Documento interno de Socialnautas sobre estrategias para redes sociales internas.

1. Comunidades online y
redes sociales internas
en una organización
© 2015 Socialnautas

2. Frenos/barreras para la Comunicación en las organizaciones
MIEDO
• Al cambio.
• A equivocarse.
• A qué decir/qué dirán.
• A jerarquías.
• A grupos de interés
TIEMPO
• Falta de tiempo.
• Mucho trabajo.
• Burocracia.
• Timing: apagar fuegos.
• Improvisación.
INFORMACIÓN
• ¿Qué se puede decir?
• ¿En qué ámbitos?
• ¿Qué pasa con la
confidencialidad?
• ¿Manipulación?
CONTEXTO
• Impersonal.
• Falta confianza.
• Jerarquías.
• Distancia.
• Desconexión
RRSS/TECNOLOGÍA
• Falta conocimiento.
• Desconfianza.
• Falta experiencia.
• Trabajadores sin
conexión a internet.

3. Superar Miedos
Las redes internas/comunidades representan un cambio cultural en sí mismo. Pueden
apoyar en superar las barreras detectadas:
MIEDO
• Al cambio.
• A equivocarse.
• A qué decir/qué dirán.
• A jerarquías.
• A grupos de interés
UN ESPACIO ABIERTO, TRANSARENTE, NATURAL
• Una COMUNIDAD que hace cosas de forma conjunta.
• Un espacio de conversaciones abiertas.
• Un espacio en el que todos aportan.
• Un espacio donde se habla con LIBERTAD.
• Un espacio donde TODOS cuentan.
• Un lugar de ENCUENTRO.

4. Superar la falta de tiempo
Las redes internas/comunidades representan un cambio cultural en sí mismo. Pueden
apoyar en superar las barreras detectadas:
UN ESPACIO ÚTIL INTEGRADO Y QUE APORTA VALOR
• Proyectos reales de negocio, parte del día a día.
• Un espacio sencillo, que no roba tiempo porque aporta valor.
• Soluciones ad hoc a necesidades específicas.
• Ayuda a optimizar mi trabajo diario: acceso a conocimiento,
contactos, conexiones, información…
• Un espacio muy usable, intuitivo, ágil, rápido.
• Un espacio de ESCUCHA ACTIVA y FEEDBACK constante.
TIEMPO
• Falta de tiempo.
• Mucho trabajo.
• Burocracia.
• Timing: apagar fuegos.
• Improvisación.

5. Superar las dudas sobre la información
Las redes internas/comunidades representan un cambio cultural en sí mismo. Pueden
apoyar en superar las barreras detectadas:
UN ESPACIO SENCILLO, CON INFORMACIÓN CLARA
• Grupos con misiones y objetivos claros y fáciles de entender.
• Guías de uso.
• Apoyo constante de administradores y community managers:
información, procesos, actualizaciones, gestión de la
conversación.
• Información, clara y abierta.
• Participación libre, sin coacción. Se escucha a todo el mundo.
INFORMACIÓN
• ¿Qué se puede decir?
• ¿En qué ámbitos?
• ¿Qué pasa con la
confidencialidad?
• ¿Manipulación?

6. Superar la desconfianza
Las redes internas/comunidades representan un cambio cultural en sí mismo. Pueden
apoyar en superar las barreras detectadas:
UNA COMUNIDAD COHESIONADA
• Un espacio pensado PARA LAS PERSONAS.
• Los usuarios en el CENTRO: son dueños de la conversación.
• Procesos claros.
• Predicar con el ejemplo (alta dirección implicada)
• TODOS cuentan: cada opinión es importante.
• Iniciativas TRANSVERSALES que unan a personas alejadas.
CONTEXTO
• Impersonal.
• Falta confianza.
• Jerarquías.
• Distancia.
• Desconexión

7. Superar el temor a lo desconocido
Las redes internas/comunidades representan un cambio cultural en sí mismo. Pueden
apoyar en superar las barreras detectadas:
UN ESPACIO SIMPLE, INTUITIVO
• Dar a conocer las comunidades como una herramienta
sencilla: ejemplos, guías de uso, potencial…
• Apoyar con sesiones de formación/coaching a CMs y usuarios
clave (alta dirección).
• Evangelización desde otros canales.
• Apoyar el desarrollo de reuniones informales de los CM con
sus usuarios.
• Utilizar la oportunidad de eventos off line para conectar.
• Diseñar actuaciones sencillas y basadas en elementos que
enganchen (formación, gamification) para trabajadores sin
conexión a internet en puesto de trabajo.
RRSS/TECNOLOGÍA
• Falta conocimiento.
• Desconfianza.
• Falta experiencia.
• Trabajadores sin
conexión a internet.

8. Mapa de ideas claves de la estrategia de rrss internas /comunidades
Hay que convertir a
las rrss internas en
parte del día a día:
deben ser
SISTEMA
¿cómo?
 Soluciones rápidas a mis
necesidades, dudas,
problemas...
 Información de calidad,
actualizada.
 Contacto directo con
personas y departamentos
alejados.
 Ideas nuevas.
 Un espacio para conectar
con personas/grupos que
comparten mis intereses .
 Útil
 Innovador
 Accesible.
 Divertido.
 No está mal visto.
 Abierto.
 Se habla de todo.
lo percibo
como
como
empleado
me ofrece
Proyectos de negocio
REALES
con objetivos
concretos
Proyectos
TRANSVERSALES
(Innovación,
Tecnología…)
Proyectos de
FOMACIÓN y RRHH.
Proyectos de RSC
• Tono positivo.
• Alta dirección
implicada.
• Libertad de
expresión.
• Todas las iniciativas
caben (formales,
informales)
Siendo un espacio de
encuentro real ENTRE
empleados donde
encuentran VALOR y
UTILIDAD y que perciben
como PROPIO y donde
VIVIR los VALORES
VALORES ORGANIZACIÓN
Cambio
cultural
DINAMIZACIÓN

9. 1ª IDEA: las rrss deben ser SISTEMA (parte del día a día)
Dos de los principales frenos para la optimización de las rrss internas/comunidades son:
• EL TIEMPO. Falta tiempo para desarrollar tareas en un contexto en el que las agendas
están ya muy apretadas.
• LOS RECURSOS. En el fondo está relacionado con la variable anterior: asignar nuevas
tareas a los recursos actuales resulta complicado y se percibe como una carga
adicional.
En un contexto de equipos de alto rendimiento muy enfocados a negocio y a proyectos
con objetivos muy precisos, las rrss internas/comunidades pueden demostrar su utilidad
siendo parte del trabajo diario.
Así pues las claves son:
• Que formen parte inherente de las actividades habituales.
• Que sean una herramienta más a la que se llega de forma natural, sencilla,
recomendada por el resto de compañeros que han encontrado VENTAJAS derivadas
de participar en las conversaciones, compartir, aportar y contribuir.

10. 2ª IDEA: hay que encontrar PROYECTOS pegados al NEGOCIO
PROYECTOS
CLAVE
OBJETIVOS
• Pegados al negocio
• Medibles
• Bien definidos
TEMAS CLAVE
• Con impacto
• Áreas de mejora.
• ¿Hay temas que impliquen
riesgos?
PERSONAS CLAVE
• Community Manager
• Quiénes
• Dónde están
• Relación actual
• ¿Alta dirección?
• ¿Quién lidera los proyectos?
¿QUÉ OBTENEMOS?
• Una MISIÓN para cada
grupo.
• Entender QUÉ dinámicas
funcionarán mejor.
• Matriz de KPI’s
• Plazos asociados a métricas.
• Potenciales riesgos.
• Conocer recursos disponibles.
• Necesidades de formación de
equipo de administración.
• Best practices.
• Entender procesos y
herramientas actuales de
cada proyecto y cómo alinear
uso rrss.
• Entender estrategia actual de
comunicación y usar rrss
como una palanca más.
• Entender QUÉ palancas de
MOTIVACIÓN y
ENGAGEMENT funcionarán
mejor.
Grupos
piloto

11. Conversaciones
objetivos
Atención
Feedback
Conocimiento
Opinión
Cambio
Cultura
resultados
Las rrss internas/comunidades
deben “ser SISTEMA” y formar
parte del día a día
Basadas en la PARTICIPACIÓN
La DINAMIZACIÓN es clave
aporto
recibo
desarrollo
creo
estimulo
3º IDEA: La Comunidad necesita OBJETIVOS para tener resultados

12. 4ª IDEA: las RRSS internas son la capa de CONVERSACIÓN
PROCESOS
HERRAMIENTAS
CONVERSACIÓN
En cada proyecto ya existen
PROCESOS y HERRAMIENTAS.
Las rrss internas son un CANAL
de apoyo para el NEGOCIO (a
partir de sus proyectos)
ofreciendo un espacio de
CONVERSACIÓN que aporta:
• Agilidad
• Flexibilidad.
• Relaciones
multidireccionales.
• Viralidad.
• Comunicación más fluida y
más rápida.
• + Apertura.
• + Transparencia.
• Sentimiento de equipo
(COMUNIDAD).
• Innovación.

13. 5ª IDEA: conversaciones abiertas y transparentes
• Una organización abierta y transparente tiene conversaciones ABIERTAS y
TRANSPARENTES.
• Las rrss internas/comunidades son un 50% de estrategia y un 50% de imaginación,
creatividad, prueba, búsqueda, aprender haciendo… En definitiva de
DESCUBRIMIENTO.
• Las rrss internas/comunidades se irán extendiendo por la organización de forma
ORGÁNICA, aprovechando la viralidad de una red donde todo el mundo tiene la
OPORTUINDAD de expresar opiniones, compartir ideas y conocimiento y participar en
la conversación.
• No hay jerarquías: las rrss internas/comunidades son un espacio de interacción entre
iguales.
• La COMUNIDAD siente que posee la propiedad de esa red, y que es la suma de cada
individuo (y de sus aportaciones) la que da sentido a un espacio que es de toda la
organización.

14. 6ª IDEA: las personas son el eje del proyecto
• Son las personas de la organización las que harán suyo ese espacio.
• Las personas nos comunicamos a través de las conversaciones, en las que valoramos la
INTEGRIDAD y el RESPETO, de modo que esos serán VALORES clave en las rrss
internas/comunidades.
• Hay que favorecer la experiencia del usuario y darle la voz.
• La DINAMIZACIÓN será crítica: serán necesarias personas que entienden la misión y
objetivos de cada grupo y se esfuercen por aportar y participar. Serán guías de esas
conversaciones, darán apoyo, orientarán, detectarán temas, tendencias, usuarios
clave… Serán los GESTORES de sus comunidades.
• En un universo de personas (decenas, cientos o miles) será muy importante:
 Que la alta dirección participe y dé ejemplo, mostrando cercanía y compromiso.
 Detectar usuarios clave: personas con gran capacidad para establecer nexos,
personas con expertise en áreas de conocimiento, personas influyentes, personas
con ganas de aportar…

15. 7ª IDEA: una estrategia común (base) y diferentes microestrategias
MATRIZ DE ACCIÓN (segmentada por grupos)
Grupo Proyectos clave
Objetivos
Temas
Personas
Dinámicas
KPI’s
Evangelización
Formación
CM
Comunicación
BBB
CCCs
DDD
EEE
FFF
MICROESTRATEGIAS
ESTRATEGIA MARCO
AAA
La COMUNIDAD se moverá bajo una estrategia marco, pero cada grupo,
cada proyecto, necesita una estrategia específica (claves, dinámicas,
engagement, formación…) que asegure que sus características
concretas son tenidas en cuenta.

16. Resumen Estrategia común rrss internas/comunidades
Deben “ser SISTEMA” y formar parte del día a día
Necesitamos proyectos clave (pegados al NEGOCIO) y objetivos concretos
Son la CAPA DE CONVERSACIÓN
Son un 50% ESTRATEGIA y un 50% DESCUBRIMIENTO
Cada proyecto necesita su MICROESTRATEGIA específica
La DINAMIZACIÓN es crítica: GESTORES.
Las PERSONAS son el eje del proyecto: dar la voz al usuario.

17. Estrategia Grupo AAA (1)
Proyectos
clave
aaa
Temas clave • aaa
Objetivos
• aaa
Personas clave
• aaa

18. Estrategia Grupo AAA (2)
• aaaaaaaaaaaaaaaaaaa
(*) Complemento de la ESTRATEGIA GLOBAL para las redes internas, que es la referencia marco para todo el proyecto.
Microestrategia *