Leksjon 2: Strategi for bruk av sosiale medier Øving 2 - oppgave 4

1. Strategi for sosiale
medier for fiktive Stilren
Øving 2 – Oppgave 4
Av: Stine Sandvold Øien

2. Bedrift Stilren
• Norsk kleskjede med oppstart 2013
• Totalt 5 butikker fordelt på Trondheim, Bergen og Oslo
• Visjon: ”Moteriktig kvalitetstøy til en lav pris”
• Mål om å doble antall butikker de neste 3 årene

3. Overordnede mål
• Øke omsetningen ved deling av tilbud og antrekk på
sosiale media
• Nå ut til kunder og knytte et sterkere bånd med de
• Være tilgjengelig for spørsmål og kommentarer
• Være det første som dukker opp i hodet når det er snakk
om moteriktig klær til en billig penge
• Jevn publisering av de siste nyhetene og ellers gode
”dealer”

4. Hvem er målgruppen vår?
• Ungdommer og unge voksne med interesse for mote
• Ungdommer som ønsker å finne sin identitet
• Voksne som ønsker en moteriktig og ”fresh look”
• Unge og voksne som mener en god pris er viktig

5. Hvordan nå målgruppen
på sosiale medier?
• Hvilke plattformer?
• Instagram (innlegg publiseres videre på facebook)
• Facebook
• Evt flere etter hvert
• Konkurranser med deling av innlegg og tagging av venner
• Deling av tilbud, antrekk, videoer og arrangement
• Åpne for spørsmål og samtale

6. Hvem er vi på sosiale
media?
• Klare retningslinjer for aktivitet på sosiale medier – alle
ansatte skal lese regelverket for dette
• Skal framstå som behjelpelige, kreative og moteriktige
• Seriøse tilbakemeldinger og kommentarer skal besvares innen
4 timer
• 4 timer fordi fokus og førsteprioritet er selve butikken og kundene
der
• Useriøse kommentarer og tilbakemeldinger slettes
• Private meninger holdes til private kontoer, på Stilren-
kontoene er vi en felles nettpersonlighet
• Før deling, tenk ”Framstår Stilren som en seriøs, moteriktig og
behjelpelig og kjede med dette? Er alle priser på plagg med?”

7. Hvordan sette i gang?
• Innfører bruk av sosiale medier til vanlig i løpet av en
arbeidsdag
• En instagram-ansvarlig for hver butikk
• Betyr ikke at han/hun skal stå for all publiseringen
• Felles facebook-ansvar mellom instagram-ansvarlige
• Alle ansatte skal ha tilgang til kontoene og regelverk blir
lagt ved og er obligatorisk å lese

8. Hva ønsker vi å få ut av
dette?
• Formidle over sosiale medier at vår visjon stemmer
• Gjøre vårt navn mer kjent for alle aldre
• Åpne for kommunikasjon med kunder og skape sterkere
relasjoner oss i mellom
• Holde kundene til enhver tid oppdaterte på det siste
• Økt omsetning ved kontinuerlig informasjon av tilbud
• Få over 50% av våre kunder til å ”komme over oss” på
sosiale media hver dag

9. Resultater og meninger
• Sjefenes ansvar å gjennomføre målingene
• Hvordan måle?
• Facebook
• Antall likes
• Antall kommentarer
• Antall visninger
• Annen statistikk gjennom siden
• Instagram
• Antall likes
• Antall tagger
• Antall kommentarer
• Generelt tilbakemeldinger