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Concentré de vitamines pour la croissance de votre pharmacie

Une stratégie plus efficace au bout d’une heure de conférence : c’est ce que je vous ai proposé ce samedi 11 mars 2017 au salon PharmagoraPlus, porte de Versailles à Paris.
Vous trouverez dans ce document :
. les raisons pour lesquelles la profession entière va bouger
. les moyens à votre portée pour vous démarquer et assurer le développement de votre officine
. des plans pour gérer et conduire la transformation dont vous avez besoin
. la méthode pour emmener votre équipe dans votre projet
. l’utilisation de moyens simples pour communiquer réellement votre savoir-faire et prouver la valeur de votre officine.

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Concentré de vitamines pour la croissance de votre pharmacie

  1. 1. Sophie Gillardeau 1 Pharmacie ferme tous les 2 jours Concentré de vitamines pour la croissance de votre pharmacie
  2. 2. Sophie Gillardeau Alors que les besoins en santé sont en croissance,... Sophie Gillardeau
  3. 3. Sophie Gillardeau
  4. 4. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau 1 pharmacie ferme tous les 2 jours
  5. 5. Sophie Gillardeau PLFSS Raisons classiquement évoquées :
  6. 6. Sophie Gillardeau Désertification médicale
  7. 7. Sophie Gillardeau Multiplication du Discount
  8. 8. Sophie Gillardeau Amplification de la e-parapharmacie Plus nouveau, à côté des parapharmacies
  9. 9. Sophie Gillardeau Danger aussi sur les champions de la parapharmacie le CA et la marge plongent Sophie Gillardeau
  10. 10. Sophie Gillardeau • De nouveaux acteurs font des taches pour lesquelles vous avez été formés Nouveaux dangers : sur le coeur de métier
  11. 11. Sophie Gillardeau • Des acteurs institutionnels font des taches pour lesquelles vous avez été formés
  12. 12. Sophie Gillardeau Nouveaux dangers : sur l’avenir potentiel Un grand groupe fait des taches ...que vous pourriez faire demain
  13. 13. Sophie Gillardeau De start-ups font des taches ...que vous pourriez faire demain Carnet de santé intelligent Gestion rendez-vous, coordination entre pro de santé demain
  14. 14. Sophie Gillardeau 1 pharmacie ferme tous les 2 jours Multiplication des dangers Rester passif ? Non ! Mais par quoi commencer ?
  15. 15. Sophie Gillardeau Discount ? Pas pérenne, avec une para attaquée.
  16. 16. Sophie Gillardeau Objets connectés ? Sophie Gillardeau
  17. 17. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Micro-nutrition ?
  18. 18. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Objets connectés Micro-nutrition CA additionnels marginaux
  19. 19. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau ... CA additionnel marginal Quelle piste suivre ?
  20. 20. Sophie Gillardeau Comme Uber, AirBnB, Deliveroo…, écoutons les patients Sophie Gillardeau
  21. 21. Sophie Gillardeau ...ils attendent de leur pharmacien des services 2 sur 3accepteraient des entretiens réguliers 10€ Les patients accepteraient de payer jusque /semaine leur pilulier Etude Satispharma/OpinionWay réalisée du 21/01/17 au 09/02/2017 auprès de 4045 patients, 518 titulaires et 42 équipes officinales, avec le soutien de Janssen, OCP et Biogaran Sophie Gillardeau 68%après hospitalisation attendent une coordination par le pharmacien 50%accepteraient que le pharmacien prenne les rendez-vous santé
  22. 22. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Plus informés, plus exigeants,
  23. 23. Sophie Gillardeau • ...leurs attentes vis-à-vis de leur santé ont évolué Sophie Gillardeau
  24. 24. Sophie Gillardeau Ajouter encore de nouvelles taches ? Pointerles facturesdu grossiste Recycler Préparer les commandes VERIFIER lesremises Se former Faire classer les périmés Organiser les formations avant la clôture d’enregistrement Rendez-vous fournisseur Gérer les rejets Gérer les litiges fournisseurs Gérer les litiges Sécu Récupérer lesavoirs Gérer les litiges de l’équipe Saisir les commandes CONTRÔLER ET COMMENTER LES PRESCRIPTIONS GERER AVEC LE MEDECIN UN HORS-AMM INJUSTIFIE CONSEILLER Faire les plannings Faire ranger la réserve Gérer les absences / maladies Eduquer les patients FAIRE LIVRER Faire les1erssoins Développer le MAD Former les patients à la prévention Faire ranger les commandes Réagencer Superviser le merchandising Faire faire les vitrines
  25. 25. Sophie Gillardeau Ajouter encore de nouvelles taches ? Pointerles facturesdu grossiste Recycler Préparer les commandes VERIFIER lesremises Se former Faire classer les périmés Organiser les formations avant la clôture d’enregistrement Rendez-vous fournisseur Gérer les rejets Gérer les litiges fournisseurs Gérer les litiges Sécu Récupérer lesavoirs Gérer les litiges de l’équipe Saisir les commandes CONTRÔLER ET COMMENTER LES PRESCRIPTIONS GERER AVEC LE MEDECIN UN HORS-AMM INJUSTIFIE CONSEILLER Faire les plannings Faire ranger la réserve Gérer les absences / maladies Eduquer les patients FAIRE LIVRER Faire les1erssoins Développer le MAD Former les patients à la prévention Faire ranger les commandes Réagencer Superviser le merchandising Faire faire les vitrines …encore différentes de celles pour lesquelles vous avez été formés ?
  26. 26. Sophie Gillardeau Déléguer, sous-traiter pour revenir au cœur de métier Le médical La logistique Le commerce Le financier
  27. 27. Sophie Gillardeau Déléguer, sous-traiter pour revenir au cœur de métier Le médical La logistique Le commerce Le financier
  28. 28. Sophie Gillardeau Faire ressortir les valeurs ajoutées face aux besoins des patients
  29. 29. Sophie Gillardeau Proximité Partage Protection accessibilité, écoute, réactivité éducation thérapeutique écoute personnalisée sécurisation de la prescription, prévention Pédagogie
  30. 30. Sophie Gillardeau A noter, valeur peu traitée officiellement par la pharmacie Proximité Partage Protection accessibilité, écoute, réactivité éducation thérapeutique écoute personnalisée sécurisation de la prescription, prévention Pédagogie
  31. 31. Sophie Gillardeau Les valeurs ajoutées de la pharmacie Proximité Partage Protection accessibilité, écoute, réactivité éducation thérapeutique écoute personnalisée sécurisation de la prescription, prévention Pédagogie Et concrètement, comment capitaliser sur ces valeurs ?
  32. 32. Sophie Gillardeau 2 axes se dégagent Proximité Partage Protection accessibilité, écoute, réactivité éducation thérapeutique écoute personnalisée sécurisation de la prescription, prévention Pédagogie
  33. 33. Sophie Gillardeau SERVICES Pharmacie non différenciée 4 stratégies possibles Sophie Gillardeau Services
  34. 34. Sophie Gillardeau Services MISSIONS Proximité Partage Protection accessibilité, écoute, réactivité éducation thérapeutique écoute personnalisée sécurisation de la prescription, prévention Pédagogie Partage Protection accessibilité, éducation thérapeutique écoute personnalisée sécurisation de la prescription, prévention Pédagogie Proximité Partage Protection accessibilité, écoute, réactivité éducation thérapeutique écoute personnalis sécurisation de la prescription, prévention Pédagogie Partage Protection accessibilité, éducation thérapeutique écoute personnalisée sécurisation de la prescription, prévention Pédagogie Faciliter la vie des patients et des clients Accompagner le patient vers l’autonomie (1 pathologie/ 1 thérapie) Couvrir tous les besoins Rendre accessibles tous les traitements (1 pathologie)
  35. 35. Sophie Gillardeau ZONE CONCURRENTIELLE + CENTRE COMMERCIAL + ZONE RURALE DESERTIFICATION MEDICALE Services ZONE CONCURRENTIELLE + CENTRE COMMERCIAL + PHCIE « FILLE » D’UNE PHCIE BIEN-ÊTRE TRANSFORMATION D’UNE PHCIE AU CA > 10M€ REGROUPEMENT CENTRE PLURI- DISCIPLINAIRE ZONE CONCURRENTIELLE PHARMACIES CONCERNEES
  36. 36. Sophie Gillardeau FREQUENTATION CA MARGE SERVICES 40% de la marge Services CA PANIER MOYEN SERVICES 40% de la marge FREQUENTATION CA MARGE SERVICES 30% de la marge FREQUENTATION MARGE SERVICES 60% de la marge OBJECTIFS
  37. 37. Sophie Gillardeau D’abord, poser les bases QUI EST MON PATIENT CIBLE ? QUEL OBJECTIF A-T-IL ? SE SOIGNER, OUBLIER SA MALADIE ? OÙ VA-T-IL CHERCHER DE L’AIDE ? QUELLES HABITUDES A-T-IL ? VOITURE ? QUE LUI APPORTER ? MES PREFERENCES ET CELLES DE L’EQUIPE ?
  38. 38. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau La pharmacie Faciliter la vie des patients et des clients Services
  39. 39. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE MON PHARMACIEN EST LA QUAND J’EN AI BESOIN Faciliter la vie des patients et des clients Services
  40. 40. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Faciliter la vie des patients et des clients Services Aménagement Livraison Réservation d’ordonnance Piluliers MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE MON PHARMACIEN EST LA QUAND J’EN AI BESOIN
  41. 41. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Livraison MAD Optique Presbyacousie Réservation d’ordonnance Aménagement Piluliers Services Faciliter la vie des patients et des clients MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE MON PHARMACIEN EST LA QUAND J’EN AI BESOIN
  42. 42. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau MAD Optique Presbyacousie Téléconsultation MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE Aménagement Livraison Réservation d’ordonnance Piluliers Réseau de soin + prise en charge rdv Services MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE MON PHARMACIEN EST LA QUAND J’EN AI BESOIN Faciliter la vie des patients et des clients
  43. 43. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau MAD Optique Recommandation d’objets connectés et applications Presbyacousie Téléconsultation MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE Aménagement Livraison Réservation d’ordonnance Piluliers Réseau de soin + prise en charge rdv Faciliter la vie des patients et des clients Services MON PHARMACIEN EST LA QUAND J’EN AI BESOIN
  44. 44. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau MAD Optique Recommandation d’objets connectés et applications Presbyacousie Téléconsultation MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE Aménagement MON PHARMACIEN EST LA QUAND J’EN AI BESOIN Horaires adaptés Livraison Réservation d’ordonnance Piluliers Réseau de soin + prise en charge rdv Faciliter la vie des patients et des clients Services
  45. 45. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau MAD Optique Recommandation d’objets connectés et applications Presbyacousie Téléconsultation MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE MON PHARMACIEN M’AIDE A ME COMPRENDRE Aménagement MON PHARMACIEN EST LA QUAND J’EN AI BESOIN Point Œil Rouge 1ers secours Horaires adaptés Réseau de soin + prise en charge rdv Livraison Réservation d’ordonnance Piluliers Faciliter la vie des patients et des clients Services
  46. 46. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Nécessité absolue : faciliter la vie de l’équipeServices
  47. 47. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Faciliter la vie de l’équipe Services MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE MON PHARMACIEN ME FAIT CONFIANCE MON PHARMACIEN EST LA QUAND J’EN AI BESOIN
  48. 48. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau LGO Aménagement back et front-office Challenges Disponibilité +++ Robot Formations +++ Communication fluide et +++ Réflexions collégialesMurs digitaux Conseil augmenté Suppression des Irritants Délégations 1/3 payant, achats Faciliter la vie de l’équipe Services MON PHARMACIEN ME FACILITE LA VIE MON PHARMACIEN ME FAIT CONFIANCE MON PHARMACIEN EST LA QUAND J’EN AI BESOIN
  49. 49. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Nécessité absolue : mettre en avant les services, communiquerServices
  50. 50. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Moyens à votre portée Services VITRINES Communiquer vos services SURFACE DE VENTE Communiquer vos services MANAGEMENT Suppression des irritants
  51. 51. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Les étapes Services Impliquer l’équipe Choisir la cible Placer les outils sans investissement Mesurer Investir pas à pas Communiquer les nouveaux services payants Mesurer et ajuster
  52. 52. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau La pharmacie Accompagner le patient vers l’autonomie
  53. 53. Sophie Gillardeau Recommandation d’objets connectés et applications MON PHARMACIEN EST SPECIALISTE DE MA MALADIE MON PHARMACIEN M’AIDE A COMPRENDRE MA MALADIE Aménagement MON PHARMACIEN M’ACCOMPAGNE Animation de groupes de patients Réseau de soinEntretiens réguliers payants Sophie Gillardeau Accompagner le patient vers l’autonomie en présentiel sur Facebook Suivi téléphonique payant Recommandation de sites / applis PLV, Merchandising permanents Publications hebdomadaires Lutte contre l’inobservance Murs digitaux Conseil augmenté
  54. 54. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Se positionner autrement SUR LE BIEN-ÊTRE, LES MEDECINES DOUCES, LE SPORT,…
  55. 55. Sophie Gillardeau MON PHARMACIEN ME DONNE DES MOYENS Aménagement bureau commun pour les formations MON PHARMACIEN M’ACCOMPAGNE Sophie Gillardeau Spécialiser l’équipe aussi Formation animation point de vente + réseaux sociaux LGO Challenges Disponibilité +++ Robot Formations +++ Communication fluide et +++ Réflexions collégiales Murs digitaux Conseil augmenté MON PHARMACIEN ME FAIT CONFIANCE
  56. 56. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Moyens à votre portée VITRINES Communiquer votre expertise SURFACE DE VENTE Communiquer sur votre expertise MANAGEMENT Former l’équipe Mettre en place une veille sur la spécialité
  57. 57. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Les étapes de la transformation Impliquer l’équipe Choisir la cible Communiquer vitrine + surface de vente Mesurer Former pas à pas Communiquer les nouveaux services payants Mesurer et ajuster
  58. 58. Sophie Gillardeau La pharmacie Rendre accessible la santé
  59. 59. Sophie Gillardeau Rendre accessible la santé Accessibilité à des compléments et des objets connectés moins chers MON PHARMACIEN EST SPECIALISTE DE MA MALADIE MON PHARMACIEN ME PERMET D’ACCEDER À DES TRAITEMENTS COMPLEMENTAIRES Aménagement MON PHARMACIEN M’ACCOMPAGNE Animation de groupes de patients Réseau de soin Entretiens réguliers payants sur Facebook Suivi téléphonique payant Recommandation de sites / applisPLV, Merchandising permanents Parapharmacie discount axée sur l’offre pour diabétiques Lutte contre l’inobservance MAD Optique Presbyacousie
  60. 60. Sophie Gillardeau Moyens à votre portée VITRINES Communiquer votre expertise SURFACE DE VENTE Communiquer sur votre expertise GESTION Réduction / suppression des coûts sans valeur pour la cible
  61. 61. Sophie Gillardeau
  62. 62. Sophie Gillardeau La pharmacie Compléter les réseaux de soins Sophie Gillardeau
  63. 63. Sophie Gillardeau Compléter les réseaux de soins Dépistages Pathologies Audition Optique Campagnes naionales Vaccination Conseils hygiéno- diét 1ers secours Optimisation choix thérapeutiques ETP Observance Piluliers, PDA Rappels renouvellements Suivi spécialisé de pathologies chroniques Lutte contre l’iatrogénie Coordination hôpital Téléconsultation Sophie Gillardeau
  64. 64. Sophie Gillardeau EXEMPLE AVEC UN PATIENT CIBLE Habitudes : DISCUTE BEAUCOUP BON VIVANT/ PEU OBSERVANT TRAITMT, EXAM, HYG VIE PASSE APRÈS LE MARCHE MALGRE AMPUTATION
  65. 65. Sophie Gillardeau Services Faciliter la vie des patients et des clients Habitudes : DISCUTE BEAUCOUP BON VIVANT/ PEU OBSERVANT TRAITMT, EXAM, HYG VIE PASSE APRÈS LE MARCHE MALGRE AMPUTATION ME FACILITE LA VIE M’AIDE A COMPRENDRE EST LÀ QUAND J’EN AI BESOIN Mon offre : LIVRAISON TELECONSULTATION MAD / PDA / APPLI CREATION DE LIENS (réseaux de santé) PLATEFORME URGENCES MON PHARMACIEN
  66. 66. Sophie Gillardeau Accompagner le patient vers l’autonomie Habitudes : DISCUTE BEAUCOUP BON VIVANT/ PEU OBSERVANT TRAITMT, EXAM, HYG VIE PASSE APRÈS LE MARCHE MALGRE AMPUTATION EST SPECIALISTE DE MA MALADIE M’AIDE A COMPRENDRE M’ACCOMPAGNE Mon offre : ENTRETIENS MENSUELS OU TRIMESTRIELS. SI BESOIN COACHING HYG VIE / CREATION DE LIENS (grpes patients Facebook) Sophie Gillardeau MON PHARMACIEN
  67. 67. Sophie Gillardeau EST SPECIALISTE DE MA MALADIE ME PERMET D’ACCEDER A DES TRAITEMENTS CPLMTAIRES - CHERS M’ACCOMPAGNE Rendre accessible la santé Habitudes : DISCUTE BEAUCOUP BON VIVANT/ PEU OBSERVANT TRAITMT, EXAM, HYG VIE PASSE APRÈS LE MARCHE MALGRE AMPUTATION Mon offre : ABONNEMENTS PDA ENTRETIENS REPAS IG bas COACHING LIVRAISON RAPPEL PRISES ET RDV PODOLOGIE MON PHARMACIEN
  68. 68. Sophie Gillardeau Habitudes : DISCUTE BEAUCOUP BON VIVANT/ PEU OBSERVANT TRAITMT, EXAM, HYG VIE PASSE APRÈS LE MARCHE MALGRE AMPUTATION Compléter les réseaux de soins EST LE SPECIALISTE (DECATHLON) DE LA SANTE ON Y TROUVE DAVANTAGE DE PRODUITS ET DE SERVICES QU’AILLEURS Mon offre : 1 DEPISTAGE/MOIS Entretien mensuel, FACEBOOK sport, repas, groupes TELECONSULTATION Livraison mensuelle Rappels & prise rdv Sophie Gillardeau MON PHARMACIEN
  69. 69. Sophie Gillardeau Sophie Gillardeau Changez dès maintenant

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