Alors que l'économie de la pharmacie est mise à mal par les politiques de santé successives, les pharmacies ne suivent que rarement des stratégies de différenciation affirmées, code de la santé oblige. Par ailleurs, les patients ont évolué et attendent de nouveaux services que le pharmacien est capable de lui donner. Voici 4 stratégies pour réinventer l'officine et satisfaire à la fois les patients, les équipes des officines et les pharmaciens.

1. 4 STRATEGIES POUR
REINVENTER LA PHARMACIE
PHARMACIENS,
ASSEZ DE VOIR
VOTRE
MARGE
S’EFFONDRER ?
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

2. Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
Alors que
les besoins en santé
sont en croissance,...
POLYPATHOLOGIES
Dépendance
Pathologies
chroniques
Nouvelles
pathologies

3. ...les PLFSS se suivent, le médicament “performe”
comme variable d’ajustement,
votre rémunération
plonge
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
-1,5%
-2,6%
2015 à fin oct 2016

4. En parallèle,
la concurrence s’accentue sur le hors médicament
(27% de la marge brute de la pharmacie)
votre CA et
votre marge
plongent
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

5. ... et
la désertification médicale
laisse des pharmacies
isolées,
la fréquentation
plonge
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

6. Sophie Gillardeau - Pharma 3.0
1 pharmacie ferme tous les 2 jours
Par quoi commencer,
devant
l’urgence ?

7. Face à des patients
plus informés
et plus exigeants,
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

8. ...face à
des patients
voulant être
autonomes,
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
être pris en main
rapidement
Conseils
orientations
accompagnement
ETP
Second diagnostic
+ de confiance
dans le médecin
Traitement compris,
effets 2aires connus,
combattus par des astuces
(chimio)
hygiène de vie
améliorée
Démarches
administratives,
parcours de soin et
prises de rdv facilitées
Ordonnances transmises
Partage avec un
professionnel de santé
pour un meilleur suivi
Echanges d’expérience
avec compagnons de
pathologie

9. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
…vous faites des
taches
souvent très
différentes
Pointerles
facturesdu
grossiste
Recycler
Préparer
les
commandes
VERIFIER
lesremises
Se former
Faire classer les périmés
Organiser les formations avant la
clôture d’enregistrement
Rendez-vous
fournisseur
Gérer les
rejets
Gérer les
litiges
fournisseurs
Gérer les
litiges Sécu
Récupérer
lesavoirs
Gérer les litiges de l’équipe
Saisir les commandes
CONTRÔLER ET COMMENTER LES PRESCRIPTIONS
GERER AVEC LE MEDECIN
UN HORS-AMM INJUSTIFIE
CONSEILLER
Faire les
plannings Faire ranger
la réserve
Gérer les
absences /
maladies
Eduquer les
patients
FAIRE
LIVRER
Faire
les1erssoins
Développer
le MAD
Former les patients à
la prévention
Faire
ranger les
commandes
Réagencer
Superviser le
merchandising
Faire faire les vitrines

10. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0
vous faites des
taches
souvent très
différentes
Pointerles
facturesdu
grossiste
Recycler
Préparer
les
commandes
VERIFIER
lesremises
Se former
Faire classer les périmés
Organiser les formations avant la
clôture d’enregistrement
Rendez-vous
fournisseur
Gérer les
rejets
Gérer les
litiges
fournisseurs
Gérer les
litiges Sécu
Récupérer
lesavoirs
Gérer les litiges de l’équipe
Saisir les commandes
CONTRÔLER ET COMMENTER LES PRESCRIPTIONS
GERER AVEC LE MEDECIN
UN HORS-AMM INJUSTIFIE
CONSEILLER
Faire les
plannings Faire ranger
la réserve
Gérer les
absences /
maladies
Eduquer les
patients
FAIRE
LIVRER
Faire
les1erssoins
Développer
le MAD
Former les patients à
la prévention
Faire
ranger les
commandes
Réagencer
Superviser le
merchandising
Faire faire les vitrines
…de celles pour lesquelles
vous avez été formés

11. De nouveaux acteurs font des taches
...pour
lesquelles
vous
avez été
formés
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

12. De acteurs institutionnels font des taches
...pour
lesquelles
vous
avez été
formés
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

13. En réaction,
vous faites du
discount
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

14. Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
Bref, vous
baissez les
prix

15. En réaction,
vous référencez
des objets
connectés

16. Sophie Gillardeau Pharma 3.0
qui ne se
vendent pas !

17. Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
En réaction, vous
revendiquez votre
valeur ajoutée

18. Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
En réaction, vous
revendiquez votre
valeur ajoutéeUne piste à
explorer

19. Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
Quelle(s) valeur(s) ajoutée(s)
face aux besoins des patients ?

20. accessibilité,
écoute,
réactivité
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
Proximité

21. Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
éducation
thérapeutique
personnalisée
Pédagogie

22. Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
sécurisation de
la prescription,
prévention
Protection

23. Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
création de
liens
entre patients
Partage

24. Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
création de liens
avec les
réseaux de soins
Partage

25. Les valeurs ajoutées de la pharmacie
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
Proximité Partage
Pédagogie Protection

26. Les valeurs ajoutées de la pharmacie
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
Proximité Partage
Pédagogie Protection
Et
concrètement,
comment
capitaliser sur
ces valeurs ?

27. 2 axes de stratégie
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0
Proximité Partage
Pédagogie Protection
LES SERVICES
LE MEDICAL

28. •
SERVICES
Pharmacie
Centre de soins
Pharmacie
non
différenciée
Pharmacie
Services
Pharmacie
spécialisée
(pathologies ou
orientation
thérapeutique)
Pharmacie
Low-cost
4 stratégies possibles
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

29. SERVICES
Pharmacie
Services
Livraison
Vente en ligne
Location et vente de matériel pour le maintien à domicile,
partenariats EPHAD
Orientation vers des réseaux de soins
Téléconsultation
Vente d’aides auditives, optique, objets connectés
Traitement des urgences : « SOS Oeil rouge », « SOS
Bébé », « 1ers pansements »…
Faciliter la vie des patients et des clients
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

30. SERVICES
Pharmacie spécialisée :
. dans des pathologies lourdes ou chroniques, ou
dans le bien-être et la prévention : accompagnement
et prise en charge du patient en ambulatoire,
coaching, éducation thérapeutique renforcée, lutte
contre l’inobservance, animation de groupes de
patients en direct et sur les réseaux sociaux
. dans une orientation thérapeutique (médecine
douce, sport et bien-être…)
Accompagner le patient vers une parfaite autonomie
Pharmacie
spécialisée
(pathologies ou
orientation
thérapeutique)
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

31. Compléter sur tous les points le réseau de soins
Opérations de dépistage :
diabète, risques cardio-
vasculaires,...
Dépistages de troubles
primaires de l'audition pour
la détection de la
presbyacousie
Vaccination
Sensibilisation aux
campagnes de santé
publique : dépistage du
cancer du sein, addictions
alcool, drogue, VIH,...
Conseils hygiéno-
diététiques
Traitement des
urgences et 1ers soins :
"1ers pansements -
1ers soins"
"SOS Oeil rouge"
"SOS Bébé"
Optimisation des choix
thérapeutiques
Education thérapeutique
Rôle de sentinelle pour
détecter l’inobservance
De même, initiatives comme
proposition de piluliers, PDA,
rappel programmé des
renouvellements
d’ordonnance, prévention
des risques de rupture
Motivation des patients avec
pathologies lourdes et
chroniques
Education thérapeutique
Lutte contre les accidents
iatrogènes
Coordination avec la pharmacie
d’hôpital en sortie hospitalière
ou HAD
Participation à la
téléconsultation
Dépistage,
prévention
Soins de 1er secours
pour désengorger
les urgences
Dispensation,
(délivrance,
optimisation et suivi
des traitements)
Suivi et
accompagnement
des soins de longue
durée
Pharmacie
Centre de soins
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

32. Pharmacie
Low-cost
Back to basics, sélection simplifiée et
à bas prix d’OTC et de
parapharmacie couvrant les besoins
d’une cible de clientèle et de
patientèle. Forte spécialisation de
l’équipe, présence de paramédicaux,
vente en ligne.
Achats et coûts de structure réduits
au maximum.
Services payants, basiques mais
essentiels pour la cible de clientèle.
Concept très différent du discount.
Rendre accessible la santé et la
prévention, à une catégorie cible de
clientèle
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

33. Pharmacie de passage.
Dépendante de son environnement,
de sa praticité et…
du degré de sympathie de l’équipe.
Peu viable à long terme.
Pharmacie
non
différenciée Sophie Gillardeau
Pharma 3.0

34. Capitalisons sur les valeurs ajoutées de la pharmacie.
Débattons-en ensemble !
Sgillardeau
https://fr.linkedin.com/in/sgillardeau
Proximité Partage
Pédagogie Protection
LES SERVICES
LE MEDICAL
Sophie Gillardeau
Pharma 3.0