Vendere con Facebook. Cos'è il Facebook commerce?
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Le slide della presentazione che ho tenuto al Social Media Strategies di Milano organizzato da Giorgio Tave. Si entra nello specifico di un tema, quello del Fb Commerce, che in alcuni paesi, con le giuste strategie sta dando i suoi frutti. In Italia è ancora molto embrionale. Chi è pronto a scommettere? E gli utenti sono pronti? Qui alcune considerazioni.
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- 1. Vendere con Facebook. Cos è il F-commerce?
- 2. Chi siamo Un network di professionisti specializzati in vari ambiti: sociologia, marketing, economia, grafica, antropologia. Individui con la voglia di condividere le proprie esperienze e metterle in rete al servizio delle aziende sensibili ai cambiamenti di paradigma - culturale e di business - imposti dalle nuove tecnologie e dalle dinamiche sociali che ne sono scaturite. Il blog socialmediamarketing.it - tra i più influenti in Italia nel suo settore - ci ha permesso di studiare e analizzare questi cambiamenti. Mentre i servizi che offriamo alle aziende e alle organizzazioni sono il risultato di queste analisi e sono perfettamente allineati con i princìpi che intendiamo promuovere con il blog.
- 3. Di cosa ci occupiamo Brand Monitoring nei Social Media Online Reputation Management Pianificazione Strategica di Social Media Marketing Social Media Optimization Applicazioni Facebook e Twitter Gestione campagne di Buzz Marketing nel social Web Community Management Online Brand Identity Integrazione online/offline Formazione online e corsi di formazione in sede per aziende e professionisti
- 4. L’ecosfera dell’F-Commerce F-Store E-commerce presenti su Facebook nei quali gli utenti possono comperare beni reali senza abbandonare Facebook. Facebook Credits Facebook Offer La moneta di Facebook, in uso per giochi, app e oggetti reali nei Deals. Deprecata. I consumatori possono ricevere offerte su Facebook e portare un coupon sconto in un negozio fisico.. F-Commerce Facebook Open Graph Vendita in-store con l’ausilio di Facebook Utilizzo dei dati raccolti con Like, Share, Facebook Connect per migliorare l’esperienza utente e vendere meglio. Offrire un’esperienza social durante l’acquisto in negozio.. Facebook Places Gli utenti possono geo-taggarsi per ottenere premi/sconti in negozi fisici.
- 5. Il bicchiere è mezzo pieno... Trend crescita continuo dei social media. Twitter +44%, FB +35%, G+ +33% (dati Global Web Index 2013) “Entro il 2015 le aziende genereranno il 50% delle vendite via web tramite la loro presenza Social e applicazioni mobili” Gartner Symposium/Itxp 2012
- 6. Il bicchiere è mezzo pieno... Il giro di affari del social commerce arriverà a 30 milioni di dollari nel 2015. Testo
- 7. O mezzo vuoto? Spostamento lento dall’ e-commerce classico al social commerce. Prevalenza dei canali “tradizionali”: motori ricerca e email. SN forse più adatti ad operazioni mkgt e non retail.
- 8. O mezzo vuoto? Effetto “Second Life” ? In che misura i social media influenzano gli acquisti ?
- 9. Il fattore F-Commerce è una piattaforma di social commerce integrata che può essere riassunta in: On-Facebook - stimola la gente a comprare quando è connessa - Facebook Store - Facebook credit: valuta virtuale che permette di acquistare beni e servizi nei giochi e nelle applicazioni Off Facebook - stimola la gente a connettersi quando compra - Integrazione con sito e-commerce esterno - Integrazione con negozio fisico (condivisione esperienza shopping con amici)
- 10. L’esperienza On-OFF Facebook All’interno delle possibilità date da Facebook si possono distinguere tre tipologie di negozi: 1. Negozio integrato in Facebook (Full-store) 2. Negozi “vetrina” che rimandano il processo di acquisto ad un sito esterno (Faux-Stores) 3. Fan-Stores: store “premuim” dedicato solo ai fan (Brand to Fan), con una range di prodotti limitato e per periodi definiti (campaign stores)
- 12. Negozio integrato su Facebook Il caso Polkadot Alley Abbigliamento donna/ Bambino +1.5 milioni di $ 95% sono acquisti con commenti su Facebook
- 13. Negozio integrato su Facebook ! + di 10 milioni di dollari in transazioni registrate dall’app.
- 15. Negozio integrato su Facebook Come funziona lato utente? 1 Lascia un commento: Sold!
- 16. Negozio integrato su Facebook Come funziona lato utente? 2 Social Login con app Soldsie
- 17. Negozio integrato su Facebook Come funziona lato utente? 3 E-mail notifica avvenuto acquisto
- 18. Negozio integrato su Facebook Come funziona lato utente? 4 Pagamento
- 19. Negozio integrato su Facebook Pro e contro lato utente 1. Alto tasso di viralità 2. Tempi di risposta rapidi 3. Valore ludico 4. Processo di acquisto sicuro 1. Percezione negativa causa mancata visualizzazione di un processo di e-commerce standard (utenza non smart) 2. Presenza di una pagina troppo orientata alla vendita nel proprio feed
- 21. Negozio integrato su Facebook Come funziona lato e-commerce? Selezionata la pagina tramile l’app, possiamo inserire i dati relativi alla Tab nella quale ci interessa vendere. È possibile creare le tab che ci interessano. È possibile scegliere il verbo: Compro!
- 22. Negozio integrato su Facebook Come funziona lato e-commerce? Risultato Possiamo customizzare l’immagine.
- 23. Negozio integrato su Facebook Pro e contro lato retailer 1. Facilità d’utilizzo 2. Aumento tasso di engagement 1. Credere che sia la panacea di tutti i mali 3. Ampie possibilità di customizzazione 2. Dedicargli più tempo del dovuto 4. Struttura di supporto solida e veloce 3. Non è gratis per sempre
- 24. Negozio integrato su Facebook This dress would retail for close to $50, we sold it for $36. So we may only make a few dollars on each item, but if we sell 100 then we're able to do it. Alley White Il prezzo conta sempre.
- 25. Altre Soluzioni?
- 26. Altre App per il pagamento su Facebook Integrazione cataloghi esistenti Sistemi interni di analytics Commenti condivisi in e off-store Layout personalizzabili Free e premium
- 27. Autofill Facebook Beta Partnership con PayPal, Stripe, Braintree Sistema di pagamento che utilizza le informazioni finanziarie memorizzate nell'account Facebook per velocizzare il checkout attraverso un unico pulsante. Richiesta di attivazione a Facebook da parte del venditore Necessità da parte dell’utente di aggiungere i propri dati di pagamento. https://secure.facebook.com/settings?tab=paymentssection=methodsview
- 30. Social Login E-commerce Tipologie di Social Login Login Come Funziona Riempimento Form Il bottone del Facebook login inserisce i dati automaticamente (quelli che l utente rilascia su Facebook) Login Semplice Il Facebook login avviene senza compilazione form Open Graph Utilizzo dei verbi per condividere ciò che ascolti, leggi, compri, etc.
- 31. Social Login E-commerce Tipologie di Social Login Tanti caratteri 1 click
- 32. Social Login E-commerce 1. Abbassamento dei tassi di abbandono del carrello 1. False informazioni (utenti con account fake) 2. Aumento dei tassi di registrazione. 2. Controllo di Facebook sui dati 3. Minori errori dovuti ad inserimento dati errati 4. Aumento delle condivisioni 5. Accesso ai dati dei profili 6. Potenziale aumento della visibilità 3. Sovraesposizione di Facebook (non tutti amano fare login ovunque con Facebook) 4. Dati per il pagamento vanno comunque inseriti successivamente 5. Modifiche al lookfeel del sito
- 34. Facebook In-Store L’esempio più eclatante è sicuramente il Diesel Store che ha integrato l’utilizzo di Facebook all’esterno dei camerini con un supporto che permette ai clienti di fotografarsi e caricare la foto su Facebook in attesa di commenti e reazioni. Oppure: Fare check-in per accedere ad offerte
- 35. Facebook In-Store Facebook Offers Portare nel proprio store (anche online) utenti e fan con un’offerta lampo. In una strategia sponsored post Almeno 100 fan
- 36. Facebook In-Store 1. Spostamento dall’online all’offline 1. Non sempre attivabile 2. Conoscere i propri fan 2. Poche garanzie di successo 3. Rapidità dell’offerta 3. Poca fiducia da parte degli utenti se piccolo brand 4. Maggiore visibilità del negozio fisico 4. Possibili incomprensioni
- 37. Cui prodest?
- 38. Cui prodest? 1. Ecosistema Facebook 2. Facilità e costi di un F-shop 3. L’importanza del social login nell’ abbattere il tasso di abbandono dello shopping chart 4. Valore del passaparola 5. Intelligenza sociale (imparare dagli altri) 6. I fan di un marchio spendono circa 55 euro in più di un non fan 7. Rapporto più intimo con il consumatore 1. Stato embrionale del settore 2. Questione privacy e sicurezza 3. Bad case history (molti casi di abbandono del progetto) 4. Facebook è prima di tutto una piattaforma di intrattenimento e relazionale 5. Preminenza degli aspetti di discovery che di bidding
- 39. Quando fare F-Commerce? 1. Creatività 2. Buon budget 3. Buoni Influencer 4. Prezzi convenienti 5. Trasparenza 6. Fai discutere gli utenti 7. Chiedi consigli per migliorare 8. Non l’unica strategia 9. Parte di una strategia 10. Pensa a divertire, non a vendere 11. Divertiti anche tu.