Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

GIỚI THIỆU, ĐỊNH VỊ, 4P CỦA SAIGONTOURIST

43,831 views

Published on

GIỚI THIỆU ĐỊNH VỊ 1 SẢN PHẨM CỦA SAIGONTOURIST, CÁC CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ CỦA SAIGONTOURIST TRÊN THỊ TRƯỜNG SO VỚI CÁC CÔNG TY DU LỊCH KHÁC.

Published in: Economy & Finance
  • Hello! I have searched hard to find a reliable and best research paper writing service and finally i got a good option for my needs as ⇒ www.HelpWriting.net ⇐
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • My brother found Custom Writing Service ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ and ordered a couple of works. Their customer service is outstanding, never left a query unanswered.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Follow the link, new dating source: ♥♥♥ http://bit.ly/39sFWPG ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Sex in your area is here: ❤❤❤ http://bit.ly/39sFWPG ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

GIỚI THIỆU, ĐỊNH VỊ, 4P CỦA SAIGONTOURIST

  1. 1. 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  2. 2. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING 2
  3. 3. MARKETING CĂN BẢN GVHD : Ts.Nguyễn Thị Mai Lan Mã HP: 3414 Nhóm thực hiện : Nhóm I 3TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  4. 4. Mời cô và các bạn xem một Clip nhỏ !!! 4TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  5. 5. ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH MARKETING CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 5TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  6. 6. DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1 1. Nguyễn Thị Hải Yến (Nhóm trưởng) 2. Đoàn Thị Thanh Thu 3. Nguyễn Thị Mộng Thùy 4. Lê Thị Thi 5. Phạm Thị Thu Vân 6. Ngô Hoàng Thị Mỹ Đài 7. Nguyễn Minh Mẫn 6 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  7. 7. NỘI DUNG CHÍNH I. Giới thiệu sơ lược về Saigontourist II. Những yếu tố vi mô, vĩ mô tác động đến chiến lược Marketing của Saigontourist. III. Saigontourist trong dịch vụ lữ hành (Dòng sản phẩm tiết kiệm IKO) – Lựa chọn thị trường mục tiêu (Chiến lược S – T – P) IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) 7TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  8. 8. I. Giới thiệu sơ lược về Saigontourist  Thành lập năm 1975.  Là thành viên trực thuộc của công ty Du lịch Sài Gòn.  Là một công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất kinh doanh rất hiệu quả 3 lĩnh vực du lịch: + Quốc tế + Ngoài nước + Trong nước 8TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  9. 9. Tôn chỉ hoạt động: “Mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng”. Triết lý kinh doanh: “ Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách hàng, nhân viên và cộng đồng”. 9TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  10. 10. II. Những yếu tố vi mô, vĩ mô tác động đến chiến lược Marketing của Saigontourist. 1. Môi trường vĩ mô 10 Môi trường kinh tế Môi trường chính trị- pháp luật Môi trường văn hóa – xã hội Môi trường kĩ thuật – công nghệ Môi trường tự nhiên TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  11. 11. 11 Môi trường kinh tế • Những biến động của các yếu tố kinh tế như : tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, các vần đề phát sinh tiền tệ,…. đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch  Có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp. • Doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch, về nguồn khách… để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  12. 12. 12 Môi trường chính trị- pháp luật • Bao gồm: Luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nước đối với ngành kinh doanh. • Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế,… • Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này hoặc là nâng cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch và ra thị trường du lịch TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  13. 13. 13 Môi trường văn hóa – xã hội • Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch. • Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững. • Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Saigontourist luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  14. 14. 14 Môi trường tự nhiên • Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu, tăng giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường… • Việc phân tích này không những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối với khách mà còn làm rõ sự thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với các doanh nghiệp du lịch. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  15. 15. 15 Môi trường kĩ thuật – công nghệ • Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) là một trong những đơn vị đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị. • Website Saigontourist ngày càng phát huy được thế mạnh của mình. • Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  16. 16. 16 II. Những yếu tố vi mô, vĩ mô tác động đến chiến lược Marketing của Saigontourist. 2. Môi trường vi mô Sức ép từ các nhà cung cấp Sức ép từ các sản phẩm thay thế Khách hàng Đối thủ cạnh tranh TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  17. 17. 17 Sức ép từ các nhà cung cấp • Tất cả những người, tổ chức tham gia vào việc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài du lịch đều được coi là nhà cung ứng của doanh nghiệp du lịch. • Việc phân tích các nhà cung ứng phải thiết thực và có liên hệ chặt chẽ với từng loại doanh nghiệp du lịch. • Công tác đối với nhà quả doanh nghiệp dịch vụ là phải tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấp nào đáp ứng được nhu cầu về hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp mình như: sốlượng, thời gian, chất lượng, giá cả. Vì thế công ty chịu sức ép lớn về nhà cung cấp. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  18. 18. 18 Sức ép từ các sản phẩm thay thế • Trong tương lai sản phẩm thay thế của Saigontourist sẽ có xu hướng gia tăng. • Với nhiều hình thức tổ chức các chương trình du lịch mới do các doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: các chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm… sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của công ty. • Công ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản phẩm mới của mình. Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sản phẩm đang lưu hành trên thị trường của công ty. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  19. 19. 19 Khách hàng • Đây là yếu tố quyết định dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch. • Mọi kế hoạch và hành động của Công ty Saigontourist phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  20. 20. 20 Đối thủ cạnh tranh • Luôn là những người đồng hành cùng doanh nghiệp và cũng là những người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào. • Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nước. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  21. 21. a. Độ tuổi:  Dưới 15 tuổi  Từ 15 – 18  Từ 18 – 25  Từ 25 – 40  Trên 40 b. Thu nhập:  Dưới 5 triệu  5 – 8 triệu  8 – 15 triệu  15 – 25 triệu  Trên 25 triệu 1. Phân khúc thị trường Bảng tiến hành phân khúc 21 III. Saigontourist trong dịch vụ lữ hành (dòng sản phẩm tiết kiệm IKO) – Lựa chọn thị trường mục tiêu (chiến lược S – T – P) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  22. 22. c. Nghề nghiệp  HSSV  Công nhân  Nhân viên văn phòng  Doanh nhân  Khác d. Cá tính  Thích mạo hiểm  Thích khám phá  Thích học hỏi những điều mới lại  Khác e. Lợi ích tìm kiếm  Giải trí  Giảm stress  Giá rẻ  Chất lượng phục vụ tốt 22TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  23. 23. 2. Thị trường mục tiêu của Saigontourist: Sau khi tiến hành các bước phân khúc thị trường, Saigontourist đã chọn thị trường mục tiêu đó là những khách hàng: • Từ 18 tuổi trở lên. • Có mức thu nhập thấp nhất là 5 triệu/tháng. • Nghề nghiệp tự do. • Có mong muốn được khám phá, học hỏi những điều mới lạ. • Thích các sản phẩm du lịch giá rẻ nhưng chất lượng tốt. 23TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  24. 24. 3. Định vị sản phẩm du lịch của Saigontourist trên thị trường  Công ty Saigontourist định vị là công ty dẫn đầu về chất lượng và dịch vụ. 24TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  25. 25. 3. Định vị sản phẩm du lịch của Saigontourist trên thị trường 25 Giá rẻ Chất lượng phục vụ Được nhiều người biết đến Có tour phong phú, đa dạng Đáng tin cậy Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Saigontourist Viettravel Du lịch Fiditour Viettime Travel TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  26. 26. 1. Chiến lược sản phẩm  Định dạng loại sản phẩm của Saigontourist  Sản phẩm của công ty Saigontourist chính là sản phẩm dịch vụ. • Sản phẩm cốt lõi: Dòng IKO ra đời xuất phát từ nhu cầu thực tế trong xã hội về dịch vụ du lịch tiết kiệm chi phí nhưng đảm bảo chất lượng tương xứng với khẩu hiệu “Mọi người đều có thể đi du lịch”. 26 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  27. 27. Ví dụ: Du lịch Tiết kiệm Nha Trang - Hòn Lao - Dốc Lết - Tiết kiệm đến 3.000.000đ (hơn 50%) so với thông thường. • Sản phẩm cốt lõi trong tour trên là: Lợi ích của khách hàng:  Ngắm cảnh biển thơ mộng, hít thở không khí biển, thư giãn cùng gió biển (biển Nha Trang, Dốc Lết ).  Thỏa mãn nhu cầu tôn giáo, cầu điều may mắn an lành (viếng Long Sơn tự)  Hàng loạt các hoạt động giải trí mang lại niềm vui, thử thách, khám phá (Khu vui chơi giải trí Vinpearl Land – Nha Trang).  Tiết kiệm chi phí đến 3.000.000đ (hơn 50%) so với thông thường nhưng chất lượng không hề thay đổi. 27TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  28. 28. Cáp treo đi ra Khu vui chơi giải trí Vinpearl Land – Nha Trang 28TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  29. 29. Nội dung chiến lược sản phẩm của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành. (cụ thể là phân tích về dòng sản phẩm tiết kiệm IKO)  Kích thước tập hợp sản phẩm nói chung của Saigontourist Chiều rộng tập hợp sản phẩm của Saigontourist: có nhiều mô hình dịch vụ như:  Lưu trú  Vui chơi giải trí  Vận chuyển  Xuất nhập khẩu  Thương mại  Cửa hàng miễn thuế  Lữ hành  Sản xuất & chế biến thực phẩm  Xây dựng  Đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn 29TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  30. 30. • Trong bài này chúng tôi chỉ nhắc đến dịch vụ lữ hành và phân tích sâu vào dòng sản phẩm giá rẻ IKO. • Nói về dịch vụ lữ hành của công ty Saigontourist hiện nay, có các dòng sản phẩm như:  Dòng sản phẩm tour truyền thống  Dòng tour cao cấp Premium Travel  Dòng tiết kiệm IKO 30 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  31. 31. • IKO Travel gồm có các chùm tour nội địa và ngoài nước, với hàng trăm tour đa dạng trong và ngoài nước ví dụ như: Chùm tour ngoài nước: • Du lịch Singapore 3 ngày, giá 439 USD, khởi hành 3, 10, 17, 24/10. • “Khám phá Phnom Penh kỳ bí” trong kỳ nghỉ cuối tuần (2 ngày, khởi hành thứ Bảy hàng tuần từ TP HCM) với giá hấp dẫn 98 USD/khách. • … 31 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  32. 32. 32 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) • Chùm tour nội địa: HÀ NỘI – NINH BÌNH – HẠ LONG (Hàng không VietJet) 3 ngày từ 6.990.000đ (tiết kiệm 3.720.000đ) SAPA-HÀ NỘI - YÊN TỬ - HẠ LONG - NINH BÌNH - SAPA 6 ngày từ 9.090.000đ (tiết kiệm 4.490.000đ) ĐÀ NẴNG –HỘI AN – ĐỘNG THIÊN ĐƯỜNG – HUẾ (Hàng không VietJet) 4 ngày từ 5.450.000đ (tiết kiệm 2.970.000đ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  33. 33.  Kích thước tập hợp sản phẩm nói chung của Saigontourist  Hoàn thiện và nâng cao đặt tính sử dụng của sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng  Cam kết chất lượng dịch vụ hàng đầu  Nguồn lực dồi dào, đội ngũ chuyên nghiệp  Mạng lưới đối tác tin cậy  Sản phẩm độc đáo, dịch vụ đa dạng 33 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  34. 34. Cam kết chất lượng dịch vụ hàng đầu:  Những giá trị dịch vụ tốt nhất.  Đảm bảo sự phát triển bền vững và hài hoà.  Đa dạng hoá thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả ba lĩnh vực. 34 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  35. 35. Nguồn lực dồi dào, đội ngũ chuyên nghiệp  Hơn 700 cán bộ, nhân viên.  Dồi dào, giàu kinh nghiệm và đầy sáng tạo.  Chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm, tận tâm phục vụ. 35 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  36. 36. Mạng lưới đối tác tin cậy  Quan hệ đối tác với hơn 400 công ty, đại lý du lịch tại hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.  Xây dựng mạng lưới đối tác cung ứng chiến lược trên toàn quốc.  Đa dạng hành trình tour trong ngoài nước với chất lượng và chi phí dịch vụ tốt nhất. 36 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  37. 37. Sản phẩm độc đáo, dịch vụ đa dạng  Không ngừng sáng tạo, tiên phong đưa ra sản phẩm mới.  Vượt trội cung ứng các gói dịch vụ… 37 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  38. 38.  Nhãn hiệu sản phẩm (dịch vụ lữ hành – dòng sản phẩm tiết kiệm IKO) Biểu tượng nhãn hiệu của công ty Saigontourist 38 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  39. 39.  Quyết định về cách đặt tên nhãn hiệu • Trong dịch vụ lữ hành của Saigontourist có 3 dòng sản phẩm chính, và mỗi dòng đều được đặt tên riêng biệt như : premium travel, IKO… • IKO 39 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  40. 40. 40 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) • IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “Vừa đủ, hiệu quả và phù hợp với ngân sách” của du khách. • Màu sắc và kiểu dáng của logo IKO Travel thể hiện nội dung tiếp sức cho du khách trên mọi chuyến đi mơ ước, phù hợp khẩu hiệu của dòng sản phẩm này “Mọi người đều có thể đi du lịch”. • IKO là cụm từ viết theo phát âm tắt của Economy (tiết kiệm, kinh tế…) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  41. 41.  Nhãn hiệu sản phẩm Nâng cao uy tín thương hiệu • Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được công nhận là thương hiệu lữ hành hàng đầu tại Việt Nam. • Sự phát triển toàn diện, không ngừng đổi mới sáng tạo, hoàn thiện công nghệ quản lý, phong cách phục vụ cùng nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sức mạnh, giá trị đẳng cấp cho thương hiệu hàng đầu Lữ hành Saigontourist. 41 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  42. 42.  Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm  Quyết định chất lượng sản phẩm • IKO Travel có mức chi phí tiết kiệm nhưng luôn luôn chú trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng (thiết kế chùm tour đa dạng, phong phú với mức giá cạnh tranh nhất, kiểm tra chặt chẽ công tác điều hành dịch vụ,..) • Luôn có kế hoạch để không bị động về nguồn xe và luôn đảm bảo chất lượng phục vụ du khách. • Hoạt động theo quy trình quản lý chất lượng ISO 9001-2000 42TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  43. 43. Tour Sài Gòn – Nha Trang – Đà Lạt 43TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  44. 44.  Thiết kế sản phẩm phù hợp Với thời gian nghỉ nhiều ngày, nhu cầu du lịch Tết Giáp Ngọ tăng cao đối với cả tour trong và ngoài nước.  Lữ hành Saigontourist đã chuẩn bị chu đáo và giới thiệu sớm nhất hơn 300 tour Tết trong và ngoài nước đa dạng với:  Dòng IKO Travel  Các sản phẩm du lịch truyền thống  Premium Travel 44 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  45. 45.  Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm  Dịch vụ chăm sóc khách hàng  Tư vấn tận tình cho tất cả các khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn thủ tục một cách nhanh nhất.  Trang web đăng đầy đủ thông tin về các Tour.  Trong tour, khách sẽ được nhận được các quảng cáo, phí bảo hiểm, các chai nước khoáng miễn phí, mũ, …. 45 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  46. 46. 46 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  47. 47. 47TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  48. 48.  Dịch vụ sau bán hàng Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá. 48 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) Thẻ hội viên Quà lưu niệm TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  49. 49.  Dịch vụ bảo hiểm • Bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng số tiền đền bù hợp lý nếu như có vấn đề đột xuất. • Tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu của Chartis (Hoa Kỳ) với giá trị bảo hiểm từ 630.000đ/khách/vụ đến 2.100.000đ/khách/vụ (áp dụng cho tuyến Châu Âu) 49 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  50. 50. Phát triển sản phẩm mới • Phát huy loại hình du lịch nội địa và du lịch Mice nhằm tạo sự khác biệt của thương hiệu Saigontourist. • Mở thêm các dòng sản phẩm du lịch như: Du lịch cao cấp Premium Travel, du lịch tiết kiệm IKO Travel cho các đơn vị tập thể, doanh nghiệp, du lịch Mice,... • Nâng cao dịch vụ tour và thêm các địa điểm mới lạ nhưng chất lượng không thay đổi… 50 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  51. 51.  Phát triển sản phẩm mới • Saigontourist Travel Voucher - Quà tặng du lịch ý nghĩa & tiện dụng. 51 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  52. 52. 52 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) • Phát huy loại hình du lịch nội địa và du lịch Mice nhằm tạo sự khác biệt của thương hiệu Saigontourist TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  53. 53. 2. Chiến lược giá  phương pháp định giá  Định giá trên cơ sở chi phí • Saigontourist định giá bằng cách phân tích mức hòa vốn và định giá theo lợi nhuận mục tiêu để đưa ra giá tour hợp lý. • Ví dụ: Tên tour : Vũng Tàu – Nha Trang – Mũi Né Thời gian: 4 ngày 3 đêm Phương tiện: xe 50 chỗ có máy lạnh. 53 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  54. 54.  Giá thành: Z(50khách )=VC +FC/Q = 831.000 +4.600.000/50 = 923.000VND  Giá bán : G(50khách ) = Z/1-35% =923.000/(1-35%)= 1.420.000 VND  Số khách hòa vốn : Ghv(50khách) =FC/Gb-VC =4.600.000/(1.420.000-831.000) = 7,8 = 8 ( khách ) => Với 8 khách thì công ty sẽ hoà vốn. 54 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  55. 55.  Định giá dựa vào cạnh tranh Ví dụ: Saigontourist và Viettravel có 2 tour tương tự nhau nhưng mức giá và định giá theo các tiêu chí khác nhau Tour Nha Trang – Đà Lạt Thời gian 5 ngày 4 đêm 55 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) Viettravel Saigontourist Định giá theo độ tuổi và loại du khách Định giá theo độ tuổi và hạng sao của khách sạn Mức giá từ: 4,790,000 – 9,150,000 đồng/khách Mức giá từ: 3,470,000 – 8,350,000 đồng/khách TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  56. 56. Các chiến lược giá  Chiến lược định giá cho phối thức sản phẩm  Định giá sản phẩm trọn gói o Saigontourist đang sử dụng gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm IKO o Tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, tour khởi hành đúng ngày và tham quan đầy đủ các điểm đến ghi trong tour, áp dụng đồng thời chương trình tặng phí bảo hiểm du lịch. 56 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  57. 57. • Một số sản phẩm trọn gói của tour tiết kiệm IKO Bali - Singapore (5 ngày, giá trọn gói 499 USD/khách, tour IKO Travel này giảm tới 40% chi phí, du khách được nghỉ tại khách sạn 4 sao White Rose cao cấp) 57 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  58. 58. • Du lịch tiết kiệm Paris (6 ngày, giá chỉ 1.995 USD/khách) 58 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  59. 59.  Chiến lược điều chỉnh giá  Định giá có chiết khấu và có chước giảm • Chiết khấu số lượng o Saigontourist chiết khấu 5% giá vé theo số lượng khi có nhóm trên 6 người để kích thích khách hàng. o Từ tháng 1/2012, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist triển khai chương trình tiết kiệm dành cho nhóm khách du lịch, mức giảm từ 15- 20%, áp dụng với tuyến bay Phú Quốc. 59 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  60. 60. • Chiết khấu theo mùa o Vào các mùa mưa lũ, hay vì hạn chế của thiên tai một số các tour du lịch sẽ giảm giá để khuyến khích mọi người đi du lịch. o Tháng 3 hằng năm, được đánh giá là tháng "ế" khách của giới lữ hành. Để "kéo" khách dịp thấp điểm, có chương trình kích cầu bằng nhiều hình thức khuyến mãi, giảm giá. 60 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  61. 61. Ví dụ: Thu Đông là mùa thấp điểm của du lịch nội địa cũng như du lịch nước ngoài.  Vì vậy, Saigontourist có nhiều chiêu thức đẩy mạnh hình thức liên kết, hỗ trợ nhằm giảm giá tour, tăng chất lượng dịch vụ và có riêng Website chuyên đề mùa Thu Đông. 61 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  62. 62. Du lịch mùa thu 62TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  63. 63. • Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist kết hợp cùng Vietnam Airlines dành tặng du khách món quà hấp dẫn mùa du lịch Thu - Đông 2012: Chương trình Du lịch tiết kiệm đặc biệt Nhật Bản mùa Thu - Đông với giá trọn gói giảm hơn 10 triệu đồng:  Khởi hành tại TP.HCM liên tục từ đầu tháng 10 đến đầu tháng 12/2012:  Osaka - Kobe - Kyoto - Nagoya - Fuji - Tokyo - Disneyland (6 ngày)  Giá trọn gói chỉ 39.000.000đ/khách 63TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  64. 64. • Chướt giảm • Hiện Saigontourist đang triển khai 2 loại thẻ thành viên: Thẻ Saigontourist Travel và Thẻ Saigontourist Premium Travel với mức ưu đãi khác nhau. 64 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  65. 65. 1/ Tour trong nước: 65 Thẻ Saigontourist Travel Thẻ Saigontourist Premium Travel Khởi hành từ TP.HCM, Đà Nẵng: • Giảm 5% sau khi trừ chi phí xe lửa, vé máy bay cho các tour gồm: Tour đường bộ và đường bay có thời gian đi từ 1- 5 ngày. • Giảm 7% sau khi trừ chi phí xe lửa, vé máy bay cho các tour gồm: Các tour liên tuyến đường bay từ 7 ngày trở lên Khởi hành từ TP.HCM, Đà Nẵng: Giảm 10% sau khi trừ chi phí xe lửa, vé máy bay cho tất cả tour định kỳ. . TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  66. 66. 2/ Tour nước ngoài: Thẻ Saigontourist Travel Thẻ Saigontourist Premium Travel Các tour Đông Nam Á như Thái Lan, Singapore,…. Giảm 100.000 đ/khách Giảm 200.000 đ/khách Các tour Đông Bắc Á như HongKong, Trung Quốc, … Giảm 200.000 đ/khách Giảm 400.000 đ/khách Các tour Nhật Bản, Đài Loan - Nhật Bản, … Giảm 300.000 đ/khách Giảm 600.000 đ/khách Các tour Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản - Mỹ, … Giảm 500.000 đ/khách Giảm 1.000.000 đ/khách 66TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  67. 67.  Phân hóa giá • Định giá theo thời gian • Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã sớm triển khai đa dạng chùm tour Lễ 2/9 trong và ngoài nước với chính sách giá tour không thay đổi so với ngày thường… • Saigontourist giảm 20% giá tour Phú Quốc dịp tết Nhâm Thìn. • Triển khai chiến dịch khuyến mãi đặc biệt, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã áp dụng việc giảm 10% cho du khách nữ mua tour nội địa trong ngày 8-3 với thời gian đi tour được tính từ ngày 8-3 đến 31-5. 67 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  68. 68. • Định giá khuyến mãi • Khởi hành từ Hà Nội, ở khách sạn hoặc resort 4 sao, thỏa sức khám phá sông nước ĐBSCL hoặc các danh thắng nức tiếng của miền Trung chỉ với 3,5 triệu đồng/khách. • Hưởng ứng chủ trương kích cầu tiêu dùng, ngăn chặn suy giảm kinh tế của Chính phủ và chủ trương của Tổng cục Du lịch thúc đẩy nhu cầu du lịch, Saigontourist giảm giá 40%, thậm chí tour nước ngoài giảm tới 1.000 USD. 68 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  69. 69. • Hà Nội – Hạ Long (4 ngày, giá 3,105 triệu đồng/khách, khởi hành từ Đà Nẵng); • Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long (5 ngày, giá 3,54 triệu đồng/khách, khởi hành từ Đà Nẵng); • Hà Nội - Sapa (5 ngày, giá 3,94 triệu đồng/khách, khởi hành từ Đà Nẵng) • … 69 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  70. 70.  Thay đổi giá  Chủ động thay đổi giá • Chủ động tăng giá o Từ cuối tháng 6/2004, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist điều chỉnh giá một số tour du lịch trong và ngoài nước (khoảng từ 5% đến gần 15%). o Trong tình hình tăng giá chung của các công ty lữ hành, Công ty quyết định điều chỉnh giá tour trên cơ sở tính toán rất kỹ để không gây ảnh hưởng lớn đến quyền lợi của khách, tiếp tục đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu của công ty. 70 IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ hành ( dòng tiết kiệm IKO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  71. 71. V/ Chiến lược phân phối 1. Những đối tượng của Saigontourist với kênh phân phối là:  Người sản xuất: Công ty TNHH TM DV Saigontourist.  Người trung gian bán sỉ: là các văn phòng đại diện hoặc các chi nhánh của Saigontourist tại các khu vực hoặc tại các tỉnh phố trải dài trên toàn quốc từ Bắc tới Nam.  Người trung gian bán lẻ: Những cửa hàng nhỏ lẻ hoặc nhà phân phối vé ở các tỉnh.  Người tiêu dùng cuối cùng: có thể là người dân, từng hộ gia đình hoặc một tổ chức công ty nào đó. 71TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  72. 72. Một số trung tâm thương mại lớn sử dụng phân phối của Saigontourist là: • Trung tâm thương mại thương giá TAX • Diomand Plaza • Lotte Mart • Trung tâm thương mại Citi Mart • ..................... 72TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  73. 73.  Dòng sản phẩm Công ty Saigontourist  Chi nhánh/ văn phòng đại diện  Các cửa hàng bán sỉ và lẻ  người tiêu dùng ,sử dụng dịch vụ.  Dòng sở hữu Công ty Saigontourist Chi nhánh/ văn phòng đại diện  Các cửa hàng bán sỉ và lẻ Người tiêu dùng ,sử dụng dịch vụ. 73 2/ Các dòng vận động của dòng IKO Travel TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  74. 74. • Dòng đàm phán: Công ty Saigon tourist Chi nhánh/ văn phòng đại diện Các cửa hàng bán sỉ và lẻ Người tiêu dùng, sử dụng dịch vụ. 74TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  75. 75.  Dòng thông tin: Công ty Saigon tourist Chi nhánh/ văn phòng đại diện Các cửa hàng bán sỉ và lẻ Người tiêu dùng ,sử dụng dịch vụ. 75TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  76. 76.  Dòng xúc tiến: Công ty Saigontourist Qúa trình quảng cáo, Marketing Chi nhánh/ văn phòng đại diện  Các cửa hàng bán sỉ và lẻ  Người tiêu dùng, sử dụng dịch vụ. 76TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  77. 77. 3/Kênh phân phối của Saigontourist: 3.1/ Quy mô phân phối: Saigontourist đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm TP HCM • Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM, Saigontourist Chợ Lớn, Saigontourist Tân Bình, Saigontourist Tân Sơn Nhất),… • Các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ………. 77TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  78. 78. Saigontourist có 3 kênh phân phối chủ yếu là: • Kênh 1: Saigontourist thành lập hệ thống các chi nhánh Bán vé trực tiếp cho khách hàng. • Kênh 2: Saigontourist gửi vé cho các đại lí du lịch  Các đại lí sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng trở lại hoa hồng • Kênh 3: Thông qua website của công ty khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình một tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoảng hay giao vé tận nhà. 78TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  79. 79. 79TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  80. 80. Bản đồ hệ thống phân phối Saigontourist 80TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  81. 81. 3.2/ Kênh phân phối theo sản phẩm tiêu dùng cá nhân: • Saigontuorist đã sử dụng 3 kênh phân phối trên thị trường để thu hút khách hàng: ( STS= SAIGONTOURIST) • Kênh cấp 0: STS => Người tiêu dùng trực tiếp. • Kênh cấp 2: STS=> Văn phòng, chi nhánh=> cửa hàng,đại lí du lịch=> người tiêu dùng • Kênh cấp 3: STS=> văn phòng , chi nhánh=> những người trung gian tự mua về tự bán lại cho người tiêu dùng để nhận về hoa hồng cho chính bản thân mình bằng cách đánh giá theo ý muốn của chính mình=> các cửa hàng đại lí của công ty du lịch=> người tiêu dùng thực sự. 81TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  82. 82. 4. Cấu trúc kênh phân phối dọc • Kênh cấp 0 82 SAIGON TOURIST Người tiêu dùng trực tiếp TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  83. 83. 83 SAIGONTOURIST Chi nhánh và văn phòng đại diện Cửa hàng,đại lí du lịch Người tiêu dùng cuối cùng • Kênh cấp 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  84. 84. Có thể mua bán qua trung gian, các khách sạn đại diện bán vé của STS cho khách hàng CHI NHÁNH VÀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÁC CỬA HÀNG BÁN SỈ VÀ LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG NGƯỜI TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG Kênh cấp 3 SAIGONTOURIST 84TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  85. 85. • Đa dạng hoá hệ thống phân phối để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự thuận lợi cho khách hàng. • Phát triển hình thức phân phối qua mạng như đặt hàng qua mạng, điện thoại và giao vé tận nơi cho khách hàng. • Tổ chức hệ thống bán sỉ và bán lẻ phong phú hơn. 85TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  86. 86. 4. Thiết kế kênh phân phối Do tính chất của sản phẩm là vô hình: • Không thể lưu trữ • Không thể dịch chuyển • Ở xa so với khách du lịch.  Để khách hàng có thể đến với sản phẩm thuận tiện hơn công ty đã xây dựng kênh phân phối trực tiếp  Ngoài ra công ty còn mở rộng các kênh phân phối khác trên phạm vi cả nước 86TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  87. 87. 4.1 Nhu cầu của khách hàng Khách hàng của tour IKO nhắm tới: • Tất cả mọi người, mọi nhà có thu nhập trung bình hoặc thu nhập thấp(dưới 10 triệu/tháng) hay đơn giản là tất cả mọi người muốn đi du lịch trong chi phí có hạn. • Thích thăm quan danh lam thắng cảnh, mua sắm, mở mang kiến thức. • Nhu cầu mức chi phí vừa phải nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch… 87TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  88. 88. => STS đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực : Du lịch quốc tế, Du lịch nước ngoài và Du lịch trong nước. 88TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  89. 89. 4.2 Mục tiêu phân phối Việc đầu tư, mở rộng hoạt động của các Chi nhánh STS và văn phòng mới nằm trong chiến lược tăng cường phát triển hệ thống điều hành – kinh doanh và tăng cường khai thác thị trường khách tại chỗ.  Qua đó tiếp tục mở rộng thị phần và đa dạng hóa các loại hình sản phẩm - dịch vụ lữ hành của Saigontourist 89TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  90. 90. 4.3 Lựa chọn các giải pháp cho kênh phân phối  Xác định số lượng trung gian Do đặc tính riêng biệt của ngành công nghiệp du lịch → Các nhà bán lẻ các Tour du lịch trọn gói yêu cầu phải có những kiến thức chuyên ngành về thông tin du lịch. Vì vậy, phân phối chọn lọc là phù hợp và đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của Saigontourist 90TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  91. 91.  STS còn đầu tư mở rộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như: + Đặt vé qua điện thoại + Giao vé tận nơi + Đặt vé online thông qua hệ thống Website của công ty (dulichtietkiem.com, dulichhe.com, Saigon- tourist.Com,…) + .... 91TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  92. 92. VII. CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ Mô hình truyền thông Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Chọn lựa phối thức chiêu thị Các công cụ 92TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  93. 93. MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG 93TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  94. 94.  Người gửi/ nguồn phát (Sender): Công ty dịch vụ du lịch và lữ hành Saigonstourist. 94TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  95. 95.  Mã hóa (Enconding): - Du lịch tiết kiệm không phải là giá rẻ. - Sản phẩm này kế thừa được tính chuyên nghiệp trong xây dựng tour và dịch vụ của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist bởi vừa có hệ thống logo nhận diện thương hiệu riêng vừa có tiêu chí riêng về mức độ dịch vụ. 95TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  96. 96.  Thông Điệp:  Tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng + Tour khởi hành đúng ngày và tham quan đầy đủ các điểm đến ghi trong tour. + Áp dụng đồng thời chương trình tặng phí bảo hiểm du lịch  Đây là cách du lịch thông minh được Saigontourist nỗ lực hết mình đem đến cho du khách. 96TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  97. 97.  Phương tiện( Media): Truyền thông cá nhân: thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng, gửi vé cho các đại lý du lịch để bán lại cho khách hàng lấy hoa hồng Truyền thông phi cá nhân: báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời, các trang Web theo mùa của Saigontourist phục vụ du khách Việt trong và ngoài nước như www.dulichhe.com, www.dulichtet.com, www.dulichthudong.com,... luôn song hành cùng www.dulichtietkiem.com 97TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  98. 98. Người nhận (Receiver) : Mọi người, mọi tầng lớp đều có thể đi du lịch: học sinh, sinh viên, lao động phổ thông v.v… 98TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  99. 99.  Giải mã (Decoding):  Làm thế nào mua được tour với mức giá hấp dẫn nhất. Dịp hè là mùa du lịch kéo dài nhất trong năm, cả gia đình cùng muốn nghỉ ngơi, nhu cầu tìm kiếm dịch vụ giá tiết kiệm nhưng chất lượng... càng tăng.  Dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm mang tên IKO Travel, ngày càng được nhiều du khách quan tâm và tìm kiếm. Hiểu rõ hơn về loại hình này cũng đang là nhu cầu của du khách. 99TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  100. 100.  Nhiễu (Noise): Người tiêu dùng hay bị tung hỏa mù hay nói đúng hơn là lạc lối giữa trùng điệp các chiêu quảng cáo và các tin đồn thất thiệt không chính xác (ví dụ như tin đồn là tour du lịch giá rẻ thì chất lượng kém,tiền nào của đó,…) để rồi lo sợ bỏ tiền ra mà không nhận đúng sản phẩm tương xứng. 100TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  101. 101. 101TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  102. 102. • Đáp ứng (Response): Phân chia từng dòng sản phẩm và song hành phục vụ từ tour tiết kiệm, truyền thống đến cao cấp không chỉ là cách làm chuyên nghiệp mà còn giúp khách nhận rõ từng giá trị sản phẩm, dễ dàng chọn hình thức du lịch phù hợp túi tiền đồng thời tránh những chi phí tốn kém không cần thiết. 102TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  103. 103.  Phản hồi (Feedback):  Đến nay IKO Travel được mở rộng chưa từng có, riêng mùa hè 2013 du lịch tiết kiệm có bước tiến nhảy vọt với các hành trình như: + Sydney - Canberra - Melbourne 7 ngày, giá trọn gói chỉ 53.000.000 đồng/khách (tiết kiệm hơn 8.000.000đ) + Nhật Bản 6 ngày, giá trọn gói chỉ 42.825.000 đồng (tiết kiệm hơn 11.500.000 đồng)... + … 103TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  104. 104. Các Bước Phát Triển Kế Hoạch Truyền Thông Marketing 104TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  105. 105.  Xác định đối tượng mục tiêu Đối tượng mục tiêu của IKO Travel là hướng đến khách hàng có thu nhập trung bình hoặc thu nhập thấp với phương châm: “Mọi người đều có thể đi du lịch”. 105TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  106. 106. Xác định mục tiêu truyền thông:  Khách hàng đang ở giai đoạn nhận biết, khách hàng nhận biết dòng IKO là dòng sản phẩm tiết kiệm nhưng chưa hoàn toàn hiểu rõ dòng IKO có đặc điểm chất lượng, ưu điểm như thế nào, đặc biệt là mức giá như thế nào… Cần mang đến cho khách hàng thông tin giúp khách hàng hiểu rõ về dòng IKO để đi đến các giai đoạn tiếp theo trong quá trình sẵn sàng mua hàng của họ: Khách hàng nhận thứchiểuthíchưa chuộng tin tưởngmua 106TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  107. 107. Thiết kế thông điệp: “Mọi người đều có thể đi du lịch”. Người đi du lịch có mối quan tâm muôn thuở: Làm thế nào mua được tour với mức giá hấp dẫn nhất. Dịp hè là mùa du lịch kéo dài nhất trong năm, cả gia đình cùng muốn nghỉ ngơi, nhu cầu tìm kiếm dịch vụ giá tiết kiệm nhưng chất lượng... càng tăng. 107TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  108. 108.  Lựa chọn thông điệp truyền thông  Truyền thông cá nhân: thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng, gửi vé cho các đại lý du lịch để bán lại cho khách hàng lấy hoa hồng  Truyền thông phi cá nhân: Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của Việt Nam như : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com, …. 108TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  109. 109. o Tiếp nhận thông tin phản hồi Kế hoạch khảo sát hiệu quả truyền thông 109TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  110. 110. CHỌN LỰA PHỐI THỨC CHIÊU THỊ Khi lần đầu tiên được đưa ra thị trường, CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST (STS) áp dụng chiến lược đẩy và kéo để tạo ra khách hàng. Sau đó, đi qua một số trung gian tiếp thị, Saigontourists cố gắng quảng cáo các tour du lịch cho người tiêu dùng cuối cùng. 110TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  111. 111.  Loại sản phẩm kinh doanh  Tour du lịch  Quảng cáo  Khuyến mại Chào hàng Giao tế 111TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  112. 112. Chiến lược đẩy và kéo  Chiến lược đẩy: sử dụng các chương trình khích lệ dành cho các trung gian và nhân viên chào hàng Ví dụ: Trong dịp tết, nếu các trung gian hoặc nhân viên chào hàng bán được số lượng trên 300 vé thì sẽ được tăng thêm 10% hoa hồng, hoặc trong ngày lễ 2/9 bán được trên 200 vé thì được tăng hoa hồng 5% kèm các phần quà như bia, balô,….) 112TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  113. 113. Chiến lược đẩy và kéo • Chiến lược kéo: thu hút người tiêu dùng bằng các chiến lược quảng cáo, tổ chức sự kiện,… Ví dụ như:  Chương trình mãi “Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè cùng Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du!” được triển khai từ ngày 12/5/2011 - 8/8/2011. Trong 3 tháng triển khai, SaigontouriSTS đã phát hành hơn 115.000 phiếu bốc thăm trên toàn quốc, tương đương với doanh thu trên 345 tỷ đồng.  Quà tặng du lịch” đó là SaiGonTourist Travel Voucher phát hành dưới dạng tấm thiệp nhỏ gọn, lịch lãm - là lựa chọn hoàn hảo cho mọi khách hàng muốn có tấm thiệp ý nghĩa, sang trọng làm quà tặng báo hiếu cha mẹ, tặng người thân, bạn bè trong dịp đám cưới, mừng tân gia, kỷ niệm sinh nhật, mừng khai trương,... 113TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  114. 114. 114TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  115. 115.  Trạng thái trong giai đoạn sẵn sàng mua của khách hàng • Ở giai đoạn đầu của quá trình, quảng cáo và giao tế có lợi thế hơn để tạo nhận thức và ưa thích. • Trong những giai đoạn sau khi khách hàng đã tin và mua sản phẩm khuyến mại, chào hàng, quảng cáo nhắc nhở lại có hiệu quả cao hơn. 115TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  116. 116. Chu kỳ sống của sản phẩm - Trong giai đoạn giới thiệu, quảng cáo, PR có hiệu quả cao nhất, kế đến là khuyến mại và chào hàng. - Ở giai đoạn phát triển, quảng cáo và PR cần duy trì để đảm bảo gia tăng doanh số, đến giai đoạn chin muồi khi doanh thu ngành cực đại thì khuyến mại tiếp tục tăng hiệu quả nhưng các công cụ khác lại giảm. - Khi sản phẩm rơi vào giai đoạn suy thoái, quảng cáo vẫn duy trì và có mục tiêu nhắc nhở, khuyến mại vẫn phát huy tác dụng để tiêu thụ nhanh chóng sản phẩm 116TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  117. 117. CÁC CÔNG CỤ CỦA CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ  Saigontourist sử dụng kết hợp các công cụ quảng cáo, khuyến mại, giao tế( PR), chào hàng cá nhân và maekrting trực tiếp  Đặc biệt, khuyến mại và quảng cáo là những công cụ hiệu quả nhất mà công ty thường sử dụng. 117TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  118. 118. Quảng cáo • Bốn kênh truyền thông quan trọng mà Saigontourist sử dụng đó là :  Báo  Tạp chí  Quảng cáo ngoài trời  Internet. 118TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  119. 119. Quảng cáo • Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v.. 4 lần 1 tuần. • Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến các khách hàng trong nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách nước ngoài) 2 lần 1 tháng. • Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm của trung tâm thành phố như quận 1, quận 3, quận 5. • Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của Việt Nam như : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com. 119TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  120. 120. Hình ảnh trang web Saigontourist 120TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  121. 121.  Khuyến mãi: - Chùm tour Siêu khuyến mãi hè 2009 IKO Travel dành cho khách du lịch nội địa của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được triển khai vào mùa hè :giảm giá tour, ưu đãi các gia đình du lịch mùa hè, giảm giá vé máy bay,… - Chương trình khuyến mãi kèm theo như chương trình mãi “Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè cùng Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du!” được triển khai từ ngày 12/5/2011 - 8/8/2011. - “Quà tặng du lịch” đó là SaiGonTourist Travel Voucher - …. 121TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  122. 122. 122TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  123. 123. Quan Hệ Cộng Đồng ( PR) • Saigontourist (STS) thường xuyên tham gia tài trợ các chương trình nhân đạo khác như :  Vì nạn nhân chất độc màu da cam  Hiến máu nhân đạo và giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù  Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam  Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo  SaigontouriSTS còn là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài trợ tổ chức chương trình Thắp sáng niềm tin – chương trình tham quan và tặng sách nói du lịch hàng năm cho học sinh khiếm thị tại Tp. Hồ Chí Minh … để quảng bá thương hiệu của mình.  … 123TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  124. 124.  Chào hàng cá nhân: Công ty đưa ra hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên và khách tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục khách quan tâm đến IKO Travel. Bằng cách đưa ra thông tin, giới thiệu sản phẩm IKO Travel, tác động đến khách để thuyết phục họ tin dùng sản phẩm. 124TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  125. 125. Marketing trực tiếp • Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, STS sẽ gửi catalog, tờ rơi thông báo khi có các tour du lịch trọn gói mới. Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng. • Thường xuyên cập nhật các tour du lịch lên trang web của mình là http://www.dulichhe.com để khách hàng dễ dàng lựa chọn. 125TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  126. 126. 126TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  127. 127. 127TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  128. 128. 128 1 2 3 4 5 6 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  129. 129. CÂU 1 129 DDỊCH VỤ THƯỢNG HẠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  130. 130. CÂU 2 130 1. Công ty du lịch Saigontourist có dòng sản phẩm du lịch giá rẻ mang tên gì ? a/ IKO b/ Premium Travel c/ Cả a và b đều đúng d/ cả a và b đều sai TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  131. 131. CÂU 3 131 2. Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist sẽ cung cấp cho khách hàng những gì? a/ Thẻ hội viên b/Phiếu giảm giá c/Cả a và b đều đúng D/Cả a và b đều sai TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  132. 132. CÂU 4 132 4. Tôn chỉ hoạt động kinh doanh của công ty Saigontourist là gì? a/ “Mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng”. b/ “ Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách hàng, nhân viên và cộng đồng” c/ Cả a và b đều đúng d/ Cả a và b đều sai. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  133. 133. CÂU 5 133 3. Công ty du lịch Saigontourist có dòng sản phẩm du lịch cao cấp mang tên gì ? a/ IKO b/ Premium Travel c/ Cả a và b đều đúng d/ Cả a và b đều sai TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  134. 134. CÂU 6 134 4. “Sản phẩm của công ty Saigontourist chính là sản phẩm dịch vụ”. Đúng hay sai? a/ Đúng b/ Sai TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  135. 135. THE END!!! 135TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
  136. 136. Cảm ơn cô và các bạn đã lắng nghe! 136TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

×