1. è www.steria.com
Steria: Transformer transform | 01
Steria: Trusted to ensemble
Présentation de Steria
Transformer
ensemble
è www.steria.com
Mise à jour 2013

2. è www.steria.com
02 | Steria: Transformer ensemble
La Transformation
Sommaire
Une approche collaborative
03
Message de François Enaud
04
Chiffres clés
06
Steria à l’international
08
Partenaire de confiance de la transformation
10
Solutions innovantes
12
Expertise sectorielle
18
Le « Power of Sharing »
24
Innovation
26
Un monde en constante évolution
28
Notre modèle de production intégré
32
Nos domaines d’excellence
34
Une dimension humaine
38
Nos réalisations
40
Informations financières
42
Nous contacter
44

3. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 03
Une approche collaborative
rendue possible grâce
à la collaboration
Steria fait du partage sa force au travers du concept de “Power of
Sharing”, une méthode de travail ultra collaborative qui lui a permis de
s’imposer parmi les 10 plus grands fournisseurs de services informatiques
en Europe et de se positionner en tant que partenaire de confiance de la
transformation auprès ses clients. Le partage nous aide à tirer profit de
notre envergure internationale tout en offrant des services de proximité; une
approche qui porte ses fruits, comme en témoignent ces quelques chiffres:
•E
n 2012, nous avons réalisé 1,83
milliard d’euros de chiffre d’affaires
(contre 1,75 milliard d’euros en 2011).
• ous employons près de 20 000
N
collaborateurs dans 16 pays.
• réé en 1969, le groupe Steria est
C
présent en Europe, en Inde, en Afrique
du Nord et en Asie du Sud-est.
• os systèmes, services et processus
N
facilitent le quotidien de millions
d’individus dans le monde.
• i notre siège est à Paris, 70 %
S
de notre chiffre d’affaires est
réalisé en dehors de la France.
• 000 de nos salariés travaillent en
6
Inde, d’autres en Pologne et au Maroc,
sur nos 2 plates-formes nearshore.
Au total, 30 % de nos effectifs sont
employés offshore ou nearshore,
une proportion particulièrement
importante dans le secteur européen
des services informatiques.
• 2,7 % de notre capital est détenu
2
par nos collaborateurs.
Outre un modèle de production ultra
industrialisé, nous disposons d’une
excellente connaissance des activités
de nos clients et d’une grande expertise
des technologies de l’information et de
l’externalisation des processus métiers
d’entreprise. De la phase de conseil
jusqu’à l’exécution, nous faisons nôtres
les défis de nos clients et collaborons
avec eux au développement de solutions
innovantes, qui transforment leur activité
pour qu’ils puissent se concentrer
pleinement sur leur cœur de métier.
20 000
Effectifs de Steria
16
Nombre de pays dans
lesquels Steria est présent
22.7%
Part du capital détenue
par les salariés de Steria

4. è www.steria.com
04 | Steria: Transformer ensemble
Message de François Enaud
Message de François Enaud,
Gérant exécutif du Groupe
« La concurrence mondiale, les exigences
nouvelles et croissantes de nos clients
et les pressions qui s’exercent sur des
budgets déjà serrés remettent actuellement
en cause les modèles économiques
traditionnels. De plus en plus d’organismes
sont conscients du fait que, pour obtenir
de vraies performances dans un monde
incertain, ils doivent transformer et
simplifier la façon dont ils gèrent leurs
activités et les plates-formes informatiques
indispensables pour leur fonctionnement.
En tant que partenaire de confiance de
la transformation, Steria comprend ces
besoins mieux que quiconque. Nous aidons
nos clients à développer, déployer et
maintenir les programmes de transformation
informatique et opérationnelle qui
sont essentiels à leur succès. Nous les
aidons à aligner leurs activités sur leurs
objectifs stratégiques allant jusqu’aux
changements de gouvernance, de
contenu et de modèles de prestation
de leurs systèmes d’information.
Comme nous travaillons en étroite
collaboration avec nos clients dans le cadre
de partenariats de long terme, nous sommes
en mesure de leurs apporter des réponses
sur-mesure répondant à leurs demandes
et prenant en compte leurs spécificités.
Ainsi, nous adaptons nos ressources
mondiales, au niveau local, pour faire
avancer les choses avec eux. Cette approche
collaborative se traduit dans notre modèle
de co-transformation éprouvé qui garantit
le niveau élevé de confiance mutuelle
indispensable à la réalisation de
programmes de transformation à grande
échelle. C’est ce que nous appelons le
« Power of Sharing » : cela nous permet
de tirer parti de l’envergure de notre
entreprise et de notre capacité à fournir des
prestations de services à l’échelle mondiale,
en partageant avec nos clients une vision
unique des objectifs de transformation.
Nous avons encouragé l’esprit
entrepreneurial au sein de Steria dès sa
création. Cela signifie que nous comprenons
parfaitement le processus qui intervient
lorsque nos clients cherchent à créer de
nouveaux modèles économiques pour
dynamiser leurs opérations commerciales
existantes. L’innovation est un mot très
utilisé dans le monde des affaires. Nous en
avons une vision assez différente. Nous la
traitons comme un service et gérons ainsi
le processus d’innovation, de bout en bout.
Par conséquent, nous ne nous focalisons
pas seulement sur de nouvelles idées
avant-gardistes, nous nous concentrons
sur notre expertise technologique pour
concrétiser ces idées et créer de la valeur.
Notre offre de transformation (voir page
10) illustre parfaitement cette approche.
Alors que les entreprises d’aujourd’hui
cherchent à optimiser leurs processus
opérationnels et leurs environnements
informatiques, la stratégie de transformation
probante de Steria apporte une valeur
ajoutée supplémentaire, une mise sur
le marché plus rapide, une réduction de
la complexité et des coûts et une plus
grande efficacité opérationnelle.
Depuis la fondation de Steria, nos principes
d’entreprise sont également guidés par la
responsabilité sociale, le développement
durable et un cadre éthique. Le rôle de
la technologie devrait justement être de
bâtir un avenir et un monde meilleurs.
Mais comment atteindre cet objectif à
une époque où tout change et à toute
vitesse ? Nous assistons actuellement
à une évolution surprenante du
monde professionnel, certains métiers
apparaissant alors qu’ils n’existaient
même pas il y a quelques années.

5. è www.steria.com
Dans ce contexte, nous sommes convaincus
que ce qui est fondamental, ce ne sont
pas seulement les services que nous
offrons, mais aussi la façon dont nous
travaillons en collaboration avec nos
clients pour réaliser nos objectifs de
façon responsable, durable et éthique.
Je suis très fier de nos récents résultats
en matière de réduction de nos émissions
de carbone. À la fin de 2012, nous avons
obtenu la note la plus élevée parmi les
sociétés cotées à la Bourse de Paris (SBF
250) pour la publication d’informations
en lien avec le changement climatique par
le « Carbon Disclosure Project » (CDP).
Nos efforts de lutte contre le changement
climatique, menés en externe pour les
clients et en interne avec nos collaborateurs,
sont également illustrés par nos solutions
énergétiques intelligentes et nos initiatives
au niveau du supply chain, ainsi que par le
formidable concept de Green Office®. Ce
bâtiment ingénieux, qui vient de fêter son
premier anniversaire, est un symbole de
développement durable. Il regroupe plusieurs
bureaux dans une nouvelle structure
intelligente pour nos activités en France et il
produit plus d’énergie qu’il n’en consomme !
Steria: Transformer ensemble | 05
Pourquoi tout cela est-il important pour
nous ? Parce que cela témoigne de notre
engagement en faveur d’un monde plus
simple, plus durable et plus collaboratif.
François Enaud
Gérant exécutif du Groupe Steria

6. è www.steria.com
06 | Steria: Transformer ensemble
Chiffres clés
Performance
du Groupe
Chiffre d’affaires 2012
Par pays
Par secteur d’activité
n Royaume-Uni 40%
n France 33%
n Allemagne 13%
n Autre Europe
14%
n Secteur public
39%
n Finance 23%
n nergie – Utilities/Telco É
Media/Transport
30%
n Autres 8%
Chiffre d’affaires en millions d’euros
des 3 dernières années fiscales
2010
2011
Performance du Groupe en 2012
Chiffre d’affaires
1 693
1 827,2 million d’euros
1 748
1 827
Effectifs au 31/12
2010
2011
2012
Marge opérationnelle
Dette financière nette
million d’euros
2012
million d’euros
117,4
143
ou 6.4 % du Chiffre d’Affaires
19 334
19 988
19 812
Capitaux propres
Actionnariat salarié
million d’euros
dont les « SET Trust » et « XEBT Trust »
(4,15% du capital)
815
22,7%

7. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 07
Des offres locales et internationales
Domaines d’expertise
Modèle éprouvé, alliant services onshore,
nearshore et offshore.
Onshore...
13 pays
(30 % des effectifs offshore)
Nearshore...
Pologne, Maroc
Maintenance
applicative
Conseil et
Intégration
de systèmes
Offshore...
Inde
Gestion des
Infrastructures
Informatiques
Business
Process
Outsourcing
(BPO)
Effectifs du Groupe par site en 2012
Norvège
696
Suède
116
Danemark
176
Royaume-Uni 4 376
France
6 437
Belux
248
Allemagne
1 775
Maroc
72
Chiffres au 31/12/2012.
Suisse
Autriche
Pologne
Inde
Singapour et
Hong Kong
152
2
380
5 338
44

8. è www.steria.com
08 | Steria: Transformer ensemble
Steria à l’international
Une dimension internatio
globale et enrichissement
Steria s’est progressivement implanté dans 16 pays en Europe, en Inde,
en Afrique du Nord et en Asie du Sud-est. Cette expansion géographique
nous permet de nous nourrir des différentes cultures de nos collaborateurs,
chacune éclairant sous un angle nouveau nos méthodes de travail
conjointes. Car cette diversité culturelle n’empêche en rien la vision
partagée et les valeurs communes, essentielles à la cohésion du Groupe.
Notre Conseil de direction se compose
d’hommes et de femmes de six nationalités
différentes. Il veille à la représentation de
l’ensemble des entités, régions et lignes de
services du Groupe, ainsi que de la direction
marketing, administrative et financière et
des ressources humaines. Il est supervisé
par le Conseil de surveillance, qui agit au
service des actionnaires. Le Conseil de
surveillance obéit à une charte et à un
règlement interne stricts, qui régissent le
comportement éthique des membres de
Steria et édictent les principes à observer
(loyauté, honnêteté, confidentialité,
assiduité et professionnalisme, etc.).
Notre « structure de partage » favorise
l’instauration d’une culture de la
collaboration source de croissance et
de réussite, tout en nous permettant de
rester fidèles à nos valeurs fondamentales.
L’ambition de Steria, dès sa création, étant
de faire coexister performance commerciale
et valeurs humaines, le Groupe a toujours
obéi à des principes déontologiques stricts.
Cela fait plus de 40 ans que Steria innove
et met son savoir-faire au service de la
résolution des problèmes rencontrés par
ses clients de tous horizons et de tous
pays, aux environnements technologiques
variés. Nos modes de vie ont radicalement
changé au cours des 4 dernières décennies
et la technologie y est pour beaucoup.
Steria s’est imposé comme un véritable
acteur de ce changement. Nos effectifs sont
aujourd’hui 10 fois plus importants qu’ils
ne l’étaient en 1998. Et grâce aux rachats
de Mummert (2005) et Xansa (2007), nous
pouvons désormais proposer à nos clients
un portefeuille complet de services couvrant
l’ensemble de leurs besoins, depuis le
conseil jusqu’à l’externalisation des
processus métiers, pour les aider à atteindre
leurs objectifs d’excellence opérationnelle.

9. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 09
onale alliant vision
t interculturel
Direction générale et Conseil de direction
François Enaud
Gérant exécutif du Groupe
Laurent Lemaire
Vice-président exécutif senior,
Directeur Financier du Groupe
John Torrie
Vice-président exécutif senior,
Directeur Général de Steria
Royaume-Uni et Asie
Olivier Vallet
Vice-président exécutif senior,
Directeur Général
de Steria France
Sanjeev Varma
Vice-président exécutif,
Directeur Général de Steria Inde
Dr Fritz Moser
Vice-président exécutif,
Directeur Général de Steria Allemagne
Karine Brunet
Vice-présidente exécutive, Directrice des
lignes de services industrielle du Groupe
Kjell Rusti
Vice-président exécutif, Directeur
Général de Steria Scandinavie
Amaury Houdart
Vice-président exécutif, Directeur des
Ressources Humaines du Groupe
Patricia Langrand
Vice-présidente exécutive,
Directrice du développement,
du marketing et de la
communication du Groupe

10. 10 | Steria: Transformer ensemble
è www.steria.com
Partenaire de confiance de la Transformation
Le partenaire de confiance de la

11. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 11
a transformation
Notre objectif consiste à conduire avec succès des programmes de transformation
informatique et opérationnelle sensibles. Toujours en collaboration avec nos
clients, nous simplifions ce qui est devenu complexe et nous créons de la
valeur pour nos clients ainsi que les utilisateurs de leurs systèmes.
Fort de notre connaissance des métiers
dans lesquels nous intervenons, nous
comprenons à quel point il est important
pour nos clients d’adapter leurs actifs
informatiques à l’environnement
commercial d’aujourd’hui. Nous
sommes conscients des défis qu’ils
rencontrent pour assurer la maintenance
des anciennes applications et des
infrastructures vieillissantes qui atteignent
aujourd’hui leur limite de capacité.
Il faut également accompagner et
sensibiliser nos clients à la sécurité
des systèmes, à l’évolution des cadres
réglementaires et à la réduction des
délais de mise sur le marché, ainsi
qu’aux nouvelles façons de travailler.
Les secteurs public et privé doivent
tous deux également faire face à
l’explosion de la demande de mobilité
des utilisateurs, à l’évolution du
cloud computing mais également à la
diversité des données disponibles pour
la prise de décisions et à l’importance
croissante des réseaux sociaux. Nous
sommes en mesure de leur proposer
des réponses pertinentes sur toutes ces
thématiques qui viennent bouleverser
les fondamentaux de nos métiers.
Tout cela exige une approche innovante
de la gestion de l’IT et des opérations
commerciales. C’est précisément ce que
nous offrons avec notre portefeuille de
solutions de transformation. Il ne s’agit
pas pour nous simplement de « faire tout
le travail » pour nos clients, ou d’insister
sur une approche de type « big bang »
entraînant une refonte majeure et coûteuse
des systèmes d’information. Au contraire,
nous visons à être le partenaire de
confiance de la transformation, à soutenir
le changement sans nuire aux opérations
quotidiennes. C’est le défi que nous
relevons jour après jour pour nos clients.

12. 12 | Steria: Transformer ensemble
è www.steria.com
Solutions innovantes
Partager notre expertise: s
et solutions métier

13. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 13
services IT
En concentrant nos efforts sur la poursuite des objectifs de nos clients, nous restons focalisés
sur leurs enjeux. En travaillant main dans la main avec eux et en partageant nos idées et
connaissances, nous mettons au point des solutions efficaces et innovantes pour transformer leur
activité. Nos services couvrent ainsi toutes les étapes de leur transformation, du conseil à la mise
en œuvre opérationnelle. Au travers de nos activités conseil, nous étudions avec les décideurs
l’évolution de leurs processus métiers et les nouvelles technologies envisageables. Quand vient
l’heure de la réalisation, nous concevons, implémentons et opérons solutions informatiques et
processus métiers dans une approche holistique. Notre expérience de la mise en œuvre de nos
solutions sur le terrain, couplée à notre expertise métier des marchés nous permettent de créer
des solutions transverses, innovantes et répondant aux enjeux opérationnels de nos clients.
Steria Consulting Services
Acteurs opérationnels de votre
transformation, les équipes Steria
Consulting Services interviennent depuis
les phases amont de réflexion stratégique
jusqu’à la mise en oeuvre des grands projets
de transformation. Croissance externe,
lancement à l’international, réduction de
coûts, refonte des processus métier ou
réorganisations, les projets stratégiques
de nos clients bénéficient de notre
connaissance approfondie de leur coeur de
métier et de notre approche pragmatique
pour des résultats tangibles et durables.
Fort de son expérience, Steria
Consulting Services propose une offre
d’accompagnement globale pour
répondre à vos enjeux : garantir votre
performance et votre compétitivité sur
vos marchés (innovation, développement
durable, ...) ; développer votre excellence
opérationnelle (optimisation des processus
métier, alignement de l’organisation,
KPIs, ...) ; accélérer vos transformations
IT (définition de la cible et de la
trajectoire de transformation, gestion
de portefeuille projet, gouvernance,
alignement des processus, ....)
Nos consultants sont de véritables
“bilingues métier/IT” alliant culture projet
et expertise opérationnelle. Cette double
expertise nous permet de concilier enjeux
stratégiques et déclinaison opérationnelle
en associant vos forces et les nôtres. Pour
garantir le succès de vos projets, Steria
accompagne le changement au sein de
votre organisation pour ancrer, dans la
durée, de nouveaux comportements,
de nouvelles pratiques, de nouveaux
processus efficaces et partagés qui vous
permettront de dépasser vos ambitions.
Notre vision d’un conseil intégré et
collaboratif nous positionne comme un
partenaire différent par son approche
et son style, nous permettant de rester
proche des réalités métier. Culture de
proximité et capacité d’adaptation sont
au coeur de notre ADN. C’est dans cet
esprit que nos consultants évoluent
pour concevoir et mettre en oeuvre les
solutions innovantes qui répondent à vos
problématiques spécifiques. Partager
vos enjeux et nous les approprier, faire
de l’amélioration continue le vecteur
vers votre excellence opérationnelle et la
création de valeur sur vos marchés sont les
éléments fondamentaux de notre culture.
è

14. è www.steria.com
14 | Steria: Transformer ensemble
Solutions innovantes
Intégration de systèmes
Applications Management
Steria est reconnu pour son expérience
dans la gestion de projets d’intégration
ambitieux et complexes pour des systèmes
de grande envergure. Le succès de ces
projets d’intégration exige la gestion
en temps réel des flux d’information,
impliquant la mise en place de connexions,
d’interfaces et de contrôles de sécurité
complexes. Notre valeur ajoutée réside
dans notre capacité à prendre en charge la
transformation de ces systèmes, du conseil
jusqu’à l’élaboration et la conception
de solutions et leur déploiement.
Forts de plus de 40 années d’expérience
auprès de clients dans le monde entier,
du secteur public comme du secteur
privé, nous supervisons actuellement
200 transitions complexes et plus de
4 000 experts interviennent sur nos
prestations d’Application Management.
Notre expertise vous permet de reprendre le
contrôle de vos données en regroupant vos
informations dans une vue opérationnelle
unique, vous donnant accès à des données
précieuses sur le comportement de vos
clients et votre efficacité opérationnelle.
Quant à notre expérience, elle nous permet
de relever les défis les plus complexes en
matière d’intégration, qu’il s’agisse des
technologies déjà en place dans votre
entreprise ou de celles que vous entendez
déployer ultérieurement. En d’autres
termes, nous facilitons le changement.
Steria est par ailleurs prêt à vous
accompagner dans le Cloud. Cette
expertise innovante assortie à notre
approche ouverte et pragmatique
de la prestation de services, vous
offre toute la flexibilité informatique
nécessaire à vos évolutions futures.
Depuis 1989, notre modèle global nous
permet de délivrer des services Onshore/
Nearshore/Offshore. Nos capacités
d’industrialisation associées à notre modèle
de delivery intégré vous assurent des
coûts réduits et une expertise éprouvée.
La qualité est au cœur de nos
préoccupations. Outre l’agrément ISO
27001, nous sommes certifiés CMMI
(niveau 5 en Inde). Grâce à nos innovations,
nous avons également co-écrit les
recommandations Information Technology
Infrastructure Library (ITIL®) et Prince, qui
font aujourd’hui référence sur le marché.
è

15. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 15

16. è www.steria.com
16 | Steria: Transformer ensemble
Solutions innovantes
Tests
l’optimisation et l’automatisation des tests.
Dans le contexte actuel de mondialisation et
d’ultra compétitivité, il est indispensable de
pouvoir disposer d’applications parfaitement
opérationnelles, du premier coup. Et cela
passe par des processus de tests fiables.
Steria RightTesting est une approche en
trois phases, fondée sur des processus
collaboratifs et consultatifs éprouvés. En
s’appuyant sur les normes de l’industrie et
sur plus de 10 années d’expérience, Steria
garantit que vos investissements sont à la
fois alignés sur vos objectifs stratégiques
et optimisés, afin d’accélérer la mise en
service de vos applications à moindre coût.
Troisième phase de notre approche,
RightTest Managed Services vous propose
sa gamme de services spécifiques
complets et intégrés pour vous aider à
atteindre vos objectifs de rentabilité, de
productivité, de rapidité et de qualité.
Première phase de cette approche :
RightTest Consulting. Grâce à une série
d’analyses et d’entretiens, nous évaluons
la maturité de votre dispositif de tests,
notamment dans sa capacité à délivrer
des solutions conformes aux besoins et
aux objectifs métiers. C’est ainsi que nous
révélons les éléments potentiellement
critiques et mettons en évidence les
opportunités d’amélioration immédiate.
ILa pression qui sévit dans votre
environnement concurrentiel rend la gestion
du système d’information toujours plus
complexe. Les exigences croissantes des
utilisateurs couplées à l’accélération des
mutations du monde du travail impliquent
des investissements massifs dans des
solutions de pointe. Complexification
technologique, explosion des volumes de
données et exigence de mise en conformité
réglementaire : des défis de taille pour les
environnements de travail. Les collaborateurs
ont besoin d’un accès immédiat aux données
et applications qu’ils doivent pouvoir
consulter partout et à tout moment. Alors
que les entreprises investissent dans la
maintenance et la modernisation de leur
infrastructure, les collaborateurs sont de plus
en plus nombreux à utiliser leurs propres
terminaux ou les terminaux mobiles pour
Dans la seconde phase, dite de
transformation, Steria RightTest vous
accompagne dans votre processus de
transformation vers le modèle cible choisi,
pour une transition complète en toute
sérénité. Nous nous appuyons sur des
processus éprouvées, sur nos équipes
internationales et rapidement mobilisables,
ainsi que sur nos forts partenariats
avec des leaders dans la conception,
Nos efforts constants d’innovation et notre
approche vertueuse du partenariat sont pour
vous la garantie que nous développerons
sans cesse de meilleures méthodes,
des pratiques inédites et de nouvelles
techniques pour optimiser vos tests.
Infrastructure Management
se connecter à distance aux données et
services de l’entreprise, ce qui complexifie
la tâche des départements informatiques,
notamment en termes de sécurité. Steria,
au travers de son portefeuille complet, met
à votre disposition des solutions innovantes
pour répondre efficacement à ces nouveaux
besoins. Notre offre associe technologies
de pointe - notamment d’accès à distance,
de virtualisation et d’hébergement dans le
Cloud - et processus de gouvernance et de
gestion du risque reconnus sur le marché,
gages de résultats tangibles. Ces solutions
nous permettent d’accompagner nos clients
pour réduire leurs coûts, accroître leur
chiffre d’affaires et améliorer la qualité
des services délivrés à leurs clients. Depuis
plus de 40 ans, nous relevons avec nos
clients les challenges liés à l’optimisation de
leurs systèmes en nous appuyant sur notre
expertise dans la gestion des infrastructures
informatiques, agrée par l’ITIL et sur une
approche industrielle pour un service
de haute qualité à coûts maîtrisés. Nos
experts mettent à votre profit leur expertise
pour vous aider à évaluer et définir votre
stratégie informatique en termes de coûts,
d’efficacité et de niveaux de service, pour
tirer le meilleur parti de votre infrastructure
informatique et gagner en productivité, dans
le respect de vos contraintes budgétaires.
Votre infrastructure ainsi optimisée,
vous avez toutes les cartes en main pour
atteindre vos ambitions stratégiques.

17. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 17
Externalisation des
processus métiers
• n développant agilité et réactivité
E
pour répondre au changement
Dans un contexte extrêmement
volatile, la pression pour obtenir des
gains d’efficacité et de rentabilité
se fait plus forte. Toutes les parties
prenantes, collaborateurs, actionnaires,
contribuables et administrations,
attendent plus de valeur ajoutée ainsi
que plus de certitudes pour l’avenir.
• n créant de nouvelles opportunités
E
pour les collaborateurs en charge
des fonctions de back-office
Comment gérer les opérations de
façon optimale et libérer les ressources
nécessaires à la préparation de l’avenir de
l’entreprise ?
Il est indispensable pour une organisation
d’être capable de répondre aux enjeux
de demain. C’est ainsi que de plus en
plus d’entreprises se tournent vers
l’externalisation de leurs processus
métier, le BPO (Business Process
Outsourcing), qui apparaît comme un
levier de transformation indispensable.
De par sa maîtrise optimale des coûts,
le BPO vous permet de bénéficier
de résultats tangibles et contribue
également à la sauvegarde de l’emploi :
• n améliorant la performance des
E
opérations quotidiennes, à moindre coût
• n favorisant l’adoption de nouveaux
E
business models et de pratiques
innovantes pour rationaliser les
tâches, et mieux les contrôler
• n vous permettant de vous
E
recentrer sur l’essentiel.
Du prélèvement des impôts et taxes
à la gestion des dossiers en passant
par le traitement des paiements : de
plus en plus d’entreprises cherchent à
externaliser leurs processus, tendance
qui ne se limite plus aujourd’hui aux
grands groupes, ni au secteur privé.
Grâce à l’expérience acquise auprès de
nos prestigieux clients, Steria possède
une expertise unique en BPO et services
partagés qui lui permet de concevoir
des solutions garantes de meilleurs
résultats, d’efficacité et de rentabilité,
que ce soit dans le secteur public ou
financier, la police ou encore la santé.

18. 18 | Steria: Transformer ensemble
è www.steria.com
Expertise sectorielle
Steria fait siens les d
de ses clients

19. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 19
défis
Steria : une expertise sectorielle et des solutions dédiées,
éprouvées auprès de clients prestigieux.
Banque
Steria vous accompagne pour transformer
les mutations du marché financier en
opportunités pour développer une stratégie
de conquête durable. Présent depuis 40 ans
sur ce marché complexe, nous comptons
plus de 2000 experts dédiés à ce secteur.
Nous collaborons avec les plus grandes
banques européennes et mondiales : la
Deutsche Bank, Commerzbank, Barclays,
Lloyds Banking Group, la Royal Bank
of Scotland, Banco Santander, le Crédit
Suisse et Nordea, etc. Notre expertise
des services financiers associée à
notre leadership technologique nous
permettent de développer des solutions
sur mesure couvrant tous les processus
des banques modernes pour vous garantir
des résultats concrets, notamment
dans les domaines suivants : fusions et
acquisitions, gestion des risques, respect
des exigences réglementaires, stratégie
de fidélisation client, adoption des
normes européennes de paiement, core
banking, gestion des crédits et des prêts.
è

20. è www.steria.com
20 | Steria: Transformer ensemble
Expertise sectorielle
Assurance
Sur un marché de plus en plus concurrentiel,
les compagnies d’assurance et mutuelles
doivent sans cesse séduire de nouveaux
assurés, fidéliser les anciens, tout en
contrôlant leurs coûts et en respectant les
réglementations en vigueur. Avec près de
2 000 experts et 40 années d’expérience
sur ce marché, Steria s’impose comme
un partenaire de référence pour vous
accompagner dans la transformation
de ces enjeux en opportunités. Nous
vous proposons de libérer vos équipes
des nombreuses activités sans valeur
ajoutée pour qu’elles puissent se
concentrer uniquement sur votre cœur
de métier, la satisfaction de vos clients,
la gestion des risques et la recherche
de nouvelles sources de revenus.
Nos clients nous font confiance pour
gérer leurs infrastructures IT et leur
fournir des solutions de back-office
plus économiques et performantes. Nos
solutions leur permettent aussi de réaliser
des économies de coûts, de bénéficier
d’une meilleure qualité de service et de
résultats garantis dans les domaines
suivants : mise en place du tiers-payant,
systèmes d’information pour les assurances
vie et santé, télématique embarquée,
conformité aux réglementations
de l’UE, logiciels assurance, le tout
encadré par des services complets de
conseil métier et technologique.
“ teria connaît bien nos enjeux et collabore
S
étroitement avec nos équipes projet et
nos experts métier. C’est exactement
ce que l’on attend d’un partenaire.”
Simon Bell, responsable de l’architecture
et des tests du département Banque et
Assurances de The Co-operative
Banking Group
Transport
Les opérateurs de transport recherchent
des solutions de transport intelligent,
qui garantissent la sécurité des
individus, produits et véhicules.
Avec son réseau de plus de 500 experts,
Steria domine le marché européen des
systèmes de transport intelligent, en
aidant ces opérateurs à relever leurs
défis au quotidien. Nous aidons nos
clients du secteur des transports routiers,
ferroviaires, aériens et urbains à gagner
en efficacité opérationnelle à l’aide de
systèmes optimisés qui répondent à
leurs enjeux en termes de multi-modalité,
de sécurité des personnes, de respect
de l’environnement et de mobilité.
“Steria, qui collabore depuis de
nombreuses années à l’optimisation
de notre infrastructure routière, nous
surprend toujours par l’originalité et le
caractère novateur de ses solutions.”
Low Tien Sio, directeur adjoint de la LTA,
l’autorité ministérielle en charge des
transports terrestres de Singapour
Energie et Utilities
Pour s’aligner sur les nouvelles stratégies
des gouvernements, les acteurs du secteur
des utilities et de l’énergie doivent revoir
leur métier et trouver de nouvelles sources
d’énergie. Fort d’un réseau de plus de 1
500 professionnels dédiés, spécialistes de
l’énergie et des utilities, Steria accompagne
les opérateurs dans leurs projets de
transformation et d’optimisation des
actifs pour les aider à relever ces défis.
Expert du secteur de l’énergie, Steria
fait bénéficier ses clients d’une meilleure
qualité de service, d’économies de coûts
et de garanties de résultats pour répondre
à leurs besoins grâce à ses offres GAS-X
(IT solution for gas), Smart Energy
Management, Smart Grids, Smart Meter
Deployment et Field Service Management.
“Le SID (Système d’Information de
Déploiement) constitue une brique
essentielle du projet de déploiement des
35 millions de compteurs de nouvelle
génération. Steria a finalisé la première
étape opérationnelle du projet dans le
respect des coûts et des délais. Cette
première étape était extrêmement
importante puisqu’elle conditionne
toute la suite du projet (…) Sa réussite
est due au talent et au dynamisme des
équipes Steria et d’ERDF, qui travaillent
de manière totalement intégrée en
s’appuyant sur une méthodologie
de gestion de projet innovante.”
Jean Vigneron, Directeur Général
du Comptage, ERDF

21. è www.steria.com
Télécommunications et médias
Le secteur des télécommunications
et médias évolue à toute vitesse. Les
stratégies réseaux doivent aujourd’hui
tenir compte des nouveaux terminaux, de
type tablettes et smartphones, des forfaits
mobiles illimités et des nouvelles offres
de Cloud Computing. Pour satisfaire la
demande croissante de bande passante,
les opérateurs qui investissaient dans
la 3G il y a seulement quelques années
doivent passer à la fibre optique et aux
réseaux LTE (Long Term Evolution) 4G.
Conscient des défis que nos clients doivent
relever, Steria leur propose un portefeuille
complet de services et de solutions en vue
de les aider à s’imposer face aux nouveaux
acteurs du marché. Nous sommes présents
sur le secteur des télécommunications
et des médias depuis plus de 30 ans et
employons 2 000 spécialistes de ce marché
à travers le monde. Nous proposons des
solutions dans les domaines de la gestion
des services et réseaux ; de la tarification,
la facturation et la gestion financière des
abonnés ; la gestion du parcours client et la
gestion des offres mobiles et numériques,
qui font de nous le partenaire privilégié
de votre transformation. Nous avons
démontré notre expertise et l’efficacité de
nos services de transformation à l’occasion
de contrats avec de grands noms du
secteur, comme la BBC, SFR, BT et Canal+.
Steria: Transformer ensemble | 21
Le “Power of Sharing”
les télécommunications : Depuis
plusieurs années, nous accompagnons
SFR dans sa stratégie de transformation.
Une collaboration saluée par l’opérateur
qui a décerné à Steria le 1er prix du «
Challenge SFR fournisseurs » dans la
catégorie Systèmes d’Information pour sa
contribution en termes d’innovation, de
satisfaction
client et de développement durable.
Partenaire de SFR depuis plus de
20 ans, Steria assure également
l’infogérance globale du système
d’information mobile de l’opérateur.
“ e partenariat constitue un
C
atout majeur pour soutenir
notre démarche d’innovation
continue au service de nos
clients et améliorer ainsi notre
compétitivité sur un marché de
plus en plus concurrentiel”
Emmanuel Erba, Directeur
Achats SI et Services de SFR
Secteur Public
Comment le secteur public répond-t-il
au double enjeu d’amélioration de
service rendu au citoyen et de réduction
budgétaire ? Depuis plus de 40 ans, Steria
accompagne le secteur public à relever les
nouveaux challenges liés, notamment, aux
règlementations et aux grandes réformes
de l’Etat. En tant que partenaire stratégique
des administrations européennes,
Steria s’inscrit dans une démarche de
transformation bénéfique et durable. Notre
offre de service dédiée au secteur public
met l’accent sur les réductions de coûts et la
qualité, ainsi que sur le service aux citoyens
et aux entreprises, la transformation
des processus métier et l’optimisation
des fonctions support de l’Etat.
“Sur tous nos projets communs, Steria
nous démontre en permanence son
engagement fort et a instauré une véritable
relation de partenaire. Ainsi, d’importants
changements ont pu être engagés sans
jamais compromettre la qualité de service
que Steria fournit à IPS ni celle que nous
fournissons à nos propres clients.”
Dave Wilkinson, Directeur national des
opérations du service des cartes d’identité
et des passeports (IPS) au Royaume-Uni
è

22. è www.steria.com
22 | Steria: Transformer ensemble
Expertise sectorielle
Défense
Supporter le déploiement des forces
en opérations, en optimisant capacité
et délais, est une priorité absolue.
Pour y parvenir, malgré des budgets
toujours plus contraints, les ministères de
la défense cherchent non seulement des
solutions à prix compétitifs mais aussi
conjuguant pragmatisme et innovation. Fort
de plus de 35 ans d’expérience aux côtés
des ministères de la Défense européens
et partenaire privilégié de nombreux
acteurs industriels clés sur des systèmes
opérationnels critiques, Steria accompagne
ses clients pour les faire gagner en efficacité
et les aider à relever leurs challenges.
Nous mettons au service du secteur de la
défense plus de 500 collaborateurs habilités
dont de nombreux anciens militaires.
Les ministères de la défense européens
sollicitent notre expertise et nos solutions
en réponse aux problématiques liées à
leurs systèmes d’information, notamment
lorsque les besoins d’interopérabilité sont
importants. Nos solutions sont utilisées
tant dans l’espace de bataille qu’au niveau
des fonctions supports. Celles-ci vont
des systèmes embarqués et C4ISTAR
(Command, Control, Communications,
Computers, Intelligence, Surveillance,
Target Acquisition, Reconnaissance) aux
solutions de messageries sécurisées, de
gestion de la logistique, de la maintenance,
de l’administration et de la sécurité.
Santé
“L’équipe Steria assume sa responsabilité
de Prime Contractor avec le plus grand
sérieux. Elle a parfaitement compris le
rôle central des tests dans l’atteinte des
performances des systèmes militaires.”
Lieutenant Colonel Charlie Bishop,UK
MOD, Land Systems Reference Centre
35
Années d’expérience
500
Collaborateurs habilités
dédiés à la Défense
Comment optimiser les services rendus
aux patients tout en prenant en compte
les réductions budgétaires de l’Etat ?
Steria peut vous y aider. Nous offrons
une approche unique aux prestataires
de soins, caisses d’assurance maladie et
organismes de santé pour répondre à
leurs enjeux métiers et technologiques.
Fort de plus de 20 ans d’expérience sur
le marché de la santé, Steria possède une
réelle connaissance de l’environnement
informatique de ce marché. Grâce à
l’optimisation de leurs processus métiers,
Steria aide les acteurs de la santé à
gérer au mieux leurs ressources et la
continuité des soins, malgré des politiques
budgétaires toujours plus strictes. Avec
plus de 2 000 experts santé, nous
déployons nos solutions dans 11 pays
d’Europe, représentant plus de 60 millions
de bénéficiaires. Nos services couvrent
plusieurs domaines : Business Process as a
Service (BpaaS), création de répertoire de
données patients (Enterprise Master Person
Index - EMPI), optimisation des ressources
de santé, création de dossiers médicaux
patients (Electronic Health Record - EHR),
mise en place d’ERP et interopérabilité
entre les acteurs de la santé.
“Cette approche a déjà fait ses preuves,
et plus le nombre de partenaires de NHS
SBS augmente, mieux nous sommes armés
pour surmonter les défis qui se profilent.”
Paul Baumann, directeur financier et
responsable de la performance de la
London Strategic Health Authority (Autorité
Sanitaire Stratégique de Londres) du NHS

23. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 23
Sécurité intérieure
1 000
Experts dédiés à la
Sécurité intérieure
211
millions
d’euros
Valeur du partenariat
entre Steria et la
Police de Cleveland
La sécurité est une question brûlante
pour tous les États. Dans un contexte
international tendu, les responsables de
la sécurité intérieure de tous les pays
doivent gagner en productivité et adopter
des technologies innovantes tout en
maîtrisant leurs dépenses. Depuis 35 ans,
Steria accompagne les administrations
européennes en charge de la sécurité
intérieure pour les aider à relever ces défis.
Nos quelques 1000 experts, dont un
grand nombre de titulaires d’habilitations
de sécurité nationale et OTAN, opèrent
dans 16 pays au service de clients aux
spécialités multiples : police, services
de secours (lutte contre les incendies
par exemple), contrôle des frontières,
recensement de la population, justice
pénale et sécurité intérieure/internationale.
Steria prend en charge pour le compte de
ces organisations des projets de grande
ampleur, complexes et critiques, portant
sur des systèmes de gestion des enquêtes,
des solutions de contrôle des accès et des
identités avec technologies biométriques,
des systèmes informatiques intelligents et
distribués, la sécurisation d’infrastructures,
les technologies mobiles et les systèmes
d’automatisation et de contrôle.
Le « Power of Sharing » la sécurité
intérieure : Depuis 10 ans, dans le cadre
d’un partenariat inédit avec la Police
de Cleveland au Royaume-Uni, Steria
multiplie les approches innovantes de
gestion du poste de commandement, des
services aux citoyens et des processus
métier. Ce contrat d’une valeur de 175
millions de livres sterling (211 millions
d’euros) a été étendu pour permettre à la
Police de Cleveland de réaliser 9 millions
de livres Sterling (10 millions d’euros)
d’économies supplémentaires grâce au
tout nouveau centre de services partagés
de Stockton, qui hébergera les fonctions
Finance, RH, Achats, Flotte et Services
Généraux de la police de Cleveland.
De nouveaux services vont ainsi venir
compléter ceux que Steria propose déjà
dans le cadre de ce contrat d’une durée
de 10 ans, débuté en octobre 2010. Le
nouvel accord prévoit le regroupement
des unités d’enquêteurs dans chacun des
quatre districts couverts par la police
de Cleveland et la fusion de ces unités
avec le poste de contrôle ainsi que la
création d’une toute nouvelle unité de
planification des risques et des opérations
(Risk and Operational Planning) qui sera
chargée de gérer les urgences et de
planifier les interventions en parallèle de
l’évaluation des risques et du maintien
de la sécurité. Comme pour les autres
missions menées par Steria pour la Police
de Cleveland, ces nouveaux services
visent à limiter les tâches administratives
afin que les fonctionnaires de police
puissent consacrer davantage de temps
au maintien de l’ordre.

24. è www.steria.com
24 | Steria: Transformer ensemble
Le « Power of Sharing »
Le partage,
un état d’esprit
Nous entendons souvent nos clients dire que ce qui fait notre différence, c’est notre
manière de travailler, toujours en équipe, main dans la main. Cette approche porte un nom
chez Steria : le « Power of Sharing », le pouvoir du partage. Plus qu’une méthodologie,
c’est une véritable philosophie qu’adopte chaque collaborateur de Steria. Dans la
pratique, elle consiste à collaborer systématiquement pour faire les meilleurs choix.
Cette approche se traduit par de
nombreux avantages pour nos clients :
• ous faisons nôtres leurs défis
N
et nous engageons à les aider
à atteindre leurs objectifs.
• ous travaillons avec eux jusqu’à
N
concrétiser leur projet de transformation.
• ous leur transmettons notre
N
expertise et nos connaissances.
• ous explorons volontiers de nouveaux
N
business models dès lors qu’ils
peuvent profiter aux deux parties.
Cette culture du partage transparaît
dans toutes nos actions, notamment
nos initiatives de responsabilité sociale
d’entreprise et de développement durable
(Steria a, par exemple, obtenu le meilleur
score de transparence du Carbon Disclosure
Project (CDP), parmi les sociétés cotées à
la Bourse de Paris (SBF 250), ainsi que dans
le programme One Certifying Training, qui
propose des formations aux Cambodgiens
et Indiens en quête d’un travail.
Le partage bénéficie à tous
Sans dimension humaine, la technologie
ne mène nulle part. Nous aimons nous
sentir proches de nos clients, partager
avec eux des idées et connaissances,
relever des défis à leur côté et bien sûr,
permettre à leurs utilisateurs de tirer
pleinement parti des technologies à leur
disposition. Cela exige une collaboration
et une communication à échelle humaine.
“Le partage est l’un des principes
fondateurs de Steria. Il est au cœur de notre
culture (notre modèle d’actionnariat salarié
forge notre politique de gouvernance)
et nous rapproche de nos clients pour
les aider à relever leurs défis afin qu’ils
puissent, à leur tour, nouer des relations
plus étroites avec leurs propres clients.“
François Enaud
Gérant exécutif du Groupe Steria

25. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 25
Quelques-uns
de nos partenaires
Partenaires et analystes
Partenaires technologiques :
• Microsoft
• Oracle
• IBM
• SAP
• HP
Analystes :
• Gartner
• Forrester
• NelsonHall
• TechMarketView
• IDC

26. è www.steria.com
26 | Steria: Transformer ensemble
Innovation
Innover ?
Notre quotidien
Pour Steria, les meilleures innovations naissent davantage
du partage que des sessions de brainstorming et autres
ateliers de réflexion.
Outre nos offres stratégiques d’innovation
sous forme de service (IaaS), nous
nous efforçons systématiquement de
développer des services novateurs et de
trouver de nouveaux moyens de mettre
la technologie au service de nos clients
ou encore de suivre des modèles encore
inexplorés pour améliorer l’existant.
Nos méthodes de travail sont également
tournées vers l’innovation. Nous avons
créé un réseau d’innovateurs, baptisé
l’Innovation Agency, qui collabore
étroitement avec les décideurs du Groupe.
Il en va de même de notre structure,
avec ses Centres d’excellence de
l’innovation dédiés à des disciplines
technologiques distinctes,
de nos pratiques, avec le concours annuel
de l’innovation à l’échelle du Groupe,
ou encore de nos outils, comme
notre plate-forme IDEX d’exploration
collaborative d’idées.
C’est d’ailleurs notre position de pionnier
qui nous vaut d’être reconnu comme l’un
des meilleurs fournisseurs de services
technologiques et d’externalisation.
Le véritable enjeu n’est pas d’esquisser
des idées mais de collaborer à
leur matérialisation en s’assurant,
étape après étape, qu’elles offriront
les résultats escomptés.
L’innovation sous forme de service
L’objectif de notre offre Innovation as
a Service est de gérer les processus
d’innovation de nos clients depuis
la naissance même des idées
jusqu’à leur concrétisation.
Il en résulte :
• Des processus optimisés, pour plus
d’efficacité et de productivité.
• Le développement de produits ou
services inédits, qui devancent les
besoins des consommateurs et
l’imagination de la concurrence.
• Une transformation progressive du
fonctionnement opérationnel ou du
service client, gage de valeur ajoutée.
• Des méthodes de travail plus
rapides et rentables.
Notre mission est d’accompagner nos
clients dans leurs projets d’innovation.
Des leaders de l’industrie, de renommée
mondiale, font ainsi appel à nos services
pour élaborer la feuille de route des
innovations qui forgeront leur avenir.

27. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 27
Les centres d’innovation
Collaborative innovation
L’essentiel de nos activités de recherche
et de développement se déroule dans nos
centres d’innovation, présents partout
dans le monde. Clients, vendeurs et
experts indépendants s’y réunissent pour
explorer, évaluer et valider les technologies
émergentes, avec pour objectif de faire
germer et de cultiver de nouvelles idées
dans un environnement rentable, encadré
par des spécialistes. Ces centres offrent
en effet un cadre idéal pour expérimenter
diverses options à moindres risques et
sélectionner les innovations les plus
profitables et rentables pour nos clients.
Steria a investi dans la mise en place d’une
approche collaborative de l’innovation.
Cette approche bénéficie du concours
de notre personnel, mais aussi de nos
clients, de nos fournisseurs, ainsi que
d’agences de recherche nationales/
européennes ou encore publiques/
gouvernementales. C’est ainsi que nous
avons développé Workplace On Command
(WOC), par exemple. En partenariat avec
Microsoft, nous avons commercialisé le
tout premier espace de travail d’entreprise
virtualisé, accessible via un portail Web
depuis tous types de terminaux, en tous
lieux et en permanence. Le programme
de recherche et de développement
collaboratifs que nous avons mené
avec Cisco a, quant à lui, vu naître les
services Cloud Steria On Command.
Les centres d’innovation
Steria dans le monde :
Centre d’excellence dédié à JAVA Agile au
Luxembourg.
Centre d’excellence dédié à la
mobilité à Singapour.
Centre d’excellence dédié à la
biométrie en Norvège.
Centres d’excellence dédiés à la sécurité
en France et au Royaume-Uni.
Centres d’excellence dédiés à la
gestion des informations d’entreprise
en Allemagne et en France.
Centre d’excellence dédié aux tests
et à la sécurité en France.
Centre d’excellence dédié au
commerce de détail en Inde.
Nous nous sommes également
concertés avec divers organismes
publics pour concevoir l’offre
Smart Energy Management,
qui propose aux administrations, ainsi
qu’aux fournisseurs de services publics
des solutions concrètes et innovantes pour
réduire leur consommation d’énergie.
Notre plate-forme d’innovation IDEX
permet à l’ensemble des salariés du
Groupe de développer leurs idées et de les
traduire en avantages tangibles. IDEX est
un environnement Web 2.0 intégrant des
fonctions de réseautage social et de gestion
du cycle de vie de l’innovation dans un
cadre ludique, qui encourage et récompense
les participants. Et pour motiver plus
encore nos troupes, nous organisons
chaque année un concours dont la dernière
édition nous a permis de collecter plus de
200 idées. De nombreuses idées se sont
traduites par des révolutions en chaîne.
C’est tout l’objectif d’IDEX, vitrine de
nos investissements dans l’innovation.

28. è www.steria.com
28 | Steria: Transformer ensemble
Un monde en constante évolution
Ne subissez plus le c
devenez acteur de v
Si le changement est perçu par beaucoup comme une contrainte, pour Steria, il est
synonyme de nouvelles perspectives et opportunités. Les évolutions de la conjoncture
peuvent en effet être l’occasion pour les entreprises de transformer leur activité pour
rationaliser leurs processus, gagner en performance et se préparer à répondre durablement
à la demande de leurs clients.
Steria en est la preuve. Alors que la crise
économique frappe encore de plein fouet
de nombreuses entreprises, nous affichons
des résultats aussi satisfaisants qu’en
2012 et une croissance dans l’ensemble de
nos marchés clés. Comment avons-nous
fait ? Nous nous sommes repositionnés
pour conserver un avantage stratégique,
et tirer profit de ce climat a priori
défavorable. Car nous avons conscience
que la transformation est désormais
indispensable, non seulement pour garantir
notre pérennité, mais aussi celle de nos
clients et de leurs propres clients.
“ a conjoncture économique reste
L
morose, notamment en Europe, où la
dette se creuse. Les gouvernements
sont confrontés à une gestion de crise
exceptionnelle, une situation qui, en
un sens, s’annonce prometteuse pour
Steria. Car après avoir constaté l’échec
des plans de rigueur drastiques de
plusieurs pays, les gouvernements
européens tendent désormais à
privilégier des politiques tournées vers
la transformation et plus radicales.”
François Enaud
Gérant exécutif du Groupe Steria
Dans ce contexte, il devient vital de gagner en
rentabilité, d’en faire toujours plus à moindres
coûts. C’est pourquoi Steria a imaginé
une approche de la prestation de services
sur mesure. Notre modèle de production
intégré vous permet de reconsidérer toute
votre structure de coûts pour améliorer
votre rentabilité, faisant du changement
non plus une contrainte mais un véritable
levier de compétitivité. L’alliance de nos
services onshore, nearshore et offshore vous
garantit des prestations alignées sur vos
exigences budgétaires. Et quelle que soit
leur localisation, nos différents centres de
production utilisent les mêmes méthodologies
et outils, offrant une transparence et
une qualité de service identiques.
Le secteur public restera source
d’opportunités de croissance pour Steria
en 2013, notamment en France, où nous
participons à la transformation du système de
gestion de la paie des fonctionnaires, et au
Royaume-Uni, où nous avons étendu notre
contrat de gestion financière et comptable
conclu avec le National Health Service (NHS),
pour lequel nous opérons actuellement
la plus grande plate-forme de services
partagés d’Europe, à l’origine d’économies
considérables pour les bénéficiaires.
National Health Service
Nous ne le savons tous que trop bien :
la réussite durable d’un projet de
transformation d’entreprise exige
l’établissement de relations de confiance
entre les partenaires et une étroite
collaboration dans la poursuite d’objectifs
communs. C’est justement l’essence même
de notre approche, le « Power of Sharing »,
qui nous a permis de nouer des partenariats
durables avec nos clients, dont le système
de santé publique britannique, le National
Health Service. Il s’agit aujourd’hui du plus
grand service de santé au monde financé
par des fonds publics, avec ses 400 trusts
distincts, chacun nécessitant des services
complets de back-office. Steria a conclu
un contrat de partenariat innovant avec le
ministère de la Santé britannique, dans le
cadre duquel nous fournissons des services
partagés à plus de 130 trusts du NHS,
couvrant les fonctions de back-office, de
finance et de comptabilité, telles que la
gestion de la paie des quelques 200 000
salariés du NHS et des 50 milliards d’euros
de dépenses du NHS.

29. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 29
changement,
votre avenir
Ce partenariat entre Steria et le NHS se
traduit par une véritable valeur ajoutée
malgré la morosité économique ambiante.
Les équipes de Steria ont su mettre
au point des processus opérationnels
optimum, qu’elles améliorent en
permanence. Une telle transformation
n’aurait pas été possible sans la confiance
mutuelle que nous nous accordons.
2,5
50
millions
milliards
d’euros
Nombre de paies
traitées chaque année
Total des dépenses
du NHS que Steria
traite chaque année
200 000
Nombre de salariés du
NHS dont Steria gère
la paie chaque mois
è

30. è www.steria.com
30 | Steria: Transformer ensemble
Un monde en constante évolution
Police de Cleveland
La Police de Cleveland a choisi Steria
comme partenaire privilégié pour assurer
la gestion de ses fonctions administratives
classiques, de justice communautaire et
de back-office au travers d’un contrat
de services partagés conclu sur 10
ans. L’objectif de cette collaboration :
transformer la gestion des services de
manière à dégager 55 millions d’euros
d’économies. Parmi les services fournis
par Steria figurent notamment la gestion
des appels téléphoniques du poste
de contrôle. En externalisant cette
activité particulièrement stratégique,
la Police de Cleveland entend :
• épondre de manière plus proactive
R
aux attentes des citoyens au
moyen d’un service de rappel.
• niformiser et centraliser les services
U
dépendant des différents points de
contact des forces de police (poste de
contrôle et commissariats de quartier).
• méliorer sa gestion des demandes
A
en optimisant les processus
de son poste de contrôle.
• ptimiser les prises de décision en
O
communiquant des informations plus
fiables aux officiers et au personnel
en contact avec les citoyens.
• ibérer les fonctionnaires des
L
tâches administratives pour qu’ils
consacrent davantage de temps
à leurs missions sur le terrain.
Le poste de contrôle de la Police de
Cleveland affichait déjà les meilleurs
résultats du pays. Le défi, pour Steria, était
de proposer une solution qui améliorerait
davantage encore ses performances. Steria
a donc imaginé une solution axée sur
l’amélioration de la qualité des services,
étendant l’accès aux informations à
davantage de fonctionnaires, notamment
ceux en contact direct avec les citoyens,
que nous avons équipés d’un terminal
mobile : CUPID (Cleveland Universal
Police Information Device). Grâce à
CUPID, les officiers ont désormais accès
à des informations précieuses sur les
incidents, notamment sur les personnes
impliquées et la localisation, qui leur
permettent d’intervenir plus rapidement
tout en limitant leurs risques.
La solution mise en place devait également
garantir une parfaite coopération
entre les services gérés par Steria et
les officiers qui conservent un rôle
essentiel au sein du poste de contrôle.
Quatre inspecteurs et huit sergents
restent ainsi à la tête des activités
quotidiennes de commandement et
d’intervention sur les incidents majeurs.
Le poste de contrôle géré par Steria permet
d’ores et déjà aux citoyens de bénéficier
d’un service de meilleure qualité tout
en répondant aux enjeux d’efficacité et
de rentabilité de la Police de Cleveland.
Ce partenariat devrait permettre de
réaliser 30 % d’économies au total.
55
millions
d’euros
Economies réalisables par
la Police de Cleveland
30%
Objectif d’économies
à réaliser

31. è www.steria.com
Chorus
Chorus est le système de gestion financière,
comptable et budgétaire du ministère
français des Finances. Évalué à près de
120 millions d’euros, ce contrat de 6 ans,
remporté par Steria et Capgemini, s’inscrit
dans le programme de modernisation de
l’État français. Basé sur une solution SAP,
le programme collaboratif Chorus a été
pensé pour offrir une seule plate-forme
intégrée de gestion financière et budgétaire
à tous les fonctionnaires qui gèrent les
dépenses, les recettes non-fiscales, les
budgets et la comptabilité.
Steria: Transformer ensemble | 31
Au cœur même du fonctionnement du
ministère des Finances, Chorus contribue
à moderniser et rationaliser les processus
comptables et de budgétisation du
gouvernement français. Par ce contrat,
le gouvernement français renouvelle sa
confiance envers Steria, déjà impliquée
depuis quelques années dans ce grand
chantier de modernisation. Notre
expertise des solutions de maintenance
industrialisées et notre capacité à
respecter les délais stricts impartis, depuis
notre centre de services partagés SAP à
Toulouse, nous permettent de garantir au
ministère une haute qualité de service.
Nous sommes particulièrement aguerris
aux enjeux et spécificités du secteur public,
ce qui nous permet d’élaborer des offres
complètes, associant conseils d’experts,
services d’intégration système et solutions
d’externalisation.
6
ans
Durée du programme
Chorus
120
millions
d’euros
Valeur du contrat de
maintenance de Chorus

32. 32 | Steria: Transformer ensemble
è www.steria.com
Notre modèle de production intégré
Une présence à l’international et
d’excellence, pour garantir la sat
de nos clients

33. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 33
et des équipes en quête
tisfaction systématique
Notre modèle de production intégré nous permet
de proposer à nos clients des solutions pour réduire
efficacement leurs coûts en générant flexibilité, gains
de performance et croissance.
Nos lignes de service internationales,
spécialisées dans la gestion
d’infrastructures, la gestion applicative, les
tests et le BPO, pilotent l’activité de nos
centres de production dédiés. Implantés
en des points stratégiques du globe, ils
nous permettent de vous proposer des
solutions d’une rentabilité optimale, qui
vous aideront à relever vos défis et à
atteindre vos ambitions. Nous sommes
réputés pour l’excellence de nos services
et nos partenariats durables avec nos
clients. C’est certainement pour cela que
95 % de nos clients nous renouvellent leur
confiance à l’échéance de leur contrat.
Forts de notre approche collaborative,
nous accompagnons les organisations
afin qu’elles fassent les meilleurs choix.
L’externalisation ne représente ainsi pas
toujours la solution idéale. C’est pourquoi
notre modèle inclut la prestation de services
dans vos locaux, dans votre pays ou depuis
un pays voisin. Au total, nos capacités
offshore et near-shore représentent 30 %
des effectifs du Groupe : un ratio parmi
les plus élevés du secteur des services
informatiques en Europe. Nos équipes
d’assistance help-desk locales, tout comme
nos équipes situées en Inde et en Pologne,
peuvent traiter les problèmes liés aux
systèmes informatiques, à l’infrastructure,
aux applications et aux processus à toute
heure, afin qu’ils soient résolus avant
la reprise du travail le lendemain. Un
avantage de taille pour nos clients.
95%
Clients renouvelant
leur confiance à Steria
en fin de contrat
30%
Part des employés Steria
travaillant offshore
ou near-shore

34. 34 | Steria: Transformer ensemble
è www.steria.com
Nos domaines d’excellence
La force de l’expérience: tr
en résultats business tan g

35. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 35
ransformer des idées
gibles
Depuis notre création, nos innovations autour des nouvelles technologies et méthodes
de travail ont permis à Steria et ses clients de se démarquer de la concurrence, en
particulier dans ses principaux domaines d’excellence, détaillés ci-après.
Optimisation des fonctions
support de l’Etat
Les services gouvernementaux et les
administrations ont un besoin urgent
d’accroître l’efficacité et la pérennité de
leurs fonctions internes. Steria accompagne
de nombreuses organisations dans la
transformation de leurs opérations de backoffices. Pour ce faire, nous implémentons
de meilleurs systèmes et introduisons de
nouveaux modèles de production, plus
flexibles. Nous instaurons également
une relation de partenariat pour générer
davantage d’efficacité et d’économies
par l’externalisation (Business Process
Outsourcing - BPO) ou des solutions de
processus métiers sous forme de services
(Business Process as a Service - BPaaS).
Transformation des processus métier
Steria utilise de nouveaux modèles de
prestation de services et la technologie
pour rationaliser les processus métier et
transformer les opérations. En permettant
aux agents de l’Etat de se recentrer sur leur
cœur de métier et sur des tâches à plus
forte valeur ajoutée, nous accompagnons
le secteur public dans l’amélioration
de la satisfaction de ses salariés.
Gestion des services de santé
Logistique militaire
Répondre à une demande de soins croissante
malgré un budget toujours restreint : tel
est l’un des plus grands défis que doit
relever le secteur de la santé. Notre modèle
d’externalisation innovant a permis à la
joint-venture unique que nous avons créée
avec le Ministère de la Santé britannique
d’aligner ses méthodes de travail sur ses
objectifs de performance et de rentabilité.
Notre solution complète de planification
des ressources de la santé assure également
aux professionnels du secteur de disposer
des bonnes ressources au bon endroit,
pour sauver un maximum de vies.
Pionnier d’une externalisation maîtrisée dans
de nombreux secteurs d’activités (secteur
public, transport, banque, assurance,
santé…), Steria apporte cette expertise
transverse au monde de la défense. Une
externalisation maîtrisée permet à nos
clients de se focaliser sur leurs opérations.
Pour ce faire, nous veillons à ce que les bons
équipements soient rendus disponibles, où
et quand il le faut. Nous accompagnons les
forces armées dans la transformation de bout
en bout de leurs processus pour optimiser
l’acheminement et la distribution du matériel
et des équipements aux forces armées.
Services de maintien de l’ordre
et d’intervention d’urgence
Les forces de police et de secours doivent
améliorer la qualité de leurs services
au public et se montrer plus présentes,
tout en respectant leurs contraintes
budgétaires. Steria les aide à atteindre
ces objectifs grâce à des modèles de
partenariats inédits autour de l’optimisation
des fonctions opérationnelles et de
support. Nous déployons également
des technologies innovantes d’aide au
maintien de l’ordre et à la sécurité civile.
Core Banking
Notre expertise de la gestion bancaire
nous permet de veiller à ce que les
systèmes bancaires puissent faire face
aux risques opérationnels, de crédit et
de fraude, tout en aidant nos clients
à saisir rapidement les nouvelles
opportunités commerciales. Pour ce faire,
nous capitalisons sur notre expérience
issue des projets d’implémentation
de systèmes bancaires, basés sur des
progiciels en standard ou sur mesure.
è

36. è www.steria.com
36 | Steria: Transformer ensemble
Nos domaines d’excellence
Gestion du risque et conformité
Customer-centric Management
Expert de la mise en conformité
réglementaire, notamment des accords
Bâlois, de la directive MiFID et des lois
contre le blanchiment d’argent et les fraudes,
Steria est un acteur majeur de la gestion des
changements réglementaires imposés au
secteur bancaire. Nous aidons nos clients à
élaborer des stratégies de mise en conformité
qui réduisent leurs coûts, améliorent leur
productivité et optimisent leurs processus
tout en renforçant leurs dispositifs de
détection des fraudes et de la corruption.
Pour vous distinguer de la concurrence,
notamment des nouveaux acteurs du
Web et des éditeurs technologiques
qui investissent le marché, il est plus
que jamais vital de nouer des relations
solides avec vos clients. Pour les fidéliser
et multiplier les ventes croisées, vous
devez absolument pouvoir compter sur
des informations pertinentes et justes
les concernant. Fluidifier les interactions
et assurer la cohérence de l’expérience
client devient capital dans l’évolution
des échanges multi et inter-canals.
Advanced Payments
Aujourd’hui, plus d’une centaine de banques
dans le monde utilisent nos solutions de
messagerie financière et de gestion de
cartes. Stecard©, notre solution de paiement
front-office, leader du marché, répond
aussi bien aux besoins des émetteurs de
cartes que des systèmes de traitement des
transactions. Cette solution se connecte
avec les guichets automatiques et les
équipements en libre-service des banques,
les terminaux points de vente CB2A 5.2, les
bornes Internet et les téléphones portables.
Stecard© répond aux standards du marché
notamment aux normes EMV et PA-DSS…
Stecard© est utilisée dans de nombreux
secteurs : la banque, le crédit consommation,
les transports, la distribution et la santé.
Smart Energy Performance
Management
Steria est précurseur dans l’accompagnement
de ces nouvelles initiatives. A l’avantgarde des services informatiques
appliqués à l’efficacité énergétique, nous
avons développé une solution unique
en son genre, baptisée Smart Energy
Management, qui optimise de bout en bout
la consommation d’énergie des entreprises
et garantit des résultats durables.
Smart Transport
Les opérateurs de transport recherchent
des solutions de transport intelligent, qui
garantissent la sécurité des individus,
produits et véhicules. Steria est leader sur le
marché européen des systèmes de transport
intelligent, qui aident les opérateurs de
transport à relever leurs défis au quotidien.
Nos solutions permettent d’améliorer la
qualité de service aux passagers et de
répondre aux enjeux de multi-modalité,
de sécurité des personnes, de respect
de l’environnement et de mobilité.
Enterprise Information Management
Exploiter tout le potentiel de ses données
devient de plus en plus difficile. La croissance
exponentielle du volume d’informations
qui est généré, l’intensification des
réglementations et des préoccupations
quant à la maîtrise des coûts font de la
gestion des données un enjeu majeur. Avec
plus de 800 experts dédiés à la gestion
des données, Steria vous accompagne
pour répondre aux obligations croissantes
de mise en conformité réglementaire.
Nous prenons en charge la gestion des
données non structurées résultant de
l’adoption rapide de réseaux sociaux
par les employés ou les clients, pour en
extraire l’information utile. Au regard de la
convergence technologique sur le marché
de l’EIM et de la dissolution des frontières
entre la Business Intelligence, la gestion
des données et la gestion des contenus
d’entreprise, nous vous accompagnons dans
la gestion de vos ’informations au gré de
l’augmentation exponentielle des volumes
de données. Nous pouvons vous aider à :

37. è www.steria.com
• arantir la validité de vos
G
décisions stratégiques
• iser sur la fiabilité et la disponibilité
M
de vos données pour l’ensemble
de vos besoins métier
• arantir la qualité et l’efficacité de vos
G
processus fondés sur les données.
Gestion des identités et des
accès (IAM) et biométrie
Les applications biométriques remportent
un succès croissant : reconnaissance
des empreintes digitales, de la rétine,
de l’iris. Steria en a justement fait l’une
de ses spécialités. Nos solutions phares
incluent SteriaFIT+ (Fingerprint Image
Transmission) et SteriaAFIS (Automated
Fingerprint Information Systems). Elles
s’accompagnent également des conseils
de nos experts de la biométrie et des
analyses de nos consultants métiers.
Sécurité
Plus de 400 experts hautement qualifiés
en sécurité informatique mettent en œuvre
nos activités de sécurité, forts de leurs
connaissances approfondies et de leur
savoir-faire autour de diverses normes et
standards de sécurité. Du conseil stratégique
à l’élaboration et au déploiement des
systèmes de sécurité, nos solutions couvrent
un large spectre de besoins de sécurité
autour des infrastructures, des applications
Steria: Transformer ensemble | 37
et des données. Grâce à la souplesse de
notre offre, nos clients peuvent bénéficier
de la capacité globale de réponse de
Steria dans le cadre de partenariats sur
des projets ou à travers le catalogue de
« Steria : Right Security Services ».
Services Cloud
Nos offres Cloud ont été pensées pour
répondre à vos besoins spécifiques.
Le portefeuille On Command s’adapte
ainsi à toutes vos demandes.
Découvrez nos solutions Cloud
virtuelles plus en détail :
Infrastructure On Command
« Infrastructure On Command» associe pour
la première fois les outils automatisés et
l’expertise éprouvée de Steria en matière
de gestion globale de services à la solution
UCS (Unified Computing System) innovante
de Cisco. Vous disposez ainsi de services
basés sur une plateforme flexible, fiables et
sécurisés facturés en fonction de l’utilisation,
sans les dépenses liées à la mise en place
d’une infrastructure physique ou d’un service
hébergé conventionnel. Vous pouvez utiliser
et supprimer cette nouvelle infrastructure
sur le champ grâce au portail en ligne. Votre
demande est satisfaite en moins de 30
minutes, ce qui élimine les temps d’attente.
Workplace On Command
Workplace On Command propose aux
entreprises et administrations de créer leur
propre infrastructure, totalement supportée
par Steria et Microsoft. L’offre, facturée à
l’utilisation, donne ainsi aux collaborateurs
la possibilité d’accéder à leur espace de
travail, où et quand ils le souhaitent, à partir
du terminal de leur choix. L’expérience
Workplace On Command est basée sur
un portail utilisateur innovant, Steria
Workstore, qui permet aux utilisateurs de
gérer eux-mêmes leurs services, dans le
respect des règles de sécurité de l’entreprise.
Workplace On Command est une première
étape vers le poste de travail de demain,
où les processus seront centrés sur
l’utilisateur plutôt que sur les applications.
L’utilisateur accède simplement et en toute
sécurité aux données et applications dont
il a besoin, en fonction de son profil.
Inspirée de l’expérience de Steria dans les
déploiements de postes de travail virtuels,
l’offre s’appuie sur une feuille de route
précise pour poursuivre la transformation
de votre environnement de travail.
L’étude préalable conjointe de votre parc
informatique actuel et de vos besoins
spécifiques nous permettra de concevoir,
développer et déployer la meilleure solution
pour satisfaire vos attentes et vous garantir
la réussite durable de votre entreprise.

38. 38 | Steria: Transformer ensemble
è www.steria.com
Une dimension humaine
Le partage de nos va
et de notre performan
Steria a toujours accordé autant d’importance aux valeurs humaines qu’aux résultats.
C’est pourquoi chacune de nos prestations de services technologiques se veut avant
tout une expérience humaine.
Nos valeurs font notre force.
• ous valorisons l’implication de nos
N
salariés : 22,7% de notre capital est
détenu par environ 6 000 de nos
collaborateurs, représentés par un conseil
d’administration que nous consultons
pour les prises de décisions stratégiques.
• ous luttons activement en faveur du
N
respect de l’environnement : nous avons
réalisé le meilleur score du Carbon
Disclosure Project (CDP) jamais atteint
par une SSII internationale. Steria
est également la première société de
services informatiques européenne
à avoir obtenu la certification de
neutralité carbone (Carbon Neutral®)
pour ses voyages d’affaires et notre
siège français est installé dans le
premier bâtiment à énergie positive
(qui produit plus d’énergie qu’il n’en
consomme) construit dans l’hexagone.
• ous avons mis en place une politique
N
de responsabilité sociale : notre
personnel accorde régulièrement,
depuis de nombreuses années déjà,
une partie de son temps à des projets
solidaires essentiellement axés sur
l’éducation et l’accès aux technologies
informatiques. 50 000 enfants ont déjà
pu bénéficier de ces initiatives en Inde.

39. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 39
aleurs
ance
• ous obéissons à un code déontologique
N
strict : notre code d’éthique, qui régit
le comportement de l’ensemble de
nos décideurs, repose sur les grands
principes du Pacte Mondial des Nations
Unies, auquel nous adhérons. Cette
charte nous permet de prendre des
décisions commerciales garantes du
respect des droits de l’homme, de
la lutte contre la corruption et de la
protection de l’environnement.
• ous menons chaque année des enquêtes
N
internes afin d’améliorer en permanence
nos pratiques de gestion du personnel:
nous tentons en permanence de
répondre aux besoins de développement
professionnel et de formation de nos
salariés, nous mettons en place des
programmes d’amélioration du bien-être,
tels que des cours sur l’équilibre entre
vie professionnelle et personnelle, et
veillons à offrir un environnement de
travail conforme aux réglementations
sécuritaires et sanitaires les plus strictes.
Chez Steria, nous misons sur l’éducation
et l’emploi pour resserrer les liens des
membres des communautés et les aider à
gagner en autonomie. Nos programmes
de bénévolat leur facilitent l’accès
à l’enseignement, aux technologies
informatiques et au marché du travail.
Dans ce cadre, les employés de Steria,
partout dans le monde, ont le libre
choix des actions de soutien et de
collaboration à mettre en place dans
l’intérêt des communautés locales qu’ils
souhaitent aider bénévolement.
Nous avons créé 3 programmes
complémentaires qui encadrent
nos initiatives solidaires :
• e programme One IT and
L
Education Enablement.
• e programme One Steria, One
L
Country, One School en Inde, qui
invite chaque entité nationale
du Groupe à subventionner un
établissement scolaire durant 3 ans.
• e programme One Certifying Training qui
L
propose des formations aux Cambodgiens
et Indiens en quête d’un travail. Notre
finalité est de transformer les entreprises
et la société. C’est pourquoi le partage
figure au cœur de notre politique de
responsabilité d’entreprise. Plus qu’une
société technologique, Steria est une
entreprise humaine, dont les valeurs
humaines transparaissent dans chacune
de ses activités. Cette vision plus
humaine de l’industrie informatique est
fondée sur l’idée que la technologie ne
doit pas être une fin en soi et doit être
mise au service du plus grand nombre.
Si nous agissons en coulisses la plupart
du temps, nos services contribuent
pourtant visiblement à améliorer les
conditions de vie et de travail de milliers
de personnes à travers le monde.
Le succès de Steria repose en grande partie
sur la collaboration : en interne et avec nos
clients, pour nous enrichir sans cesse de
nouvelles expériences et idées, sans jamais
perdre de vue nos valeurs fondamentales :
• e respect
L
• L’ouverture
• La simplicité
• La créativité
• L’indépendance

40. 40 | Steria: Transformer ensemble
è www.steria.com
Nos réalisations
Un engagement sign
un développement d

41. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 41
gnificatif pour
durable
POLITIQUE SOCIALE
Une enquête de satisfaction menée par “Great Place To Work”
a été réalisée auprès de l’ensemble des salariés.
Tous nos sites ont fait l’objet d’une revue visant à évaluer
leur accessibilité.
ENVIRONNEMENT
Steria arrive en tête des sociétés cotées à la Bourse de Paris
(SBF 250) à l’indice du Carbon Disclosure Leadership.
Avec un score de 98, Steria se distingue par la transparence
de sa communication autour des questions liées au
changement climatique.
ÉTHIQUE ET PRATIQUES DE MARCHÉ
Nous avons renforcé nos actions de sensibilisation et de
formation autour des thèmes en lien avec l’éthique, et ce,
plus particulièrement auprès de nos équipes dirigeantes.
Nous avons accéléré le déploiement de notre politique
d’approvisionnement durable.
Une Charte Achat a été signée par toutes les personnes
travaillant au sein du département Achats.
RELATIONS AVEC LES PARTIES PRENANTES
Nous avons reçu le prix “Global CSR Award” lors de la journée
mondiale de la RSE.
Steria est arrivée en tête de l’indice Gaia de développement
durable dédié aux valeurs moyennes cotées à la Bourse
de Paris.
Steria Inde a reçu le prix du ‘Golden Peacock’ pour
l’excellence de notre politique de responsabilité d’entreprise
pour la troisième année consécutive.
Le siège de Steria France a obtenu la certification ISO14001.
Des résultats records ont été obtenus lors de notre journée
de solidarité ‘One Day Challenge’ en 2012.
Steria Royaume-Uni et Steria Inde ont obtenu la certification
ISO14062-3 (ces deux pays représentent environ 80%
de nos émissions).
Sept nouvelles écoles ont été soutenues par Steria Inde
(50 écoles au total).
Pour la troisième année consécutive, nous détenons la
certification de neutralité carbone (Carbon Neutral®) pour
les voyages d’affaires par avion et véhicule motorisé.
Nous avons rejoint un réseau de plus 50 sociétés internationales
faisant partie du Programme DP Supply Chain dans le but
de développer une approche commune pour l’évaluation et
l’amélioration du supply chain en lien avec l’environnement.
Pour plus d’informations sur notre politique de responsabilité
d’entreprise, vous pouvez consulter notre rapport sur notre site
www.steria.com/fr
* Le Carbon Disclosure Project (CDP) est une association indépendante à but non lucratif qui oeuvre pour la réduction des émissions de gaz à effet de serre et pour une consommation durable de l’eau par les entreprises
et les communautés urbaines. Aujourd’hui, grâce au CDP, plus de 3 000 entreprises implantées dans quelque 60 pays à travers le monde mesurent et communiquent sur leurs émissions de gaz à effet de serre, leur
gestion de l’eau et leurs stratégies face au changement climatique, ce qui leur permet de définir des objectifs de réduction de leurs émissions et de leur consommation, ainsi que d’améliorer leurs performances. Ces
données sont accessibles et destinées au grand public, dont les investisseurs institutionnels, les entreprises, les décideurs politiques et leurs conseillers, les structures du secteur public, les organismes publics, les
universités et les citoyens. Le CDP opère pour le compte de 551 investisseurs institutionnels, qui détiennent 71 000 milliards de dollars d’actifs sous gestion, et d’environ 50 centrales d’achat.

42. è www.steria.com
42 | Steria: Transformer ensemble
Informations financières
Situation financière
et résultats
Répartition des recettes | Résultats de 2012
Par pays
Par secteur d’activités
n Royaume-Uni 40%
n Secteur public
39%
n France 33%
n Services financiers
23%
n Allemagne 13%
n
Énergie – Utilities/Telco Media/Transport 30%
n Maintenance applicative
n Business Process Outsourcing
11%
n Other 8%
n Conseil/Intégration de systèmes
43%
n Autre Europe
14%
Par ligne de services
n Gestion des Infrastructures
Informatiques 30%
16%
Evolution des indicateurs
Evolution du CA (millions d’euros)
Marge opérationnelle (%)
1 827
2012
2012
2011
1 748
1 693
2010
2009
1 630
2009
2008
2007
0€
500€
1 000€
1 500€
2 000€
6.8%
2010
18 674
119
2009
18 393
2008
7,7%
7.2%
7.6%
8.0%
2008
104
0
20
Evolution de l’endettement net et des capitaux depuis 2007
40
60
80
100
120
19 141
2007
136
2007
7,3%
6.4%
18 839
140
0
700
10 000
15 000
815
766,4
723,3
677,5
5 000
634,5
545,5
600
500
400
300
306,9
235,3
200
187
0
2007
2008
2009
143
125,9
101,2
100
20 000
n Endettement net (millions d’euros) n Capitaux (millions d’euros)
900
800
19 754
120
2009
7,3%
6.0%
19 136
2011
130
2010
7,1%
2007
2012
117
2011
7,4%
2008
1 766
1 416
Moyenne des effectifs employés en ETP*
2012
6,4%
2011
2010
Evolution de la marge
opérationnelle (millions d’euros)
2010
*Equivalent temps plein (ETP) : proportionnel à l’activité du salarié ; 1 salarié à temps partiel (80%) présent toute l’année = 0,8 EPT.
2011
2012

43. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 43
Les actions du Groupe Steria sont cotées au marché Eurolist de Paris (compartiment B) sous
le code Euroclear 7291 PA, ISIN FR0000072910. La société est cotée à Paris depuis 1999.
Dividendes
Informations boursières (EURONEXT)
Nombre d’actions en circulation
Classification sectorielle
Technologies de l’information
Indice principal
SBF 120
Autres indices
CAC Mid 60, CAC AllShares, CAC 40, NEXT 150
Bourse
Euronext Paris, Eurolist (Compartment B)
Place de marché
Il sera proposé un dividende de 0,20€ par action pour l’exercice
clos au 31 décembre 2012. Groupe Steria a versé les dividendes
suivants aux actionnaires commanditaires au titre des trois
derniers exercices :
31 879 729
Exercice
Dividende net par action (en €)
2011
0,35
Euronext Paris (France)
2010
0,24
Symbole
RIA (Euronext)
2009
0,12
Code ISIN
FR0000072910
Calendrier Financier
Symbole
Résultats annuels 2011
28 février 2013 (à 7h30)
Euronext
Source
RIA
Chiffre d’affaires 1er trimestre 2012
26 avril 2013 (à 7h30)
Bloomberg
RIA:FP
Assemblée générale annuelle de Groupe Steria
30 mai 2013 (à 14h00)
Reuters
TERI.PA
Chiffre d’affaires 2e trimestre et résultats semestriels 2012
29 juillet 2013 (à 7h30)
Chiffre d’affaires 3e trimestre 2012
30 octobre 2013 (à 7h30)
Répartition du capital social
Evolution du cours de l’action
Le capital social de Groupe Steria se répartit entre les individuels
et non attribué qui détiennent 20,5% et les salariés à 22,7% du
capital émis de la société.
Nbre
d’actions
% du
capital
0,10%
0,00%
Flottant*
24 614 961
77,28%
74,07%
Actionnariat salarié
7 244 335
22,72%
25,93%
31 879 729
100%
4 500
% des
droits de
vote
20 433
Evolution du cours de l’action Steria par rapport au CAC 40 sur les
15 derniers mois.
100%
Situation au 31 décembre 2012
Autocontrôle
4 000
3 500
3 000
2 500
TOTAL
2 000
Dec 11
Données boursières
Mar 12
France CAC 40 Fixed
Jun 12
Sep 12
Groupe Steria SCA (Rebased)
Dec 12
Mar 13
Unités
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
Plus haut
€
17,2
23,00
26,57
25,29
25,20
52,15
50,65
Plus bas
€
10,1
10,00
17,54
7,30
7,35
22,37
31,33
Clôture au 31/12
€
14,2
13,16
19,40
21,51
7,97
24,96
45,45
(en nombre d’actions)
78 860
85 894
87 035
106 036
184 332
122 859
55 126
Capitalisation au 31/12
million d’euros
453
406
582
617
227
703
846
Valeur entreprise au 31/12
million d’euros
596
683
836
956
615
1 162
845
EV/revenue
ratio
0,33
0,39
0,49
0,59
0,35
0,82
0,67
EV/OM
ratio
5,1
5,3
6,9
8,0
4,5
11,2
9,4
P/E (cours fin d’exercice/BPA basique)
ratio
13,9
7,6
14,6
13,8
4,7
10,6
15,4
Volume moyen échangé/jour sur Euronext
1) Valeur entreprise = capitalisation boursière + dette financière nette au 31/12. Ce calcul de valeur d’entreprise ne prend pas en compte la valeur du déficit des fonds de pension avant effet d’impôt de 369 millions d’euros en 2012 et 249 millions d’euros en 2011.
2) P / E = cours en fin d’exercice / bénéfices par action (BPA basique). 3) Le nombre d’actions du capital ordinaire de Steria ne tient pas compte des éventuelles actions liées aux obligations convertibles hybrides subordonnées (4,2 m). Le BPA basique tient compte
de 5,7 m€ correspondant au coupon versé au titre des obligations convertibles hybrides qui n’entre pas au bilan.
* Le flottant du Groupe Steria correspond à 100 % du capital émis de la société moins l’actionnariat salarié.

44. è www.steria.com
44 | Steria: Transformer ensemble
Nous contacter
Adresses et con
Steria est présent dans de nombreux pays. Voici les coordonnées de nos implantations
dans les principaux pays. La liste complète se trouve sur www.steria.com.
Siège
Danemark
Hong Kong
43-45 Quai du Président Roosevelt
92130 Issy-les-Moulineaux Cedex
France
Tonsbakken 16-18 2740 Skovlunde
26th floor, Citicorp Centre
18 Whitfield Road Causeway Bay
Hong-Kong
Tel: +33 1 34 88 60 00
Web: www.steria.com
Tel: +45 44 50 60 00
Web: www.steria.com/dk
France
Autriche
11 avenue du Maréchal Juin
92366 Meudon-la-Forêt Cedex
Steria Mummert Consulting AGFischhof
3/6A-1010 Vienne
Tel: +33 1 34 88 60 00
Tel: +43 1 5123855-0
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Belgique
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1170 Bruxelles
Tel: +32 2 566 66 66
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Web: www.steria.com/fr
Allemagne
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Inde
2/G-2 SIPCOT IT Park, Siruseri,
Kelambakkam (Chennai)
Tamilnadu, 603 103
A-28 to A-32, Talawade Software
Technology Park, MIDC, Talawade,
Pune, 412 114
Steria Mummert Consulting AG
Hans‑Henny-Jahnn-Weg 29
22085 Hambourg
Seaview Special Economic Zone
Building No. 4, Plot No. 20
21, Sector – 135 Gautam Buddh
Nagar, Noida – 201 304 (U.P.)
Tel: +49 40 22703-0
Tel: +91 (120) 247 5035
Web: www.steria.com/de
Web: www.steria.com/in

45. è www.steria.com
Steria: Transformer ensemble | 45
ntacts
Luxembourg
Pologne
Suisse
Rue du Kiem 145
8030 Strassen
ul. Uniwersytecka 13
40-007 Katowice
Steinackerstrasse 47
CH-8902 Urdorf
Tel: +352 45 50 021
Tel: +48 32 354 94 01
Tel: + 41 44 734 80 00
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Web: www.steria.com/ch
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Maroc
66, rue Melouiya Axe
Avenue de France Agdal
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Pour en savoir plus
Steria délivre des services IT dédiés aux entreprises et se positionne
comme le partenaire de confiance de la transformation d’un
grand nombre d’organisations privées comme d’administrations à
travers le monde. Steria délivre des services qui s’appuient sur les
nouvelles technologies et qui permettent aux administrations et
aux entreprises d’améliorer leur efficacité et leur rentabilité. Grâce
à une excellente connaissance des activités de ses clients et son
expertise des technologies de l’information et de l’externalisation
des processus métiers de l’entreprise, Steria fait siens les défis
de ses clients et les aide à développer des solutions innovantes
pour y faire face. De par son approche collaborative du conseil,
Steria travaille avec ses clients pour transformer leur organisation
et leur permettre de se focaliser sur ce qu’ils font le mieux.
Steria et la Responsabilité d’Entreprise 2013
(disponible uniquement sur notre site web)
Les 20 000 collaborateurs de Steria, répartis dans 16 pays, prennent
en charge les systèmes, les services et les processus qui facilitent
la vie quotidienne de millions de personnes chaque jour.
Corporate Responsibility Report 2013
Transformation
for a better
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Créé en 1969, Steria est présent en Europe, en Inde, en Afrique
du Nord et en Asie du Sud-Est. Le Groupe a réalisé un chiffre
d’affaires de 1,83 milliard d’euros en 2012. Son capital est
détenu à plus de 20 %(*) par ses collaborateurs. Steria, dont
le siège social est basé à Paris, est coté sur Euronext Paris.
(*): dont les « SET Trust » et « XEBT Trust » (4,15% du capital)
Document
de Référence
2012
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Groupe Steria SCA
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