Sovelto Aamiaisseminaari 23.10.2015 Asiakkuuksien johtaminen on strateginen menestystekijä Myyntiprosessi on out - Asiakasprosessi on in! Partner Juha Porkka, Business Performance Finland Oy http://www.sovelto.fi/kurssit/aamiaisseminaarit/asiakkuuksien-johtaminen-strateginen-menestystekija

1. Business Performance Finland Oy
Business Performance Finland Oy tuottaa toimintamallit ja työkalut
asiakastyöskentelyyn ja myyntiin sekä niiden johtamiseen.
Valmennamme organisaationne lentoon osallistuttavalla ja
innovatiivisella tavalla uuteen työskentelytapaan.
Olemme asiantuntija- ja myyntiorganisaatioiden kehittämisen
ammattilaisia ja johdon kumppaneita muutosten läpiviennissä.
Asiakkuuksien strateginen johtaminen,
aamiaisseminaari 23.10.2015

2. Markkinatilanne
Miksi asiakkuuksien johtaminen on tärkeää
ja mitä sillä voidaan saada aikaan?
Business Performance Finland Oy

3. Markkinatilanne
Markkinoiden muutos!
Digitalisoi-
tuminen
WEB
Kilpailijat
Taloustilanne
Uudet
teknologiat
ja työkalut
Ostokäyt-
täytyminen
Nykyinen
toimintatapa
Business Performance Finland Oy

4. Markkinatilanne
Markkinoiden muutos!
WEB
Kilpailijat
Taloustilanne
Nykyinen
toimintatapa
Ostokäyt-
täytyminen
Business Performance Finland Oy
Digitalisoi-
tuminen
Uudet
teknologiat
ja työkalut

5. Digitalisoi-
tuminen
Uudet
teknologiat
ja työkalut
Markkinatilanne
Markkinoiden muutos!
WEB
Kilpailijat
Taloustilanne
Nykyinen
toimintatapa
Ostokäyt-
täytyminen
Business Performance Finland Oy

6. Markkinatilanne
Markkinoiden muutos!
WEB
Kilpailijat
Taloustilanne
Nykyinen
toimintatapa
Ostokäyt-
täytyminen
Business Performance Finland Oy
Digitalisoitu
minen
Uudet
teknologiat
ja työkalut

7. Mitä asiakkuuksien johtamisella
tarkoitetaan?
Asiakkuuksien johtaminen on asiakaspääoman arvon
systemaattista kehittämistä, jossa pyritään
tunnistamaan yritykselle parhaat toimintamallit
asiakaslähtöiseen yhteistyön kehittämiseen yrityksen
ja asiakkaan välillä.
Tästä muodostuu yrityksen asiakasstrategia.
Business Performance Finland Oy

8. 100
50
20
10
Tilaus
5
Tilaus tai sopimuksen jatkaminen
Ostojen kasvattaminen
Asiakkuuksien kehittyminen
Segmentointi
Asiakasluokittelu
Asiakashoitomallit
Kanavien valinta
Asiakaskontaktointi
Presentaatiot
Tarjoustyöskentely
Sopimus-
neuvottelut
Nykyiset asiakkaat
Ostavien
asiakkaiden arvo
Tarvittava uus- ja
lisämyynti
Resursointi ja
tarvittavat
aktiviteetit
Salkkukohtaiset
tavoitteet ja
toimenpiteet &
seuranta
Asiakaspääoman
budjetointi ja
tavoiteasetanta
Tilaus tai sopimus
Potentiaalit asiakkaat,
toimialat tai uudet palvelut
Markkinointi-
toimenpiteet
Tapahtumat
Web,
Markkinointi-
automaatio, Some
Mainonta
Markkinointi-
toimenpiteet
Tapahtumat
Web,
Markkinointi-
automaatio, Some
Mainonta
LÄHDE: Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen,
Juha Porkka
Copyright Business Performance Finland Oy
Asiakkaiden
kuuntelu
Tuotteistus
Kohderyhmien
tunnistaminen
Prospektien
tuottaminen
Kanavien valinta
Leadien
valinta ja
työstöön otto
Asiakkaiden
kuuntelu
Tuotteistus
Strategia
Toteutus
Tehokkuuus
Asiakkuuksien strateginen johtaminen
Asiakaskontaktointi
Presentaatiot
Tarjoustyöskentely
Sopimus-
neuvottelut
Budjetointi ja
suunnittelu
Business Performance Finland Oy

9. Miten asiakaspääoman voi
määritellä?
Asiakaspääoman voi määritellä euroina:
Nykyisten ostavien asiakkaiden arvo
– asiakaspoistuma + uudet potentiaaliset asiakkaat.
Arvoa kannattaa tarkastella 12 kk:n jaksoina (budjettikausi).
Business Performance Finland Oy

10. Asiakaspääoman budjetointi,
suunnittelu, toteutus ja seuranta
Pilvipalveluna toimiva asiakkuuksien
johtamisen työkalu

11. Pilvipalvelussamme näet yhdellä
silmäyksellä asiakassalkun arvon, tavoitteen
ja suunnitellut aktiviteetit. Työkalun avulla
tapahtuu myös salkun raportointi.
Business Performance Finland Oy

12. Seminaariin osallistujana saat veloituksetta
koekäyttöön asiakkuuksien johtamisen
työkalun.
Tutustumistarjous seminaariin
osallistujille:
Ole yhteydessä
juha.porkka@businessperformance.fi
tai 040 5013454
Business Performance Finland Oy

13. Business Performance Finland Oy
Onko organisaationne valmiina lentoon?
Me tarjoamme reseptin, jolla voi vain voittaa!

14. •Juha Porkka on asiakkuuksien johtamisen ja myynnin toimintamallien, prosessien ja mittareiden asiantuntija.
Hän valmentaa niiden johtamista yritysten johdolle ja avainhenkilöille ja toimii yritysjohdon Business coachina.
Juhalla on viidentoista vuoden kokemus liikkeenjohdon konsultoinnista. Koulutukseltaan Juha on MBA.
•Juha on perustajaosakas liiketoimintaprosessien ja asiakkuuksien johtamiseen erikoistuneessa
•Business Performance Finland Oy:ssä ja rekrytointiyritys Business Recruitment Oy:ssä. Aiemmin Juha on
vastannut asiakkuuksista ja myynnistä eri organisaatioissa mm. myyntijohtajana ja johtoryhmän jäsenenä.
•Julkaisut:
•Kirja
•Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen:
•Asiakas- ja myyntistrategian luonti ja kytkeminen CRM:ään.
•Kirjan voi ladata veloituksetta julkaisijan sivuilta:
•http://bookboon.com/fi/asiakkuuksien-ja-myynnin-johtaminen-ebook
•Juhan blogit
•http://www.businessperformance.fi/blogi
•Business Performancen ajankohtaiset asiat ja asiakascaset
•http://www.businessperformance.fi
Business Performance Finland Oy
Juha Porkka
juha.porkka@businessperformance.fi | +358 40 501 3454