39. Arvoa tuottava ekosysteemi
TÄYDEN KYMPIN KUMPPANUUKSIA
• Asiakkaalle laajennettu tuote- ja palveluvalikoima,
premiumia, sisältöjä ja etuja
• Asiakas sitoutetaan palveluverkostoon palkitsemalla
verkoston tarjoaman kokonaistarjooman hyödyntämisestä
VARMUUTTA OSTAMISEEN
• Tukiverkosto, jonka avulla asiakasta tuetaan ja
koulutetaan ostotapahtuman jälkeen
• Reaaliaikainen tuki, jossa hyödynnetään erilaisia sisältöjä
(video, teksti) sekä AI -ratkaisuja
40. Arvoa tuottava ekosysteemi
YHTEISÖLLISYYTTÄ
• Brändin ympärillä toimivat yhteisöt, jotka tuovat lisäarvoa
olemassa olevien tuotteiden ja palveluiden lisäksi
• Brändien ympärille rakennetut ratkaisut (kivijalka,
mobiili..), jotka tarjoavat paitsi elämyksiä, myös
veloituksettomia lisäpalveluja
• Yhteisölliset markkina- ja kauppapaikat
56. Asiakkaan luottamus
ja sydän voitetaan
vastaamalla
ydintarpeeseen -
tarjoamalla hyötyä,
arvoa ja
merkityksellisiä
kohtaamisia
57. Nro 1. - Asiakas
Laita asiakas kaiken keskiöön
Tunne ja tiedä asiakkaasi
- arvot, tottumukset, tavat, tunteet
Kommunikoi asiakkaidesi kanssa
Kytke asiakas brändiin
- lunasta asiakaslupaus ja odotukset, tuota aitoa arvoa
58. Unohda multi-channel!
On vain yksi kanava ja se on asiakas!
Asiakas on läsnä sekä digitaalisessa että fyysisessä maailmassa
- kaikki on kuitenkin yhtä ja samaa liiketoimintaa > pää pois siiloista!
59. Teknologia meets the business
Teknologia ja työkalut ovat tärkeitä, niiden kyvykkyyksillä mahdollistetaan
palveluiden rakentaminen… mutta sisältö on kuitenkin tärkein.
Teknologia mahdollistaa
Ennennäkemättömän asiakastuntemuksen
Asiakkaan tarpeet kohtaavien palveluiden rakentamisen
Välittömän ja sujuvan kommunikoinnin
Asiakas, brändi ja teknologia balanssiin!
60. Top Takeaways
1. Customer – Know and engage
2. Experiences - Create meaning
3. Speed – Move fast
4. Ecosystem – Partners important
5. Balance investments – Small bets first