From classified media to social classified network: goods' values and people ...
Webank e la costruzione di relazioni di fiducia X.0 - Carlo Panella
1. Webank e la costruzione
di relazioni di fiducia X.0
Social Business Forum - 8 giugno 2011
2. Webank e il web 2.0: timeline
2002 2006 2007 2008 2009
Monitoraggio ascolto
Dialogo con clienti e prospect
Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione
Customer care 2.0
da
3. PRESENZA E INTERAZIONE
67.000 views
Più di 6000 download mensili
1500 visite mensili
1.200 fan
935 follower e
più di 1000
tweet
4. Webank e il web 2.0: timeline
2002 2006 2007 2008 2009 2010
Monitoraggio ascolto
Dialogo con clienti e prospect
Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione
Customer care 2.0
La banca che vorrei partecipazione
da
7. LA BANCA CHE VORREI
Link to pages:
- Progetti da realizzare
- Progetti realizzati
Suggerimenti
postati dagli utenti
Sistema di voting
8. LA BANCA CHE VORREI
PER STATUS
65
Da realizzare
255
rifiutate
ANDAMENTO SUGGERIMENTI (cumulativo)
836 65
1600 1517 pubblicate In valutazione
1500 Suggerimenti
1400 ricevuti 682 301
1339
1300 scartate realizzate
1240
1200
1152
1100 56
1000 1008 n/a
900 919
879
800
700
600
ott-14 nov-14 dic-14 gen-15 feb-15 mar-15 apr-15
9. Webank e il web 2.0: timeline
2002 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Monitoraggio ascolto
Dialogo con clienti e prospect
Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione
Customer care 2.0
La banca che vorrei partecipazione
WePad collaborazione
Project
da in
14. HOME PAGE
5 settimane
30 ore di diretta
600 utenti registrati
2.000 post
7.000 views su FB
60.000 visite al sito
15. Webank e il web 2.0: timeline
2002 2006 2007 2008 2009 2010 2011
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La banca che vorrei partecipazione
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18. Webank e il web 2.0: timeline
2002 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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