4. Overview
• Your business model overview - page 1/2
La selección del conjunto de indicadores clave de gestión o desempeño, no es una
disciplina con una única visión, desde la experiencia de STRATEGOS INOWA,
contextualizar la aproximación a la definición de la estrategia en las organizaciones,
para que éstas dispongan de indicadores clave que les permitan valorar en el día a
día, si su gran objetivo la “Misión” se consigue, debe ser un proceso adaptado a cada
entidad, el grado de madurez de la misma en planificación, sus componentes, grado
de dispersión en objetivos o actividades, etc.
Algunas de nuestras ideas y conceptos - como el Cuadro de Mando Ampliado
(CMI+iTM), el diagrama SIPOC+QTM, el Despliegue por Factores Críticos de Éxito
(DFCETM), el FODA sistémico y dinámico FODA-SITTM – han modificado el
conocimiento y competitividad de nuestros clientes.
5. Premisas sobre indicadores
EJE CENTRAL
Medir cuanto MENOS MEJOR, porque medir cuesta dinero,
y no aporta valor “per se”,
MEDIR SOLO LO CRÍTICO
6. Conceptos
• Objetivo
Los deberíamos contemplar desde diversas perspectivas, de ruptura, de rendimiento (más
relacionados con procesos – día a día), del entorno, más relacionados con clientes, mercado,
otros departamentos, etc., de desarrollo (relacionados con la mejora de competencias
necesarias para desarrollar el trabajo) en definitiva dispondremos habitualmente de objetivos
en 4 dimensiones aspectos económicos, entorno, rendimiento, y personas. ¿se pueden
incorporar otras?
• Indicador = formula
– Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un objetivo, o de
un proceso, y de forma extensiva la de la organización.
7. Tipos de Indicadores
• Indicadores INDUCTORES (FCE)
– Indicadores que se enfocan en el control de los recursos o las entradas del sistema
– Se orientan a fases tempranas del proceso,
– Tienen un mayor poder de orientación sobre el proceso que los de eficacia.
• Indicadores de RESULTADO o eficacia (Misión)
– Indicadores que se enfocan en el control de los resultados del proceso
– Reflejan resultados de decisiones pasadas
Si se establece un indicador de resultado como el tiempo en que se
tarda en llegar a un destino, el inductor o indicador de desempeño o
gestión, puede ser la velocidad a la cual se conduce, si se controla la
velocidad es probable que se logre el resultado.
8. 1.
Metodología
La metodología expuesta en esta presentación es confidencial y esta protegida por derechos de
autor, toda reproducción fuera del alcande los destinatarios, deberá efectuarse con el
consentimiento de Strategos Inowa.
12. Gestión del Factores Críticos de Éxito Strategos Inowa TM
objetivo Actividad objetivo FCE Actividad
Actividad FCE Indicador
Actividad FCE Objetivo
1 PLAN RESOLVER FCE
2 PLAN + INDICADOR (Mantener bajo control el FCE
3 FCE COMPLEJO CONVIERTE EN OBJETIVO
4 FCE NO PERTENECE AREA OBJETIVO TRASLADA AREA
RESPONSABLE EN FORMA DE OBJETIVO
13. Identificar procesos críticos – perspectiva objetivos
• Inventario de PROCESOS
– Listar procesos actuales
– Trabajar con MAPAS DE PROCESOS de otras corporaciones, BENCHMARK
– Identificar tipología de procesos, (clientes, apoyo y estratégicos)
• Cruzar los OBJETIVOS ESTRATEGICOS - PROCESOS
• Identificar la importancia del proceso en los objetivos, analizando el grado de relación (fuerte, media y débil) de cada proceso –
objetivo
3 PUNTOS
2 PUNTOS
PROCESOS
1 PUNTOS
OBJETIVOS 1 2 3 4 5 6
ESTRATEGICOS
?
• Mantener imagen 8 MULTI INDICADOR
• Desarrollar potencial
• …………… 3
• ………..
• ……………. 3
•……………….
6
? 5 10 2 4 3
VERIFICAR
PROCESOS CRITICOS
MADUREZ
14. Que procesos debo mapear
¿QUÉ MAPAS DE PROCESOS DEBEMOS
DESARROLLAR?
CVEX + CVCI + Cvi
¿COMO ALINEAR PROCESOS A
OBJETIVOS
EMPRESARIALES?
15. SIPOC acronimo de
S = Supplier(s)
I = Input(s) & key requirements
P = Process
O = Output(s) & key requirements
C = Customer(s)
16. SIPOC+Q. Strategos-Inowa
TÍTULO DEL PROCESO: RESPONSABLE DE PROCESO (PROPIETARIO):
RESPONSABLES DE ENTRADAS A PROCESO
ENTRADAS A PROCESO:
(PROVEEDORES):
RECEPTORES DE SALIDAS DEL PROCESO
SALIDAS DEL PROCESO:
(CLIENTES):
FACTORES DE CALIDAD POR CLIENTE DEL PROCESO:
OBJETIVO DEL PROCESO EN TÉRMINOS DE
BENEFICIO PARA CLIENTES DEL PROCESO:
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DEL PROCESO
17. CLAVES
1. Saber donde estamos KPIlineTM
2. Lograr que las personas hagan suyo el indicador , H+M+iTM, y DPO alineado a la estrategia
3. Que las métricas de procesos nos orienten al cliente y eficiencia e innovación, SIPOC+QTM Y DFCETM, CMI+iTM
4. Que las métricas sustenten lo crítico y nos orienten hacia la estrategia, DFCETM
5. Que las métricas sirvan para orientar la mejora, y tengan un claro impacto en resultados empresariales,
MATRIZ PROCESOS-OBJETIVOS EMPRESARIALES, FODA-SITTM
6. Que las tecnologías que sustenten nuestras métricas se desarrollen con posterioridad a nuestro sistema
7. Alienar las métricas internas a las métricas de impacto en negocio, ECSI-ACSI
Medir cuanto menos mejor, medir solo lo crítico, porque medir en si mismo no aporta valor
