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Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa.

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Social Minds è un progetto di ricerca promosso da DML che ha lo scopo di analizzare i processi di adozione e utilizzo dei Social medi da parte delle aziende italiane.Nella presentazione si evidenziano alcuni insight scaturiti durante la ricerca.

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L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! No social banking world (fino a pochi anni fa…) «è l’ISTITUTO di credito che trasmette di per sè una fiducia incondizionata»! Producer oriented ! Product - ricerca di distintività del prodotto bancario! Place - filiali Price - maggiori opportunità di manovre Promotion - comunicazione unidirezionale!
L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Changing banking world «banking is no longer somewhere you go, but something you do» Brett King ! Producer oriented Consumer oriented ! Product - indifferenziazione di prodotto (e leva su brand e innovazione dal basso)! Place - «i social network rappresentano il “luogo” in cui molte persone spendono il loro tempo»! Price - poche opportunità di manovra Promotion - «i consigli e le raccomandazioni degli altri consumatori, sono la fonte d’informazione ritenuta attendibile»!
L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Social banking world ! Consumer oriented «tutto viene messo in discussione, in primis la trasparenza. La fiducia è una sfida e va conquistata» ! Content- «informativi/dispositivi davvero innovativi, soluzioni che integrino contenuti all’avanguardia» Context- «engagement in questo senso vuol dire contestualità, esserci dove ci sono gli utenti»! Conversation- avviare conversazioni,porta le persone a sentirsi parte attiva delle attività della banca! Caring- «ascoltare le esigenze e i bisogni delle persone» «costruire delle relazioni di fiducia con i propri clienti attivando canali di “caring”»!
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Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa.

  • 1. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDA!LOGO! TITOLO DELLA CASE HISTORY! Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa. www.nomezianda.it! Facebook /azienda! Twitter/azienda!
  • 2. LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! Brief e obiettivi
  • 3. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Perché nasce il progetto Social Minds…
  • 4. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Perché proprio le banche… •  Curiosità e sfida intellettuale! •  Andare oltre i luoghi comuni! •  Le banche sono in ascolto?!
  • 5. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Obiettivi della ricerca
  • 6. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Perché la mia ricerca è differente…! 1.  Customer Insight: cosa pensano, dicono, vogliono i clienti?" 2.  Business Focus: non solo marketing ma anche: Support, Innovation, Intelligence" 3.  Profondità di analisi: analisi dei canali social con metriche e KPI spedifiche" 4.  Metodologia innovativa: tecniche classiche + social media listening + social analytics" 5.  Non solo report ma anche Best Practice e raccomandazioni: punto di partenza per avviare un progetto di social business" 6.  Personalizzazione: Workshop in azienda, creazione di report ad hoc" 7.  Competenze del team: Digital Marketing + Social Media + Research Analysis"
  • 7. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Business Focus
  • 8. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Il Modello Freemium Free:! •  2 white paper (maggio e giugno)" •  Twitter experiment " •  Convegno di presentazione (11 luglio 2013)" Premium:" 4 tipologie di report:" •  Standard" •  Premium" •  Consulting" •  Custom" •  Sponsorship"
  • 9. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Business Model Canvas Applicare i Canvas di Business Model Generation
  • 10. LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! Strategie e soluzioni
  • 11. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! La scelta di un campione di banche da osservare 12 SPA o Banche Popolari 20 BCC o Casse Rurali 13 particolarmente attive sui social Due criteri:!
  • 12. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Sondaggio online e interviste dirette ai Manager! Analisi Desk & Panel online di esperti! Misurazione e analisi delle metriche social! Ascolto delle conversazioni online! Consolidamento e linee guida
 ! ! METHODOLOGY& ROADMAP Un impianto metodologico innovativo
  • 13. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Analisi delle conversazioni e social analytics: un partner tecnologico Importanza di un MODELLO CONCETTUALE!
  • 14. LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! Risultati ottenuti
  • 15. LOGOFDSDF SF! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! •  5 discussant nel panel online sul social banking! •  15 interviste in profondità a manager di banche! •  80 banche partecipanti alla survey online! •  120 download del 1° white paper in una settimana! •  268 Likers sulla Pagina Facebook/SocialMindsIT! •  107 Follower su Twitter/SocialMindsIT! •  4.413 views complessive su Slideshare/socialminds (400 views/presentation Avg)! !
  • 16. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! No social banking world (fino a pochi anni fa…) «è l’ISTITUTO di credito che trasmette di per sè una fiducia incondizionata»! Producer oriented ! Product - ricerca di distintività del prodotto bancario! Place - filiali Price - maggiori opportunità di manovre Promotion - comunicazione unidirezionale!
  • 17. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Changing banking world «banking is no longer somewhere you go, but something you do» Brett King ! Producer oriented Consumer oriented ! Product - indifferenziazione di prodotto (e leva su brand e innovazione dal basso)! Place - «i social network rappresentano il “luogo” in cui molte persone spendono il loro tempo»! Price - poche opportunità di manovra Promotion - «i consigli e le raccomandazioni degli altri consumatori, sono la fonte d’informazione ritenuta attendibile»!
  • 18. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Social banking world ! Consumer oriented «tutto viene messo in discussione, in primis la trasparenza. La fiducia è una sfida e va conquistata» ! Content- «informativi/dispositivi davvero innovativi, soluzioni che integrino contenuti all’avanguardia» Context- «engagement in questo senso vuol dire contestualità, esserci dove ci sono gli utenti»! Conversation- avviare conversazioni,porta le persone a sentirsi parte attiva delle attività della banca! Caring- «ascoltare le esigenze e i bisogni delle persone» «costruire delle relazioni di fiducia con i propri clienti attivando canali di “caring”»!
  • 19. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Le banche intervistate
  • 20. LOGOFDSDF SF! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML!
  • 21. LOGOFDSDF SF! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML!
  • 22. LOGOFDSDF SF! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML!
  • 23. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Quali sono gli strumenti di comunicazione maggiormente utilizzati?
  • 24. LOGOFDSDF SF! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! Quali sono gli ostacoli principali che inibiscono l’adozione di canali social?
  • 25. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Analisi delle conversazioni: canali monitorati (% riferite al periodo dic12-mar13)
  • 26. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Campione complessivo del conversato in analisi
  • 27. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Macro-categorie e categorie: analisi del sentiment Prodotti Servizi Brand
  • 28. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! I temi più discussi (sotto-categorie)
  • 29. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Conti correnti: analisi qualitativa delle conversazioni
  • 30. LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! Lezioni apprese
  • 31. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Panorama eterogeneo
  • 32. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Gestioni differenti
  • 33. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! Diversi ambiti social
  • 34. LOGO! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! Prossimi appuntamenti
  • 35. LOGOFDSDF SF! Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa! L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML! •  20 Giugno: 2° white paper! •  11 Luglio: in questa stessa sala, presentazione dei risultati di ricerca (a breve l’agenda online su www.socialminds.it)! http://www.socialminds.it/sponsorship/!
  • 36. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDA!LOGO! TITOLO DELLA CASE HISTORY! www.socialminds.it! Facebook /SocialMindsIT! Twitter/SocialMindsIT! Leonardo Bellini, Founder, Social Minds - Elisabetta Risi, Research Director, Social Mind!