En matière d'études, quels sont les moteurs des nouvelles approches Innovation ? novembre 2015

1. Études dédiées à l’innovation :
le futur a déjà commencé

2. L’innovation, qu’elle soit incrémentale ou de rupture,
est au cœur des stratégies de croissance de toutes
les entreprises. Un des changements majeurs de
ces dernières années est la réduction du temps de
développement des innovations, quels que soient
les univers et catégories de produits. La nécessité
d’accélérer le “time to market” entraîne une demande
d’accélération du “time to market research”, dans les
études liées à l’innovation en particulier.
L’autre changement est le développement du “consumer
generated content”, autrement dit la démultiplication
de la voix naturelle et spontanée des clients sur Internet
et les réseaux sociaux, le partage d’expérience produit
ou service. Ceci constitue une aubaine et une source
inestimable d’insights, souvent mal ou sous-exploitée.
Identification et
hiérarchisation des
opportunités / besoins
Pilotage /
bilan de
lancements
Test user
/ produit
Test de concepts / idées
Génération d’idées
1. Opportunités
Via l’identification, sur Internet et les réseaux sociaux,
de problèmes ou tensions à l’égard d’un produit
/ service ou d’une catégorie. Mais aussi grâce à la
détection de problèmes majeurs “in the moment”,
c’est-à-dire après usage ou consommation d’un produit,
au plus près de l’acte, grâce au téléphone portable. Pour
un accès direct à l’expérience conso / client, sans le filtre
de la mémoire.
2. Génération d’idées
Grâce aux communautés créatives qui permettent, en
un temps ramassé, de générer idées et concepts, plus
ou moins finalisés, sur la base de plateformes d’insights
ou d’opportunités.
3. Test d’idées ou de services
Screening ou test sur mobile ou multi device, en 48
heures, des idées et concepts, finalisés ou non, qui
permet d’identifier les innovations bénéficiant d’un
potentiel de croissance incrémentale.
4. Bilan de lancement
Études premiers acheteurs sur mobile, ou analyse
des retours d’expérience auprès de cibles larges ou
d’influenceurs, dès après la mise sur le marché. Pour
optimiser les éléments du mix qui dysfonctionnent,
nuisent au réachat ou à l’expérience produit / service.
Et réorienter les actions /discours de communication.
“Pour les études
dédiées à l’innovation, le
futur c’est déjà maintenant,
et c’est particulièrement
excitant !”
Stéphane Marcel
Managing Director Expertise Innovation &
Product Development
Enfin, l’augmentation de la pénétration et de
l’usage des téléphones portables, et notamment
des smartphones, est un troisième changement
fondamental. Il permet de se rapprocher de la vie des
clients et consommateurs, et surtout de collecter les
informations au plus près des actes de consommation
ou d’usage des produits et services.
Ces 3 évolutions – time to market, consumer generated
content, mobile – dessinent les contours, et constituent
les moteurs de nouvelles approches en matière
d’études liées à l’innovation, à toutes les phases de
développement.
Pour partie, ce futur est déjà là. Il permet d’enclencher
une nouvelle dynamique de l’innovation, et de
bénéficier de la puissance et des capacités nouvelles du
digital dans tous ses états.
Et demain, grâce au développement de la mesure
passive des comportements et à l’Internet des
objets (ces fameux objets connectés), les usages, les
dysfonctionnements, notamment des biens durables et
semi durables, seront enregistrés, stockés et analysés,
afin d’améliorer encore les produits et services.
Stéphane Marcel
Managing Director Expertise Innovation & Product Development
stephane.marcel@tns-sofres.com

3. A propos de TNS Sofres
Leader mondial en matière d’innovation
Référence des études marketing et d’opinion en France,
TNS Sofres est une société du groupe TNS, n°1 mondial des
études ad hoc, et présent dans plus de 80 pays. TNS offre à
ses clients des recommandations claires et précises pour les
accompagner dans leurs stratégies de croissance. Son expérience
et ses solutions d’études couvrent la gestion
de marque & la communication, l’innovation, la relation client, et
le retail & shopper.
TNS nourrit une relation de proximité avec les consommateurs
et les citoyens partout dans le monde, et développe une
connaissance unique de leurs comportements et attitudes,
en prenant en compte la diversité de leurs cultures, de leurs
géographies et de leurs systèmes économiques.
TNS appartient au Groupe Kantar, leader mondial en matière de
veille, d’analyse et d’information à forte valeur ajoutée.
TNS appartient au Groupe Kantar, leader mondial en matière de
veille, d’analyse et d’information à forte valeur ajoutée.
www.tnsglobal.com
TNS Sofres
3 avenue Pierre Massé – 75685 Paris cedex 14
Tél : +33 (0)1 40 92 66 66 – www.tns-sofres.com
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