Социальные сети - источник информации о запросах, интересах, покупках. Очень перспективный, но трудный для изучения. Наши наработки по изучению этих вопросов с помощью анализа социальных медиа - в презентации. Выступление Марии Бурлуцкой на конференции Сеть и Бизнес 2015

1. Что социальные сети могут
рассказать о Ваших
потребителях?
Ноябрь 2014

2. Надежные данные о рынках, потребителях и мнениях. Лучшие аналитики и
жесткий контроль качества
Телефон / факс:
+7 (343) 359-88-21
+7 (343) 371-22-65
fsocium.ru
fundsocium
Екатеринбург, Луначарского, 136
Переулок, между улицами
Луначарского (слева от здания
"Газпромбанка") и Мамина-Сибиряка
(справа от театра кукол)

3. торговые
центры
8%
недвижимость
8%
связь,
телекоммуникац
ии
8%
парфюмерия и
косметика
6%
Другие
направления
исследований
27%
продукты
питания,
напитки
10%
банки,
финансовые
услуги
15%
СМИ, реклама
18%
23% проектов - рынок
B2B, 10% -
комплексный анализ
рынка
Burl_analit@fsocium.ru

4. Думать или действовать?

5. Сейчас
• Информация дешевеет
• Становится доступнее
- Идеи для развития
бизнеса
- Новые рынки
- Реклама
- Информация о
конкурентах
- Искать каналы
продвиженияСоциальные сети – одна из
возможностей

6. Следить за конкурентами
Быстрее предлагать новое
Повышать активность!!! Искать новые
способы коммуникации и рекламы
Не терять клиентов по глупости, реагировать
на их недовольство

7. Для нас важно!!!
Обсуждение покупок и брендов – одна из основных
тем
• Около 14% аудитории публикуют свои отзывы и
впечатления о товарах и услугах*
При принятии решения о покупке большинство
пользователей «консультируются» с Интренет
• 89% пользователей при принятии решения
обращаются к Интернет
* Данные «ФОМ» 2012 год

8. Информация в социальных сетях уже есть
• Люди просят совета
• Ищут информацию
• Хвастаются
• Описывают впечатления
• Советуют
Фактически:
• Заявляют о потребностях «продай мне
это!»
• «Хочу такое же, но с перламутровыми
пуговицами»
• Показывают, чье мнение для них
авторитетно

9. Логика анализа
Ключевые слова
Внимательно
формулируем
Количественный анализ потока сообщений
За определенный
период весь поток с
упоминанием
ключевых слов
Содержательный анализ
Выборочный более
подробный анализ:
- Баланс позитивных/
негативных
высказываний
- семантика

10. Инструменты
Яндекс
Специализированные сайты
Мозги

12. Только одно ключевое слово:
talkwalker.com

13. wobot.ru

14. Пример – банковские вклады
Зачем? Готовится рекламная компания
Продвижение планируется в т.ч. через социальные
сети
Рынок лихорадит. Что в голове у потребителей?

15. Проблема с
ключевыми
словами

16. Типы коммуникаций
«Прошу совета» - потребители
спрашивают совета при выборе банка
для вклада. Как правило, позиция
полного дилетанта, не
ориентирующегося на рынке
«Делюсь информацией» – находка
хорошего вклада (возможно,
рекламные сообщения от самих
банков), либо информации о
проблемах в банке
«Личный опыт». Впечатления об
обслуживании в банке. Не
обязательно личные, нередко –
известные «по слухам»
Обобщающие от профессионалов
рынка (финансовых консультантов) –
«топ-10 вкладов», попытки прогнозов
изменений на рынке
78% сообщений
приходятся на
профильные форумы

17. стр.17
Банковские вклады
Цифры
процентов
(19%)
Процент
(11%)
Валюта,
доллар,
евро (1о%)
Застрахован
о,
страхование
, безопасно
(7%)
Риск,
рискованны
й (5%)
Выплата,
получить
(8%)
Основные слова, связанные с темой и доля
высказываний, в которых они встречаются*
Мы не учитывали часто встречающиеся слова «банк», «вклад», поскольку они звучат
максимально часто, и это очевидно
Самые часто встречаемые слова
объединяются в 2 темы:
1. Деньги и выгода. О процентах,
их суммах
2. Риск и страхование от риска
(страхование вкладов)

18. Проценты и выгода
цифра,
конкрет
ный %
Рядом с
названием банка
и вклада
определ
ения
Большой,
высокий, низкий,
смешной,
интересный
Рядом с
другими
условия
ми
Валюта вклада,
срок вклада
• Цифры %
• Смешной процент» или
«очень хороший процент»
• Сбербанк (в 3% сообщений!)
и ВТБ 24

19. Риск и страхование
• Тема звучит в контексте опасений и утешений:
• Опасения о том что банк «накроется», «брякнется» что его закроют: «гарантии что их
завтра не закроют никакой нет». Тема встречается во многих сообщениях.
• Гарантии, «спать спокойно» – этого хотят потребители
• В ответ на опасения чаще всего звучит упоминание о страховании вкладов на сумму 700
тыс. руб.
• Государственные гарантии (упоминаются в единичных случаях) также в контексте
минимизации рисков. В целом о банках и о самых крупных (Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк)
• Примечательно, что традиционный для обсуждения банков термин «надежность»,
«надежный» в обсуждениях не звучит
Связанная тема – срок вклада. Чаще всего речь
идет о сроке 1 год. «на больший срок
оставлять денежные средства опасаюсь»

20. Любые вопросы
www.slideshare.net
/Socium_F
fsocium.com
www.facebook.com
/fundsocium