GIỚI THIỆU, ĐỊNH VỊ, 4P CỦA SAIGONTOURIST

1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH
MARKETING

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH
MARKETING
2

MARKETING CĂN BẢN
GVHD : Ts.Nguyễn Thị Mai Lan
Mã HP: 3414
Nhóm thực hiện : Nhóm I
MARKETING

Mời cô và các bạn xem
một Clip nhỏ !!!
MARKETING

ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH MARKETING
CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST
MARKETING

DANH SÁCH THÀNH VIÊN
NHÓM 1
1. Nguyễn Thị Hải Yến (Nhóm trưởng)
2. Đoàn Thị Thanh Thu
3. Nguyễn Thị Mộng Thùy
4. Lê Thị Thi
5. Phạm Thị Thu Vân
6. Ngô Hoàng Thị Mỹ Đài
7. Nguyễn Minh Mẫn
6
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

NỘI DUNG CHÍNH
I. Giới thiệu sơ lược về Saigontourist
II. Những yếu tố vi mô, vĩ mô tác động đến chiến lược
Marketing của Saigontourist.
III. Saigontourist trong dịch vụ lữ hành (Dòng sản
phẩm tiết kiệm IKO) – Lựa chọn thị trường mục
tiêu (Chiến lược S – T – P)
IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ
hành ( dòng tiết kiệm IKO) 7TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

I. Giới thiệu sơ lược về Saigontourist
 Thành lập năm 1975.
 Là thành viên trực thuộc của công ty Du lịch Sài Gòn.
 Là một công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất kinh
doanh rất hiệu quả 3 lĩnh vực du lịch:
+ Quốc tế
+ Ngoài nước
+ Trong nước
8TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

Tôn chỉ hoạt động:
“Mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng”.
Triết lý kinh doanh:
“ Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách
hàng, nhân viên và cộng đồng”.

II. Những yếu tố vi mô, vĩ mô tác động đến
chiến lược Marketing của Saigontourist.
1. Môi trường vĩ mô
10
Môi trường kinh tế
Môi trường chính trị- pháp luật
Môi trường văn hóa – xã hội
Môi trường kĩ thuật – công nghệ
Môi trường tự nhiên

11
Môi trường kinh tế
• Những biến động của các yếu tố kinh tế như : tăng trưởng kinh
tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, các vần đề phát sinh tiền
tệ,…. đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch  Có thể tạo ra cơ hội và
cả những thách thức với doanh nghiệp.
• Doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của
từng yếu tố về thị trường du lịch, về nguồn khách… để đưa ra các
giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể
nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy
cơ và đe dọa.

12
Môi trường chính trị- pháp luật
• Bao gồm: Luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà
nước đối với ngành kinh doanh.
• Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với
các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị và
tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế,…
• Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này hoặc là nâng
cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trường du
lịch và ra thị trường du lịch

13
Môi trường văn hóa – xã hội
• Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi
tiêu dùng của khách du lịch.
• Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát
triển bền vững.
• Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Saigontourist luôn
được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với
môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn
hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với
cộng đồng.

14
Môi trường tự nhiên
• Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí,
địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn
nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu, tăng giá năng
lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường…
• Việc phân tích này không những chỉ ra những hấp dẫn
của tài nguyên du lịch đối với khách mà còn làm rõ sự
thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với
các doanh nghiệp du lịch.

15
Môi trường kĩ thuật – công nghệ
• Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) là một trong
những đơn vị đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin
vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị.
• Website Saigontourist ngày càng phát huy được thế mạnh
của mình.
• Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp
ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ
hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách
hàng, tính toán xử lý thông tin.

16
II. Những yếu tố vi mô, vĩ mô tác động đến chiến
lược Marketing của Saigontourist.
2. Môi trường vi mô
Sức ép từ các nhà cung cấp
Sức ép từ các sản phẩm thay thế
Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh

17
Sức ép từ các nhà cung cấp
• Tất cả những người, tổ chức tham gia vào việc cung cấp
nguồn lực trong du lịch và ngoài du lịch đều được coi là nhà
cung ứng của doanh nghiệp du lịch.
• Việc phân tích các nhà cung ứng phải thiết thực và có liên
hệ chặt chẽ với từng loại doanh nghiệp du lịch.
• Công tác đối với nhà quả doanh nghiệp dịch vụ là phải tìm
hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấp nào đáp
ứng được nhu cầu về hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp
mình như: sốlượng, thời gian, chất lượng, giá cả. Vì thế
công ty chịu sức ép lớn về nhà cung cấp.

18
Sức ép từ các sản phẩm thay thế
• Trong tương lai sản phẩm thay thế của Saigontourist sẽ có xu
hướng gia tăng.
• Với nhiều hình thức tổ chức các chương trình du lịch mới do
các doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: các chương
trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm… sẽ tạo
nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời
của công ty.
• Công ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản
phẩm mới của mình. Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung và
hoàn thiện những sản phẩm đang lưu hành trên thị trường của
công ty.

19
Khách hàng
• Đây là yếu tố quyết định dễ nhận thấy cơ hội cho
doanh nghiệp du lịch.
• Mọi kế hoạch và hành động của Công ty
Saigontourist phải tập trung phục vụ khách hàng
chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách
hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực
hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách
hàng hiện có đồng thời phát triển khách hàng
tiềm năng.

20
Đối thủ cạnh tranh
• Luôn là những người đồng hành cùng
doanh nghiệp và cũng là những người đưa
doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc
nào.
• Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá
gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài
nước.

a. Độ tuổi:
 Dưới 15 tuổi
 Từ 15 – 18
 Từ 18 – 25
 Từ 25 – 40
 Trên 40
b. Thu nhập:
 Dưới 5 triệu
 5 – 8 triệu
 8 – 15 triệu
 15 – 25 triệu
 Trên 25 triệu
1. Phân khúc thị trường
Bảng tiến hành phân khúc
21
III. Saigontourist trong dịch vụ lữ hành (dòng sản
phẩm tiết kiệm IKO) – Lựa chọn thị trường mục
tiêu (chiến lược S – T – P)

c. Nghề nghiệp
 HSSV
 Công nhân
 Nhân viên văn phòng
 Doanh nhân
 Khác
d. Cá tính
 Thích mạo hiểm
 Thích khám phá
 Thích học hỏi những
điều mới lại
 Khác
e. Lợi ích tìm kiếm
 Giải trí
 Giảm stress
 Giá rẻ
 Chất lượng phục vụ tốt

2. Thị trường mục tiêu của Saigontourist:
Sau khi tiến hành các bước phân khúc thị trường, Saigontourist
đã chọn thị trường mục tiêu đó là những khách hàng:
• Từ 18 tuổi trở lên.
• Có mức thu nhập thấp nhất là 5 triệu/tháng.
• Nghề nghiệp tự do.
• Có mong muốn được khám phá, học hỏi những điều mới lạ.
• Thích các sản phẩm du lịch giá rẻ nhưng chất lượng tốt.

3. Định vị sản phẩm du lịch của Saigontourist
trên thị trường
 Công ty Saigontourist định vị là công ty dẫn
đầu về chất lượng và dịch vụ.
MARKETING

3. Định vị sản phẩm du lịch của Saigontourist trên thị
trường
25
Giá rẻ
Chất lượng phục vụ
Được nhiều người biết
đến
Có tour phong
phú, đa dạng
Đáng tin cậy
Đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp
Saigontourist
Viettravel
Du lịch Fiditour
Viettime Travel
MARKETING

1. Chiến lược sản phẩm
 Định dạng loại sản phẩm của Saigontourist
 Sản phẩm của công ty Saigontourist chính là sản phẩm
dịch vụ.
• Sản phẩm cốt lõi: Dòng IKO ra đời xuất phát từ nhu cầu
thực tế trong xã hội về dịch vụ du lịch tiết kiệm chi phí
nhưng đảm bảo chất lượng tương xứng với khẩu hiệu
“Mọi người đều có thể đi du lịch”.
26
hành ( dòng tiết kiệm IKO)
MARKETING

Ví dụ: Du lịch Tiết kiệm Nha Trang - Hòn Lao - Dốc Lết -
Tiết kiệm đến 3.000.000đ (hơn 50%) so với thông thường.
• Sản phẩm cốt lõi trong tour trên là: Lợi ích của khách
hàng:
 Ngắm cảnh biển thơ mộng, hít thở không khí biển,
thư giãn cùng gió biển (biển Nha Trang, Dốc Lết ).
 Thỏa mãn nhu cầu tôn giáo, cầu điều may mắn an
lành (viếng Long Sơn tự)
 Hàng loạt các hoạt động giải trí mang lại niềm vui,
thử thách, khám phá (Khu vui chơi giải trí Vinpearl
Land – Nha Trang).
 Tiết kiệm chi phí đến 3.000.000đ (hơn 50%) so với
thông thường nhưng chất lượng không hề thay đổi.
MARKETING

Cáp treo đi ra Khu vui chơi giải trí Vinpearl Land – Nha Trang
MARKETING

Nội dung chiến lược sản phẩm của Saigontourist trong
dịch vụ lữ hành. (cụ thể là phân tích về dòng sản phẩm
tiết kiệm IKO)
 Kích thước tập hợp sản phẩm nói chung của
Saigontourist
Chiều rộng tập hợp sản phẩm của Saigontourist: có nhiều mô hình dịch
vụ như:
 Lưu trú  Vui chơi giải trí
 Vận chuyển  Xuất nhập khẩu
 Thương mại  Cửa hàng miễn thuế
 Lữ hành  Sản xuất & chế biến thực phẩm
 Xây dựng  Đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn
MARKETING

• Trong bài này chúng tôi chỉ nhắc đến dịch vụ lữ hành và
phân tích sâu vào dòng sản phẩm giá rẻ IKO.
• Nói về dịch vụ lữ hành của công ty Saigontourist hiện
nay, có các dòng sản phẩm như:
 Dòng sản phẩm tour truyền thống
 Dòng tour cao cấp Premium Travel
 Dòng tiết kiệm IKO
30
MARKETING

• IKO Travel gồm có các chùm tour nội địa và ngoài nước, với
hàng trăm tour đa dạng trong và ngoài nước ví dụ như:
Chùm tour ngoài nước:
• Du lịch Singapore 3 ngày, giá 439 USD, khởi hành 3, 10,
17, 24/10.
• “Khám phá Phnom Penh kỳ bí” trong kỳ nghỉ cuối tuần
(2 ngày, khởi hành thứ Bảy hàng tuần từ TP HCM) với
giá hấp dẫn 98 USD/khách.
• …
31
MARKETING

32
• Chùm tour nội địa:
HÀ NỘI – NINH BÌNH – HẠ LONG (Hàng
không VietJet)
3 ngày
từ 6.990.000đ
(tiết kiệm 3.720.000đ)
SAPA-HÀ NỘI - YÊN TỬ - HẠ LONG -
NINH BÌNH - SAPA
6 ngày
từ 9.090.000đ
ĐÀ NẴNG –HỘI AN – ĐỘNG THIÊN
ĐƯỜNG – HUẾ (Hàng không VietJet)
4 ngày
từ 5.450.000đ
MARKETING

 Kích thước tập hợp sản phẩm nói chung của Saigontourist
 Hoàn thiện và nâng cao đặt tính sử dụng của sản phẩm nhằm đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng
 Cam kết chất lượng dịch vụ hàng đầu
 Nguồn lực dồi dào, đội ngũ chuyên nghiệp
 Mạng lưới đối tác tin cậy
 Sản phẩm độc đáo, dịch vụ đa dạng
33
MARKETING

Cam kết chất lượng dịch vụ hàng đầu:
 Những giá trị dịch vụ tốt nhất.
 Đảm bảo sự phát triển bền vững và hài hoà.
 Đa dạng hoá thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả ba
lĩnh vực.
34
MARKETING

Nguồn lực dồi dào, đội ngũ chuyên nghiệp
 Hơn 700 cán bộ, nhân viên.
 Dồi dào, giàu kinh nghiệm và đầy sáng tạo.
 Chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm, tận tâm phục vụ.
35
MARKETING

Mạng lưới đối tác tin cậy
 Quan hệ đối tác với hơn 400 công ty, đại lý du lịch tại hơn 40
quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
 Xây dựng mạng lưới đối tác cung ứng chiến lược trên toàn quốc.
 Đa dạng hành trình tour trong ngoài nước với chất lượng và chi
phí dịch vụ tốt nhất.
36
MARKETING

Sản phẩm độc đáo, dịch vụ đa dạng
 Không ngừng sáng tạo, tiên phong đưa ra sản phẩm mới.
 Vượt trội cung ứng các gói dịch vụ…
37
MARKETING

 Nhãn hiệu sản phẩm (dịch vụ lữ hành – dòng sản phẩm tiết
kiệm IKO)
Biểu tượng nhãn hiệu của công ty Saigontourist
38
MARKETING

 Quyết định về cách đặt tên nhãn hiệu
• Trong dịch vụ lữ hành của Saigontourist có 3 dòng sản
phẩm chính, và mỗi dòng đều được đặt tên riêng biệt như :
premium travel, IKO…
• IKO
39
MARKETING

40
• IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “Vừa đủ,
hiệu quả và phù hợp với ngân sách” của du khách.
• Màu sắc và kiểu dáng của logo IKO Travel thể hiện nội dung
tiếp sức cho du khách trên mọi chuyến đi mơ ước, phù hợp
khẩu hiệu của dòng sản phẩm này “Mọi người đều có thể đi
du lịch”.
• IKO là cụm từ viết theo phát âm tắt của Economy (tiết kiệm,
kinh tế…)
MARKETING

 Nhãn hiệu sản phẩm
Nâng cao uy tín thương hiệu
• Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được công
nhận là thương hiệu lữ hành hàng đầu tại Việt Nam.
• Sự phát triển toàn diện, không ngừng đổi mới sáng tạo,
hoàn thiện công nghệ quản lý, phong cách phục vụ cùng
nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền
tảng tạo nên sức mạnh, giá trị đẳng cấp cho thương hiệu
hàng đầu Lữ hành Saigontourist.
41
MARKETING

 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm
 Quyết định chất lượng sản phẩm
• IKO Travel có mức chi phí tiết kiệm nhưng luôn luôn
chú trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ để làm hài lòng
khách hàng (thiết kế chùm tour đa dạng, phong phú với mức
giá cạnh tranh nhất, kiểm tra chặt chẽ công tác điều hành dịch
vụ,..)
• Luôn có kế hoạch để không bị động về nguồn xe và luôn đảm
bảo chất lượng phục vụ du khách.
• Hoạt động theo quy trình quản lý chất lượng ISO 9001-2000
MARKETING

Tour Sài Gòn – Nha Trang – Đà Lạt
MARKETING

 Thiết kế sản phẩm phù hợp
Với thời gian nghỉ nhiều ngày, nhu cầu du lịch Tết Giáp
Ngọ tăng cao đối với cả tour trong và ngoài nước.
 Lữ hành Saigontourist đã chuẩn bị chu đáo và giới thiệu sớm
nhất hơn 300 tour Tết trong và ngoài nước đa dạng với:
 Dòng IKO Travel
 Các sản phẩm du lịch truyền thống
 Premium Travel
44
MARKETING

 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
 Tư vấn tận tình cho tất cả các khách hàng có nhu cầu
tìm hiểu thông tin, hướng dẫn thủ tục một cách nhanh
nhất.
 Trang web đăng đầy đủ thông tin về các Tour.
 Trong tour, khách sẽ được nhận được các quảng cáo,
phí bảo hiểm, các chai nước khoáng miễn phí, mũ, ….
45
MARKETING

46
MARKETING

MARKETING

 Dịch vụ sau bán hàng
Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist
sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá.
48
Thẻ hội viên
Quà lưu niệm
MARKETING

 Dịch vụ bảo hiểm
• Bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng số tiền đền
bù hợp lý nếu như có vấn đề đột xuất.
• Tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu của Chartis
(Hoa Kỳ) với giá trị bảo hiểm từ 630.000đ/khách/vụ đến
2.100.000đ/khách/vụ (áp dụng cho tuyến Châu Âu)
49
MARKETING

Phát triển sản phẩm mới
• Phát huy loại hình du lịch nội địa và du lịch Mice nhằm
tạo sự khác biệt của thương hiệu Saigontourist.
• Mở thêm các dòng sản phẩm du lịch như: Du lịch cao cấp
Premium Travel, du lịch tiết kiệm IKO Travel cho các
đơn vị tập thể, doanh nghiệp, du lịch Mice,...
• Nâng cao dịch vụ tour và thêm các địa điểm mới lạ
nhưng chất lượng không thay đổi…
50
MARKETING

 Phát triển sản phẩm mới
• Saigontourist Travel Voucher - Quà tặng du lịch ý nghĩa
& tiện dụng.
51
MARKETING

52
• Phát huy loại hình du lịch nội địa và du lịch Mice nhằm
tạo sự khác biệt của thương hiệu Saigontourist
MARKETING

2. Chiến lược giá
 phương pháp định giá
 Định giá trên cơ sở chi phí
• Saigontourist định giá bằng cách phân tích mức hòa vốn
và định giá theo lợi nhuận mục tiêu để đưa ra giá tour
hợp lý.
• Ví dụ:
Tên tour : Vũng Tàu – Nha Trang – Mũi Né
Thời gian: 4 ngày 3 đêm
Phương tiện: xe 50 chỗ có máy lạnh.
53
MARKETING

 Giá thành:
Z(50khách )=VC +FC/Q = 831.000 +4.600.000/50 = 923.000VND
 Giá bán :
G(50khách ) = Z/1-35% =923.000/(1-35%)= 1.420.000 VND
 Số khách hòa vốn :
Ghv(50khách) =FC/Gb-VC =4.600.000/(1.420.000-831.000) = 7,8 =
8 ( khách )
=> Với 8 khách thì công ty sẽ hoà vốn.
54
MARKETING

 Định giá dựa vào cạnh tranh
Ví dụ: Saigontourist và Viettravel có 2 tour tương tự nhau nhưng
mức giá và định giá theo các tiêu chí khác nhau
Tour Nha Trang – Đà Lạt
Thời gian 5 ngày 4 đêm
55
Viettravel Saigontourist
Định giá theo độ tuổi và loại du
khách
Định giá theo độ tuổi và hạng sao
của khách sạn
Mức giá từ:
4,790,000 – 9,150,000 đồng/khách
Mức giá từ:
3,470,000 – 8,350,000 đồng/khách
MARKETING

Các chiến lược giá
 Chiến lược định giá cho phối thức sản phẩm
 Định giá sản phẩm trọn gói
o Saigontourist đang sử dụng gói cước trọn gói cho
các tour du lịch tiết kiệm IKO
o Tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất
lượng, tour khởi hành đúng ngày và tham quan
đầy đủ các điểm đến ghi trong tour, áp dụng đồng
thời chương trình tặng phí bảo hiểm du lịch.
56
MARKETING

• Một số sản phẩm trọn gói của tour tiết kiệm IKO
Bali - Singapore (5 ngày, giá trọn gói 499 USD/khách,
tour IKO Travel này giảm tới 40% chi phí, du khách được
nghỉ tại khách sạn 4 sao White Rose cao cấp)
57
MARKETING

• Du lịch tiết kiệm Paris (6 ngày, giá chỉ 1.995 USD/khách)
58
MARKETING

 Chiến lược điều chỉnh giá
 Định giá có chiết khấu và có chước giảm
• Chiết khấu số lượng
o Saigontourist chiết khấu 5% giá vé theo số lượng
khi có nhóm trên 6 người để kích thích khách hàng.
o Từ tháng 1/2012, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist triển khai chương trình tiết kiệm
dành cho nhóm khách du lịch, mức giảm từ 15-
20%, áp dụng với tuyến bay Phú Quốc.
59
MARKETING

• Chiết khấu theo mùa
o Vào các mùa mưa lũ, hay vì hạn chế của thiên tai
một số các tour du lịch sẽ giảm giá để khuyến
khích mọi người đi du lịch.
o Tháng 3 hằng năm, được đánh giá là tháng "ế"
khách của giới lữ hành. Để "kéo" khách dịp thấp
điểm, có chương trình kích cầu bằng nhiều hình
thức khuyến mãi, giảm giá.
60
MARKETING

Ví dụ: Thu Đông là mùa thấp điểm của du lịch nội địa cũng
như du lịch nước ngoài.
 Vì vậy, Saigontourist có nhiều chiêu thức đẩy mạnh hình
thức liên kết, hỗ trợ nhằm giảm giá tour, tăng chất lượng
dịch vụ và có riêng Website chuyên đề mùa Thu Đông.
61
MARKETING

Du lịch mùa thu
MARKETING

• Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist kết hợp cùng
Vietnam Airlines dành tặng du khách món quà hấp dẫn
mùa du lịch Thu - Đông 2012:
Chương trình Du lịch tiết kiệm đặc biệt Nhật Bản mùa Thu -
Đông với giá trọn gói giảm hơn 10 triệu đồng:
 Khởi hành tại TP.HCM liên tục từ đầu tháng 10 đến đầu
tháng 12/2012:
 Osaka - Kobe - Kyoto - Nagoya - Fuji - Tokyo -
Disneyland (6 ngày)
 Giá trọn gói chỉ 39.000.000đ/khách
MARKETING

• Chướt giảm
• Hiện Saigontourist đang triển khai 2 loại thẻ thành
viên: Thẻ Saigontourist Travel và Thẻ
Saigontourist Premium Travel với mức ưu đãi khác
nhau.
64
MARKETING

1/ Tour trong nước:
65
Thẻ Saigontourist Travel Thẻ Saigontourist Premium Travel
Khởi hành từ TP.HCM, Đà Nẵng:
• Giảm 5% sau khi trừ chi phí xe lửa, vé
máy bay cho các tour gồm: Tour đường
bộ và đường bay có thời gian đi từ 1-
5 ngày.
• Giảm 7% sau khi trừ chi phí xe lửa, vé
máy bay cho các tour gồm: Các tour
liên tuyến đường bay từ 7 ngày trở lên
Khởi hành từ TP.HCM, Đà Nẵng:
Giảm 10% sau khi trừ chi phí
xe lửa, vé máy bay cho tất cả
tour định kỳ.
.
MARKETING

2/ Tour nước ngoài:
Thẻ
Saigontourist
Travel
Thẻ
Saigontourist
Premium Travel
Các tour Đông Nam Á như Thái Lan,
Singapore,….
Giảm 100.000
đ/khách
Giảm 200.000
đ/khách
Các tour Đông Bắc Á như HongKong,
Trung Quốc, …
Giảm 200.000
đ/khách
Giảm 400.000
đ/khách
Các tour Nhật Bản, Đài Loan - Nhật
Bản, …
Giảm 300.000
đ/khách
Giảm 600.000
đ/khách
Các tour Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản -
Mỹ, …
Giảm 500.000
đ/khách
Giảm 1.000.000
đ/khách
MARKETING

 Phân hóa giá
• Định giá theo thời gian
• Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã sớm triển khai đa
dạng chùm tour Lễ 2/9 trong và ngoài nước với chính sách
giá tour không thay đổi so với ngày thường…
• Saigontourist giảm 20% giá tour Phú Quốc dịp tết Nhâm
Thìn.
• Triển khai chiến dịch khuyến mãi đặc biệt, Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist đã áp dụng việc giảm 10% cho du
khách nữ mua tour nội địa trong ngày 8-3 với thời gian đi
tour được tính từ ngày 8-3 đến 31-5.
67
MARKETING

• Định giá khuyến mãi
• Khởi hành từ Hà Nội, ở khách sạn hoặc resort 4 sao, thỏa sức
khám phá sông nước ĐBSCL hoặc các danh thắng nức tiếng của
miền Trung chỉ với 3,5 triệu đồng/khách.
• Hưởng ứng chủ trương kích cầu tiêu dùng, ngăn chặn suy giảm
kinh tế của Chính phủ và chủ trương của Tổng cục Du lịch thúc
đẩy nhu cầu du lịch, Saigontourist giảm giá 40%, thậm chí tour
nước ngoài giảm tới 1.000 USD.
68
MARKETING

• Hà Nội – Hạ Long (4 ngày, giá 3,105 triệu đồng/khách,
khởi hành từ Đà Nẵng);
• Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long (5 ngày, giá 3,54 triệu
đồng/khách, khởi hành từ Đà Nẵng);
• Hà Nội - Sapa (5 ngày, giá 3,94 triệu đồng/khách, khởi
hành từ Đà Nẵng)
• …
69
MARKETING

 Thay đổi giá
 Chủ động thay đổi giá
• Chủ động tăng giá
o Từ cuối tháng 6/2004, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist điều chỉnh giá một số tour du lịch trong và
ngoài nước (khoảng từ 5% đến gần 15%).
o Trong tình hình tăng giá chung của các công ty lữ hành,
Công ty quyết định điều chỉnh giá tour trên cơ sở tính toán
rất kỹ để không gây ảnh hưởng lớn đến quyền lợi của
khách, tiếp tục đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch
vụ và uy tín thương hiệu của công ty.
70
MARKETING

V/ Chiến lược phân phối
1. Những đối tượng của Saigontourist với kênh phân phối
là:
 Người sản xuất: Công ty TNHH TM DV Saigontourist.
 Người trung gian bán sỉ: là các văn phòng đại diện
hoặc các chi nhánh của Saigontourist tại các khu vực
hoặc tại các tỉnh phố trải dài trên toàn quốc từ Bắc tới
Nam.
 Người trung gian bán lẻ: Những cửa hàng nhỏ lẻ hoặc
nhà phân phối vé ở các tỉnh.
 Người tiêu dùng cuối cùng: có thể là người dân, từng
hộ gia đình hoặc một tổ chức công ty nào đó.
MARKETING

Một số trung tâm thương mại lớn sử dụng phân phối
của Saigontourist là:
• Trung tâm thương mại thương giá TAX
• Diomand Plaza
• Lotte Mart
• Trung tâm thương mại Citi Mart
• .....................
MARKETING

 Dòng sản phẩm
Công ty Saigontourist  Chi nhánh/ văn phòng đại diện  Các
cửa hàng bán sỉ và lẻ  người tiêu dùng ,sử dụng dịch vụ.
 Dòng sở hữu
Công ty Saigontourist Chi nhánh/ văn phòng đại diện  Các
cửa hàng bán sỉ và lẻ Người tiêu dùng ,sử dụng dịch vụ.
73
2/ Các dòng vận động của dòng IKO Travel
MARKETING

• Dòng đàm phán:
Công
ty
Saigon
tourist
Chi
nhánh/
văn
phòng
đại diện
Các
cửa
hàng
bán sỉ
và lẻ
Người
tiêu
dùng,
sử dụng
dịch vụ.
MARKETING

 Dòng thông tin:
Công
ty
Saigon
tourist
Chi
nhánh/
văn
phòng
đại diện
Các cửa
hàng bán
sỉ và lẻ
Người
tiêu
dùng ,sử
dụng
dịch vụ.
MARKETING

 Dòng xúc tiến:
Công ty Saigontourist Qúa trình quảng cáo,
Marketing Chi nhánh/ văn phòng đại diện  Các
cửa hàng bán sỉ và lẻ  Người tiêu dùng, sử dụng
dịch vụ.
MARKETING

3/Kênh phân phối của Saigontourist:
3.1/ Quy mô phân phối:
Saigontourist đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng
ở các quận trung tâm TP HCM
• Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM,
Saigontourist Chợ Lớn, Saigontourist Tân Bình,
Saigontourist Tân Sơn Nhất),…
• Các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả
nước như Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà
Nẵng, Cần Thơ……….
MARKETING

Saigontourist có 3 kênh phân phối chủ yếu là:
• Kênh 1: Saigontourist thành lập hệ thống các chi
nhánh Bán vé trực tiếp cho khách hàng.
• Kênh 2: Saigontourist gửi vé cho các đại lí du lịch 
Các đại lí sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng trở lại
hoa hồng
• Kênh 3: Thông qua website của công ty khách hàng
có thể dễ dàng lựa chọn cho mình một tour du lịch
thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển
khoảng hay giao vé tận nhà.
MARKETING

MARKETING

Bản đồ hệ
thống phân
phối
Saigontourist
MARKETING

3.2/ Kênh phân phối theo sản phẩm tiêu dùng cá nhân:
• Saigontuorist đã sử dụng 3 kênh phân phối trên thị trường
để thu hút khách hàng: ( STS= SAIGONTOURIST)
• Kênh cấp 0: STS => Người tiêu dùng trực tiếp.
• Kênh cấp 2: STS=> Văn phòng, chi nhánh=> cửa hàng,đại
lí du lịch=> người tiêu dùng
• Kênh cấp 3: STS=> văn phòng , chi nhánh=> những người
trung gian tự mua về tự bán lại cho người tiêu dùng để nhận
về hoa hồng cho chính bản thân mình bằng cách đánh giá
theo ý muốn của chính mình=> các cửa hàng đại lí của công
ty du lịch=> người tiêu dùng thực sự.
MARKETING

4. Cấu trúc kênh phân phối dọc
• Kênh cấp 0
82
SAIGON
TOURIST
Người tiêu dùng
trực tiếp
MARKETING

83
SAIGONTOURIST
Chi nhánh và văn phòng
đại diện
Cửa hàng,đại lí du lịch
Người tiêu dùng cuối cùng
• Kênh cấp 2
MARKETING

Có thể mua bán qua trung
gian, các khách sạn đại diện
bán vé của STS cho khách
hàng
CHI NHÁNH VÀ VĂN
PHÒNG ĐẠI DIỆN
CÁC CỬA HÀNG BÁN SỈ VÀ LẺ TẠI
CÁC CỬA HÀNG
NGƯỜI TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG
Kênh cấp 3
SAIGONTOURIST
MARKETING

• Đa dạng hoá hệ thống phân phối để nâng cao chất
lượng phục vụ, tạo sự thuận lợi cho khách hàng.
• Phát triển hình thức phân phối qua mạng như đặt
hàng qua mạng, điện thoại và giao vé tận nơi cho
khách hàng.
• Tổ chức hệ thống bán sỉ và bán lẻ phong phú hơn.
MARKETING

4. Thiết kế kênh phân phối
Do tính chất của sản phẩm là vô hình:
• Không thể lưu trữ
• Không thể dịch chuyển
• Ở xa so với khách du lịch.
 Để khách hàng có thể đến với sản phẩm thuận tiện hơn
công ty đã xây dựng kênh phân phối trực tiếp
 Ngoài ra công ty còn mở rộng các kênh phân phối khác
trên phạm vi cả nước
MARKETING

4.1 Nhu cầu của khách hàng
Khách hàng của tour IKO nhắm tới:
• Tất cả mọi người, mọi nhà có thu nhập trung bình hoặc
thu nhập thấp(dưới 10 triệu/tháng) hay đơn giản là tất cả
mọi người muốn đi du lịch trong chi phí có hạn.
• Thích thăm quan danh lam thắng cảnh, mua sắm, mở mang
kiến thức.
• Nhu cầu mức chi phí vừa phải nhưng vẫn đảm bảo chất lượng
tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến
đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương trình, đầy đủ phí
bảo hiểm du lịch…
MARKETING

=> STS đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
một cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên cả
3 lĩnh vực : Du lịch quốc tế, Du lịch nước ngoài
và Du lịch trong nước.
MARKETING

4.2 Mục tiêu phân phối
Việc đầu tư, mở rộng hoạt động của các Chi
nhánh STS và văn phòng mới nằm trong chiến
lược tăng cường phát triển hệ thống điều
hành – kinh doanh và tăng cường khai thác thị
trường khách tại chỗ.
 Qua đó tiếp tục mở rộng thị phần và đa dạng
hóa các loại hình sản phẩm - dịch vụ lữ hành
của Saigontourist
MARKETING

4.3 Lựa chọn các giải pháp cho
kênh phân phối
 Xác định số lượng trung gian
Do đặc tính riêng biệt của ngành công nghiệp du lịch
→ Các nhà bán lẻ các Tour du lịch trọn gói yêu cầu
phải có những kiến thức chuyên ngành về thông tin
du lịch.
Vì vậy, phân phối chọn lọc là phù hợp và đóng vai
trò quan trọng cho sự thành công của Saigontourist
MARKETING

 STS còn đầu tư mở rộng các hình thức khác
nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như:
+ Đặt vé qua điện thoại
+ Giao vé tận nơi
+ Đặt vé online thông qua hệ thống Website của công ty
(dulichtietkiem.com, dulichhe.com, Saigon-
tourist.Com,…)
+ ....
MARKETING

VII. CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
Mô hình truyền thông
Các bước phát triển kế hoạch truyền thông
Chọn lựa phối thức chiêu thị
Các công cụ
MARKETING

MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG
MARKETING

 Người gửi/ nguồn phát (Sender):
Công ty dịch vụ du lịch và lữ hành Saigonstourist.
MARKETING

 Mã hóa (Enconding):
- Du lịch tiết kiệm không phải là giá rẻ.
- Sản phẩm này kế thừa được tính chuyên nghiệp trong xây
dựng tour và dịch vụ của Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist bởi vừa có hệ thống logo nhận diện thương hiệu
riêng vừa có tiêu chí riêng về mức độ dịch vụ.
MARKETING

 Thông Điệp:
 Tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng
+ Tour khởi hành đúng ngày và tham quan đầy đủ các
điểm đến ghi trong tour.
+ Áp dụng đồng thời chương trình tặng phí bảo hiểm du
lịch
 Đây là cách du lịch thông minh được Saigontourist
nỗ lực hết mình đem đến cho du khách.
MARKETING

 Phương tiện( Media):
Truyền thông cá nhân: thành lập hệ thống các chi nhánh để bán
vé trực tiếp cho khách hàng, gửi vé cho các đại lý du lịch để bán
lại cho khách hàng lấy hoa hồng
Truyền thông phi cá nhân: báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời,
các trang Web theo mùa của Saigontourist phục vụ du khách Việt
trong và ngoài nước như www.dulichhe.com,
www.dulichtet.com, www.dulichthudong.com,... luôn song hành
cùng www.dulichtietkiem.com

Người nhận (Receiver) :
Mọi người, mọi tầng lớp đều có thể đi du lịch: học
sinh, sinh viên, lao động phổ thông v.v…
MARKETING

 Giải mã (Decoding):
 Làm thế nào mua được tour với mức giá hấp dẫn nhất. Dịp
hè là mùa du lịch kéo dài nhất trong năm, cả gia đình cùng
muốn nghỉ ngơi, nhu cầu tìm kiếm dịch vụ giá tiết kiệm
nhưng chất lượng... càng tăng.
 Dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm mang tên IKO Travel,
ngày càng được nhiều du khách quan tâm và tìm kiếm. Hiểu
rõ hơn về loại hình này cũng đang là nhu cầu của du
khách.
MARKETING

 Nhiễu (Noise):
Người tiêu dùng hay bị tung hỏa mù hay nói đúng hơn
là lạc lối giữa trùng điệp các chiêu quảng cáo và các tin đồn
thất thiệt không chính xác (ví dụ như tin đồn là tour du lịch
giá rẻ thì chất lượng kém,tiền nào của đó,…) để rồi lo sợ bỏ
tiền ra mà không nhận đúng sản phẩm tương xứng.
MARKETING

MARKETING

• Đáp ứng (Response):
Phân chia từng dòng sản phẩm và song hành phục vụ từ
tour tiết kiệm, truyền thống đến cao cấp không chỉ là cách
làm chuyên nghiệp mà còn giúp khách nhận rõ từng giá trị
sản phẩm, dễ dàng chọn hình thức du lịch phù hợp túi
tiền đồng thời tránh những chi phí tốn kém không cần thiết.
MARKETING

 Phản hồi (Feedback):
 Đến nay IKO Travel được mở rộng chưa từng có, riêng
mùa hè 2013 du lịch tiết kiệm có bước tiến nhảy vọt với
các hành trình như:
+ Sydney - Canberra - Melbourne 7 ngày, giá trọn gói chỉ
53.000.000 đồng/khách (tiết kiệm hơn 8.000.000đ)
+ Nhật Bản 6 ngày, giá trọn gói chỉ 42.825.000 đồng (tiết
kiệm hơn 11.500.000 đồng)...
+ …
MARKETING

Các Bước Phát Triển Kế
Hoạch Truyền Thông
Marketing
MARKETING

 Xác định đối tượng mục tiêu
Đối tượng mục tiêu của IKO Travel là hướng đến khách
hàng có thu nhập trung bình hoặc thu nhập thấp với
phương châm: “Mọi người đều có thể đi du lịch”.
MARKETING

Xác định mục tiêu truyền thông:
 Khách hàng đang ở giai đoạn nhận biết, khách hàng nhận
biết dòng IKO là dòng sản phẩm tiết kiệm nhưng chưa hoàn
toàn hiểu rõ dòng IKO có đặc điểm chất lượng, ưu điểm như
thế nào, đặc biệt là mức giá như thế nào…
Cần mang đến cho khách hàng thông tin giúp khách hàng
hiểu rõ về dòng IKO để đi đến các giai đoạn tiếp theo trong
quá trình sẵn sàng mua hàng của họ:
Khách hàng nhận thứchiểuthíchưa chuộng tin
tưởngmua
MARKETING

Thiết kế thông điệp:
“Mọi người đều có thể đi du lịch”.
Người đi du lịch có mối quan tâm muôn thuở: Làm thế
nào mua được tour với mức giá hấp dẫn nhất. Dịp hè là
mùa du lịch kéo dài nhất trong năm, cả gia đình cùng
muốn nghỉ ngơi, nhu cầu tìm kiếm dịch vụ giá tiết kiệm
nhưng chất lượng... càng tăng.
MARKETING

 Lựa chọn thông điệp truyền thông
 Truyền thông cá nhân: thành lập hệ thống các chi nhánh
để bán vé trực tiếp cho khách hàng, gửi vé cho các đại lý
du lịch để bán lại cho khách hàng lấy hoa hồng
 Truyền thông phi cá nhân: Internet: Quảng cáo trên một
số trang web nổi tiếng của Việt Nam như : vnexpress.net,
vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com,
….
MARKETING

o Tiếp nhận thông tin phản hồi
Kế hoạch khảo sát hiệu quả truyền thông
MARKETING

CHỌN LỰA PHỐI THỨC
CHIÊU THỊ
Khi lần đầu tiên được đưa ra thị trường, CÔNG TY DỊCH
VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST (STS) áp dụng chiến lược đẩy
và kéo để tạo ra khách hàng. Sau đó, đi qua một số trung gian tiếp
thị, Saigontourists cố gắng quảng cáo các tour du lịch cho người
tiêu dùng cuối cùng.
MARKETING

 Loại sản phẩm kinh doanh
 Tour du lịch
 Quảng cáo  Khuyến mại Chào hàng Giao tế
MARKETING

Chiến lược đẩy và kéo
 Chiến lược đẩy: sử dụng các chương trình khích lệ dành cho
các trung gian và nhân viên chào hàng
Ví dụ: Trong dịp tết, nếu các trung gian hoặc nhân viên chào
hàng bán được số lượng trên 300 vé thì sẽ được tăng thêm 10%
hoa hồng, hoặc trong ngày lễ 2/9 bán được trên 200 vé thì được
tăng hoa hồng 5% kèm các phần quà như bia, balô,….)
MARKETING

Chiến lược đẩy và kéo
• Chiến lược kéo: thu hút người tiêu dùng bằng các chiến lược
quảng cáo, tổ chức sự kiện,… Ví dụ như:
 Chương trình mãi “Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè
cùng Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức
ngao du!” được triển khai từ ngày 12/5/2011 - 8/8/2011. Trong
3 tháng triển khai, SaigontouriSTS đã phát hành hơn 115.000
phiếu bốc thăm trên toàn quốc, tương đương với doanh thu
trên 345 tỷ đồng.
 Quà tặng du lịch” đó là SaiGonTourist Travel Voucher phát
hành dưới dạng tấm thiệp nhỏ gọn, lịch lãm - là lựa chọn hoàn
hảo cho mọi khách hàng muốn có tấm thiệp ý nghĩa, sang
trọng làm quà tặng báo hiếu cha mẹ, tặng người thân, bạn bè
trong dịp đám cưới, mừng tân gia, kỷ niệm sinh nhật, mừng
khai trương,...
MARKETING

MARKETING

 Trạng thái trong giai đoạn sẵn sàng
mua của khách hàng
• Ở giai đoạn đầu của quá trình, quảng cáo và giao tế
có lợi thế hơn để tạo nhận thức và ưa thích.
• Trong những giai đoạn sau khi khách hàng đã tin và
mua sản phẩm khuyến mại, chào hàng, quảng cáo
nhắc nhở lại có hiệu quả cao hơn.
MARKETING

Chu kỳ sống của sản phẩm
- Trong giai đoạn giới thiệu, quảng cáo, PR có hiệu quả cao nhất, kế
đến là khuyến mại và chào hàng.
- Ở giai đoạn phát triển, quảng cáo và PR cần duy trì để đảm bảo gia
tăng doanh số, đến giai đoạn chin muồi khi doanh thu ngành cực đại
thì khuyến mại tiếp tục tăng hiệu quả nhưng các công cụ khác lại
giảm.
- Khi sản phẩm rơi vào giai đoạn suy thoái, quảng cáo vẫn duy trì và
có mục tiêu nhắc nhở, khuyến mại vẫn phát huy tác dụng để tiêu thụ
nhanh chóng sản phẩm 116TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH
MARKETING

CÁC CÔNG CỤ CỦA CHIẾN
LƯỢC CHIÊU THỊ
 Saigontourist sử dụng kết hợp các công
cụ quảng cáo, khuyến mại, giao tế( PR),
chào hàng cá nhân và maekrting trực tiếp
 Đặc biệt, khuyến mại và quảng cáo là
những công cụ hiệu quả nhất mà công ty
thường sử dụng.
MARKETING

Quảng cáo
• Bốn kênh truyền thông quan trọng mà
Saigontourist sử dụng đó là :
 Báo
 Tạp chí
 Quảng cáo ngoài trời
 Internet.
MARKETING

Quảng cáo
• Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v.. 4 lần 1 tuần.
• Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng
đến các khách hàng trong nước), Travellive, Asia Life
(hướng đến khách nước ngoài) 2 lần 1 tháng.
• Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt các bảng quảng cáo ở một số
quận trung tâm của trung tâm thành phố như quận 1, quận
3, quận 5.
• Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của
Việt Nam như : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net,
dulichhe.com, dulichtietkiem.com.
MARKETING

Hình ảnh trang web
Saigontourist 120TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH
MARKETING

 Khuyến mãi:
- Chùm tour Siêu khuyến mãi hè 2009 IKO Travel dành cho
khách du lịch nội địa của Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist được triển khai vào mùa hè :giảm giá tour, ưu đãi
các gia đình du lịch mùa hè, giảm giá vé máy bay,…
- Chương trình khuyến mãi kèm theo như chương trình mãi “Đã
trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè cùng Saigontourist, Trúng
200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du!” được triển khai từ
ngày 12/5/2011 - 8/8/2011.
- “Quà tặng du lịch” đó là SaiGonTourist Travel Voucher
- …. 121TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH
MARKETING

MARKETING

Quan Hệ Cộng Đồng ( PR)
• Saigontourist (STS) thường xuyên tham gia tài trợ các chương trình
nhân đạo khác như :
 Vì nạn nhân chất độc màu da cam
 Hiến máu nhân đạo và giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù
 Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam
 Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo
 SaigontouriSTS còn là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài trợ tổ
chức chương trình Thắp sáng niềm tin – chương trình tham quan
và tặng sách nói du lịch hàng năm cho học sinh khiếm thị tại Tp.
Hồ Chí Minh … để quảng bá thương hiệu của mình.
 …
MARKETING

 Chào hàng cá nhân:
Công ty đưa ra hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên
và khách tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục khách quan tâm
đến IKO Travel. Bằng cách đưa ra thông tin, giới thiệu sản phẩm
IKO Travel, tác động đến khách để thuyết phục họ tin dùng sản
phẩm.
MARKETING

Marketing trực tiếp
• Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : để trực tiếp tiếp
cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, STS sẽ gửi
catalog, tờ rơi thông báo khi có các tour du lịch trọn
gói mới. Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng
trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và ngăn chặn
gây phiền nhiễu cho khách hàng.
• Thường xuyên cập nhật các tour du lịch lên trang web
của mình là http://www.dulichhe.com để khách hàng
dễ dàng lựa chọn.
MARKETING

MARKETING

128
1
2
3
4
5 6
MARKETING

CÂU 1
129
DDỊCH VỤ THƯỢNG HẠNG
MARKETING

CÂU 2
130
1. Công ty du lịch Saigontourist có dòng sản phẩm
du lịch giá rẻ mang tên gì ?
a/ IKO
b/ Premium Travel
c/ Cả a và b đều đúng
d/ cả a và b đều sai
MARKETING

CÂU 3
131
2. Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng,
Saigontourist sẽ cung cấp cho khách hàng những
gì?
a/ Thẻ hội viên
b/Phiếu giảm giá
c/Cả a và b đều đúng
D/Cả a và b đều sai
MARKETING

CÂU 4
132
4. Tôn chỉ hoạt động kinh doanh của công ty
Saigontourist là gì?
a/ “Mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng”.
b/ “ Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách
hàng, nhân viên và cộng đồng”
d/ Cả a và b đều sai.
MARKETING

CÂU 5
133
3. Công ty du lịch Saigontourist có dòng sản phẩm du
lịch cao cấp mang tên gì ?
a/ IKO
b/ Premium Travel
d/ Cả a và b đều sai
MARKETING

CÂU 6
134
4. “Sản phẩm của công ty Saigontourist chính là
sản phẩm dịch vụ”. Đúng hay sai?
a/ Đúng
b/ Sai
MARKETING

THE END!!!
MARKETING

Cảm ơn cô
và các bạn đã
lắng nghe!
MARKETING

GIỚI THIỆU, ĐỊNH VỊ, 4P CỦA SAIGONTOURIST

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to GIỚI THIỆU, ĐỊNH VỊ, 4P CỦA SAIGONTOURIST

Similar to GIỚI THIỆU, ĐỊNH VỊ, 4P CỦA SAIGONTOURIST (20)

GIỚI THIỆU, ĐỊNH VỊ, 4P CỦA SAIGONTOURIST