Transformation d'entreprise Conduite du changement AMOA - Assistance à maitrise d'ouvrage 10 ans d'experience Gestion de projet Consultant fonctionnel IT Facilitation graphique

1. Transformation des Entreprises
AMOA et Conduite du Changement
Diplômée de Toulouse Business School
Gestion de Projet
Relation client
C o n d u i t e d u
c h a n g e m e n t
C o m p é t e n c e s
t e c h n i q u e s
► Bureautique : Microsoft Office, Libre Office, MS Project
► Web : HTML5, CSS3
► Graphisme : Photoshop, Gimp, Illustrator, Inkscape
► Volonté de m’orienter vers le conseil en management
► Création de la startup Niceberg
► Création d’illustrations à la tablette graphique et traitement
numérique, aquarelle et encre de Chine
► Philosophie stoïque – Neurosciences – Natation
► Collecte et analyse des besoins métiers
► Rédaction des spécifications fonctionnelles
► Création d’outils de conception de maquettes IHM
► Rédaction de guides nouveaux arrivants et bonnes pratiques
► Recette fonctionnelle : pilotage, rédaction des plans de tests et
suivi des testeurs
► Avant-vente et réponse à appel d’offres
► Analyse de l'existant et cadrage projet
► Identification et réévaluation des indicateurs de progression (KPI)
► Organisation et animation de comités de pilotage
► Suivi et traçabilité des actions de déploiement
► Recommandation d'actions correctrices
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Sophie ABBAD - 10 ans d'expérience
Formation
Communication
Accompagnement
► Identification des populations concernées, définition des objectifs,
formalisation des plans d’actions, planification, implémentation,
suivi des indicateurs et identification des risques émergents,
analyse des retours d’expérience
► Ingénierie pédagogique et création des supports, formation
de formateurs et d'utilisateurs, médiation métier-formateurs,
analyse des retours d'expérience
► Animation du comité éditorial, création et diffusion des
supports, analyse des impacts des actions de communication
► Identification des résistances au changement,
accompagnement individuel et collectif
 +33 6 67 97 32 63
abbadsophie@gmail.com
C O M P É T E N C E S
Assistance à
Maîtrise d’Ouvrage
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C E N T R E S D ’ I N T É R Ê T S
Bilingue Bilingue Notions

2. Sophie ABBAD Transformation des Entreprises
Réorganisation d’un service de la DSI
Suite à la mission d’audit que j'avais précédemment réalisée, le DSI m'a
confié la réorganisation d'un service. Après avoir identifié la cible de la
réorganisation au moyen d'entretiens, j’ai défini et mis en œuvre la stratégie
du changement : état des lieux, étude d’impacts, leviers d’actions, plan de
formation et plan de communication.
► Méthodologie : Conduite du changement de David Autissier
Consultante fonctionnelle AMOA
Suricog souhaite développer un logiciel pour son dispositif médical. J'ai
formalisé l'expression de besoin sous la forme d'un cahier des charges. Au
travers d'ateliers que j'ai conçus et animés en utilisant les méthodes
d'intelligence collective issues des pratiques Agile, j'ai extrait les
spécificités liées aux enjeux de la stratégie commerciale et aux contraintes
réglementaires.
► Méthodologie : méthode Agile d’intelligence collective
Analyse de la récurrence des incidents
Confronté à une dégradation de la qualité de service du Support aux
magasins, le département IT de Lidl m'a sollicitée pour analyser les
incidents.
Pour obtenir une vue globale, j'ai d'abord mené des entretiens avec le
responsable de service et le chef d'équipe. Puis j'ai analysé les données
d'incidents pour les catégoriser ainsi que leurs causes dans le cadre de la
gestion des problèmes telle que définie par ITIL.
Au cours de ces analyses, j'ai identifié des aspects non exploités. Ma
démarche de recherche de données quantitatives m'a amenée à
implémenter un outil de suivi des activités des techniciens afin de
compléter mon analyse. Parallèlement à ces recherches, j'ai audité l'activité
du support outsourcé.
De ces deux analyses complémentaires résulte la livraison d'une série de
préconisations. La mise en oeuvre par Lidl de ces préconisations a permis
une réduction de 40% du nombre d’incidents en 3 mois, et de 60% après 6
mois.
Créatrice de la Startup sociale Niceberg
Pour créer Niceberg, l'application mobile positive qui donne de la visibilité
aux belles actions du quotidien, j'ai formalisé le cahier des charges, conçu
les maquettes à partir des users stories, créé les illustrations et animé les
réseaux sociaux pour construire une communauté initiale d’early-adopters.
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Distinctions :
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Prix de L’Atelier Ben&Jo du Startup Weekend Strasbourg
●
Sélections régionales du Prix Jeune Entrepreneur La Tribune-BNP
Paribas
► Méthodologie : Lean Startup d’Eric Ries
2018
1 mois
Suricog
2/4
Lidl
2017-2018
5 mois
E X P É R I E N C E S
2017-2018
En cours
Niceberg
Lidl
2017-2018
5 mois
Lidl
2017-2018
3 mois

3. Sophie ABBAD Transformation des Entreprises
Consultante fonctionnelle AMOA
La Direction de l'Administration Pénitentiaire disposait d’une plate-forme
intranet de gestion nationale des personnes sous écrou, utilisée par 42 000
agents. Dans le cadre d’une évolution de la plate-forme, j’ai collecté les
besoins des bureaux métiers, les ai transcrits en spécifications
fonctionnelles puis j’ai assuré le suivi en lien étroit avec la MOE. J’ai créé les
outils de conception graphique des maquettes IHM. Afin d’assurer le
transfert de compétences, j’ai écrit le guide synthétisant les bonnes
pratiques ainsi que le guide du nouvel arrivant, recensant les fiches
méthodologiques que j’ai formalisées.
► Méthodologie : Cycle en V
► Technologie : Inkscape
Entrepreneur en « Content Marketing »
Désireuse d'une part d'explorer la démarche de conseil dans sa globalité et
de manière autonome, d'autre part de mettre à l'épreuve ma faculté
d'adaptation en appliquant mon savoir-faire à un domaine différent, j'ai créé
SoFrench en 2015.
J'ai pris le parti de mettre cette opportunité d'une relation directe à mes
clients pour adopter une approche centrée sur la satisfaction client. J'ai
veillé particulièrement à être force de proposition lorsque j'ai réalisé mes
devis et notes de cadrage ; puis à m'assurer de la pertinence du service
rendu à chaque livrable que j'ai remis. Cette démarche globale m'a permis
de créer et pérenniser un lien fort avec mes clients, tout en ayant moi-
même la satisfaction de constater la contribution positive de mon
implication dans leur activité.
L'entreprenariat m'a permis de développer ma compréhension du métier
de conseil, sa structuration par la mise en place de process et d'outils, et
ses activités de prospection, de gestion et de facturation.
Consultante en conduite du changement
Le gouvernement français modernisait son système d'information
comptable en optant pour l’ERP Chorus. Au sein du département
comptable, j'ai élaboré le plan de conduite du changement afin de faciliter
la transition des équipes comptables. J’ai adapté les programmes de
formation à leurs besoins spécifiques, animé le réseau de formateurs et de
correspondants techniques et assuré un accompagnement personnalisé
des rôles clé.
► Compétences : Ingénierie pédagogique dans un contexte de forte
résistance au changement
2016
4 mois
Ministère de la Justice
3/4
SoFrench.io
2015 – 2017
24 mois
E X P É R I E N C E S
2010 – 2011
7 mois
Ministère de l'Immigration

4. Sophie ABBAD Transformation des Entreprises
Project Manager Officer (PMO)
Dans le contexte du déploiement de Chorus, nous avons organisé la
formation des 2000 agents et coordonné l'action de nos 50 assistants
répartis sur le territoire national. J’ai pris le rôle de médiateur afin de faciliter
la communication entre les services, ce qui a réduit de 75 % le temps
nécessaire au reporting hebdomadaire.
► Technologie : Visual Basic for Applications
Responsable de la recette fonctionnelle
La Direction Générale des Douanes déployait une application permettant
aux transporteurs de télé-déclarer leurs documents d’import-export aux
administrations européennes. J'ai rédigé les scénarios de tests puis
supervisé l’équipe de 10 testeurs. J'ai créé des outils spécifiques pour
piloter la recette et j’ai assuré le suivi des anomalies avec la MOE.
► Méthodologie : Cycle en V
► Technologie : Mantis
Consultante en conduite du changement
La Direction des RH déployait un nouveau système décisionnel pour ses
1500 agents. Je coordonnais les actions liées à la migration :
► Communication : J'ai conçu la nouvelle identité visuelle pour les canaux
de communication, animé les comités éditoriaux et modernisé les
supports web aux standards d'accessibilité WCAG.
► Formation : J'ai assuré la médiation entre équipes métiers et formateurs.
Puis j’ai initié une démarche d'amélioration continue reposant sur leurs
retours d’expérience. Grâce à ces retours, j’ai construit des supports
efficaces, que j’ai ensuite utilisés pour animer les formations
d’utilisateurs et de formateurs.
Consultante junior en diagnostic économique et stratégique
Mentorée par un consultant confirmé, j’ai conseillé les comités d’entreprise
dans le dialogue social avec leur direction. Pour cela, j’ai collecté et analysé
les informations nécessaires pour poser un diagnostic portant sur les aspects
stratégiques, financiers et sociaux.
2010
3 mois
Direction Générale
des Douanes
2009
6 mois
La Poste
2007 - 2009
24 mois
4/4
Process Communication Model
Clés opérationnelles pour résoudre les problèmes de mécommunication.
Science of Critical Thinking – [Mooc]University of Queensland
Tools & techniques to implement change in individuals and groups
Master Grande Ecole - Toulouse Business School
► Accréditations : EQUIS, AMBA et AACSB
► Spécialisations : Stratégie et Ressources Humaines
► Classe Préparatoire aux Grandes Écoles, Lycée Paul Valéry, Paris
E X P É R I E N C E S
F O R M AT I O N
2002 - 2007
2015
2018
Secafi Alpha
2005 - 2007
24 mois
Ministère de l’Intérieur