Un'introduzione sulle "Personas". Cosa sono, perché usarle e quali vantaggi esse portano in un progetto.

1. PersonasCosa sono e perché usarle

2. 1WorkShop Personas – Dada – 16.02.2012 - Stefano Trojani
Si ma “COSA ESSERE” Personas?
Prima di intraprendere qualsiasi progetto su un
sito web, è importante comprendere le esigenze
degli utenti. E 'quindi possibile identificare le
caratteristiche e le funzionalità che renderanno il
sito web un successo, come il design (a supporto
degli utenti) e l’analisi degli obiettivi che il sito si
prefigge.
Ci sono molti modi per identificare le esigenze
degli utenti: i test di usabilità, intervistando gli
utenti, discussioni con i responsabili del business
aziendale o condurre sondaggi campione.
Tuttavia una tecnica che è cresciuta in popolarità
recentemente è l'uso della personas: lo sviluppo di
tipi di utenti per orientare e testare progettazione
e la navigazione di un servizio web.

3. 2
Le Personas sono utenti di un sito web
che impersonano le esigenze di grandi
gruppi di utilizzatori finali: in termini di
obiettivi e caratteristiche personali.
Le Personas agiscono come utenti reali
per le decisioni e i feedback sulle
funzionalità del design.
Le Personas individuano le motivazioni
degli utenti, le aspettative e gli obiettivi
creando behaviour di comportamento
Portano in vita utenti "astratti", con
l’introduzione di un nomi, una biografia e
spesso anche una foto.
Anche se le personas in questione sono
fittizie, si basano sulla conoscenza di
utenti reali. E’ necessario fare delle
ricerche approfondite per la creazione
delle personas affinché impersonino
gruppi di utenti reali
… E quindi?
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I Vantaggi di usare le Personas (1)
Usare le Personas consente al team di sviluppo di
mettersi nei panni dei propri utenti.
In questo modo il team si concentrerà sui obiettivi di
progettazione a supporto degli utenti, piuttosto che
essere guidato dalle idee dei membri del team o quelle
dei dirigenti.
L'introduzione delle personas porterà i seguenti
vantaggi:
• Gli obiettivi e le esigenze degli utenti diventano un punto
comune per il team di sviluppo
• Il team di sviluppo può concentrarsi sulla progettazione di
un insieme gestibile di personaggi sapendo che essi
rappresentano le esigenze della maggior parte degli utenti.
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I Vantaggi di usare le Personas (2)
• Sono relativamente veloci da sviluppare e possono essere
sostituite e modificate con facilità anche in corso d’opera.
• Eviteranno al team di sviluppo di creare ciò che gli "i capi"
chiedono piuttosto di ciò che gli utenti vogliano
• Disaccordi interni sulle decisioni progettuali potranno essere
appianati con l'ausilio delle PERSONAS
• La navigazione e gli wireframes/Mokup possono essere
costantemente valutati in base alle personas, riducendo la
frequenza dei test di usabilità (lunghi e onerosi).
le Personas…
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Le Personas non sono tutto…
c’è anche il Business
Anche se le personas porteranno
molti vantaggi non basteranno a
garantire il successo del sito web o
di un prodotto online.
Gli obiettivi del business devono
essere considerati, perché se il sito
web o il servizio non soddisfa le
aspettative di business, allora è del
tutto inutile.
Esempio di
obiettivo di business
un sito e-commerce si propone di
effettuare facilmente le vendite
online.
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Le Personas ed i segmenti di mercato
La segmentazione di mercato è una strategia di marketing
che permette di dividere il mercato in singole unità
(target) che verranno poi riaggregate sulla base di
variabili in gruppi sociali ed economici più o meno ampi:
detti appunto "segmenti".
La divisione del mercato in segmenti
avviene utilizzando diverse basi dette
“variabili di segmentazione”
che sono:
geografiche
area geografica
Popolazione…
socio-demografiche
età
Sesso
Occupazione...
Psicografiche
stile di vita
Personalità…
comportamentali
vantaggi ricercati (qualità, prezzo...)
atteggiamento (positivo, negativo...)
consapevolezza (informato, disinformato...)
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8. 7
Le Personas alla fine sono la
“personificazione dei segmenti di mercato”
I Segmenti di mercato o lo studio dei bacini
di utenza sono degli strumenti preziosi per
individuare i gruppi di personas con
maggiori probabilità di utilizzare un sito
web.
Tuttavia segmentazione del mercato non
aiuta a fornire indicazioni utili alla
progettazione di un sito.
La segmentazione del mercato può aiutare
ad identificare i profili dei tipi di utenti che
useranno il servizio.
Tuttavia raramente fornisce la ricchezza ed il
valore aggiuntivo che può dare l’uso delle
personas.
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TARGET vs. PERSONAS
TARGET:La segmentazione del mercato
potrebbe identificare che gli utenti del servizio
hosting siano prevalentemente maschi, 30-40anni,
tecnicamente competenti, appartenenti ad una Web
Agency.
Con l’ausilio delle PERSONAS
noteremo che MARCO di 33 anni non è
assolutamente una persona socievole e per lui è
molto importante avere delle FAQ esaustive per
evitare di contattare il CUS Care. Inoltre non è
paziente e vuole poter usare il servizio da subito
(bassi tempi di attivazione).
Piuttosto si orienterebbe verso un altro competitor.
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Trovare il minimo comune denominatore
per identificare le Personas (1)
Quando si spiega per la prima volta che un sito web può essere
progettato intorno solo ad una manciata di personas, alcune
persone rimangono sbigottite.
Come possono due, tre o quattro profili contenere tutte le
esigenze della comunità degli utenti?
Spesso usare molte personas significa solo introdurre
confusione.
Ad esempio dopo aver intervistato 40 persone nella compagnia
e scritto le loro esigenze per un servizio internet o un sito web
le informazioni derivanti potrebbero essere frammentarie o
addirittura in contrasto tra loro.
L'utilizzo delle Personas taglia questa confusione.
Consentono infatti di poter identificare distinti gruppi di utenti
e creare utenti tipo per rappresentare ciascun gruppo di
utenza. E' importante progettare un insieme di personas che
soddisfi tutti gli utenti. La creazione delle personas deve
avvenire sulla base di persone esistenti e sul loro modo di
approcciarsi ad un ambiente online. Abbozzo di Personas
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11. Trovare un minimo comune denominatore
per identificare le Personas (2)
Lo scopo della ricerca per la creazione delle peronas è
quello di identificare le tendenze o modelli di
comportamenti degli utenti, le aspettative e le motivazioni
per formare la base dei personaggi.
Uno dei modi migliori per raccogliere questi dati è quello
di intervistare utenti reali.
Potrebbe essere necessario intervistare più persone se ci
sono esigenze molto diverse. Quando si arriva alla stessa
risposta più volte, è il momento di smettere.
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Personas definita
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12. Suggerimenti per le interviste
per creare le Personas
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• Intervista rappresentanti di imprese che interagiscono
spesso con gli utenti. Queste persone hanno avuto
centinaia se non migliaia di interazioni con gli utenti finali
e sono già consapevoli di modelli comportamentali degli
utenti.
• Rivedere ricerche di mercato e intervistare specialistiche
fatte dalla propria azienda sul mercato.
• Se si progetta un sito web, parlare con amici e parenti
che sono utenti del sito corrente o potenziali utenti del
nuovo sito. vanno bene anche cene o pranzi.
• Immaginare persone famose come attori, (Brad Pitt,
Gillian Anderson), personaggi famosi (La regina
d’Inghilterra) o personaggi inventati (Homer Simpson)
Esempi di Personas prendendo spunto
personaggi famosi
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13. Templates
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Sul web esistono innumerevoli templates di Personas. Questo non significa che ci dobbiamo
accontentare del lavoro fatto da altri.
In base a ciò che vogliamo testare è necessario avere più o meno informazioni.
Esempi di Schede di Personas presi online
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