5. Facebook w
liczbach
55%Użytkowników Facebooka korzysta z niego codziennie
18mln
Użytkowników Facebooka w Polsce (64% wszystkich
Internautów)
44%Użytkowników stanowią kobiety
11Użytkowników Facebooka w Polsce loguje się każdego dnia
56%Użytkowników stanowią mężczyźni
2,06mldCałkowita miesięczna liczba użytkowników na świecie
87%Użytkownicy korzystający z Facebooka przez smartfon, tablet, telefony (aplikacje
mobilne i www)
Źródło: mobirank.pl, Hootsuite, We are Social
DAGMARAPAKULSKA
mln
6. Słów kilka
o demografii
Faebooka
40% użytkowników Facebooka stanowią przedstawiciele wolnych
zawodów.
22% osób korzystających z platformy stanowią uczniowie
i studenci w wieku 15-24 lata.
Najliczniejszą grupę wiekową stanowią ludzie w wieku 25-34 lata (25%).
Na Facebooku dominują osoby o wykształceniu zawodowym, średnim i
wyższym.
DAGMARAPAKULSKA
Źródło: Gemius
8. Edge Rank? A co to?!
To algorytm, który odpowiada za wyświetlanie treści na Facebooku.
Pierwotnie na Edge Rank miały wpływ 3 składowe:
§ Affinity (koligacje) – wskaźnik opisujący relacje użytkownika z podmiotem publikującym
§ Weight (waga postu) – posty na Facebooku mają różną wagę. Inaczej liczone jest np. zdjęcie, a inaczej post tekstowy. Znaczenie ma również zaangażowanie
(liczba lajków i komentarzy)
§ Time Decay (odstęp czasu) – wskaźnik mówiący o tym jak dawno użytkownik integrował się ze stroną oraz jak dawno ona publikowała.
DAGMARAPAKULSKA
9. Te treści kocha
Facebook
§ Zdjęcia/wideo natywne (zwłaszcza wideo, ponieważ
Facebook chce zdetronizować YouTube)
§ Linki (tutaj znaczenie ma jakość źródła)
§ Posty tekstowe (mają zazwyczaj najwyższy zasięg
organiczny, ale cechują się najniższym
zaangażowaniem fanów…)
DAGMARAPAKULSKA
ZAANGAŻOWANIE też ma znaczenie!
§ Udostępnienie – generuje dodatkowy zasięg posta, a jego Interactivity Index wynosi 16
§ Komentarz – 4 punkty Interactivity Index
§ Lajk/Reakcja – 1 punkt Interactivity Index
§ Klik w post – nie ma punktów Interactivity, ale jest brany pod uwagę w Affinity.
10. To jeszcze nie
wszystko!
Według nowego algorytmu:
1. Facebook faworyzuje dane tematy w NewsFeedzie na bazie
analizy czasu, jaki spędza użytkownik w kontakcie z podobną
treścią. Dzięki temu FB sprawdza co jest atrakcyjne dla danego
użytkownika i serwuje mu analogiczny content.
W analizie są brane pod uwagę m.in.: wideo ładowane z poziomu
Facebooka, Instant Articles i artykuły ładowane w mobilnej
przeglądarce.
Rada!
Żeby poradzić sobie z tą przeszkodą należy postawić na ciekawy content.
Pomocne może być chwyliwe copy, które zachęci fana do poświęcenia
większej ilości czasu danej publikacji.
DAGMARAPAKULSKA
11. To nadal nie wszystko!
Według nowego algorytmu:
2. Facebook stawia na różnorodność w NewsFeedzie – na bazie swojego
programu Feed Quality FB dowiedział się, że użytkownicy chcą zobaczyć
w szerokim zakresie treści pochodzące od różnych wydawców
przeciwieństwie do postów z tego samego źródła.
Rada!
To kłopotliwe szczególnie dla tych, którzy postują ponad 5 razy dziennie. Można
sobie jednak z tym poradzić za pośrednictwem publikowania w różnych mediach
zbliżonego contentu. Dystrybuować daną treść można zatem nie tylko z poziomu
swojej Strony, ale również za pomocą prywatnego profilu lub zaprzyjaźnionych
Stron.
DAGMARAPAKULSKA
12. Nie…to jeszcze nie
koniec!
Według nowego algorytmu:
3. Facebook patrzy na TYP contentu zanim pozwoli mu się
wyświetlić w NewsFeedzie danego użytkownika. Zatem jeśli ten
użytkownik częściej angażuje się w posty ze zdjęciami niż w posty
z wideo – na swoim NF częściej będzie widział posty wzbogacone
o grafikę.
Rada!
Warto monitorować jaki typ contentu cieszy się wśród naszych fanów
największym zainteresowaniem i zaangażowaniem, a następnie postawić
głównie na niego.
DAGMARAPAKULSKA
13. To już wszystko o Edge
Rank
(póki co…)
Według nowego algorytmu:
4. Facebook częściej wyświetla treści, które
publikowane są przez znajomych i rodzinę
kosztem profili firmowych.
A w dodatku…
Rodzaj prezentowanych w NewsFedzie treści zależy od
szybkości łącza internetowego.
DAGMARAPAKULSKA
14. PAY TO PLAY! § Algorytm Facebooka zaczyna dążyć do ZEROWYCH zasięgów
organicznych na stronach firmowych
§ Firmy będą zatem grać z Facebookiem według zasad: PAY TO PLAY
§ Ważny jest czynnik ludzki – pracownicy powinni bardziej angażować się w
kanały SM własnej firmy (łącznie z udostępnieniami)
§ Informacje o wszystkich kanałach social media firmy powinny pojawić się
zarówno na www, jak i w stopkach maili.
DAGMARAPAKULSKA
17. #1 Stwórz persony
Persona jest wzorem, swoistym prototypem potencjalnego klienta, który jest
opisany w sposób jak najbardziej szczegółowy.
By stworzyć personę należy „wejść w skórę klienta”, poznać i zrozumieć jego
potrzeby, a następnie spróbować nakreślić cały jego proces zakupowy (od
bodźców zakupowych po finalną decyzję).
Pytania pomocnicze:
§ Demografia, czyli kim jest Twój odbiorca?
§ Praca, czyli czym się zajmuje?
§ Jak wygląda typowy dzień mojej persony?
§ Jakie problemy persony pomoże rozwiązać mój produkt/usługa?
§ Co ceni moja persona i jakie ma ambicje?
§ Czego boi się moja persona?
DAGMARAPAKULSKA
18. #2 Audience Insights
Po zidentyfikowaniu person, można się im lepiej przyjrzeć w dedykowanej
zakładce Audience Insights na Facebooku (Menadżer firmy -> Plan ->
Statystyki Grupy Odbiorców -> Audience Insights).
Na podstawie danych z Audience Insights można nie tylko zawęzić
kryteria targetowania, ale również stworzyć lepsze kreacje.
Uwaga!
Analizowana grupa nie może być mniejsza niż 1000 osób.
DAGMARAPAKULSKA
24. #3 Porównuj, czyli…testy
A/B
Testy A/B to metoda stosowana do określenia, czy dana zmiana wprowadzona w
reklamie może wpływać pozytywnie na współczynnik konwersji. Metoda ta jest
wdrażana poprzez utworzenie reklamy ze zmianami (strona B), której wyniki
porównywane są z wynikami reklamy oryginalnej (strona A). Wygrywa reklama,
która ma lepsze wyniki pod względem konwersji.
Testy A/B na Facebooku dostępne są póki co tylko dla kilku celów kampanii
reklamowych: Ruch (przekierowania do www), Instalacje Aplikacji, Pozyskiwania
kontaktów (Lead Ads) oraz Konwersje.
Ta funkcjonalność pozwala m.in. na porównywanie dwóch grup potencjalnych
odbiorców naszych treści, optymalizację wyświetlenia reklam i ich
umiejscowienie).
DAGMARAPAKULSKA
25. #3 Porównuj, czyli…testy
A/B
Uwaga!
§ Można przetestować maksymalnie 3 zestawy reklam
§ Przy ustalaniu zmiennych można stworzyć nowe
grupy odbiorców lub skorzystać z zapisanych
§ Testów można dokonywać na bazie grup
docelowych, optymalizacji emisji reklamy oraz jej
umiejscowienia.
§ Facebook zaleca, by testy A/B trwały od 3 do 14
dni
DAGMARAPAKULSKA
26. #4 Niestandardowe grupy
odbiorców
W Menadżerze reklam, w zakładce Zasoby znajdują się
zapisane Grupy Odbiorców oraz pojawiają się nowe
możliwości ich stworzenia.
DAGMARAPAKULSKA
27. #4 Niestandardowe grupy
odbiorców
-grupa podobnych odbiorców
Wybieramy gdy:
§ Chcemy dotrzeć do osób, które mają podobne zainteresowania oraz
znajdują się w tym samym przedziale demograficznym co fani naszej
strony na FB.
Wówczas jako źródło grupy podajemy wybrany profil na Facebooku, określamy
lokalizację, a na koniec określamy rozmiar grupy.
Rozmiar grupy sięga od 1% do 10% osób aktywnych na Facebooku.
1% oznacza osoby najlepiej dopasowane.
DAGMARAPAKULSKA
28. #4 Niestandardowe grupy
odbiorców
-grupa niestandardowych odbiorców
Wybieramy gdy:
§ Chcemy dotrzeć do osób, które już nawiązały relację z naszą firmą.
Takie grupy tworzone są na podstawie plików z danymi klientów, np. ruchu w
witrynie internetowej (dzięki pikselowi Facebooka) oraz na podstawie
zaangażowania na Facebooku.
W przypadku zaangażowania na Facebooku możemy doprecyzować, że interesują
nas osoby, które obejrzały nasz film, przesłały formularz kontaktowy lub
wykonały jakieś działania na fanpage.
DAGMARAPAKULSKA
29. #5 Zawężanie grup
odbiorców
Z poziomu tworzenia zestawu reklamowego również można
doprecyzować kryteria targetowania i zawęzić tym samym grupę
odbiorców. Dzięki temu zwiększy się skuteczność reklamy, a obniży jej
koszt.
Dlatego w sekcji Zainteresowania warto określać lub wykluczać
dodatkowe kryteria, które ma spełniać grupa docelowa (np. status
związku, wykształcenie, korzystanie z urządzeń mobilnych itd.).
DAGMARAPAKULSKA
31. Lejek sprzedażowy w
social media
§ W mediach społecznościowych należy najpierw zatroszczyć się o
relacje, a dopiero w kolejnym kroku skupić się na sprzedaży sensu
stricte.
§ W tym celu najlepiej jest zadbać wcześniej o działania content
marketingowe (wartościowe artykuły/raporty) i na podstawie ich
popularności (statystyki, Google Analytics) wybrać te, które są
najciekawsze i użyć ich do kampanii reklamowych. Dzięki temu
marka da się poznać grupie docelowej jako wartościowa i
kompetentna.
§ Dopiero później należy postawić na reklamy nastawione na sprzedaż.
DAGMARAPAKULSKA
świadomość
zainteresowanie
decyzja
zakup
znajomość
sympatia
zaufanie
32. Rekomendowana struktura reklamowa
DAGMARAPAKULSKA
Etap lejka sprzedażowego Cel do osiągnięcia Przykładowe grupy odbiorców Rekomendacje działań
Świadomość (znajomość) Zebranie odpowiedniej liczby osób, które
zainteresowały się publikowanymi treściami (np.
fani, którzy angażują się pod postami, fani
oglądający wideo itd.)
§ Osoby targetowane według zainteresowań
§ Osoby targetowane według demografii
Na tym etapie warto obrać takie cele reklamowe,
jak:
§ Zasięg
§ Aktywność
§ Polubienia strony na FB
§ Kierujące na stronę www.
Pamiętać przy tym należy, że zwłaszcza na tym
etapie ważna jest też systematyczna działalność
komunikacyjna na fanpage.
Zainteresowanie (sympatia) Wzbudzenie lojalności wśród wstępnie
zainteresowanej grupy docelowej, by po
impulsywnym kliknięciu w reklamę stali się częścią
społeczności marki.
§ Klienci z list mailingowych
§ Nieaktywni fani
§ Osoby, które odwiedziły stronę www (piksel),
ale jeszcze nie są fanami fanpage
W zależności od tego z którymi odbiorcami mamy
do czynienia warto tworzyć dla nich osobne
zestawy reklam.
Na tym etapie można jeszcze wstrzymać się z
działaniami reklamowymi sensu stricte i skupić się
na reklamach typu Lead Ads (pozyskanie danych
kontaktowych i/lub danie wartości: poradniki,
ebooki itd.). Dzięki tym reklamom nie tylko zyska
się kontakty, ale i wizerunek eksperta.
Decyzja (zaufanie) Sprzedaż w czystej postaci. § Aktywni fani,
§ Osoby, które spędziły najwięcej czasu na
stronie www (piksel)
§ Osoby, które oglądały wideo
Na tym etapie warto przygotować reklamy z
bezpośrednimi hasłami sprzedażowymi. Jeśli
podpięty zostanie piksel Facebooka warto
kierować różne reklamy do osób, które zakończyły
przygodę na www na konkretnej podstronie, np.
tuż przed rejestracją lub w jej trakcie.
33. Dlaczego Facebook?
Facebook posiada wysoce rozwinięte, a przy okazji wciąż
o wiele tańsze niż LinkedIn narzędzia reklamowe, które pozwalają
na efektywne dotarcie do grupy docelowej
i analizę uzyskanych wyników.
W przeciwieństwie do LinkedIn czy Twittera, na Facebooku można
rozliczać się w złotówkach, więc nie istnieje obawa
o różnice walutowe.
Facebook jest prawdziwą kopalnią wiedzy o użytkownikach, więc
bez problemu z jego poziomu można dotrzeć do grupy docelowej.
Zwłaszcza, jeśli weźmiemy pod uwagę fakt, że z Facebooka
korzysta 80% użytkowników social media ogółem.
DAGMARAPAKULSKA
34. Piksel Facebooka
Piksel Facebooka to kod html, który po umieszczeniu na stronie www zbiera dane
o użytkownikach i monitoruje ich działania w witrynie. Pozyskane w ten sposób informacje
gromadzone są na koncie reklamowym.
Dzięki niemu można podejmować szereg działań remarketingowych i tworzyć konkretne
grupy docelowe reklam,np. :
§ osoby, które odwiedziły witrynę w ciągu … dni
§ osoby podobne do tych, które odwiedziły witrynę w ciągu … dni.
Piksel można pobrać z poziomu Menedżera Firmy (Zasoby->Piksele). Minusem jest to, że
na jedno konto reklamowe przypada jeden piksel.
DAGMARAPAKULSKA
35. Rekomendowane umiejscowienie
reklam
§ News feed i Mobile news feed – z uwagi na to, że to miejsce któremu użytkownicy
Facebooka poświęcają największą uwagę. Warto przy tym pamiętać, że reklama na mobile
nie może kierować do skomplikowanych formularzy rejestracyjnych, bo zmarnowany
zostanie jej potencjał.
§ Prawa kolumna – to mniejszy, ale też dużo tańszy placement. Sprawdzi się
w przypadku łatwych przekazów (np. zarejestruj się teraz) lub w przypadku
przekierowywania ruchu na zewnętrzną witrynę www.
§ Artykuły ekspresowe – nasza reklama pojawi się tam, gdzie grupa docelowa otwiera
artykuły, które znalazła na Facebooku. To dobry motyw na reklamę kontekstową i
skierowaną do biznesu.
§ Audience network – reklama pojawia się na realnej powierzchni reklamowej, którą
dostarczają zewnętrzni i niezależni od Fb wydawcy. Głównie są to twórcy aplikacji
mobilnych.
§ Instagram feed – content reklamowy wygląda bardzo natywnie, przez co jest dobrze
klikalny.
DAGMARAPAKULSKA
36. Narzędzia do
tworzenia reklam
1. Bezpośrednio z poziomu Strony za pośrednictwem
przycisku Promuj Post.
Jest to rozwiązanie najprostsze, ale jednocześnie najbardziej
kosztowne i najmniej efektywne. Oferuje ograniczone opcje
targetowania, nie pozwala ustalać stawki maksymalnej za
kliknięcie czy na ustawienie reklamy w kilku kreacjach
jednocześnie. Ponadto zakłada ściśle określony czas trwania
reklamy.
DAGMARAPAKULSKA
37. Narzędzia do
tworzenia reklam
2. Poprzez Menedżera Reklam (Ads Manager)
To rozwiązanie daje nam szersze opcje targetowania
reklamy. Pozwala na określenie celu oraz stawki
reklamy (budżet dzienny/budżet całkowity) oraz na
precyzyjne określenie czasu trwania reklamy.
Oferuje ponadto możliwość tworzenia reklamy z
kilkoma kreacjami, umożliwia optymalizację
kampanii, jak również mierzenie konwersji (dzięki
wykorzystaniu piksela konwersji) oraz na tworzenie
reklam w oparciu o re-marketing.
DAGMARAPAKULSKA
39. Targetowanie
reklam
Na Facebooku reklamy można targetować na
podstawie:
§ Parametrów geograficznych (kraj,
województwo, miasto, kod pocztowy)
§ Parametrów demograficznych (wiek, płeć,
data urodzenia, status związku)
§ Zainteresowań
§ Miejsca pracy
§ Wykształcenia
§ Połączeń
§ Wykluczeń
§ Grup niestandardowych odbiorców
§ Grup podobnych odbiorców (LookLike
Audience, np. grupa ludzi podobnych do
obecnych fanów strony)
§ Re-marketingu (za pomocą piksela re-
marketingowego)
§ Geotargetowania (Local Awereness i
Custom Location)
DAGMARAPAKULSKA
40. Ustawianie
reklam krok
po kroku
1. Kliknij „Utwórz reklamę”
2. Wybierz cel kampanii
3. Nazwij kampanię
4. Wybierz lokalizację
5. Określ wiek grupy docelowej
6. Określ płeć odbiorców
7. Określ język odbiorców (!)
8. Zdefiniuj pozostałe kryteria targetowania
9. Zadecyduj o połączeniach lub wykluczeniach
10. Wybierz umiejscowienie reklamy
11. Określ budżet i harmonogram (najlepiej
całkowity)
12. Optymalizuj pod kątem wyświetlenia reklamy
(Kliknięcia/Wyświetlenia/Unikatowy Dzienny
zasięg)
13. Wybierz sposób naliczania opłat (CPC/CPM)
14. Określ typ wyświetlania reklam (Cały dzień/Tak
szybko jak to możliwe)
15. Nazwij zestaw reklam
DAGMARAPAKULSKA
41. Ustawianie reklam krok po
kroku
16. Wybierz format reklamy (Pojedynczy
obraz/Karuzela/Pojedynczy film/Pokaz
slajdów/Kanwa)
17. Prześlij pliki graficzne lub skorzystaj z bezpłatnych
zdjęć
18. Określ połączenie ze stroną na Facebooku i
Instagramem
19. W zależności od celu reklamy dodaj np. link
docelowy
20. Dodaj nagłówek reklamy
21. Dodaj tekst reklamy
22. Dodaj opis linku w aktualnościach
23. Zadecyduj o monitorowaniu konwersji
24. Sprawdź zamówienie
25. Złóż zamówienie
DAGMARAPAKULSKA
42. Page Post
Link Ad
Format ten służy do przekierowania ruchu z
Facebooka na daną witrynę internetową. Dzięki
temu świetnie się nadaje do wsparcia sprzedaży na
stronie www.
Dodatkowo dzięki zastosowaniu facebookowego
piksela konwersji w witrynie pozwala realnie
oszacować jaka część transakcji została dokonana ze
wsparciem Facebooka.
DAGMARAPAKULSKA
44. Karuzela
Format ten pozwala na:
§ Wyświetlanie w jednym poście kilku obrazów, linków, nagłówków
lub Call to Action
§ Wyświetlania 5 różnych kreacji za pomocą Power Editora
Reklamy wyświetlają się:
§ W aktualnościach na urządzeniach mobilnych oraz komputerach.
Od niedawna istnieje także możliwość stworzenia Carousel Video
Ads, gdzie pierwsze okno stanowi film, który uruchamia się
automatycznie.
P,S, istnieje także możliwość stworzenia karuzeli w formie zwykłego
(niepromowanego posta).
Źródło: The Next Ad
DAGMARAPAKULSKA
46. Dynamic
Product Ad
Format ten pozwala na tworzenie (czasowo i pod
względem wyświetlanych treści) reklam na FB w
oparciu o produkty, które użytkownicy oglądali w
witrynie lub w aplikacji.
Reklamy pojawiają się w aktualnościach oraz w
prawej kolumnie w formie reklam z jednym lub z
wieloma obrazkami. Tworzone są automatycznie
przez FB na podstawie katalogu produktów
przesłanych do Menedżera Firmy.
Dynamic Product Ad rozlicza w CPC lub CPM.
Źródło: Stitcher Ads, Shopify
DAGMARAPAKULSKA
47. Lead Ads
Format ten nastawiony jest na pozyskiwanie
kontaktów. Aktualnie dostępny jest tylko na
urządzeniach mobilnych.
Pozwala na tworzenie landing page oraz formularz
zapisu, które dzięki zdefiniowanym odpowiedziom
umożliwiają łatwe zrealizowanie celu reklamy.
Tworzy się ją z poziomu Menadżera Reklam.
Źródło: Social Media Examiner
DAGMARAPAKULSKA
49. Local
Awareness
Format ten:
§ stanowi formę reklamy geotargetowanej
§ został stworzony z myślą o sklepach
stacjonarnych i lokalnych przedsiębiorcach
§ zawęża grono odbiorców reklamy do osób,
które znajdują się w bliskiej odległości od
punktu sprzedaży (do 1km)
§ maksymalnie optymalizuje koszty i potęguje
konwersję dzięki wyszukiwaniu mobilnych
użytkowników Facebooka
§ ma priorytet nad innymi reklamami w NF
§ pozwala targetować reklamę na podstawie
różnych parametrów (płeć, wiek)
§ posiada przycisk Get Direction pokazujący
dokładną mapę
§ uruchamia się za pomocą Menedżera
Reklam
DAGMARAPAKULSKA
51. Ile to
kosztuje?
Użytkownik ma pełną kontrolę w kwestii definiowania budżetu reklamy i gwarancję, że Facebook
nie wyda więcej, niż zostało zaplanowane.
Należy przy tym pamiętać, że taki sam budżet może wygenerować inne efekty, np. inny zasięg
wyświetleń lub inną liczbę kliknięć.
Z Facebookiem rozliczamy się w modelu:
§ CPC (koszt za kliknięcie)
§ CPM (koszt za 1000 wyświetleń)
§ CPL (koszt za lead)
Uwaga!
Reklamy na FB funkcjonują w systemie aukcyjnym, a wyświetlenie naszej reklamy konkuruje z
wyświetleniami innych użytkowników, którzy chcą dotrzeć do tej samej grupy docelowej. Oferty
rywalizują ze sobą na podstawie SKUTECZNOŚCI i JAKOŚCI.
DAGMARAPAKULSKA
52. Budżet reklam na Facebooku
Ustalenie budżetu wymaga dodatkowych analiz:
§ Jakie są możliwości finansowe firmy? Czyli jaki budżet realnie możemy przeznaczyć na
testowanie w pierwszej fazie efektywności reklam na Facebooku.
§ Od wyników pierwszych kampanii – które pozwolą nam zweryfikować czy ten kanał
przekłada się na sprzedaż produktów szkoleniowych i konferencyjnych.
Uwaga!
Powinniśmy objąć reklamą tylko te projekty, które faktycznie potrzebują reklamowego
wsparcia.
DAGMARAPAKULSKA
53. Oferta BID – stawki
maksymalne
Nasza oferta określa MAKSYMALNĄ stawkę jaką jesteśmy
skłonni zapłacić za kliknięcie lub 1000 wyświetleń. Stawki
możemy definiować ręcznie lub… pozwolić na to Facebookowi.
Rada!
Daj Facebookowi wolną rękę w procesie ustalania stawek,
ponieważ wówczas Facebook będzie dobierał je tak, by przy
założonym budżecie osiągnąć jak najlepsze efekty.
DAGMARAPAKULSKA
54. Rozliczenia
Facebook umożliwia kreowanie reklam bez pośredników.
Płatności za reklamę można dodać za pośrednictwem karty
kredytowej lub debetowej (Visa, MasterCard, American
Express), jak również poprzez serwis PayPal.
Z Facebookiem rozliczać się można w złotówkach lub w euro.
Każdy użytkownik z utworzonym kontem reklamowym ma
możliwość pobierania faktur w formie zbiorczej lub
pojedynczej.
DAGMARAPAKULSKA
55. Raportowanie efektów
Najczęściej raportowane w przypadku reklam są:
§ Zasięg
§ Liczba wyświetleń/kliknięć
§ Koszt za 100 wyświetleń lub za jedno kliknięcie
§ Najbardziej efektywne miejsca reklamowe
§ Wydany budżet
DAGMARAPAKULSKA