La 1ère des valeurs ajoutées de la pharmacie est la proximité. Ces 20 astuces permettront de développer les signes qui rendront la pharmacie encore plus proche de ses clients et de ses patients.

1. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
ASTUCES POUR
AUGMENTER
LA PROXIMITE
AVEC LES
PATIENTS EN
PHARMACIE
20

2. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
« Le problème (devant un concurrent low-cost) se
pose pour les pharmaciens qui ne développent
pas de services à valeur ajoutée, segmentés,
précis, et qui ne font que vendre des boîtes »
Xavier Pavie
Professeur à l’Essec Business School,
à propos du développement des réseaux de pharmacies low-cost.

3. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
La proximité,
la disponibilité
valeur ajoutée
de la pharmacie
1ère

4. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
La proximité n’est pas que la présence au bout
de la rue.
C’est aussi une grande disponibilité.
C’est aussi une grande écoute.
C’est aussi une grande accessibilité.
C’est aussi une grande empathie.
Ce n’est pas inné.
C’est une somme d’astuces qui s’additionnent.
En voici 20 pour la pharmacie.

5. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
RENDRE
L’EQUIPE PLUS
DISPONIBLE
1) Formation à l’accueil
2) Valorisation, responsabilisation
3) Participation à l’amélioration des espaces et
postes de travail
4) Robotisation et délégation de l’administratif
5) Fluidification de la communication interne
6) Challenges et projets par groupes de travail
pour créer un esprit de groupe

6. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
RENDRE LA
COMMUNICATION
MULTI-SUPPORT
ET BASEE SUR LES
ATTENTES DES
CLIENTS
PATIENTS
7) N° d’appel d’urgence, vidéoconférences
8) Borne interactive à l’accueil pour traiter les
ordonnances dès l’entrée
9) Supports digitaux d’information et
d’éducation dans la pharmacie
10) Vitrine relais des attentes des patients cibles
11) Forum de discussion, chats
12) Animation de communautés de patients
13) Compte twitter : actualités
14) Challenges bien-être
15) Badges avec nom et spécialité

7. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
RENDRE LES
VENTES
REALISABLES
SUR DE
MULTIPLES
CANAUX
16) Click & Collect ou vente en ligne avec
livraison à domicile
17) Bornes d’encaissement dans l’officine,
voire paiement en ligne réalisable depuis
l’officine

8. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
RENDRE LES
ACCÈS ET LA
CIRCULATION
FACILITÉS
18) Horaires allongés
19) Aménagement intérieur et extérieur
adaptés au handicap, grossesse, parking,…)
20) Allées élargies, meubles bas, peu de
displays, espaces de confidentialité

9. 1) Formation à l’accueil
2) Valorisation, responsabilisation
3) Participation à l’amélioration
des espaces et postes de travail
4) Robotisation et délégation de
l’administratif
5) Fluidification de la
communication interne
6) Challenges et projets par
groupes de travail pour créer un
esprit de groupe
7) N° d’appel d’urgence, vidéoconférences
8) Borne interactive à l’accueil pour traiter
les ordonnances dès l’entrée
9) Supports digitaux d’information et
d’éducation dans la pharmacie
10) Vitrine relais des attentes des patients
cibles
11) Forum de discussion, chats
12) Animation de communautés de patients
13) Compte twitter : actualités
14) Challenges bien-être
15) Badges avec nom et spécialité
18) Horaires allongés
19) Aménagement
intérieur et extérieur
adaptés au handicap,
grossesse, parking,…)
20) Allées élargies,
meubles bas, peu de
displays, espaces de
confidentialité
16) Click & Collect
ou vente en ligne
avec livraison à
domicile
17) Bornes
d’encaissement
dans l’officine,
voire paiement en
ligne
20 astuces pour améliorer sa proximité avec les clients et les patients de la pharmacie
Une équipe rendue
disponible
Une communication multi-supports,
basée sur les attentes des clients
Plus d’accès et
circulation facilitée
Des ventes par
divers canaux
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

10. 1ère des valeurs ajoutées de la pharmacie
Sgillardeau
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