Czyli Twój sklep na Instagramie i jego rola w e-commerce i retailu. Czy Instagram może lepiej wspierać sprzedaż Twoich produktów bez wsparcia reklamą? Jak najbardziej - wystarczy zoptymalizować kilka elementów na profilu i w komunikacji. Zobacz co możesz zrobić, żeby “wycisnąć” z Instagrama jak najwięcej mocy biznesowej! (Pobierz, aby obejrzeć w lepszej jakości).

1. Autor
Piotr Podgajny
Digital Marketing Lead
Jak wspierać sprzedaż
na Instagramie?
Czyli Twój sklep na Instagramie - Instagram w e-commerce i retailu

2. Instagram?
Czy Instagram może lepiej wspierać sprzedaż Twoich
produktów bez wsparcia reklamą? Jak najbardziej - wystarczy
zoptymalizować kilka elementów na profilu i w komunikacji.
Na kolejnych slajdach zobaczysz co możesz zrobić, żeby
“wycisnąć” z Instagrama jak najwięcej mocy biznesowej!
Z tej prezentacji dowiesz się, między innymi:
o co zadbać, aby jak najskuteczniej promować sklep
(internetowy bądź stacjonarny) na Instagramie,
jakie funkcje przydatne w retail i e-commerce oferuje
Instagram oraz jak one działają,
jak skonfigurować sklep i oznaczanie produktów
w postach na Instagramie,
czym są efekty AR i jak mogą wesprzeć sprzedaż.
2

3. Zobacz ten materiał
w formie video!
Jeśli wolisz formę video, możesz ten
materiał po prostu obejrzeć.
Obejrzyj ten materiał >>
Jest to jedna z lekcji z naszego
kursu online „Instagram dla
biznesu”.
Sprawdź program kursu >>
3

4. 4
Przykład obok świetnie ilustruje to, w jaki sposób często
kupujemy na Instagramie - oczami.
Zwracam na to uwagę, ponieważ dość rzadko da się trafić
na świetne wyniki ruchu czy konwersji pochodzących
bezpośrednio z Instagrama, zaglądając do Google Analytics.
Mylnie więc możemy założyć, że Instagram nie będzie
odpowiednim kanałem marketingowym dla naszej marki.
Według raportu Gemiusa “E-commerce w Polsce 2019”,
61% kupujących w sieci korzysta ze smartfonów do robienia
e-zakupów (z silną dominacją młodych osób - poniżej 34
roku życia).
Instagram jako aplikacja stricte mobilna, której głównymi
użytkownikami w Polsce są osoby w wieku 18-34, wydaje się
więc idealnym wręcz kanałem marketingowym prowadzącym
klienta przez ścieżkę od odkrycia marki i produktu, przez
zainteresowanie, po przejście na stronę www lub do sklepu
online i, być może, zakupu.
Czy Instagram ma moc sprzedażową?

5. 5
Alexandra Lamachenka przygotowała wykres trafnie ilustrujący
przełożenie standardowego lejka sprzedażowego na realia
Instagrama.
Zobaczmy co możemy zrobić, żeby przy pomocy narzędzi
Instagrama zadbać o różne etapy takiego lejka.
Instagramowy lejek sprzedażowy
https://www.socialmediaexaminer.com/how-to-analyze-instagram-marketing-4-metrics-to-consider/

6. 6
Odpowiednio skonfigurowany profil na Instagramie może
funkcjonować jak mini strona www - z menu, opcją zakupu
i wszelkimi potrzebnymi informacjami!
Jak to zrobić? Spójrz na przykład akcji stayhome.ldz, która
powstała, aby wesprzeć łódzkie lokale w okresie pandemii
koronawirusa - zwróć szczególną uwagę na wyróżnione relacje
na profilu.
Na tym profilu, posty i relacje pełnią funkcję prezentacji
produktów. Wyróżnione relacje pełnią funkcję menu na stronie
www, które pozwala poznać koszty, rozmiary i... złożyć
zamówienie. Funkcja wiadomości prywatnych służy do samego
przyjmowania zamówień. Proste, ale skuteczne!
Twój profil to Twój sklep

7. 7
Zajrzyj na profil @naturalmojo_pl - zwróć uwagę na fragment
w opisie w bio "20% rabatu z kodem IG20” - to prosta forma
wsparcia mierzenia konwersji z Instagrama.
Hack

8. 8
Linki dodane w treści postów na Instagramie nie są klikalne. Aby
kierować ruch do sklepu, musimy radzić sobie inaczej. Jedną
z opcji, które mamy do dyspozycji, jest kierowanie do sekcji bio
w naszym profilu - zamieszczony tam link jest aktywny
i uruchamia przeglądarkę.
Zerknij na takie profile na Instagramie (użyj aplikacji):
@cropp_clothing, @eobuwie lub @origins - i kliknij w ich linki
w bio.
Zamiast trafić na stronę główną sklepu, trafiamy do galerii
produktowej, która odzwierciedla publikowane przez te marki
posty. Po kliku w dany produkt, trafiamy bezpośrednio do jego
podstrony w sklepie, gdzie możemy od razu dokonać zakupu.
Sekwencja, przez którą przejdziesz, będzie wyglądała mniej
więcej tak, jak obok.
Zakupowy link w bio

9. 9
Link w bio przygotowany tak, jak na wspomnianych profilach,
znacząco skraca ścieżkę dotarcia użytkownika do produktu.
Użytkownik trafia bezpośrednio na podstronę produktu - nie
musi przeglądać menu czy używać wyszukiwarki w naszym
sklepie.
Dodatkowo, taki link jest jeden, niezmienny i zgrywa się
z treściami, które publikujemy na naszym profilu.
Aby skonfigurować ten link, musimy skorzystać z zewnętrznych
narzędzi. W wersjach darmowych narzędzia pozwalają
skonfigurować taki mechanizm, jednak z własnym brandingiem.
Za kwotę kilkunastu dolarów miesięcznie możemy pozbyć się
zewnętrznego brandingu.
Na kolejnym slajdzie poznasz te narzędzia.
Co daje taki link w bio?

10. Zakupowy link w bio - narzędzia
10
later.com oferuje opcję Linkin.bio - wnętrze tego narzędzia widać na screenie powyżej,
curalate.com oferuje opcję Like2Buy,
Uproszczone narzędzie: Linktr.ee.
W wersji płatnej wewnątrz narzędzi dostaniemy również analitykę dla poszczególnych kafelków produktowych, a przy spięciu Later z Shopify,
możemy śledzić przełożenie na sprzedaż.

11. 11
Zajrzyj w aplikacji Instagrama na profile @cropp_clothing
lub @blackredwhitepl - na wielu zdjęciach zobaczysz ikonkę
torby zakupowej, a na samych profilach znajdziesz zakładkę
ze sklepem pokazującą produkty marki - również oznaczoną
ikonką torby zakupowej.
Twój sklep na Instagramie i oznaczanie
produktów w postach

12. Oznaczanie (tagowanie) produktów w postach
12
Podobnie jak na Facebooku, na Instagramie możemy oznaczać produkty z naszego sklepu - wraz z ich nazwami, cenami, opisem i przyciskiem
kierującym bezpośrednio do podstrony produktu w sklepie online.
Konfiguracja tej funkcjonalności jest dość zagmatwana, dlatego opiszę ją krok po kroku na kolejnych slajdach.

13. Ścieżka, którą musisz przebyć, aby móc tagować produkty
3
Konto profesjonalne
Przekształć swój profil na Instagramie w konto
profesjonalne (firmowe, biznesowe)
Sklep / katalog produktów na Facebooku
Dodaj i skonfiguruj sklep na Facebooku lub utwórz katalog
produktów. Dodaj produkty do sklepu lub katalogu.
Jeśli korzystasz z: Shopify, BigCommerce, WooCommerce
lub Magento, skorzystaj z konfiguracji wewnątrz tych
platform. Powiąż konta
Przejdź do ustawień profilu na Instagramie
i znajdź opcję Linked accounts / Powiązane konta
- podaj dane logowania do Facebooka
i wskaż swój fanpage.
Jeśli korzystasz z katalogu produktów: wejdź w
ustawienia katalogu w menedżerze firmy i tam
powiąż konto Instagramowe.
Uwaga: nie możesz mieć ograniczeń wiekowych
ustawionych na swoim fanpage’u na Facebooku.
Wskaż sklep
Przejdź do ustawień na Instagramie -> do sekcji
Firma -> i wybierz opcję Zakupy (lub: Zarejestruj się
w usłudze Zakupy) - wskaż sklep lub katalog, z
którego Instagram „zaciągnie” produkty.
Poczekaj na weryfikację
Instagram weryfikuje sklepy. Weryfikacja może
potrwać od kilku dni, do (niestety) paru tygodni.
Sprawdzaj czy w okienku publikacji widzisz opcję
oznaczenia produktów. W razie problemów,
zgłaszaj sprawę do Instagrama.
2
1
56
Przejdź też przez poradnik Instagrama: https://business.instagram.com/a/shopping-setup-guide

14. 14
1. Upewnij się, że Twoje konto na Instagramie jest kontem
profesjonalnym (firmowym, biznesowym)
Jeśli, na przykład, nie widzisz statystyk na swoim profilu, to
sygnał, że Twoje konto może nie być kontem firmowym.
Przełącz profil na profesjonalny na dole sekcji Ustawienia -
> Konto.
2. Sprawdź czy Twoje konto na Instagramie jest połączone ze
stroną na Facebooku
Przejdź na swój profil -> wybierz opcję Edytuj ->
w sekcji Strona wskaż swoją stronę na Facebooku.
Dodatkowo sprawdź sekcję Ustawienia -> Konto ->
Powiązane konta.
Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać
produkty w swoich postach na Instagramie?

15. 15
3. Stwórz sklep na Facebooku (opcja dla mniejszych
biznesów)
Jeśli w swojej ofercie nie masz zbyt wielu produktów, lub
chcesz w swoich postach oznaczać tylko wybrane produkty
z Twojej oferty, najprościej będzie Ci stworzyć sklep na
Facebooku.
Wejdź na swoją stronę firmową na Facebooku, przejdź do
zakładki Sklep (lub włącz ją w Ustawieniach -> Szablony
i karty) i dodaj ręcznie produkty do sklepu.
Uwaga: jeśli w ten sposób nie możesz edytować sklepu,
przejdź na swoim fanpage’u do sekcji Narzędzia do
publikowania - w lewym menu znajdziesz sekcję Sklep,
która powinna pozwolić Ci dodać produkty.
Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać
produkty w swoich postach na Instagramie?

16. 16
4. Stwórz katalog produktów (opcja dla większych biznesów)
Jeśli w swojej ofercie posiadasz setki produktów, prościej będzie
Ci skorzystać z katalogu produktów na Facebooku.
Stwórz konto w menedżerze firmy na
stronie business.facebook.com, przejdź tam do sekcji Katalogi,
utwórz katalog i dodaj do niego produkty. Masz do dyspozycji
kilka metod - m.in. integrację z platformami e-commerce,
przesłanie uzupełnionego szablonu w pliku .csv lub cykliczne
zaciąganie danych z feedu produktowego lub nawet arkusza
Google.
Ten film fajnie pokazuje jak utworzyć katalog produktów i dodać
do niego produkty za pomocą kilku metod: https://youtu.be/
DIT71xbA0pA
Jeśli korzystasz z takich platform, jak Shopify, BigCommerce,
Magento, czy WooCommerce, możesz stworzyć i spiąć katalog
produktów po stronie tych platform - kroki do wykonania
znajdziesz na Instagramie, wchodząc w Ustawienia -> Firma
-> Zarejestruj się w usłudze Zakupy.
Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać
produkty w swoich postach na Instagramie?

17. 17
5. Połącz katalog lub sklep z Instagramem
Jeśli posiadasz katalog produktów, przejdź do
sekcji Katalogi w Menedżerze Firmy (business.facebook.com/
products) -> na liście katalogów, przy nowym katalogu
powinieneś znaleźć opcję Skonfiguruj zakupy na Instagramie -
ta sama opcja powinna być widoczna po kliku w dany katalog
w sekcji Zastosowania (widnieje wtedy pod nazwą Zakupy na
Instagramie).
Wybierz jedną z tych dwóch opcji, skorzystaj z opcji Połącz
profil i zaloguj się do swojego profilu firmowego na
Instagramie.
Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać
produkty w swoich postach na Instagramie?

18. 18
6. Połącz katalog lub sklep z Instagramem
Jeśli otrzymasz informację o braku wykrytych kont, upewnij
się, że w Menedżerze Firmy w sekcji Ustawienia Firmowe masz
podłączone konto Instagramowe.
Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać
produkty w swoich postach na Instagramie?

19. 19
7. Zarejestruj się w usłudze Zakupy
Przejdź do aplikacji Instagrama -> otwórz Ustawienia ->
przejdź do sekcji Firma -> wybierz opcję Zarejestruj się w
usłudze Zakupy (lub Zakupy na Instagramie) i postępuj
zgodnie ze wskazówkami - zostaniesz poproszony o
wskazanie sklepu lub katalogu, z którego Instagram ma
„zaciągnąć” produkty.
Po wykonaniu tych czynności zobaczysz informację
o weryfikacji Twojego sklepu. Proces weryfikacji zajmuje
czasem nawet kilka-kilkanaście dni.
Status weryfikacji sprawdzisz zaglądając ponownie do sekcji
Zarejestruj się w usłudze Zakupy.
Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać
produkty w swoich postach na Instagramie?

20. 20
8.Stwórz post i oznacz produkty
Rozpocznij standardowe tworzenie posta,
Na ekranie wpisywania treści posta znajdziesz nową opcję:
Oznacz produkty!
Na jednym zdjęciu możesz oznaczyć do pięciu produktów
Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać
produkty w swoich postach na Instagramie?

21. 21
Uwaga:
Facebook i Instagram weryfikują sklepy i katalogi produktów -
weryfikacja przeważnie nie trwa długo, jednak zdarzają się
przypadki oczekiwania do kilkunastu dni. W razie problemów,
kontaktuj się z supportem Instagrama.
Porada:
Nie polegaj tylko na oznaczeniach produktów. Niestety, różnie
bywa z ich klikalnością. Dla wielu branż i marek, liczby klików
w tagi produktowe są znikome. Skonfiguruj zakupowy link w bio
i korzystaj z całego wachlarza opcji zakupowych opisanych
w tym artykule.
Hack:
Chcesz stworzyć katalog lub gazetkę produktową w wersji
mobile-Instagram-friendly? Stwórz post z albumem zdjęć
na Instagramie. Otaguj produkty na zdjęciach. Voilà!
Tagowanie produktów - porady

22. 22
Mając wszystkie kroki z poprzedniego punktu za sobą, dostajemy
również dostęp do nowej naklejki w relacjach (stories)
pozwalającej oznaczyć produkt w relacji.
To ciekawa opcja jeśli Twój profil na Instagramie nie osiągnął
jeszcze pułapu 10 000 obserwujących, który uaktywnia
możliwość wstawiania linków do stron www do relacji na
Instagramie.
A co jeśli Twój profil ma już możliwość linkowania do
zewnętrznych stron? Proponowałbym przetestować skuteczność
obydwu form kierowania do sklepu - poprzez klasyczny link
i poprzez naklejki produktowe.
Uwagi:
• W jednej relacji możesz dodać tylko jedną naklejkę produktową.
• Ostatnio zamiast naklejki produktowej spotykam się z opcją
dodania linka do produktu jako link „swipe-up” w relacji - jeśli
nie widzisz naklejki produktowej, zobacz czy na ekranie edycji
relacji nie masz aktywnej ikony spinacza - kliknij i sprawdź czy
możesz podlinkować produkt w relacji.
Oznaczanie produktów w relacjach

23. Link „swipe-up” w relacjach
23
Ta prosta metoda pozwalająca linkować do naszej strony www ze stories jest dostępna w dwóch przypadkach:
• Twoje konto obserwuje ponad 10 000 osób,
• Lub uruchamiasz reklamę - tu możesz wstawić link do promowanej relacji bez konieczności posiadania 10 000 obserwujących.

24. 24
Instagram to esencja tzw. visual commerce. Zajrzyj na
profil @przywarastrzalka i przyjrzyj się postom, które publikuje
ta marka.
Piękne, minimalistyczne ujęcia. Zbliżona kolorystyka, spójny
rozmiar, biała ramka dookoła każdego zdjęcia. Wszystko to
buduje wrażenie maksymalnej spójności, a także wzmaga
wrażenie luksusowości produktu.
To oczywiście nie jedyny sposób prezentacji produktu.
Na kolejnym slajdzie zobaczysz kolejny.
Content!

25. 25
Spójrzmy na @xkompl - nie tylko na profil, ale i do relacji. Testy
produktów, recenzje, unboxingi, opisy pozwalają maksymalnie
przybliżyć produkt odbiorcy i przekonać do podjęcia dalszych
działań.
Content!

26. 26
Zajrzyj na profil @packagefreeshop i zobacz jak ten sklep
wykorzystał funkcję wyróżnionych relacji (czyli archiwum stories
opublikowanych nawet miesiące temu). Pełnią one funkcję
menu, zawierającego zasady wysyłki czy politykę zwrotów,
podanych w przystępny, Instagramowy sposób. To dobra
metoda budowania maksymalnie pełnego doświadczenia naszej
marki na Instagramie.
Wyróżnione relacje jako lookbook, showroom lub…
nudne informacje podane w przystępny sposób!

27. 27
Inny przykład to H&M, które grupuje i “segreguje” swoje kolekcje
i wydarzenia organizowane przez markę właśnie przy użyciu
wyróżnionych relacji.
Jak skonfigurować wyróżnione relacje?
• Wejdź na swój profil na Instagramie,
• Zaraz pod sekcją bio znajdziesz okrągły przycisk z ikonką +
i tekstem “Wyróżnij”
• Użyj tego przycisku i wybierz kilka opublikowanych wcześniej
relacji, które tworzą pewną historię lub kategoryzują Twoje
treści,
• Prześlij zdjęcie, które będzie okładką serii i kliknij przycisk
Dodaj.
Wyróżnione relacje jako lookbook, showroom lub…
nudne informacje podane w przystępny sposób!

28. 28
Zajrzyj przy pomocy aplikacji Instagrama na profile
@louisvuitton lub @empikcom lub @mercedesbenz i przejdź do
zakładki z ikonką buźki z gwiazdkami. Wypróbuj dostępne filtry
AR na sobie.
Przymierz produkt - czyli rozszerzona
rzeczywistość (AR) na Instagramie

29. 29
Od sierpnia 2019, każdy ma możliwość tworzenia tego typu
filtrów i dystrybuowania ich na Instagramie.
Wygląda na niewinną zabawę, a może stać się jedną z
ciekawszych opcji wspierających sprzedaż na Instagramie:
marka Sephora stworzyła filtr AR pozwalający “przymierzać”
różne kosmetyki i sprawdzać, na przykład, który kolor nam
odpowiada.
A do tego, filtry AR szerzą sami użytkownicy aplikacji poprzez
użycie ich w swoich relacjach - relacja z użytym filtrem trafia
do obserwujących - Ci w górnej belce relacji widzą autora filtra
i opcje do stworzenia własnej relacji z filtrem.
Przymierz produkt - czyli rozszerzona
rzeczywistość (AR) na Instagramie

30. 30
Wybrane marki już testują opcję przymierzania produktu w AR
po kliknięciu w oznaczenie produktu w poście.
Na stronie sparkar.facebook.com możesz pobrać
oprogramowanie służące do tworzenia filtrów AR. Znajdziesz
tam też tutoriale, które pozwolą Ci stworzyć swój filtr.
A w grupie facebook.com/groups/SparkARcommunity/
znajdziesz twórców tego typu filtrów.
Przymierz produkt - czyli rozszerzona
rzeczywistość (AR) na Instagramie

31. 31
Która pokazuje siłę sprzedażową modeli 3D i rozszerzonej
rzeczywistości.
Obejrzyj tutaj >>
Zobacz prezentację Shopify

32. 32
Kilka dużych marek w USA testuje opcję Dokonaj zakupu, która
pozwala kupować produkty bezpośrednio w aplikacji Instagrama
- bez przechodzenia do sklepu online.
Nie wiadomo jeszcze kiedy funkcja będzie dostępna w Polsce,
ale warto ją śledzić - bo może się okazać, że wywróci cały
proces zakupowy w social media do góry nogami :)
Co nas czeka w najbliższej przyszłości?

33. 33
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu na Instagramie,
mogą zainteresować Cię nasze kursy i szkolenia „Instagram
dla biznesu” w formie:
• kursu online (uczysz się w swoim tempie na platformie
e-learningowej, z materiałami video i prezentacją)
Dowiedz się więcej o kursie online >>
• albo webinaru (prowadzonego na żywo z trenerem).
Sprawdź terminy webinarów >>
Webinary, kursy online i szkolenia stacjonarne

34. linkedin.com/in/piotrpodgajny/
piotr@socjomania.pl
Dziękuję!
Piotr Podgajny
Digital Marketing Lead @ Socjomania