3. 1. Was ist Gamification
2. Gamification im Unternehmen
3. Warum Gamification funktioniert
4. Anwendungsbeispiele
5. Involvement
6.
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Projektbeispiele
SoInteractive Tower – Beispiel einer Umsetzung
Enterprise Gamification plug-in
1. Resumée
2. SoInteractive – Über Uns
3. Kontakt
5. Wir alle spielen – egal wie alt wir sind und wer
wir sind.
Wir stellten uns schon immer Herausforderungen, wir
beurteilen, vergleichen und konkurrieren.
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Diese Mechanismen werden u.a. in Unternehmen, Bildung,
Webseiten- und Applikationsgestaltung, in internen
Systemen, sowie B2B und B2C Marketing genutzt.
6. Die Nutzung von aus Spielen bekannten Mechanismen in
grundsätzlich spielfremden Situationen
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Gamification
7. Die gezielte Anwendung von Belohnungsmechanismen
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und die Dopaminausschüttung im Gehirn des Spielers
führen dazu, dass es diesem schwer fällt, sich vom Spiel
zu lösen.
9. Nike+
Personal Trainer
und Social Media
Foursquare
standortbezogenes soziales Netzwerk
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Ford Fusion
Fahrzeug, das zu einer
ökonomischen Fahrweise
“erzieht”
10. Beispiele innerbetrieblicher Anwendungen
Deloitte Leadership Academy
Trainingssystem für Consultants
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MyWorkCommunity LiveOps
Motivationssystem für Telemarketer
15% verkürzte Gesprächsdauer,
8% bis 12% Qualitätsanstieg bei
Verkaufsgesprächen (Abhängig
vom Angestellten)
11. SAP AG
Verwendet verschiedene
Gamification-Tools, eines davon führt
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basierend auf dem Design eines
Golfspiels Leads und den Vertriebs-
Mitarbeiter zusammen.
13. IARPA (Intelligence Advanced Research Projects Activity) -
Im November 2011 unterschrieb die IARPA einen Vertrag über 10 Mio USD für die
Vorbereitung und Einführung eines Schulungssystems für das Personal des
amerikanischen Geheimdienstes, welches auf einem Gamification System basiert (Sirius
Programme).
GARTNER
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veröffentlichten einen Report der besagt, dass bis 2014 über 70% der 2.000 größten
Unternehmen der Forbes-Liste Anwendungen verwenden werden, die auf dem
Gamification-Konzept basieren. Darüber hinaus geht der Report davon aus, dass
Gamification ein derart zentrales Phänomen werden wird, wie es Facebook, eBay und
Amazon heute sind.
14. Gamification Innerhalb von
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Unternehmen
Warum lohnt
es sich?
15. Das Dilema eines Chefs
“Ich möchte, dass meine Mitarbeiter “Ich möchte ein Team mit zufriedenen
bestmöglich arbeiten, was sich auf die und motivierten Arbeitern, deren
Engagement sich auf die Zufriedenheit
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Zufriedenheit meiner Kunden und die
Höhe des Absatzes auswirken soll.” und einen erhöhten Umsatz auswirken
soll.”
16. Was motiviert den Mitarbeiter und beeinflusst sein
Engagement?
Führungsrollen
Belohnungen
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Zwischenmenschliche Beziehungen
Unabhängigkeit
Herausforderungen und die Fähigkeit, diese umzusetzen
Persönliche Entwicklung
Wettbewerb
17. Wie kann man ihre Motivation steigern?
Wie kann man die Bedürfnisse von Mitarbeitern umsetzen?
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Wie kann man Teamwork fördern?
Wie kann man die Alltagsaufgaben lebhaft gestalten?
Wie kann man die Effizienz steigern und gleichzeitig die Mitarbeiter zufrieden stellen?
18. Dank der Nutzung von Gamification-Mechanismen,
kann innerhalb des Unternehmens…
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19. der Absatz vergrößert werden
das Involvement der Mitarbeiter wachsen
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Zufriedenheit und Selbstwertgefühl der Mitarbeiter steigen
die Transparenz der firmeninternen Prozesse gefördert werden
20. Warum Gamification
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funktioniert?
Der Spieler
Der Schlüssel zu
effektiver Gamification
21. IDEA KREATYWNA
Die Mechanismen von Gamification sind in unserer Psyche verankert. Der Spieltrieb des Menschen
dient dem Experimentieren und Lernen
Wir stellen uns Herausforderungen Wir überprüfen
Wir konkurrieren Wir belohnen
22. Ausgewählte Spielertypen
Achiever Explorer Socialiser Killer
Bartle
Joker Kinesthete Explorer Competitor
Director
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Collector Artist/Creator Storyteller
Brown&Vaughan
Competitor Explorer Collector Achiever
Joker Director Storyteller Performer
Craftsman
Klug&Schell
23. Spielertypen…
Den einen idealen Spielertyp gibt es nicht. Die Spielmotivation steht in Abhängigkeit
zum jeweiligen Spiel, den teilnehmenden Charakteren und den verwendeten
Motivationsmechanismen.
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Um ein effektives Gamificationsystem aufzubauen, muss eine Reihe an
unterschiedlichen psychologischen Motivatoren berücksichtigt werden. Vor
allem sollte das System den Erwartungen und Präferenzen der Spieler
entsprechen. Für jeden gibt es einen anderen interessanten Aspekt innerhalb
des Spiels.
24. Die Hauptziele von Gamification sind
Involvement und Loyalität des Spielers.
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26. erlangen und
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Involvement
erhalten
27. Schleife des sozialen Involvements
Sichtbarer
Fortschritt Motivierende
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oder Emotion
Belohnung
Soziale Erneuertes
Aufforderung Involvement
zum Handeln des Spielers
28. Schleife des sozialen Involvements – Anfänger
Übergang zum nächsten
Level, häufigere Wille, das Spiel kennen
Anwesenheit im Sichtbarer zu lernen
System Fortschritt Motivierende
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oder Emotion
Belohnung
Soziale Erneuertes
Aufforderung Involvement
zum Handeln des Spielers Mitteilung bezgl. der
Möglichkeit,
Fortschritt anderer Fortschritte des
Spieler zu beobachten Spielers + Verleihung
von ersten Preisen
29. Schleife des sozialen Involvements – Fortgeschrittene
Mit der Zufriedenheit
über die erreichten Position in den
Ziele, weitere Sichtbarer Bewertungen +
verfolgen Fortschritt Motivierende Sammeln von Preisen
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oder Emotion
Belohnung
Soziale Erneuertes
Aufforderung Involvement
Möglichkeit von den zum Handeln des Spielers Verhältnismäßig
Anderen beobachtet zu schwierigere
Werden. Fortschritt anderer Aufgaben, größere
Spieler beobachten Differenzierung
32. Szenario 1 - Anfänger
Ich heisse Anna und arbeite hier seit 2 Wochen. Mein Büro liegt auf der untersten Etage. Der
Ausblick aus meinem Fenster beschränkt sich auf die nächste Gebäudewand. Langsam finde
ich mich ein und habe auch bereits an ersten Mitarbeiterschulungen teilgenommen.
Für die Teilnahme habe ich ein Diplom mit goldenem Abzeichen erhalten, das jetzt in meiner
Vitrine hängt. Auf meinem Schreibtisch befinden sich nun ein Kalender, Taschenrechner und
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eine künstliche Blume in einer Vase.
Ich habe das Büro von Gabriele aus dem 80 Stock gesehen, wow! Sie hat eine fantastische
Aussicht aus dem Fenster und eine umfangreiche Sammlung an Trophäen. Sie ist besonders
gut bei Sonderaufgaben, ich möchte genauso arbeiten wie sie. Ich beobachte ihr Profil, bin
also immer auf dem Laufenden. Mittlerweile habe ich die ersten Aufgaben gemeistert, ich
habe sogar die Bronzemedallie für meine ersten Verkäufe erhalten
Bald steige ich in die nächste Etage auf. Was mich wohl erwartet? Ich habe ein Paar
Goldmünzen gesammelt. Diese ermöglichen es mir, die schlechteren Produktabsätze
auszugleichen.
Mein Büro
34. Szenario 2 - Fortgeschrittene
Ich heiße Björn und arbeite hier seit anderthalb Jahren als Verkaufsberater. Mein Büro
befindet sich im 90 Stock, ich besitze einen Mahagonischreibtisch und der Ausblick ist
atemberaubend…
Schon vor längerer Zeit habe ich die Plastikblumen auf meinem Schreibtisch gegen
einen Bonsaibaum ausgetauscht. In der Rezeption wird mein Name auf den immer
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höheren Etagen angezeigt. Viele Kollegen beobachten meine Erfolge und ich selbst verfolge
die Aktivitäten der Besten. Dadurch werde ich motiviert.
Meine Sammlung von Trophäen und Diplomen ist sehr umfangreich - Max aus dem 50sten
Stock und ich sind die eifrigsten Sammler. Ich will mich nicht zu sehr rühmen, aber für
die schnellste Ausfüllung eines Vertrages bekam ich einen "Fasanenfeder" und für die
Pünktlichkeit einen "goldenen Wecker".
Im Verkauf von Kreditkarten bin zwar nicht der Beste, aber Cross-Selling von Produkten
ist für mich ein Kinderspiel. Zusätzlich bekomme ich spezielle Münzen, mit denen ich
fehlende Verkaufseinheiten aufladen kann. Dadurch bleibe ich mit meinen Ergebnissen
nicht zurück. Ich bin schon gespannt was mich im nächsten Stockwerk erwartet.
Mein Büro
38. Hauptpunkte
Zusatzpunkte
Schulungen
Bewertungen
Aufgaben IDEA KREATYWNA
Büro
Nach Erreichen der einzelnen Levels steigt der Spieler von
Handlungen
Etage zu Etage auf und bekommt jedes Mal ein besseres Büro
Benachrichtigungen mit verbesserter Ausstattung
(und der Möglichkeit es zu personalisieren)
Rezeption
Beobachten
40. Hauptpunkte
Zusatzpunkte
Schulungen
Bewertungen
Aufgaben IDEA KREATYWNA
Münzen
Werden für Aufgaben, Schulungen und das Erreichen des
Handlungen
nächsten Levels vergeben. Sie können zu einem bestimmten
Benachrichtigungen Zeitpunkt gegen den Verkauf ausgewählter Produkte
eingelöst werden.
Rezeption
Beobachten
41. Hauptpunkte
Zusatzpunkte
Schulungen
Bewertungen
Aufgaben IDEA KREATYWNA
Diplome
Handlungen Werden für absolvierte Schulungen vergeben
Benachrichtigungen
Rezeption
Beobachten
42. Hauptpunkte
Zusatzpunkte
Schulungen
Bewertungen
Aufgaben IDEA KREATYWNA
Bewertungen
Handlungen Beurteilungen vom Arbeitgeber und den Mitarbeitern
motivieren zu besserer Zusammenarbeit
Benachrichtigungen (“Mitarbeiter des Monats”, “Arbeitskollege des Monats”)
Rezeption
Beobachten
43. Hauptpunkte
Zusatzpunkte
Schulungen
Bewertungen
Aufgaben IDEA KREATYWNA
Preise
Erhältlich nach absolvierten Aufgaben
Handlungen
(Sonderaufgaben)
Benachrichtigungen Der Mitarbeiter kann die Preise in einer speziellen Vitrine
sammeln.
Rezeption
Beobachten
44. Hauptpunkte
Zusatzpunkte
Schulungen
Bewertungen
Aufgaben IDEA KREATYWNA
Trophäen
Handlungen
Trophäen werden zufallsgesteuert für kleine Leistungen
Benachrichtigungen vergeben . Man erhält sie für kleine Handlungen innerhalb
des Spiels.
Rezeption
Die Diamant-Gießkanne für die größte Blume? Der goldene
Beobachten Wecker für Pünktlichkeit?
45. Hauptpunkte
Zusatzpunkte
Schulungen
Bewertungen
Aufgaben IDEA KREATYWNA
Benachrichtigungen
Informationen zum Spielfortschritt, Aufgaben
Handlungen
(Sonderaufgaben und Schulungen) sowie dem Fortschritt
Benachrichtigungen der beobachteten Kollegen.
Auch das Telefon wird mit wachsendem Spielfortschritt
Rezeption technisch immer ausgefeilter. Durch Draufklicken hat man
Zugang zu allen Systembenachrichtigungen.
Beobachten
46. Hauptpunkte
Zusatzpunkte
Schulungen
Bewertungen
Aufgaben IDEA KREATYWNA
Ergebnisliste - Ranking
An der Rezeption können Rankings abgerufen werden, die
Handlungen nach Abverkäufen, erreichten Preisen, erreichtem
Benachrichtigungen Stockwerk, absolvierten Schulungen und der Anzahl der
beobachtenden Personen gefiltert werden können.
Rezeption Jeder hat die Möglichkeit oben im Ranking zu stehen, was
nicht nur den Mitarbeiter selbst, sondern das ganze Team
Beobachten motiviert
47. Hauptpunkte
Zusatzpunkte
Schulungen
Bewertungen
Aufgaben IDEA KREATYWNA
Beobachten
Handlungen
Mitarbeiter können die Schreibtische und Fortschritte ihrer
Benachrichtigungen Arbeitskollegen beobachten, um sich gegenseitig zu
motivieren.
Rezeption
Beobachten
50. Szenario
Das System berechnet das aktuelle Ergebnis für jeden Mitarbeiter auf Basis der Ereignisse im
CRM System.
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Jeder Mitarbeiter hat Zugang zu Ranking-Informationen, die ihn innerhalb des Teams, der
Einheit oder seines Arbeitsbereichs positionieren .
Zu den grundlegenden Arbeitsaufgaben (das Abschließen von Verträgen, das Abwickeln eines
Auftrages, Zusatzverkäufe) können zusätzliche Aufgaben wie Bekanntmachungen oder
Unternehmensprozesse, die zur Firmenstrategie passen, hinzugefügt werden (Informationen
über mögliche Prämien, Auszeichnungen, Möglichkeiten voranzuschreiten).
51. Meldungen, welche vom System angezeigt werden:
„Unterschreibt der Kunde diesen Vertrag, hast du dein Wochenziel erreicht. Du schaffst das!”
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„Unter diesem Link kannst du deine Leistung mit dem Rest deines Teams vergleichen. Siehe
nach, ob du auf Nr. 1 bist!”
„Versuch diesem Kunden noch [Dienstleistung] zu verkaufen, damit du die Teamführung
übernimmst!”
54. Auszeichnungen
Odznaczenia:
Im System können virtuelle Badges erstellt werden, z.B:
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55. Auszeichnungen können frei angepasst werden. Es können
allgemeingültige Badges kreiert werden, die für alle Mitarbeiter
zählen, sowie individuelle für diejenigen, die an der Spitze eines
bestimmten Teams sind, z.B:
Profi für Kreditverträge (100 abgeschlossene Verträge)
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Verhandlungsexperte (Minimale Anzahl an Vertragsrücktritten)
Anfänger/ Profi Kundenbetreuuer (Anzahl der durch Kundenempfehlung hinzugewonennen
Kunden)
Flotte Lotte (5 Telefonate binnen 1h erfolgreich absolviert)
Salomon (Mitarbeiter mit der höchsten Aufklärungsrate in Fällen)
Casanova (Mitarbeiter mit der höchsten Kundezufriedenheitsrate)
56. Auszeichnungen
erlauben ein besseres Verständnis der Mitarbeiterentwicklung im Unternehmen
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bewirken, dass die Workflows innerhalb des Unternehmens besser verständlich sind,
motivieren dazu, eintönige Aufgaben anzupacken, um die geplanten Ergebnisse zu erreichen.
57. Szenario
Das Management erhält Statistiken darüber, welche Auswirkungen die Gamification-
Mechanismen auf die Arbeitsqualität des Teams haben.
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Herausragende Mitarebeiter werden auf Basis der Arbeitsqualität des Teams erkannt,
hervorgehoben und gerankt.
Das System kann so konfiguriert werden, dass es mit bestehenden Motivationssystemen
harmoniert.
59. Wichtig ist . . .
…die Angestellten mit einem Launch-Event und permanentem Coaching an eine Gamification-
Lösung heran zu führen und Ziele zu definieren, z.B.:
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Belohnungen für Mitarbeiter, welche die höchste Punktzahl innerhalb der vorgegebenen
Zeit erreicht haben.
Belohnungen für diejeniegen, die am Ende des Jahres eine bestimmte Anzahl an Punkten
oder Badges erreicht haben.
Informationskampagnen für die Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens (Wie funktioniert
das Spiel? Wie lauten die Regeln? Warum lohnt sich die Teilnahme?)
61. PRODUKTIVITÄT
IDEA KREATYWNA
Das System kann durch den Administrator so angepasst werden, dass die Mitarbeiter
konstant motiviert werden, die Aufgaben mit der höchsten Priorität zu bearbeiten.
62. ADAPTION DES CRM
IDEA KREATYWNA
Dank der Implementierung von einfachen und intuitiven, aus Spielen bekannten
Mechanismen, verläuft die Einführung ins CRM-System einfacher und angenehmer für die
Angestellten.
Die Mitarbeiter haben definierte und messbare Ziele und werden stärker dazu motiviert,
komplexe Anwendungen zu erlernen.
63. SCHULUNGEN
IDEA KREATYWNA
Schulungen können schneller, effizienter und ortsunabhängig abgehalten werden –
was Kosten einspart und die Effizienz der Arbeit steigert.
Alle Aktivitäten, die im Rahmen des CRM-Systems ausgeführt werden können, können als
einfache Aufgaben und Ziele beschrieben werden, für die Mitarbeiter Punkte und Abzeichen
verliehen bekommen.
64. DAS ERWEITERTE CRM
IDEA KREATYWNA
Dank der Gamification Mechanismen können noch mehr Funktionen aus dem CRM System
geschöpft werden und es wird zum häufigst genutzten Tool der Mitarbeiter.
65. KOHÄRENZ
IDEA KREATYWNA
Wie kann erreicht werden, dass alle Mitarbeiter im Unternehmen Daten auf die gleiche
Weise eintragen und Berichte auf die gleiche Weise erstellen?
Binden Sie sie in ein Spiel ein, in dem lediglich korrekt und vollständig ausgefüllte
Formulare Punkte bringen!
66. VERANTWORTUNG
IDEA KREATYWNA
Wenn Aufgaben als Ziele vorgestellt werden, die es zu erreichen gilt, motiviert dies die
meisten Mitarbeiter dazu, effizient und ergebnisorientiert zu arbeiten. Highscoretabellen
motivieren die Mitarbeiter und entfachen einen freundschaftlichen Wettbewerb. Der
Anreiz, durch bessere Ergebnisse eine bessere Platzierung zu erlangen, steigt.
67. WETTBEWERB
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Gamification überträgt den Wettbewerbscharakter eines Spiels in ein professionelles Umfeld.
Die Besten gewinnen und erhalten Anerkennung und Ehre. Die Anderen treten in den
Wettbewerb ein und versuchen ebenfalls auf die Leadposition zu kommen.
Es kann auf vielen Ebenen konkurriert werden, so dass jeder auf seinem Gebiet erfolgreich ist
.
Die Arbeit wird zu einem Spiel! Herausfordernd – fesselnd – belohnend!
69. Gamification innerhalb des Unternehmens sollte:
individuell geplant und angepasst werden
die unterschiedlichen Motivationen der Menschen in Betracht ziehen
Beziehung und Zusammenarbeit fördern
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die Anerkennung der Spieler unterstreichen
an einen interessanten Plot angelehnt sein
unterschiedliche Arten von Aufgaben beinhalten
fließend und proportional zu den Fortschritten des Spielers das Schwierigkeitslevel
erhöhen
Informationen und Möglichkeiten der Mitarbeiter einteilen
71. • SoInteractive ist eine europaweit aktive Marketing- • Wir verfügen über eine Vielzahl an
Agentur mit Sitz in Krakau. analytischen und technologischen
Mitteln sowie Programmiertools, die
• Wir sind seit 2008 auf dem polnischen Markt vertreten.
eine komplexe Kundenbetreuung
2010 wurde unsere Filiale in München eröffnet, welche
ermöglichen.
mit Erfolg die Projekte deutscher Kunden umsetzt.
• Unsere Agentur findet die richtige
• Wir sind eine preisgekrönte Agentur, spezialisiert auf
Lösung für Ihr Unternehmen, um eine
digitale Kommunikation.
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authentische Kommunikation zwischen
• Zu unserem Geschäftsmodell gehören sowohl Marke und Zielgruppe zu schaffen.
klassische Agentur-Dienstleistungen, als auch eigene
Lösungen wie interaktive Interfaces, Gamification,
• Am Anfang eines Projektes steht für uns
immer eine Analyse hinsichtlich der
Social CRM und B2B-Marketing.
Bedürfnisse, Ziele und der Zielgruppe.
• Unser Portfolio umfasst komplexe Marketing Wir haben umfassende Erfahrung in
Kampagnen und die Erstellung von Webseiten, der Erstellung von Systemen, welche
umfangreichen Loyality und Motivationsprogrammen, den Vertrieb von Produkten und
Videoprogrammen, Animationen und mobilen Dienstleistungen unserer Kunden
Applikationen wesentlich steigern.
72. Microsoft PixelSense
Gestaltung Corporate Identity
+ KINECT
Gamification
Strategie Animationen 2D/3D
(B2B, B2C, in der Arbeit)
Dienst-
IDEA KREATYWNA
Leistungen
und Webservice SEO/SEM Social CRM
Produkte
Video
Bonuspunkteprogramme Elektronische
Produktion/
Postproduktion Produktkataloge
Usability Hosting Applikationen
73. Magdalena Zygadlo
Senior Project Manager
IDEA KREATYWNA
Weitere Fragen?
mobile I+49 176 66 83 00 85
e-mail | mzygadlo@sointeractive.de
