Neuromarketing libro Malfitano

Esta Presentación está
UNIVERSIDAD DE
basada en el Libro de SAN BUENAVENTURA
Oscar Malfitano Cayuela CALI

Steven Valencia
Andrés Samir Castillo

 AUTOR (es): Oscar Malfitano
Cayuela, Ramiro Arteaga, Sofía
Romano y Elsa Scínica
 EDITORIAL: Granica
 AÑO: 2007

NEUROMARKETING – Cerebrando negocios y servicios – Malfitano y Otros – Presenta: Valencia, S. y Castillo, A.

 Licenciado en Administración de Empresas por
la Universidad Nacional de Buenos Aires (UBA),
Argentina.

 Especialista en Administración Estratégica
egresado de la Facultad de Ciencias
Económicas de la UBA.

 Director de la Sociedad Latinoamericana de
Estrategia (SLADE).

 Premio Feria Internacional del Libro 2001
(Vocación Académica en Ciencias
Económicas).

 Director de TELAM, Agencia Oficial de Noticias
de la República Argentina.


 La interpretación de la realidad que nos rodea
la hacemos de acuerdo a nuestros propias
percepciones de ella. E indudablemente,
dichas percepciones son “subjetivas, personales
y únicas”, como dicen los autores.


 Evolución del Marketing al Neuromarketing

1600 1700 1800 -1850

• El Productor y • Separación de • Inicio de la
el Consumidor las actividades Producción
son una misma de producción Especulativa.
persona o de las de
grupo de Consumo.
Personas. • Oferta de
Mercado a la
medida de los
clientes.



1850 - 1900 1900 - 1950 1800-1850

• Comienzo de • Cambio de un • Surgimiento de
los especialistas Mercado de la nueva
en Ventas para Venta a un Mercadotecnia
mejorar la Mercado de como técnica
Distribución. Compra.


 Las 4 P de Douglas McCarthy
-Características
PRODUCTO -Variedad
-Calidad
-Diseño
-Nombre o Marca
-Empaque
-Tamaño
-Garantía
-Devolución
SOLUCION PARA EL CLIENTE -Servicio



PLAZA
-Canal de Distribución
-Cobertura
-Ubicación
-Surtido
-Transporte
-Inventarios

CONVENIENCIA PARA EL CLIENTE



PROMOCIÓN
-Promoción de Ventas
-Publicidad en General
-Fuerza de Ventas
-Marketing Directo
-Publicidad no Tradicional
-Relaciones Públicas

COMUNICACIÓN AL CLIENTE



PRECIO
-Precio de Lista
-Descuentos
-Créditos
-Bonificaciones
-Periodo de Pago

COSTO PARA EL CLIENTE


ACTUALIDAD
VENTAS •Declinado

CRECIMIENTO •Lento
DE LOS
MERCADOS •Nulo

PATRONES DE
COMPRA
•Cambiado

GASTOS •Aumentan

COMPETENCIA •Creciente


El marketing ha evolucionado porque el ser
humano evolucionó a través del desarrollo del
Sistema Nervioso Central (SNC) Pag. 21 del libro

LA NEUROCIENCIA

Su Propósito Permite
Entender como El Cerebro Entender de que modo el SNC
elabora marcas individuales de logra organizarse en los
la acción humana diferentes SC que lo componen

Evolucionar en el conocimiento
de los sentidos y del sentir



EL NEUROMARKETING

Objetivo Permite
Mejorar el nivel de
Conocer las sensaciones que
relacionamiento y comunicación
producen placer al consumidor
entre los valores de satisfacción

Encontrar Satisfactores mas
adecuados para el

“La ética y los valores sociales tenderán a imponer el equilibrio para
evitar la manipulación de los consumidores.”


 La magia del marketing
 Algunos pensamientos sobre el marketing

El marketing es un intercambio de recursos
con valor transaccional ,realizado para
satisfacer necesidades; desde el punto de
vista económico, esta satisfacción produce
un equilibrio transitorio entre la oferta y la
demanda; el foco o centro atención de esa
relación es el ser humano, y el que decide la
acción es el cerebro.


 El misterio del Cerebro


 El misterio del Cerebro

Cerebro Reptílico o
Primitivo

Cerebro Mamífero,
Diencéfalo o Límbico

Neocortex o Neocorteza


 Marketing, mercadeó o mercadotecnia

 Detrás del concepto de marketing, se encuentran
por consiguiente ,dos dimensiones:

Dimensión Acción Dimensión Análisis

 Se debe pensar que el marketing es un proceso
ordenado que persigue metas y objetivos.


•Utilidad que deviene •El valor agregado a
de la manera como los bienes o servicios
se pone a disposición para hacerlo mas
el bien o el servicio. accesible a los
potenciales
consumidores o
clientes

Forma Lugar
• La utilidad o valor • El valor agregado a los
agregado a los bienes o bienes o servicios que
servicios que los hace tienen como resultado
accesibles a los el traspaso de la
potenciales tenencia o titulo legal al
consumidores o clientes comprador a través de
una transacción de
compraventa.

Tiempo Pertenencia


El marketing incluye
a las personas y Producción

organizaciones que
realizan funciones
orientadas a
satisfacer los deseos RR.HH
Gerencia
General
Marketing

humanos y facilitar
las relaciones de
intercambio.
Administra
ción


 Orientación al marketing integrado

 El cliente es el centro controlador del sistema; todas
las herramientas del marketing se ponen a
disposición en forma integrada, para mejorar y
mantener con el relaciones sostenibles en el tiempo.
todo busca su fidelidad, pero el es infiel por
naturaleza.


Tiene capacidad de Reconocida o no
compra reconocida por el

Tiene capacidad de Presente
pago Futura
A plazo

Tiene poder de Absoluto
decisión Compartido
influido


 Categorías de clientes

NO CLIENTES CLIENTES
SUSPECTOS PROSPECTOS COMPRADORES CLIENTES DEFENSORES VENDEDORES


 Satisfacción y Lealtad

SATISFACCION
/PERCEPCION

LEALTAD Y
COSTOS Y
COMPORTA
BENEFICIOS
MIENTO


 Neuromagia. Integración de la Ingeniería
Médica y el Marketing
La relación entre un vendedor que ofrece un
producto y un cliente que necesita un
producto era entendida como una
comunicación.

Apelar las percepciones y las vinculaciones
sensoriales en el plano inconsciente de las
personas para observar diferencias entre
bienes y servicios

“Seducir a los consumidores sobre la base de
comunicarse mas con el hemisferio derecho
del cerebro” Bernd Schmitt y Alex Simonson


El cerebro es como un ordenador que está carado de pensamientos
pero con la ventaja de que el programador es uno mismo

Si conoces la Información que entra en el cerebro, podrás determinar
lo que saldrá de él.


El Neuromarketing se ocupa de analizar las
sensaciones que experimenta el consumidor
durante el proceso de compra

Resonancia Magnética Tomografía Computarizada


 El Aporte de la Neurociencia

Permite comprender
como se produce
la percepción individual
del mundo externo

Ayuda a entender
el origen e interrelacione
del pensamiento,
las emociones
y los comportamientos


 El Sistema Nervioso

“Si se compara el sistema nervioso con una
computadora, esta gran masa cerebral en
su conjunto es equiparable al hardware
genérico de una computadora (…) El
elemento diferenciador de cada individuo
es el software, o sea, los programas
encargados de transformar la información
en conocimiento”



La fuente del Neuromarketing
El Cerebro
- Es una fábrica de productos y servicios.
- Utiliza información como materia prima
-Produce y recrea conocimiento
- Integra todos los sentidos para comunicar y
asignar valor de satisfacción
- Decide el intercambio de recursos


 Tres cerebros para pensar
Modelo presentado por James
Papez y Paul D. MacLean en 1950

“Evolución del Cerebro que
conservaba en cada fase o etapa
las características de etapas
anteriores”


 La especialización hemisférica
IZQUIERDO DERECHO

•Realista •Fantástico
•Lógico •Analógico
•Disociado •Asociado
•Cognoscitivo •Intuitivo
•Analítico •Sintético
•Reproductivo •Creativo
•Consciente •Inconsciente
•Aritmético •Geométrico
•Concreto y Práctico •Mágico
•Partes •Todo
•Recordado •Planeado
•Pasado •Futuro


 ¿Cómo se Desarrolló y Evolucionó la conducta
humana?

Asimbólica
Límbica

Reptílica
Integradas

Refleja Asistida

Natural Programada

Simbólica


 Aporte de la Programación Neurolingüística (PNL)
“La PNL propone una verdadera gramática de
la comunicación verbal y no verbal aplicable a
los múltiples contextos de la comunicación
humana.”
Pag. 65

“Toda conducta es resultado de un proceso
neurológico y se manifiesta a través del sistema
neurológico”
Pag. 66


 Aporte de la Programación Neurolingüística (PNL)

Tenemos el mismo Hardware, pero distinto Software

Patrones de Pensamiento
“La actividad mental para
Creencias
interpretar la realidad sucede a
Valores través de una serie de procesos en
los cuales encontramos los filtros;
Ideas
estos determinan la manera de
Experiencias comportarnos y los resultados que
obtenemos.”
Familia
Pag. 68

Entorno Sociocultural


 Las capacidades y habilidades del ser humano

“Aprendemos a tener éxito o a
fracasar (…) Pero también
podemos aprender de los
errores de aquellos a quienes
rechazamos a lo largo de
nuestras experiencias”


 Sistemas de Representación
Sistemas de Representación Visual (SRV)

Imaginación Memoria

Sistemas de Representativos Auditivos (SRA)




Sistemas de Representación Kinestésico (SRK)




Establecer el Calibración Acompasamiento Anclaje La Proxémica
Vínculo • Aprender a detectar el • sensación de • Emparejar un estímulo • Espacio territorial
• Encontrar sintonía y estado mental de las comodidad o bienestar, externo, sensorial, y se • Espacio temporal
puntos de coincidencia personas que se refleja a nivel asocia con una • Espacio Sonoro
en el mapa de mundo corporal. conducta que se desea
• Espacio Lingüístico
del otro adquirir.
• Espacio Simbólico


 La Magia de la Inteligencia

El marketing es, ante todo,
comunicar; y la buena
comunicación es el alma de
la satisfacción de las
necesidades humanas.


• Actuamos dentro de los limites de nuestra
biología
El cuerpo

El cerebro es el eje • Las manifestamos de diferentes maneras
motor de los sentidos Las
emociones
allí la información se
ordena, se procesa, se • Por medio de el distinguimos
analiza y se comunica El lenguaje
juzgamos,construimos,narramos.

a través de:

El mercado es el lenguaje en el que los demandantes y los oferentes
hablan atraves de productos y/o servicios.

 El Lenguaje

Lo Utilizamos para crear nuevas realidades colectivas,
y a través de las conversaciones intentamos alinear
nuestras :

Percepciones Creencias Supuestos Experiencias Conductas

con los de otras personas.


 Actos Lingüísticos Fundamentales

• Proposiciones acerca de
Afirmaciones nuestras observaciones, el
mundo de los hechos.

• La palabra conduce el
Declaraciones mundo, genera una
realidad diferente, le otorga
poder a la palabra.

• Acciones lingüísticas para
Pedidos lograr una promesa del
oyente; puede ser implícitos
o explícitos


Ofertas Promesas Juicios
• son promesas • Son el compromiso • constituyen una
condicionales de una persona categoría especial
que dependen con otra para de declaración
de la realizar ciertas que implica un
acciones en el veredicto, una
declaración de futuro; pueden ser opinión, la
la aceptación implícitas o interpretación de
del oyente. explicitas, y son el que lo emite.
dependientes del Tiene el poder de
contexto comprometer
nuestro futuro.


 Los Modelos Mentales

Cada persona tiene su propio modelo mental; este es
consecuencia de su génesis personal y de la relación
existente con el medio ambiente mientras transita el
camino de la vida.

“En el momento de la toma de decisiones, el coeficiente emocional de
las personas es mas importante que el coeficiente racional”


 Inteligencia Exitosa
Se sustenta en 3 aspectos de la inteligencia

El Análisis La Creación La Práctica
Implica la dirección
consciente de los Es la capacidad para
Es la capacidad para
procesos mentales traducir e
ir mas allá de lo dado
para encontrar la implementarlas
y crear nuevas ideas.
solución a un teorías en practicas.
problema.


 La Mente Emocional

Función de informar a la mente racional; esta ultima
seria la que clasifica y depura la información
recibida; además, reducirá el contenido de
emoción que va a entrar a su razón. Ambas
mentes conviven en un mismo espacio ,pero
mantendrían su independencia.


 La Inteligencia Emocional

El correcto manejo de situaciones bajo condiciones de
emergencia o presión distingue nuestra capacidad de
administrar socialmente las emociones.

La inteligencia emocional es la consecuencia de nuestras
propias emociones, de la capacidad para manejarlas, de
nuestras motivaciones personales, del reconocimiento de las
emociones de los otros y de el manejo de las emociones en
contexto sociales.


 La Inteligencia Organizacional

Como ser emocionalmente mas inteligente en el trabajo:

 No callarse.
 Decir lo que se piensa pero desde una óptica contructiva.
 Razonar sobre el propio punto de vista y ofrecer alternativas.
 Exteriorizar las emociones y aprender a canalizarlas.
 Dar las gracias y reconocer en los demás el trabajo bien
realizado.
 Aprovechar mejor el tiempo
 Tomar pausas estratégicas de tiempo (cada 60 minutos)
 Descubrir el ritmo natural de cada uno y evitar interrupciones
 Practicar ejercicios físicos


 Confiar en la intuición y practicarla
 No dejar todo en el análisis de situación.
 Liberar la creatividad
 Aprender a trabajar en equipo
 No aislarse en la oficina
 Asumir compromisos en común con otras personas.
 Dialogar siempre
 Saber escuchar
 Aceptar las criticas y ponerse en el lugar del otro
 Practicar la empatía de modo regular
 Ejercer influencia sobre los subordinados sin autoritarismo
 Ser mentor y, al mismo tiempo, ejemplo a imitar.
 ser respetuoso y respetable, confiado y confiable.
 Tener dominio personal.


 La Mente Emocional

Una organización inteligente es aquella que aprende
y se aprende formando equipos de trabajo, cuanto
mas interdisciplinar mejor.

Un grupo no necesariamente es un equipo; un equipo
siempre es un grupo.


 La magia del Neuromarketing Visual
 El color y su relación con la fisiología y la psicología
humanas

 Los Colores y la personalidad


 La magia del Neuromarketing Visual
 Simbolismos y otros “ismos” de los colores
El color ha contribuido a expresar palabras
con significados visuales.

 El Color y el ciclo de la vida
• Infancia
Rojo
• De 0 a 20

• Juventud
Verde • De 20 a
42

• Madurez
Amarillo • De 42 a
63
• Vejez
Azul • Mas de
63


 La magia del Neuromarketing Auditivo
Luego de la vista ,es el oído el que proporciona al
cerebro mayor información sobre el mundo exterior.
el oído y sus partes:

 El oído externo, compuesto por el pabellón y el
conducto auditivo.
 El oído medio, que contiene el tímpano y los tres
huesos mas pequeños del cuerpo humano: el
martillo, el yunque y el estribo.
 El oído interno, compuesto por la coclea,tiene
forma de caracol, conductos semicirculares y
cámaras con fluido.


 La voz, la música y la inteligencia

• Se aloja la comprensión del
Área de
Wernick lenguaje

• Responsable cerebral de la
Área de Broca producción y uso del habla

• Lugar de procesamiento de la
Área de la
asociación
Auditiva
información auditiva compleja


 La voz humana
Es el mas perfecto de los instrumentos musicales :el
canto es el sonido de un instrumento y los sonidos
de los instrumentos no son mas que voces
incapaces de articular palabras.

La voz humana contiene todos los elementos
constitutivos del canto ;es la forma inicial de la
musica;el tono de cada frase es tan importante
para la expresión como las palabras mismas

“la música es una manifestación del movimiento”


las diferentes particularidades de la voz y su vinculación con
los sentimientos se pueden examinar atraves de varios
elementos.

El esplendor es la relación existente entre los pulmones y el
aparato fonador; el esplendor aumenta con la fuerza del
fuelle; el esplendor de la voz aumenta en relación directa
con los sentimientos o las emociones ya sean agradables o
penosas.

TIMBRE AMPLITUD INTERVALO


 La cadencia de la voz, además de hacernos
comprender los sentimientos ajenos, tiene el
poder de transmitirnos ,por
simpatia,sentimientos semejantes; por ello,
cada una de las inflexiones de la voz podría
traducirse en” gestos de placer o dolor”

 El proceso psicológico de la emoción musical
depende también de las condiciones de
receptividad individual creadas por la
educación personal.



Aptitud para reproducir las imágenes
IMAGINACION musicales sin necesidad de percibir las
REPRODUCTIVA excitaciones sensoriales ;es como una
forma de memoria musical
Es la actitud para transformar y combinar
las imágenes sin subordinadas a la
IMAGINACION memoria de su percepción primitiva; es la
CONSTRUCTIVA fantasía musical que da origen a una
forma de ideación musical.


 Los centros de recepción y almacenamiento
del lenguaje musical
Centro motor de imágenes de la
Centro sensorial de imágenes articulación:
Centro sensorial de imágenes
visuales: Preside de los movimientos de los
auditivas:
Contiene las notas leídas y su movimientos realizados por el
contiene las imágenes de los aparato fonador durante la
condición previa es la lectura
sonidos oídos emisión del canto
musical

Centro motor de las imágenes
de la ejecución instrumental:
Centro motor de imágenes graficas: Conforma y preside los
movimientos necesarios para la
contiene los movimientos necesarios ejecución de los diversos
para la escritura musical instrumentos, dado que cada
uno de ellos requiere el uso de
musculatura particular.


 La magia del Neuromarketing Kinestésico. El
Tacto
 Marketing Kinestésico
“Se establecen las diferentes formas o maneras de
seducir a los clientes por medio de los aromas, el
gusto o el tacto.” Pag. 193


Tacto
 El Marketing Táctil

“El juicio del OJO se Corrobora
con el juicio de la MANO”
Pag. 194

“Antes de adquirir un
producto, el consumidor
promedio debe, por lo menos,
tocarlo” Pag. 197


Tacto
 El tacto y el genero

El sentido del tacto es mas
utilizado por el género femenino
que por el masculino, en virtud de
que las acciones manifiestas de
afecto coinciden mas con el
lenguaje comunicacional
femenino


Gusto
 El Marketing Gustativo

 Los sabores se diferencian de los demás
impresiones sensoriales porque no son
excitaciones puras, como ver ,oir,ssentir un
contacto; se trata de sensaciones mixtas en las
que se mezclan las impresiones gustativas con
las sensaciones tactiles,termicas y sobre todo,
olfativas.


Gusto

En el ser humano el cerebro y la lengua trabajan
juntos para saborear los alimentos .
Para reconocer un sabor el cerebro necesita
información combinada de lo que percibe la nariz y
la lengua por medio de diferentes nervios.


Gusto

LENGUA DULCE SALADO AMARGO ACIDO

PUNTA # #

PARTE #
POSTERIOR
LATERALES #

MUJER #

HOMBRE # #


Gusto
 Los años no pasan solos

 Las papilas gustativas aparecen durante la
formación del ser humano en el vientre de la
madre, entre las siete u ocho semanas, y se
activan a partir del tercer trimestre de
embarazo.los diferentes gustos y sabores son
transmitidos por la madre atreves del liquido
amniótico


Gusto
 La lengua


Gusto
 El Marketing Gustativo en Acción

El desafío es identificar en que
Es necesario poseer la habilidad
forma el consumidor adapta sus
de detectar las necesidades y
necesidades a los Satisfactores
los gustos del consumidor.
agradables.

Es importante tener en cuenta No debemos olvidar que el primer
paso del marketing consiste en
sus necesidades alimentarias, el
detectar las necesidades de las
estilo de vida y los gustos personas para luego
personales para elaborar un conceptualizarlas en terminos de
buen producto. satisfactores.


Olfato

“El Marketing olfativo
consiste en relacionar
un concepto de
producto con un
aroma específico”
Pag. 214


Olfato
Aroma Efecto
Azahar Estimula la energía positiva y es un tranquilizante natural.

Canela Aporta equilibrio, libera la apatía, recupera la alegría. Se vincula con lo femenino.

Ciprés Aporta fuerza de voluntad, capacidad creativa. Se vincula con los masculino.

Geranio Desarrolla la creatividad. Provoca el entusiasmo se vincula con lo femenino.

Lavanda Aporta calma y serenidad. Armoniza y equilibra las emociones. Se vincula con lo
masculino.
Manzanilla Permite descargar las tensiones. Aporta paz interior y ayuda al poder de razonamiento.
Armoniza cuerpo, mente y emociones.

Romero Ayuda la comunicación intrapersonal e interpersonal. Se vincula con lo masculino


 La magia del Relacionamiento Personal y los
perfiles de comportamiento
El lenguaje gestual y los perfiles de personalidad

 Perfil: postura en que no se deja ver sino una de las dos
mitades laterales del cuerpo; contorno aparente de la
figura o grafico o grama de los resultados obtenidos
por una misma persona en distintas pruebas
psicotécnicas o test
 Personalidad: conjunto de cualidades que constituye o
distingue a una persona y la diferencia de
otra.Modo,comportamiento o carácter que se
desarrolla naturalmente, poco a poco ,con las aptitudes
innatas de las personas y las experiencias aprendidas.


Parámetros del comportamiento rol del Parámetros de comportamiento rol del
comprador vendedor
sentimiento
D hostil afectivo hostil afectivo
O No enfrentarlo Domina el Depende del Trabaja feliz
M producto control del cliente
IN Escuchar La venta es
A Conoce al Vender es lo entendimiento
P N Desahogar competidor supremo
E TE Nos beneficia a
R firmeza Compara todo No repara medios todos
F S No usar la palabra Todo afecto Inseguro ansioso Si agrado
nuevo compran
I U Identificar su Temor a
L M No habla mucho necesidad exponerse Tengo que ser
IS amigo
Escuchar muy A todo dirá que Vendiendo vivo y
O cuidadosamente si me gano la vida Muy sociable
Hacer feliz al
cliente


 La magia de la Comunicación Gestual su
relación con los perfiles de Personalidad
 A través de las manos y los brazos

Relación de dominancia
sobre la otra persona
Positivismo -
Negativismo

Éxito, victoria o triunfo

Las personas
muestran su perfil de
personalidad


 El mejor ataque es una buena defensa

Defensa Masculina Defensa Femenina


 Los ojos hablan

De Negocios Social Intimo

Miro “otras”
Miro los ojos Miro los ojos partes
y la frente y la boca lindas del
cuerpo


 La magia de la Fidelización de los Cliente
 El mejor ataque es una buena defensa
 ¿Es posible fidelizar a los clientes?
 ¿Cómo se hace?

Las preguntas iníciales deberían ser otras:
 ¿Qué comportamientos deseamos fidelizar?
Entendemos por fidelizacion el proceso de lograr la lealtad de un cliente a la
integridad del sistema, engarzado a todos los conectores de este ;cabe
aclarar que integridad no es lo mismo que frecuencia.
La pregunta siguiente se relaciona con el valor diferencial y vitalicio del cliente
fidelizado,es decir ,que deseamos fidelizar:
¿El punto de venta?
¿la marca?
¿el rubro?
¿una promoción en particular?


 La magia de la Fidelización de los Cliente
 Como fidelizar a los clientes

Orientar los esfuerzos hacia los segmentos mas rentables

Crear relaciones de continuidad con los clientes

Segmentar finamente los mensajes

Conocer mas a los clientes

Realizar menos contactos para igual venta.

Predecir comportamientos futuros

Identificar clientes potenciales que se asemejen a los mejores clientes actuales.

Monitorear el valor vitalicio de un cliente.


 ¿Que debo hacer? ¿que obtengo? ¿ lo vale?

El valor de un cliente
CLIENTE-mi esposa esta disconforme con la carne que últimamente nos enviaste
;se quejo y no le diste respuesta. Me parece que no nos tratas en forma adecuada
.somos clientes desde hace mas de 10 años y nos abasteces de todos los alimentos
que consumimos en mi hogar, además de los artículos de limpieza si consideramos
que gasto$500 por mes en tu negocio y que la rentabilidad promedio para vos es del
20% entonces, haciendo cuentas, en estos diez años te he comprado $60.000 y
represento para vos una utilidad de $12.000;dicho de otra forma ,ese coche que esta
en la calle es decir ,tu coche, me pertenece.

TENDERO-para mi todos los clientes son iguales.

CLIENTE-bueno para que reconsideres el valor de cada cliente ,te comento que a
partir de ahora y por los próximos diez años ,le voy a regalar un auto a otro tendero.
Chau hasta nunca …..(el cliente se fue a comprar a otro lugar)


 El marketing de relaciones es una estructura
emergente destinada a crear, desarrollar y
sostener intercambios de valor entre las partes
implicadas, de manera que las relaciones de
intercambio evolucionen para conseguir
vínculos estables


 Identificar el segmento

 Cambiar actitudes

 Lograr la reconversión

 Alcanzar una ventaja competitiva sostenida


 El marketing es un intercambio de recursos con valor
transaccional, que se realiza para satisfacer necesidades.
Desde el punto de vista económico, esta satisfacción produce
un equilibro transitorio entre la oferta y la demanda, puesto el
centro de atención en el ser humano.

 El que decide la acción es el cerebro, que percibe
naturalmente una realidad y crea patrones de
comportamiento que cada persona representa de manera
diferente. El neuromarketing, como filosofía metodológica,
forma parte de diferentes ciencias, disciplinas científicas,
metodologías, técnicas y nuevos pensamientos, tales como
Neurociencia, Marketing, Pensamiento sistémico,
Programación neurolingüística, Modelos mentales,
Inteligencias múltiples, Ontología del lenguaje, o
Administración en general.


 En términos de neuromarketing, el núcleo
principal del sistema social es el ser humano en
su rol de cliente, sujeto del deseo, al que se
intenta comprender y complacer. Cuando se
conocen sus percepciones, inteligencias
múltiples, modelos mentales y
representacionales, es decir sus formas de
pensar y actuar, es posible satisfacer mejor, en
forma permanente y sostenible, esa relación de
intercambio de valores. A través del
neuromarketing, se pretende recrear y mejorar
el vínculo de confianza con los clientes.


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