La mia presentazione presso il workshop "Social Brand & Community Management" di Digital Accademia: http://www.digitalaccademia.com/news/66.php Maggiori informazioni su Social Media Scape: http://www.socialmediascape.org/il-dna-di-un-social-brand/

1. IL DNA DI UN
SOCIALBRAND
@stefanomizzella

2. Stefano Mizzella
PhD, Social Media Strategist
www.socialmediascape.org

3. UN PROBLEMA
DI PERCEZIONE

4. La relazione sognata dal brand
http://wallbase.cc/wallpaper/1250983

5. La relazione sognata dal consumatore
http://goo.gl/QTTJS

6. Non chiedere a un pubblicitario cosa
vogliono i tuoi clienti
http://wallbase.cc/wallpaper/904093

7. Considera il cliente un tuo pari e riserva a
lui un posto nel tavolo che conta

8. ANCHE I BRAND
HANNO UN CUORE

9. Se i mercati sono conversazioni, un brand per vendere deve
saper comunicare e interagire con i propri consumatori

10. Ma per poter interagire con altri esseri viventi, il brand
deve diventare esso stesso un essere vivente
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11. Se molti brand sanno urlare, solo pochi sono in
grado di parlare
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12. Nei socia media un brand deve avere una
faccia, un tono di voce e una personalità

13. STRATEGIA
ASCOLTO
ANALISI
COMUNICAZIONE
PERSONALITA’
(SOCIAL OBJECT)
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14. LE DOMANDE
DA PORSI

15. Essere “social” o avere il prodotto migliore?

16. Come differenziarsi quando tutti i brand
aspirano a diventare social?
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17. In che modo le attività del mio brand
influenzeranno la vita dei consumatori?

18. Qual è il SOCIAL OBJECT della
Community che ruota attorno al
mio brand? http://wallbase.cc/wallpaper/1573995

19. Come sarà percepito il social tra 5 anni?
Valore aggiunto o commodity?
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20. ANATOMIA DI UN
SOCIAL BRAND

21. HUMAN BEHAVIOR
+
HUMAN BRAND PURPOSE

25. SOCIAL LISTENING COMMAND CENTER MOBILE EXPERIENCE MY STARBUCKS IDEA
DELL OUTLET SOCIAL NETWORK PER RUNNER FB + TW + YT
IDEA STORM GEOLOCAL + GAMIFICATION GEOLOCAL
SUPPORT COMMUNITIES SOCIAL COMMERCE & SUPPORT IDEAS IN ACTION
SOCIAL CRM SOCIAL CRM CEO e DIPENDENTI SU TWITTER
COMMUNITY MANAGEMENT COMMUNITY MANAGEMENT INSIDE ZAPPOS BLOG
SOCIAL/MOBILE SUPPORT SOCIAL/MOBILE SUPPORT ZAPPOS TV
SPREAD/RECRUIT PROGRAM SOCIAL COMMERCE SOCIAL COMMERCE + SOCIAL SUPPORT

26. ASCOLTARE
REAGIRE
COINVOLGERE
INTERAGIRE
SOCIALBRAND CONVERSARE
OFFRIRE VALORE
APPASSIONARE
FIDELIZZARE
CREARE UN ECOSISTEMA

27. GUARDARE OLTRE
L’EPIDERMIDE

28. Non serve a niente nascondere i
problemi aziendali dietro la
freschezza dell’ultimo social
network di turno
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29. "I want to run a proper kitchen with a pair of bollocks…it's high
pressure, high energy and more importantly, real. That's how we
keep it every day."

30. Quanti brand posso vantare una cucina pulita, veloce,
ordinata e ben gestita?

31. SOCIAL SOCIAL
ENTERPRISE BRAND

32. SOCIAL BRAND +
SOCIAL ENTERPRISE =
SOCIAL BUSINESS

34. INTERNO
I 3 STEP
ESTERNO
OPENKNOWLEDGE

35. 1 LA STRATEGIA È UN ABITO SARTORIALE
2 UNA BUONA STRATEGIA È CO-CREATA
3 IL PERCHE’ NON SERVE A NULLA SENZA IL CHI E IL COME
4 L’INTERA AZIENDA È COINVOLTA
5 THINK BIG, ACT SMALL

37. Social Strategist
STRATEGIA
OBIETTIVI DI BUSINESS
POLICY
GOVERNANCE
METRICHE/KPI
STRATEGIA
Responsabile Social Community Social Media
Alerting Analyst Manager Manager
ENGAGEMENT PUBBLICAZIONE CONTENUTI
SOCIAL MEDIA ALERTING SOCIAL MEDIA ALERTING CUSTOMER CARE CONTENT CURATION
ASSEGNAZIONE TASK AL ASSEGNAZIONE TASK AL MODERAZIONE GESTIONE CAMPAGNE/ADS
COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER CONTENT CURATION CUSTOMER CARE
ANALISI ESECUZIONE

39. Gli interventi decisivi sono quelli che riescono a
generare un impatto effettivo sui processi azienali

40. I dipendenti possono essere i maggiori ambasciatori di
un brand, ma anche i suoi peggiori nemici

41. OCCHI
ORECCHIE
BOCCA
BRACCIA

42. La ragione per cui abbiamo due orecchie
e una sola bocca è che dobbiamo
ascoltare il doppio e parlare la metà.
- antico proverbio

43. MONITORING
PR
CONSUMATORI

47. Dall’ascolto al Community Management

48. Una community è un piantina che deve essere
quotidianamente nutrita e difesa dagli agenti esterni
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50. Gli strumenti di un Social Brand

51. Monitoring & Listening
Innovation Engagement
BRAND
Support

56. Dalla strategia derivano gli strumenti,
non viceversa!
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57. Source: Paving the way to Social Business, Bill Johnston (@BillJohnston)

58. FORMA E SOSTANZA

59. I PRINCIPI DEL BUON DESIGN
applicati al SOCIAL BUSINESS

60. 1 2 3
Ascoltare
Obiettivi di Business
Interno Esterno UX
Coinvolgere Misurare
Reagire
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN IL SOCIAL BUSINESS DESIGN IL SOCIAL BUSINESS DESIGN
È CICLICO È OLISTICO È USER-CENTERED
4 5
Coinvolgimento
Tempo
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN IL SOCIAL BUSINESS DESIGN
È PROIETTATO AL FUTURO È FUNZIONALE ED ESSENZIALE

61. UN ULTIMO CONSIGLIO...

62. Fare o non fare. Non c’è provare.
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63. Stefano Mizzella
PhD, Social Media Strategist
stefano.mizzella@gmail.com
www.socialmediascape.org
@stefanomizzella
in/stefanomizzella