogleMaps Marketplace
www.qcommerce.it

54. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Instagram
Linkedin
FacebookYoutube
Twitter
www.qcommerce.it

55. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
 Parole magiche:
 Trasparenza
 Orientati al servizio, all’interlocutore (disponibili)
Le persone al centro
 Così si crea “valore reciprocamente vantaggioso”
 Trasparenza, dialogo, confronto entrano a far parte
del DNA dell’azienda
www.qcommerce.it

56. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
 Ci vuole il coraggio:
 Di favorire trasparenza e servizio
 Di dare mandato ai propri “dipendenti” di agire per conto
dell’azienda (con il rischio di incappare in qualche errore)
 E’ necessario sperimentare:
 Prendere rischi, magari intelligenti
 Non avere fretta
 Lo staff aziendale diventa “una squadra”
 Come tale deve agire
www.qcommerce.it

57. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
L’Online advertising
10
www.qcommerce.it

58. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
L’Online advertising
L’attività di indicizzazione naturale dei siti web e dell’ecommerce è
un’attività importante e va perseguita con tenacia.
C’è bisogno però di prevedere sicuramente del budget per
promuovere sulla rete: brand, portale ecommerce e prodotti/servizi
Lo si deve poter fare su:
➢ Motori di ricerca -> Google in particolare
➢ Social Network -> Facebook, Instagram, Linkedin, ecc.
www.qcommerce.it

59. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
L’Online advertising
La rete Display
Un gruppo di oltre due milioni di siti web, video e app
su cui pubblicare annunci.
I siti della Rete Display coprono oltre il 90% degli utenti
Internet di tutto il mondo*.
Con la Rete Display puoi utilizzare il targeting per
mostrare i tuoi annunci:
in particolari contesti
per particolari segmenti di pubblico,
in particolari località e altro ancora.
(dalla Guida di Google Ads)
www.qcommerce.it

60. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
L’Online advertising
La rete di ricerca
I siti web promossi attraverso la rete di ricerca
vengono correlati alle ricerche degli utenti.
Quando pubblichi i tuoi annunci sulla rete di ricerca:
• possono essere mostrati accanto ai risultati di
ricerca
• su altri siti Google quali: Maps, Shopping e Google
Immagini
• sui siti web dei partner di ricerca di Google.
La rete di ricerca fa parte della Rete Google, che
include tutte le pagine web e le app in cui possono
essere pubblicati gli annunci.
(dalla Guida di Google Ads)
www.qcommerce.it

61. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
L’Online advertising
Se con i motori di ricerca si intercetta la ricerca
(domanda) consapevole, con i Social Network si
intercetta la domanda inconsapevole dettata
spesso da interessi e comportamenti
Soffermandoci solo su Facebook Ads, possiamo:
✓ Scegliere l’obiettivo della campagna
✓ Selezionare il tipo di pubblico
✓ Decidere dove (il luogo) pubblicare un’inserzione
✓ Impostare il budget
✓ Scegliere il formato dell’inserzione
✓ Gestire e monitorare l’inserzione
www.qcommerce.it

62. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Conviene utilizzare i
marketplace?
11
www.qcommerce.it

63. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Traffico
Struttura dei costi chiara
Facilità d'uso
Possibilità di farsi gestire la
logistica
Facilità di vendita all'estero
www.qcommerce.it

64. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
● Il cliente NON è vostro
● Il vostro modello di business
si presta ai vari marketplace?
● Il vostro brand passa in
secondo piano
● Avete una buona
marginalità?
… da non dimenticare però che
www.qcommerce.it

65. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Se posso
permettermi
di darvi un
consiglio:
Mai utilizzare i
Marketplace
come unico
canale di
vendita
Meglio utilizzarli
come canale
integrativo, uno
dei canali di
vendita
www.qcommerce.it

66. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Altri aspetti come:
l’e-mail marketing, la
logistica, le soluzioni
di pagamento.
12
www.qcommerce.it

67. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
l’e-mail marketing
www.qcommerce.it

68. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La logistica
www.qcommerce.it

69. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
La logistica
www.qcommerce.it

70. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
le soluzioni di pagamento.
www.qcommerce.it

71. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Per concludere
www.qcommerce.it

72. Michele Dell’Edera – www.micheledelledera.it
Michele Dell’Edera
https://www.micheledelledera.it
Twitter: @micdel64
E-mail: michele.delledera@gmail.com
Sono anche su Linkedin e Facebook
tel 320.3185383
Qcommerce
http://www.qcommerce.it
Siamo su Facebook e sui social