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Wie Social Media die
                Geschäftswelt verändert




    Axel Schultze
      President


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    © Copyright Xeequa Corp. 2008
Social Media aus der Vogelperspektive




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                    Fast 10 Jahre Social Media - im Zeitraffer



                                               2003 LinkedIn geht an den Start
                                               2004 Facebook geht live
                                               2006 Twitter verändert die Kommunikation
                                               2008 US Wahlkampf mit Barack Obama
                                               2009 Unternehmen und News Stations
                                               promoten ihre Social Media Präsenz
                                               2010 Jahr des Social Web für Unternehmen
                                               Von der Angst vor schlechtem Feedback zur
                                               Angst nicht erwähnt zu werden
                                               2011 Von taktischen Marketing Experimenten
                                               zu strategischem Engagement über alle
                                               Unternehmensbereiche
                                               2012 Integration indirekter Vertriebskanäle



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                    Was ist Social Media



                                               Technisch
                                               Social Network Plattformen,
                                               Communities, Plätze um Bilder
                                               oder Videos zu teilen, Social
                                               Bookmark Tools, Social Media
                                               Monitoring Tools, Blogs, Social
                                               Commerce, Eventseiten und viele
                                               andere Tools.

                                               Kulturell
                                               Demokratisierung von Einfluss
                                               (1 Milliarde Meinungen)
                                               Highspeed learning
                                               (Marktfeedback in Echtzeit)
                                               Eine Geisteshaltung
                                               (Kollaboratives Vermarkten)




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Privat - Nutzung vs. Business - Nutzung?




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                    Private vs. Business Nutzung



                                                   Strickte Trennung?
                                                   In der Kneipe?
                                                   Als Waschmaschinen
                                                   Verkäufer?
                                                   Wer sieht die Urlaubsbilder
                                                   auf Facebook?
                                                   Inhalte über mein Geschäft?



                                                   Social Media Schizophrenie
                                                   ist keine Lösung




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                    Auch Geschäftsfreunde sind Freunde



                                                   Wir haben alle nur eine
                                                   Perönlichkeit, haben einen
                                                   Namen, ein Gesicht, eine
                                                   Leben.




                                                   Die grössten Deals der Welt
                                                   werden mit
                                                   „Geschäftsfreunden“ nicht
                                                   mit steifen unbekannten
                                                   Verkäufern gemacht.




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Social Media im Business
                                        USA vs. Europa




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                    SAP (B2B)




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                    Emmi (B2C)




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                    Content Leadership


                                                    Auf 1 Pressemitteilung
                                                    kommen ca 500 von
                                                    Anwendern erstellte
                                                    Inhalte




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Wie wird Social Media in
                                    Unternehmen eingesetzt?




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                    Unternehmensübergreifender Einsatz



                                               Support
                                                 Kunden integrierte Support Strategie


                                               Vertrieb
                                                 Relationship Selling auf breiter Ebene


                                               Produkt Management
                                                 Crowd Sourcing & Produkt Launches


                                               Personal Management
                                                 Talent Akquisition & Entwicklung


                                               Marketing
                                                 Marktforschung, Kampagnen
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                    Social Media ist eine strategische Herausforderung



                                               Das taktische Experimentieren und
                                               „Spielen“ mit Tools hat ein Ende

                                               Social Media ist eine Management-
                                               verantwortung

                                               Aus dem Job Karussel wird eine
                                               Zentrifuge 
                                                 Problem: Alters Diskriminierung


                                               Wo anfangen?




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                    Strategisches Vorgehen




                                               Am Anfang steht ein ganzer Komplex an
                                               Fragen:
                                                  Sind meine Kunden im Social Web vertreten und
                                                  wenn ja, dann wo?
                                                  Was machen sie und was sind ihre Bedürfnisse?
                                                  Was begeistert sie und was frustriert sie ?
                                                  Was sind die Erwartungen ans Unternehmen?
                                                  Wer sind die einflussreichen Spieler?
                                                  ...

                                               Das Assessment ist die Mutter der Strategie

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                    Methodisches Vorgehen


                                               Vier Quadranten Assessment
                                                  Wo sind Kunden, Partner, Marke und
                                                  Wettbewerb? Was machen sie?


                                               Strategie Entwicklung
                                                  Zielsetzung, Mission, Benefits, Aktionen,
                                                  Resourcen & Budgets, Reporting


                                               Social Media Planungs Framework
                                                  Assessment basierend, Strategie bezogen,
                                                  kreative, motivierend und fun

                                               Organization Model
                                                  Wer macht wann was? Wer koordiniert?
                                                  Welche Zielsetzung, KPIs, Boni…?


                                               Social Media ROI
                                                  Return on Investment Berechnung

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Social-Commerce?




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                    Die Zukunft des Social Commerce


                                                    Eingebunden in die „Go-to-
                                                    Market Strategie“ des
                                                    Unternehmens

                                                    Kunden integriertes Kaufen
                                                      Empfehlungen
                                                      Kunden generierte Inhalte
                                                      Bewertungen
                                                      Kunden zu Promotoren
                                                      motivieren
                                                      Closed loop Feedback mit
                                                      Produkt Management
                                                      Smarte Informations-
                                                      Distribution




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Werden die Karten neu gemischt?




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                    Strategisches Vorgehen


                                               Executive Briefing
                                                  Um eine langfristige Go-To-Market
                                                  Strategie zu entscheiden
                                               Social Media Manager
                                                  Um die Strategie Entwicklung
                                                  massgeblich zu beeinflussen
                                               Team Ausbildung
                                                  Um einer Strategie-Entwicklung
                                                  zuarbeiten zu können und daran
                                                  teilnehmen
                                               Strategie-Entwicklung
                                               Programme und Initiativen entwickeln
                                                  Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur
                                               Strategie Umsetzung
                                               Monitoring und Überwachung des
                                               Fortschritts

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Danke
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                    The Social Media Academy is considered the leading education and
                    research institute for applied social media in business. Education
                    programs are specifically designed for business professionals from
                    all industries. The main emphasis is to help business managers and
                    consultant to get a comprehensive education and hands on
                    experience through collaborative workshops in all aspects of social
                    business engagement including strategy development, planning,
                    tools selection, resources allocation, organizational development as
                    well as reporting and analytics. Attendees learn to use leading
                    methodologies, models and frameworks such as the social media
                    strategy framework, the four quadrant assessment methodology or
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                    media engagements.

                    The Social Media Academy is based in Palo Alto, California with
                    representation in Europe and Australia. For more information visit
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Wie Social Media die Geschaeftswelt veraendert

  • 1. Wie Social Media die Geschäftswelt verändert Axel Schultze President #SMACAD © Copyright Xeequa Corp. 2008
  • 2. Social Media aus der Vogelperspektive #SMACAD © Copyright Xeequa Corp. 2008
  • 3. #SMACAD Fast 10 Jahre Social Media - im Zeitraffer 2003 LinkedIn geht an den Start 2004 Facebook geht live 2006 Twitter verändert die Kommunikation 2008 US Wahlkampf mit Barack Obama 2009 Unternehmen und News Stations promoten ihre Social Media Präsenz 2010 Jahr des Social Web für Unternehmen Von der Angst vor schlechtem Feedback zur Angst nicht erwähnt zu werden 2011 Von taktischen Marketing Experimenten zu strategischem Engagement über alle Unternehmensbereiche 2012 Integration indirekter Vertriebskanäle © Copyright Social Media Academy 2008-2012 3 Copying or distribution is prohibited
  • 4. #SMACAD Was ist Social Media Technisch Social Network Plattformen, Communities, Plätze um Bilder oder Videos zu teilen, Social Bookmark Tools, Social Media Monitoring Tools, Blogs, Social Commerce, Eventseiten und viele andere Tools. Kulturell Demokratisierung von Einfluss (1 Milliarde Meinungen) Highspeed learning (Marktfeedback in Echtzeit) Eine Geisteshaltung (Kollaboratives Vermarkten) © Copyright Social Media Academy 2008-2012 4 Copying or distribution is prohibited
  • 5. Privat - Nutzung vs. Business - Nutzung? #SMACAD © Copyright Xeequa Corp. 2008
  • 6. #SMACAD Private vs. Business Nutzung Strickte Trennung? In der Kneipe? Als Waschmaschinen Verkäufer? Wer sieht die Urlaubsbilder auf Facebook? Inhalte über mein Geschäft? Social Media Schizophrenie ist keine Lösung © Copyright Social Media Academy 2008-2012 6 Copying or distribution is prohibited
  • 7. #SMACAD Auch Geschäftsfreunde sind Freunde Wir haben alle nur eine Perönlichkeit, haben einen Namen, ein Gesicht, eine Leben. Die grössten Deals der Welt werden mit „Geschäftsfreunden“ nicht mit steifen unbekannten Verkäufern gemacht. © Copyright Social Media Academy 2008-2012 7 Copying or distribution is prohibited
  • 8. Social Media im Business USA vs. Europa #SMACAD © Copyright Xeequa Corp. 2008
  • 9. #SMACAD SAP (B2B) © Copyright Social Media Academy 2008-2012 9 Copying or distribution is prohibited
  • 10. #SMACAD Emmi (B2C) © Copyright Social Media Academy 2008-2012 10 Copying or distribution is prohibited
  • 11. #SMACAD Content Leadership Auf 1 Pressemitteilung kommen ca 500 von Anwendern erstellte Inhalte © Copyright Social Media Academy 2008-2012 11 Copying or distribution is prohibited
  • 12. Wie wird Social Media in Unternehmen eingesetzt? #SMACAD © Copyright Xeequa Corp. 2008
  • 13. #SMACAD Unternehmensübergreifender Einsatz Support Kunden integrierte Support Strategie Vertrieb Relationship Selling auf breiter Ebene Produkt Management Crowd Sourcing & Produkt Launches Personal Management Talent Akquisition & Entwicklung Marketing Marktforschung, Kampagnen © Copyright Social Media Academy 2008-2012 13 Copying or distribution is prohibited
  • 14. #SMACAD Social Media ist eine strategische Herausforderung Das taktische Experimentieren und „Spielen“ mit Tools hat ein Ende Social Media ist eine Management- verantwortung Aus dem Job Karussel wird eine Zentrifuge  Problem: Alters Diskriminierung Wo anfangen? © Copyright Social Media Academy 2008-2012 14 Copying or distribution is prohibited
  • 15. #SMACAD Strategisches Vorgehen Am Anfang steht ein ganzer Komplex an Fragen: Sind meine Kunden im Social Web vertreten und wenn ja, dann wo? Was machen sie und was sind ihre Bedürfnisse? Was begeistert sie und was frustriert sie ? Was sind die Erwartungen ans Unternehmen? Wer sind die einflussreichen Spieler? ... Das Assessment ist die Mutter der Strategie © Copyright Social Media Academy 2008-2012 15 Copying or distribution is prohibited
  • 16. #SMACAD Methodisches Vorgehen Vier Quadranten Assessment Wo sind Kunden, Partner, Marke und Wettbewerb? Was machen sie? Strategie Entwicklung Zielsetzung, Mission, Benefits, Aktionen, Resourcen & Budgets, Reporting Social Media Planungs Framework Assessment basierend, Strategie bezogen, kreative, motivierend und fun Organization Model Wer macht wann was? Wer koordiniert? Welche Zielsetzung, KPIs, Boni…? Social Media ROI Return on Investment Berechnung © Copyright Social Media Academy 2008-2012 16 Copying or distribution is prohibited
  • 17. Social-Commerce? #SMACAD © Copyright Xeequa Corp. 2008
  • 18. #SMACAD Die Zukunft des Social Commerce Eingebunden in die „Go-to- Market Strategie“ des Unternehmens Kunden integriertes Kaufen Empfehlungen Kunden generierte Inhalte Bewertungen Kunden zu Promotoren motivieren Closed loop Feedback mit Produkt Management Smarte Informations- Distribution © Copyright Social Media Academy 2008-2012 18 Copying or distribution is prohibited
  • 19. Werden die Karten neu gemischt? #SMACAD © Copyright Xeequa Corp. 2008
  • 20. #SMACAD Strategisches Vorgehen Executive Briefing Um eine langfristige Go-To-Market Strategie zu entscheiden Social Media Manager Um die Strategie Entwicklung massgeblich zu beeinflussen Team Ausbildung Um einer Strategie-Entwicklung zuarbeiten zu können und daran teilnehmen Strategie-Entwicklung Programme und Initiativen entwickeln Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur Strategie Umsetzung Monitoring und Überwachung des Fortschritts © Copyright Social Media Academy 2008-2012 20 Copying or distribution is prohibited
  • 21. Danke #SMACAD © Copyright Xeequa Corp. 2008
  • 22. #SMACAD About The Social Media Academy is considered the leading education and research institute for applied social media in business. Education programs are specifically designed for business professionals from all industries. The main emphasis is to help business managers and consultant to get a comprehensive education and hands on experience through collaborative workshops in all aspects of social business engagement including strategy development, planning, tools selection, resources allocation, organizational development as well as reporting and analytics. Attendees learn to use leading methodologies, models and frameworks such as the social media strategy framework, the four quadrant assessment methodology or the NCP model and other strategic tools to create successful social media engagements. The Social Media Academy is based in Palo Alto, California with representation in Europe and Australia. For more information visit http://smacad.com © Copyright Social Media Academy 2008-2012 22 Copying or distribution is prohibited