Retrouver la présentation de l'event SocialmixCity Paris du 22 juin 2016 animée par Sandrine Mouaro

1. « Pourquoi former ses clients aux réseaux sociaux ? »

2. Contexte
Pourquoi former ?
Comment ?

3. De quoi parle-t-on ?
DIGITAL
Social média/Médias
sociaux
Réseaux sociaux

4. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Quelques chiffres clés
7, 357
milliards de
personnes
dans le
monde
3, 715 milliards
ont accès à Internet
2, 206 milliards
utilisent régulièrement les réseaux sociaux
3, 649 milliards
utilisent un téléphone mobile
1, 925 milliard
accèdent aux réseaux sociaux sur mobile

5. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
En FRANCE
66 millions
d’habitants
64 millions
de portables utilisés
32 millions
ont un compte social
40%
En mobilité

6. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Depuis quand existe le digital ?
20 ans
Version Anglosaxone
10 ans
Version latine
A
V
A
N
T
Retrouver à la maison la puissance des
applications disponibles au bureau
Les métiers du digital n’existaient pas
Le marketing se centrait sur les marques
Le réseau nécessitait un abonnement ALUMNI

7. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Ce que nous vivons
M
A
I
N
T
E
N
A
N
T
Les applications personnelles sont plus rapides à
mettre en place qu’au bureau
Usage quotidien
Personal branding
Consumérisation
Le réseau est virtuel, démultiplié, accessible
Fragilité et opportunités de carrière
« Les RS sont comme un véhicule
personnel de mobilité
professionnelle »

8. Moi consommateur :
• Je contrôle les prix
• Je donne mon avis
• Je consulte tes concurrents
Le tout en étant dans ton magasin,
bar, agence, etc...

9. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Moi, il y a 10 ans
IUT
Techniques de
commercialisation
Licence / M1
Gestion
M2
Entrepreneuriat
Tiki’Labs
Tiki’mee
Facebook était à ses
débuts
FACEBOOK = PHOTOS
Linkedin et Viadeo
pour les projets
Twitter pour l’actu
start-up
Besoin de
centraliser
Pas de cours sur le digital Formation

10. POURQUOI ?

11. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Populations
Connaissances + Connaissances -
Digital +
Digital -
DEBUTANT
CASUAL
EXPERT
INFLUEN-
CEUR
Je suis sur le web et je
raconte ma vie
Blocages outils
Complexité
Je fais des trucs
super et je les
digitalise
Je digitalise avec
une forte visibilité
CURIEUX

12. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
NOUS
• Follow-mass follow >>
QUANTI/QUALI
• Visibilité en baisse / Peu
d’influence
• Peu de contrôles les contenus
publiés
• Aucune gestion des droits / des
listes
• Peu de frontières Privée / Public
L’ENTREPRISE
• SAV
• Prise en compte d’avis négatifs
• Pré-validation des contenus
publiés
• Maîtrise de la visibilité
Les difficultés rencontrées

13. PERSO – Privée / Pro

14. PERSO – Palmer Effect
Les réseaux sociaux. Un effet viral
incontrôlable et fortement médiatisé.

15. http://bit.ly/28KrTFMCadre Emploi:
PERSO – Statuts Public

16. DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
PERSO – Statuts Public

17. PRO - Les avis

18. PRO - Brands Content Fail’s

19. COMMENT ?

20. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
COMMENT EVITER CES BADBUZZ ?
• Former ses parties prenantes :
Etudiants, futurs
collaborateurs
Collabora-
teurs
Clients

21. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
QUELQUES QUESTIONS
• Comment optimiser l’usage des digital natives sur les réseaux
sociaux ?
• Comment favoriser l’échange entre équipes ?
• Comment une société peut embarquer ses collaborateurs ?
• Comment accompagner ses clients dans la transformation digitale
?

22. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Former les étudiants - Intérêts
Personal Branding
Volume
Recrutement
Se différencier
Futurs collaborateurs
Informations sur l’employeur
Sensibilité aux recommandations
Ou témoignages collaborateurs

23. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Former les étudiants - Idées
Personal Branding
Intervenir dans les écoles
Outils adaptés : Tiki’mee, Linkedin, Branded
me, Twitter, etc.
Montrer l’exemple
Conseiller ses proches
Créer du contenu
Surveiller sa réputation
Futurs collaborateurs
Prise de conscience : opportunités /
limites
Faire connaître les nouveaux métiers
Susciter leur curiosité
Usage PRO

24. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Former ses collaborateurs
Intérêts
Cohérence
Gérer le bad buzz
Détection de talents
Programme ambassadeurs : Socialdynamite,
Sociallymap, Hootsuite, Tiki’mee Signature
CARD
Créer une charte de réseaux sociaux
Outil Simple : drive
Outils agiles : TRELLO
Outils plus conséquents : JAMESPOT
Collaborateurs ambassadeurs
Crédibilité / Montrer l’exemple
Authenticité
Transparence
Culture de l’entraide
CEO first
Expérience collaborateur
Mettre à disposition des success story
DATA >> marketing
Intelligence collective / implication
Scoop-it
Groupes / Think Tank / communautés

25. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Former les prospects/clients
Intérêt
Créer du lien
Recommandation
Partenaire
Outils
Créer du contenu : COMMENT… ?
Evènements
Formations
VIP / Avant première / BETA
Webinar
Curation
Blogs

26. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
CONCLUSION
2
Levier possible sur les
collaborateurs et les
étudiants futurs
collaborateurs
1
Il y a encore du chemin
3
Créer une relation de
confiance avec ses
clients