6. 인도,세계모바일시장에서
2번째로가장크고빠르게성장중
GDP : $1,498.87
인구 : 13억+
인구 평균 나이 : - 25세 이하 (한국 42세)
공용어 : 영어, 힌디어
경제성장률 : 7.7%
스마트폰 사용 가능 인구 : 3억 +
매달 신규 스마트폰 가입자 : 1천 500만명
평균 모바일 데이터 사용량 : 월/11GB
(2017 기준, 2016년 당시 월/1GB, 1100% 증가)
회사/서비스 소개
7. 회사/서비스 소개
2018/10 - 6천만 다운로드, 누적 투자액 총 500억 원
2017/07 - 한국 기업 최초로 인도 PPI 라이선스 획득
(전자 결제 사업자)
2016/11 - 트루밸런스 3천만 다운로드 달성
2016/01 - 구글플레이 전체 무료앱 중 6위
2015/01 - 모바일 앱 ‘트루밸런스’ 인도서 런칭
2014/04 - 밸런스히어로 설립
8. Fastest Growing App in india
2014. 09
Established
2015. 03
1st investment
No. 1 app
in Lifestyle section
of Google Play
Series B investment
from SoftBank Ventures Korea,
IMM Investment, Mega etc
2014. 09
App Released
2016. 01
1,000,000
2016. 07
10,000,000
2016. 11
30,000,000
2017.09
50,000,000
Download
2016.12 / 2017.02
2016.04
Nationwide
Launch
& Series A investment
from BonAngels, etc.
회사/서비스 소개
9. Fastest Growing App in india
2014. 09
Established
2015. 03
1st investment
No. 1 app
in Lifestyle section
of Google Play
Series B investment
from SoftBank Ventures Korea,
IMM Investment, Mega etc
2014. 09
App Released
2016. 01
1,000,000
2016. 07
10,000,000
2016. 11
30,000,000
2017.09
50,000,000
Download
2016.12 / 2017.02
2016.04
Nationwide
Launch
& Series A investment
from BonAngels, etc.
회사/서비스 소개
28. 연도 서비스
다운로드 수
(마일스톤 기준)
서비스지역
회사 규모
(조직 인원)
CS팀 규모
(팀 인원)
CS 티켓 수
(일 평균)
CS유입 채널 사용 툴 Top VoC
2015 밸런스체크
(선불)
10만 ▼ 델리&NCR 5 - 20 명 1명 50건 ▼
Playstore,
Email,
WhatsApp
Excel,
Zendesk
USSD Code
(밸런스체크)
2016
밸런스체크(선불)
리차지(포인트,카드)
MGM
1백만 -> 3천만
4개 주(서클)
-> 전국 확대
(Pan India)
20 - 40 명 3명 -> 5명
200 -
300건
App Chat
-> App Email,
Email,
Playstore
Zendesk,
CMS
가입, 로그인,
레퍼럴 코드
2017
밸런스체크
(선/후불) 리차지,
세컨MGM,
월렛
5천만 Pan India 40 - 100 명 6명 -> 10명
600 -
800건
App,
Email,
Playstore,
Web(homepage),
Facebook
CMS 개선,
Jira &
Confluence
결제(리차지)
& 환불,
세컨 MGM
2018
충전 상품 다양화
(DTH, Bill)
& 기프트 카드
6천만 Pan India 100 -150 명 10명 -> 15명
1,000 -
1,300건
App,
Email,
Playstore,
Web(homepage),
Facebook,
Call
CMS 개선 2,
Jira &
Confluence
(리차지, 상품)
결제 & 환불
실제 운영 및 팀 빌딩
OVERVIEW
29. 연도 서비스
다운로드 수
(마일스톤 기준)
서비스지역
회사 규모
(조직 인원)
CS팀 규모
(팀 인원)
CS 티켓 수
(일 평균)
CS유입 채널 사용 툴 Top VoC
2015 밸런스체크
(선불)
10만 ▼ 델리&NCR 5 - 20 명 1명 50건 ▼
Playstore,
Email,
WhatsApp
Excel,
Zendesk
USSD Code
(밸런스체크)
2016
밸런스체크(선불)
리차지(포인트,카드)
MGM
1백만 -> 3천만
4개 주(서클)
-> 전국 확대
(Pan India)
20 - 40 명 3명 -> 5명
App Chat
-> App Email,
Email,
Playstore
Zendesk,
CMS
가입, 로그인,
레퍼럴 코드
2017
밸런스체크
(선/후불) 리차지,
세컨MGM,
월렛
5천만 Pan India 40 - 100 명 6명 -> 10명
App,
Email,
Playstore,
Web(homepage),
Facebook
CMS 개선
결제(리차지)
& 환불,
세컨 MGM
2018
충전 상품 다양화
(DTH, Bill)
& 기프트 카드
6천만 Pan India 100 -150 명 10명 -> 15명
App,
Email,
Playstore,
Web(homepage),
Facebook,
Call
CMS 개선 2
(리차지, 상품)
결제 & 환불
2015년 – 원시상태.
…..ㅜㅜ
‘내 요금 잔액이 안보여’
실제 운영 및 팀 빌딩
30. 연도 서비스
다운로드 수
(마일스톤 기준)
서비스지역
회사 규모
(조직 인원)
CS팀 규모
(팀 인원)
CS 티켓 수
(일 평균)
CS유입 채널 사용 툴 Top VoC
2015 밸런스체크
(선불)
10만 이하 델리&NCR 5 - 20 명 1명 50건 ▼
Playstore,
Email,
WhatsApp
Excel,
Zendesk
USSD Code
(밸런스체크)
2016
밸런스체크(선불)
리차지(포인트,카드)
MGM
1백만 -> 3천만
4개 주(서클)
-> 전국 확대
(Pan India)
20 - 40 명 2명 -> 5명
200 -
300건
App Chat
-> App Email,
Email,
Playstore
Zendesk,
CMS
가입, 로그인,
레퍼럴 코드
2017
밸런스체크
(선/후불) 리차지,
세컨MGM,
월렛
5천만 Pan India 40 - 100 명 6명 -> 10명
App,
Email,
Playstore,
Web(homepage),
Facebook
CMS 개선
결제(리차지)
& 환불,
세컨 MGM
2018
충전 상품 다양화
(DTH, Bill)
& 기프트 카드
6천만 Pan India 100 -150 명 10명 -> 15명
App,
Email,
Playstore,
Web(homepage),
Facebook,
Call
CMS 개선 2
(리차지, 상품)
결제 & 환불
2016년 – 기틀 다지기
‘가입 후 리워드를
못 받았어’4개 주 오픈 후,
6일만에 문의 1,000건 폭주
실제 운영 및 팀 빌딩
31. 연도 서비스
다운로드 수
(마일스톤 기준)
서비스지역
회사 규모
(조직 인원)
CS팀 규모
(팀 인원)
CS 티켓 수
(일 평균)
CS유입 채널 사용 툴 Top VoC
2015 밸런스체크
(선불)
10만 이하 델리&NCR 5 - 20 명 1명 50건 ▼
Playstore,
Email,
WhatsApp
Excel,
Zendesk
USSD Code
(밸런스체크)
2017
밸런스체크
(선/후불) 리차지,
세컨MGM,
월렛
5천만 Pan India 40 - 100 명 6명 -> 10명
600 -
800건
App,
Email,
Playstore,
Web(homepage),
Facebook
CMS 개선,
Jira &
Confluence
결제(리차지)
& 환불,
세컨 MGM
2018
충전 상품 다양화
(DTH, Bill)
& 기프트 카드
6천만 Pan India 100 -150 명 10명 -> 15명
App,
Email,
Playstore,
Web(homepage),
Facebook,
Call
CMS 개선 2
(리차지, 상품)
결제 & 환불
2017년 – 인력 충원&안정화
‘상품을 구매했는데,
결제가 대기중이야’
주말근무,
콜 파일럿 시작
실제 운영 및 팀 빌딩
32. 연도 서비스
다운로드 수
(마일스톤 기준)
서비스지역
회사 규모
(조직 인원)
CS팀 규모
(팀 인원)
CS 티켓 수
(일 평균)
CS유입 채널 사용 툴 Top VoC
2015 밸런스체크
(선불)
10만 이하 델리&NCR 5 - 20 명 1명 50건 ▼
Playstore,
Email,
WhatsApp
Excel,
Zendesk
USSD Code
(밸런스체크)
2016
밸런스체크(선불)
리차지(포인트,카드)
MGM
1백만 -> 3천만
4개 주(서클)
-> 전국 확대
(Pan India)
20 - 40 명 3명 -> 5명
App Chat
-> App Email,
Email,
Playstore
Zendesk,
CMS
가입, 로그인,
레퍼럴 코드
2017
밸런스체크
(선/후불) 리차지,
세컨MGM,
월렛
5천만 Pan India 40 - 100 명 6명 -> 10명
App,
Email,
Playstore,
Web(homepage),
Facebook
CMS 개선
결제(리차지)
& 환불,
세컨 MGM
2018
충전 상품 다양화
(DTH, Bill)
& 기프트 카드
6천만 Pan India 100 -150 명 10명 -> 15명
1,000 -
1,300건
App,
Email,
Playstore,
Web(homepage),
Facebook,
Call
CMS 개선 2,
Jira &
Confluence
(리차지, 상품)
결제 & 환불
‘결제가 실패했는데,
환불이 안되고 있어’
16*7 대응
안정화
실제 운영 및 팀 빌딩
2018년 – 인력충원&안정화2. 품질개선 시작.