2. Od pomysłu do realizacji
„By założyć start-up potrzeba dwóch
rzeczy: kapitału i prawdziwej okazji”
AUTORZY:
Evan Williams @Ev
Biz Stone @Biz
Jack Dorsay @Jack
3. BIG IDEA
Zbudowanie platformy komunikacyjnej, która umożliwiłaby
dzielenie się informacjami o tym co się właśnie dzieje u danej osoby
wszystkim tym, którzy chcą obserwować jej życie.
A ponadto...opracowanie nowego sposobu wysyłania wiadomości
tekstowych za pośrednictwem telefonów komórkowych
i internetu.
9. 44%PRACOWNIKÓW NA
STANOWISKACH
TECHNICZNYCH
208STATYSTYCZNA LICZBA
OBSERWUJĄCYCH NA
JEDNEGO UŻYTKOWNIKA
320 mlnAKTYWNYCH
UŻYTKOWNIKÓW
W MIESIĄCU
1 mldWEJŚĆ NA STRONĘ Z
OSADZONYMI ŁĄCZAMI W
MIESIĄCU
1,3 mldZAREJESTROWANYCH
UŻYTKOWNIKÓW
80%AKTYWNYCH
UŻYTKOWNIKÓW
URZĄDZEŃ MOBILNYCH
79%KLIENTÓW POZA USA
1 mldPRACÓWNIKÓW NA
CAŁYM ŚWIECIE
Źródło: Twitter
10. A w Polsce…
Źródło: Twitter Trends od
Sotrender, Gemius
200k Ponad 1/5 użytkowników twittera mieszka w miastach o liczbie mieszkańców
powyżej 200 000.
3,4 mln Użytkowników w Polsce (tj. 13% wszystkich internautów).
55% Użytkowników stanowią mężczyźni.
Średnie, wyższe Twittera preferują użytkownicy z wykształceniem średnim i wyższym.
25-34 Z serwisu najchętniej korzystają osoby w wieku 25-34 lata.
55+ Zwiększa się popularność serwisu wśród użytkowników 55+.
ZAWODYZ Twittera korzystają najczęściej przedstawiciele wolnych zawodów,
uczniowie i studenci, dziennikarze, emeryci i renciści.
11. Źródła oporu przed
Twitterem w Polsce
§ Limit 280 znaków.
§ Popularność takich serwisów, jak: Grono, Nasza Klasa i Blip.
§ Obawa przed wchodzenie w interakcję z kimś znanym.
§ Mały odsetek posiadaczy smartfonów w momencie debiutu
Twittera.
§ Wymagający charakter Twittera, na którym wszystko dzieje się tu i
teraz.
12. Portal inny niż wszystkie!
§ Nieco inna grupa docelowa (bardziej dojrzała, wykształcona, interesująca się technologiami,
książkami, podróżami, muzyką, filmem)
§ Inne powody śledzenia marek (obsługa klienta 72%, chęć zdobycia rabatów 52%)
§ Pełne pole do popisu w kontekście Real-Time Marketingu
§ Hashtagi na Twitterze naprawdę działają
§ Łatwiej prowadzi się tu dwujęzyczną komunikację (Dowód? Michał Sadowski)
§ Edge Rank praktycznie nie istnieje
§ Można obserwować i napisać praktycznie do każdego na świecie
§ Limit 280 znaków wymusza bardziej mięsistą komunikację
§ Jest najbardziej mobilnym portalem społecznościowym (80% użytkownikow Twittera korzysta
z niego na urządzeniach mobilnych)
14. Użytkownik
użytkownikowi…równy!
Twitter nie odróżnia profili użytkowników prywatny od profili
firmowych. Oznacza to, że każdy funkcjonuje na Twitterze na
równych zasadach i ma dostęp do dokładnie tych samych funkcji
i narzędzi.
15. Pierwsze kroki na Twitterze
rejestracja
1
Założenie
konta
optymalizacja
2
Optymalizacj
a profilu:
/ avatar
/ cover photo
/ opis
followersi
3
Zdobywanie
followersów
relacje
4
Budowanie
relacji
21. Do zdobycia wielu
followersów jeden krok! No,
może trochę więcej…
/ Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
• obserwowanie znajomych i... znajomych znajomych
• obserwowanie osób proponowanych przez Twittera
• odpowiadanie na wzmianki o marce na Twitterze
wynikające z monitoringu internetu
• tworzenie dedykowanych list
• wykorzystanie Twitterowej wyszukiwarki do
poszukiwania dyskusji (związanych tematycznie z marką)
• wchodzenie w interakcje z innymi użytkownikami
23. Moc hashtagów
/ Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Ciekawostka: W 2015 roku ponad
1000 firm chciało stworzyć z hashtaga
swój znak towarowy.
Dla porównania w 2010 roku takich
firm było... 10!
#
PRZYKŁADY
#wybory2015, #poetyckiczwartek,
#MasterCardGrazWOSP, #czarnyprotest
- zwiększenie zasięgu wpisów
- skrócenie wypowiedzi
- łatwiejsze wyszukiwanie interesujących dyskusji
- możliwość dotarcia do osób, które rozmawiają na dany temat
24. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Emoji zostały wprowadzone na Twittera w
2014 roku, zarówno w wersji aplikacji, jak i
w wersji webowej. Podobnie jak hashtagi
służą one skracaniu przekazu, jak również
bardziej emocjonalnemu nacechowaniu
tweetów. Badania wskazują na to, że
tweety zawierające emoji bardziej angażują
użytkowników Twittera.
emoji
25. DMprywatne
wiadomości
/ Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Twitter udostępnia możliwość wysyłania prywatnych
wiadomości bez limitów znaków do innych użytkowników
pod warunkiem, że nie wyłączyli oni u siebie tej opcji.
Tak zwane DM możemy kierować zarówno do
użytkowników, którzy nas obserwują, a także do tych którzy
są poza kręgiem naszych obserwatorów. Jeśli tylko chcemy w
każdym momencie możemy wyłączyć funkcję otrzymywania
wiadomości od nieznajomych.
26. Trendy to po prostu... najpopularniejsze hashtagi. Znajdują się po lewej
stronie widoku Twittera. Sami decydujemy o tym, jakie trendy nas interesują,
klikając w „Zmień”. Dzięki nim dowiadujemy się jakie tematy są obecnie na
czasie. Daje to duże pole do popisu w kontekście działań real-time
marketingowych.
Trends
/ Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
27. Komunikację na Twitterze warto niekiedy wzbogacać o formy graficzne, które podobnie jak linki nie pochłaniają już żadnych znaków. Dzięki temu
publikowana treść wyróżni się na tle innych wpisów i przykuje wzrok pozostałych użytkowników Twittera.
Uwaga! Od grudnia 2015 roku Twitter umożliwił wyświetlanie zdjęć dodawanych do tweetów w całości. Oznacza to, że nie będą już one przycinane
na tablicy. Nowość ta dotyczy nie tylko pojedynczych grafik, ale również całych kolekcji.
Źródło zdjęcia: Radio ZET
/ Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Dodawanie grafik
28. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Do każdego tweeta można dodać gif. Gify na
Twitterze podzielone są na różne kategorie
tematyczne (np. „Deal with it”, „Applause” itd.).
Podobnie jak grafiki czy linki – gify nie pochłaniają
już żadnych znaków.
Gify na
Twitterze
29. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Od 2015 mamy możliwość tworzenia tweetów
wzbogaconych o klipy video za pomocą wewnętrznej
aplikacji. Dzięki temu możliwe jest bezpośrednie
przeniesienie do serwisu filmu nakręconego za
pośrednictwem wbudowanej w smartfon kamery.
Jedynym ograniczeniem tej funkcji jest długość
trwania danego klipu. W przypadku użytkowników
indywidualnych 140 sekund, zaś w przypadku reklam
do 10 minut.
Wideo na
Twitterze
30. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Twitter pozwala umieścić w swoim
profilu link do feed'a na Periscope.
Ukaże się on użytkownikom Twittera
zawsze wtedy, gdy nadajemy nową
transmisję.
Live Streaming na Twitterze
Ta wyraźna integracja Twittera z
Periscope pozwala również na śledzenie
transmisji live bez konieczności
wychodzenia z Twitterowej aplikacji.
31. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Za pośrednictwem Moments można przykładowo:
• Grupować tweety mówiące o danym produkcie/usłudze,
będących również recenzjami
• Relacjonować / Podsumowywać ważne wydarzenia z punktu
widzenia wielu użytkowników
• Tworzyć fotorelacje z podróży
• Prezentować nowe kolekcje/produkty
• Gromadzić opinie na temat marki
ZASTOSOWANIE
Moments
Moments na Twitterze służą grupowaniu treści. Można je jednak
wykorzystać także z korzyścią dla swojej marki – zarówno osobistej, jak i
konsumenckiej.
?
32. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Wchodzimy na swój profil na Twitterze i
klikamy w Moments
KROK PO KROKU
Moments
1
Klikamy w „Utwórz nowy Moment”2
Dodajemy:3
§ Tytuł
§ Opis
§ Zdjęcie obrazujące Moment
§ Tweety pasujące do Momentu
Zapisujemy Moment i aktualizujemy go kiedy
tylko chcemy, wzbogacając go o nowe tweety i
decydując o ich kolejności wyświetlania
4
33. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
CASE
STUDY#RedCups
34. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
CASE
STUDY#MasterChefUK
35. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
CASE
STUDY#FaktyTVN
36. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
W ubiegłym roku Twitter wprowadził
funkcję tworzenia ankiet przez wszystkich
użytkowników. Dzięki niej mamy możliwość
zadawania krótkich pytań innym
Twitterowiczom i monitorowania wyników
ankiety w czasie rzeczywistym.
Utworzona ankieta trwać może na Twitterze
do 7 dni, a jej wyniki są anonimowe.
Twitter
Polls
37. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Listy
Każdy użytkownik Twittera ma możliwość tworzenia List. Pełnią
one na Twitterze funkcję podobną do grup na Facebooku. Dzięki
nim możemy w jednym miejscu zebrać osoby, które np. łączy dana
tematyka, a których wpisów nie chcemy przegapić.
Wyróżniamy dwa
rodzaje list:
Prywatne: dostępne jedynie dla
właściciela listy. Wówczas nawet
dodane do niej osoby nie wiedzą o tym
fakcie.
Publiczne: dostępne dla właściciela oraz
posiadające możliwość subskrypcji.
Każda dodana do listy osoba otrzymuje
o tym powiadomienie.
38. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Listy
§ Jedna osoba może utworzyć maksymalnie 1000 list
§ W jednej liście znajdować się może maksymalnie 5000 osób
§ Opis listy musi zawierać się maksymalnie w 100 znakach
Listy mają jednak swoje małe ograniczenia…
39. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
LISTY
• Tworzymy je według kryterium tematycznego np.: politycy,
uczestnicy danej konferencji, marki, blogerzy technologiczni,
dziennikarze zagraniczni itp.
• Klikając w taką listę uzyskamy jedynie strumień z wpisami osób z
danej kategorii
• Wpisy osób/marek/instytucji dodanych do listy nie wyświetlają się na
naszej stronie głównej (ich wpisy widzimy klikając w listę)
• Tworząc listę uczestników wydarzenia możemy na bieżąco sprawdzać,
co u nich się dzieje oraz mamy ich zlokalizowanych w jednym miejscu
– inni mogą subskrybować listę lub dodać wybrane osoby do swoich
kontaktów.
A po co tak właściwie tworzyć te Listy?
40. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Wyszukiwarka
Dzięki wyszukiwarce Twittera (widocznej w
prawym, górnym rogu) z łatwością dociera się
do tweetów na interesujący nas temat.
56. Strategia marki
na Twitterze
/ Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
§ Określenie celów
§ Definicja kluczowej grupy docelowej
§ Opracowanie linii komunikacji (BIG idea)
§ Określenie języka komunikacji (tonality marki)
§ Optymalizacja profilu
PLAN DZIAŁANIA
§ Zdefiniowanie założeń contentowych
§ Opracowanie działań taktycznych
§ Opracowanie działań reklamowych
(w przypadku marki firmowej)
§ Określenie mierników sukcesu (KPI)
§ Budżet (w przypadku marki firmowej)
+ regularne tworzenie treści
+ nawiązywanie interakcji z użytkownikami Twittera
+ promowanie profilu na Twitterze online i offline
KLUCZOWE ZAŁOŻENIA
57. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Podstawowy pomiar efektywności
działań na Twitterze
58. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Twitter Analytics
Każdy użytkownik Twittera posiada bezpłatny dostęp do
panelu analitycznego. By się do niego dostać wystarczy
wpisać w przeglądarce następujący link:
analytics.twitter.com/user/JanKowalski/home lub
skorzystać z wyszukiwarki, wpisując Twitter Analytics.
62. / Strona1Dagmara Pakulska
STANOWISKO
@dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
DOSTĘPNE FORMATY
§ Promowane tweety (Promoted Tweets)
§ Promowanie konta (Promoted Accounts)
§ Promowane trendy (Promoted Trends)
§ Graficzny hashtag sponsorowany
§ Webside Card
§ Lead Generation Card
§ Instalacja aplikacji mobilnej
§ Reklama First View
Formaty reklamowe dostępne tylko
i wyłącznie przez oficjalnego
przedstawiciela reklamowego
Twittera w Polsce (Httpool)
UWAGA!
Reklamy na Twitterze wyświetlają się jedynie w aplikacji
mobilnej oraz bezpośrednio na stronie Twitter.com.
Do uruchomienia kampanii potrzebna jest karta
kredytowa zaś obowiązkową walutą jest euro.
63. / Strona1Dagmara Pakulska
STANOWISKO
@dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Twitter Ads
Uwaga! Forma rozliczenia zależy od formatu reklamy. Np.
kampanie z promowanymi tweetami rozliczane są za pomocą
modelu CPE (Cost Per Engagement), zaś w przypadku nastawienia
na zdobywanie leadów w modelu CPL (Cost Per Lead). W
kampanii, której celem jest pozyskanie większej liczby
obserwujących działania rozliczane są w modelu CPA (Cost Per
Action), zatem płacimy tylko za użytkownika, który zacznie
obserwować profil. Natomiast wszystkie inne akcje i
zaangażowania w płatnego tweeta tj. polubienia, komentarze,
retweety – są darmowe.
Dzięki Twitter Ads
możemy:
§ Zdobywać nowych obserwujących
§ Zwiększać zaangażowanie tweetów
§ Zdobywać leady
§ Kierować ruch na stronę www
§ Promować konkretne usługi, aplikacje, filmy
wideo, itd..
pozwala realizować cele
64. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
OPCJE TARGETOWANIA
§ Płci
§ Zainteresowań
§ Lokalizacji (kraju)
§ Urządzenia (mobile / desktop)
§ Użytkowników podobnych do już zdobytych followersów
§ Słów kluczowych (np. na bazie zapytań użytkownika, ostatnich tweetów, tweetów
z którymi użytkownik wchodzić w interakcję itp.)
TARGETOWANIE MOŻE ODBYWAĆ SIĘ NA PODSTAWIE:
65. / Strona1Dagmara Pakulska
STANOWISKO
@dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
Promowane tweety są dostępne dla
wszystkich użytkowników Twittera bez
udziału pośrednika. Ten rodzaj reklamy
przypomina zwykłe wiadomości w serwisie,
które pojawiają się pomiędzy poszczególnymi
tweetami. Jedyna różnica polega na tym, że są
oznaczone nazwą Promoted / Sponsored
Tweet.
Zaleta: umożliwiają dotarcie do obecnych i
potencjalnych obserwujących, którzy mogą
być zainteresowani śledzeniem danego
profilu.
Promoted Tweets
69. / Strona1Dagmara Pakulska @dagmara.pakulska.9@DagmaraPakulska/dagmarapakulskadagmarapakulska
10 twitterowych protipów
§ Nigdy nie dubluj treści 1:1 z innych kanałów społecznościowych
§ Zadbaj o wartościowy content
§ Wchodź w interakcje i samodzielnie iniciuj rozmowy
§ Nie doprowadzaj do sytuacji, w której Twój profil staje się martwy
§ Korzystaj z potencjału drzemiącego w RTM na Twitterze
§ Twórz listy wpływowych osób lub konkurencji
§ Ułatwiaj sobie pracę narzędziami (np. Tweetdeck)
§ Nie skupiaj się tylko na zasięgu i liczbie wyświetleń
§ Wykorzystaj istniejące hashtagi (np. #FF) i twórz własne
§ Testuj: różne pory, różne treści, różne pomysły
+ Monitoruj bieżące wydarzenia i trendy…oraz reaguj tak szybko, jak tylko
jest to możliwe!