Sosiaalinen liiketoiminta 2012
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•704 views
Kaikki viestintä kaikkien ihmisten välillä on pian ”sosiaalista” ja kaikki tieto kaikkien ulottuvilla. Sosiaalisen viestinnän hallitseminen mahdotonta, mutta olennaista on seurata viestintää (1) trendien hahmottamiseksi ja (2) brändin ylläpitämiseksi. Tehokas sosiaalisen media presenssi edellyttää strategiaa, jossa yrityksen palvelu tuo kuluttajalle sosiaalista hyötyä. Kilpailu kovenee, alennuskupongit eivät enää riitä. Sosiaalinen teknologia voi tehostaa tietotyötä kaikissa yrityksen toiminnoissa jopa 25%, mutta se edellyttää yhtenäisiä toimintamalleja.
Recommended
More Related Content
More from Sulava Oy
More from Sulava Oy (9)
Sosiaalinen liiketoiminta 2012
- 2. Sosiaalisen liiketoiminnan jäävuorimalli Sosiaalinen liiketoiminta on kuin jäävuori: vain huippu näkyy pinnan yläpuolella ja suurin osa voimasta on piilossa pinnan alla. Useimmille organisaatioille sosiaalinen liiketoimintamalli ei ole mahdollinen ilman suuria yrityksen sisäisiä muutoksia.
- 6. Sähköpostista ja mesestä someen
- 8. Sosiaalinen teknologia vielä sivuosassa
- 9. Sosiaalinen teknologia kehittyy vauhdilla – mitä seuraavaksi?
- 11. Sosiaalisen teknologian hyödyt 20-25% tehostus 2/3 kaikista hyödyistä
- 12. Tuottavuuden nousu Sosiaalisen teknologian ja sen mukaisten uusien toimintamallien avulla tehostettu viestintä ja yhteistyö voi nostaa tietotyöläisen tuottavuutta 20-25 prosenttia. Tietotyöläisen Tuottavuuden Lisääntynyt työtehtävät parannus tuottelias aika % tyypillisestä viikosta % % työviikosta Sähköpostien lukeminen ja vastaaminen 28 25-30 7.0-8.5 Tiedon etsiminen ja kokoaminen 19 30-35 5.5-6.5 Viestintä ja yhteistyö sisäisesti 14 25-35 3.5-5.0 Roolikohtaiset tehtävät 39 10-15 4.0-6.0 Yhteensä 100 20-25 20.0-25.0 Lähde: McKinsey, The Social Economy: Unlocking value and productivity through social technologies
- 13. Sosiaalisen teknologian hyödyt Web 2.0 –sovellusten yritysten sisäinen käyttö on tuottanut mitattavia hyötyjä % vastaajista, jotka käyttävät web 2.0 –sovelluksia yrityksen sisäisesti raportoivat seuraavia hyötyjä 74 2011 Nopeuttaa tiedon löytämistä 77 2010 69 58 2009 Vähentää viestintäkustannuksia 60 56 51 Nopeuttaa sisäisten asiantuntijoiden tiedon löytämistä 52 44 40 Nostaa työntekijöiden tyytyväisyyttä 41 37 40 Pienentää matkustuskustannuksia 44 41 31 Pienentää operatiivisia kustannuksia 40 33 26 Lyhempi tuotteiden ja palveluiden time-to-market 28 26 26 Nostaa uusien tuote- ja palveluinnovaatioden määrää 29 26 19 Nostaa liikevaihtoa 18 14 Lähde: McKinsey, The Social Economy: Unlocking value and productivity through social technologies
- 15. Edellytykset Yksittäiset yritykset voivat hyötyä vieläkin enemmän. Yleisesti sosiaalisesta teknologiasta hyötyvissä yrityksissä: • On paljon tietotyöläisiä • Ollaan riippuvaisia kuluttajien mieltymyksistä ja brändin tunnettuudesta • On tarve pitää yllä hyvää mainetta uskottavuuden ja kuluttajien luottamuksen pitämiseksi • Tuotteet ja palvelut toimitetaan digitaalisesti • Tuote tai palvelu perustuu kokemuksellisuuteen (esim. hotellit).
- 16. Luottamus Kriittinen massa Yhteisöllinen kulttuuri Yhteiset käytännöt
- 17. Sosiaalinen teknologia vapauttaa luovat voimat käyttäjien välillä ja mahdollistaa uudet yhteydet ja ryhmädynamiikan. Käyttäjälähtöinen innovaatio voi ajaa sosiaalisen teknologian evoluutiota yrityksissä, jos kulttuuri rohkaisee siihen.
- 20. Yhteisö > raha Itsensä toteuttamisen tarpeet Sosiaalisen arvostuksen • Pätemisen tarve, oman arvon tunto tarpeet Rakkauden ja • Seurallisuus, liittymisen ja yhteenkuuluvuuden kontaktien tarve tarpeet Turvallisuuden tarpeet Fysiologiset perustarpeet ...silti 95% organisaatioista ei tarjoa sosiaalisesti merkittäviä palveluita kuluttajille. 20
- 21. Käytännön strategioita Pienemmät kustannukset Suurempi halukkuus maksaa Uusien Yelp American Express ihmissuhteiden saa arvokasta sisältöä auttamalla ihmisiä auttaa asiantuntijoita tapaamaan saman luominen tapaamaan toisiaan jos he kirjottavat arvioita. henkisiä kollegoitaan jos he säilyttävät jäsenkorttinsa. (Myös KLM Meet & Seat) Olemassa olevien Zynga eBay ihmissuhteiden auttaa ystäviä pitämään yhteyttä jos he Auttaa ihmisiä vahvistamaan ihmissuhteitaan vahvistaminen rekrytoivat uusia pelaajia ja auttavat pitämään lahoilla jos he pyytävät ystäviään ostamaan vanhat. eBaysta. (Myös Groupon) ... Ja samalla asiakkaasi hankkivat sinulle uusia asiakkaita, tekevät tuotekehityksen puolestasi, luovat sisällön nettisivuillesi ja myyvät jopa tuotteet puolestasi!
- 22. Taloudelliset hyödyt kuluttajalle 1,3 miljardin dollarin arvopotentiaalista merkittävä osa voi realistoitua myös asiakkaille: • Halvempina hintoina • Laadukkaampina tuotteina • Tarpeisiin sopivampina tuotteina • Parempana asiakaspalveluna • Laajempana sosiaalisena verkostona • Samanhenkisten ihmisten löytämisenä • Pääsynä tiettyyn sisältöön - ilmaiseksi
- 23. Yhteenveto • Kaikki viestintä kaikkien ihmisten välillä on pian ”sosiaalista” ja kaikki tieto kaikkien ulottuvilla • Hallitseminen mahdotonta, mutta olennaista on seurata viestintää (1) trendien hahmottamiseksi ja (2) brändin ylläpitämiseksi • Tehokas sosiaalisen media presenssi edellyttää strategiaa, jossa yrityksen palvelu tuo kuluttajalle sosiaalista hyötyä • Kilpailu kovenee, alennuskupongit eivät enää riitä • Sosiaalinen teknologia voi tehostaa tietotyötä kaikissa yrityksen toiminnoissa jopa 25%, mutta se edellyttää yhtenäisiä toimintamalleja
Editor's Notes
- Määritelmä: Sosiaalinen teknologia tarkoittaa digitaalista teknologiaa, jota ihmiset käyttävät vuorovaikutukeen ja luomaan sekä vaihtamaan sisältöä yhdessä. Kolme piirrettä:Informaatioteknologia mahdollistaa sosiaalisen teknologianSosiaalinen teknologia tarjoaa oikeuden luoda, lisätä ja muokata sisältöä.Sosiaalinen teknologia mahdollistaa pääsyn sisällön kulutukseen ja viestintään.Esittele crowdsourcing ja gamification & meidän tuotteet lyhyesti
- Aikaisemmin ollut teinien juttu, nyt generation X (1960-1980) löytänyt somen myös, niin työssä kuin vapaa-ajalla
- 2010 33% netin käyttäjistä löysi artikkelit ja videot somen kautta eikä hakukoneista (muutos vuodesta 2008 +20%). Googlesta YouTubeen siirrytään 19->16%, mutta Facebookista Googleen 9->26% (2010->2011). Facebook ohitti Googlen lokakuussa 2010 nyt suosituimpana liikenteen lähteenä YouTubeen. Kun miettii omaakin kulutusta, niin usein ei tiedä mitä etsiä ennen kuin näkee jotain kiinnostavaa tai hauskaa sosiaalisessa mediassa. 89 % käyttää somea yhteydenpitoon perheen ja kavereiden kanssa, 68% kirjoittaa ja lukee arvosteluja tuotteista ja 50% kirjoittaa, 67% kuluttaa viihdettä somessa, 64% etsii päällepantavaa, 58% lukee tuotteista ja 54% etsii alennuskuponkeja. Vain16% deittailee ja 30% etsii töitä.
- 4 sektoria:retail, finance, professional, advancedmanufaturing
- Kerro esimerkit kaikista.Suurin hyöty somen käyttö vuorovaikutukseen yrityksen sisällä ja välillä. McKinseyn laskelman mukaan SoTe uusiin käytäntöihin ja kulttuuriin yhdistettynä voisi parantaa tietotyöläisten tuottavuutta parhaassa tapauksessa jopa 20-25%. Kulttuurin merkitystä painotetaan!
- Selitä mistä tietotyöläisen päivä koostuu: emailit, tiedon etsiminen, sisäinen viestintä ja yhteistyö, role-specific tasks = oikea työ. Työ tehostuu esim siten että kun 1to1:sta (email) siirrytään someen niin kaikilla on nopeampi pääsy tietoon. Jos minä esim haluan tietää kuka meidän yrityksessä on tehnyt töitä Valion kanssa, löydän Intrahaulla vastauksen hetkessä ja lisäksi vielä kaiken mitä kukakin on tehnyt ja keltä kysyä lisää sen sijaan että laittaisin maililla tai lyncillä kyselyn tästä. Samoin uusi työntekijä pääsee helpommin kärryille kun kaiken voi lukea keskusteluista. Ja totuuden nimissä tämänkin presiksen valmistelu ei vienyt kauheasti aikaa kun jaamme intrassa kollegoiden kanssa kaikki esitykset ja uusimmat trendiraportit toistemme kanssa. Loppu on kliksuttelua.
- Edellytykset sosiaalisen teknologian menestyksekkäälle käytölle
- Jotkin suosituimmat innovaatiot kuluttajien sosiaalisessa mediassa, kuten hashtagittweeteissä ja standardoitu Wikipedian artikkelimuoto, ovat käyttäjien itsensä luomia.
- Sosiaalisen median suosio perustuu ihmisen perustavaa laatua olevaan tarpeeseen kuulua ja samaistua johonkin ryhmään joka jakaa samat piirteet, kiinnostuksen kohteet ja arvot. Sosiaalinen teknologia auttaa tässä mahtavalla tavalla mahdollistaen tiedon, tarinoiden ja kokemusten jakamisen perheen, ystävien ja muiden yhteisöjen kanssa. Sosiaalisessa mediassa on kyse myös oman statuksen rakentamisesta ja vertaamista muihin. Sosiaalinen teknologia mahdollistaa myös uudella tavalla uusien yhteisöjen löytämisen sen oman kyläyhteisön tai lähiön ulkopuolelta.
- Monet yritykset ovat tottuneet keskittymään taloudellisiin liiketoimintamalleihin. Sosiaaliset strategiat vaativat syvällisiä muutoksia yritysten suhtautumisessa strategian kehitykseen. Yritysten, jotka eivät kykene löytämään sosiaalista arvoa tarjoamassaan on yhä vaikeampi kilpailla aidosti sosiaalisten palveluntarjoajien kanssa. Tällä hetkellä vielä 95% organisaatioista ei tarjoa sosiaalisesti merkittäviä palveluita kuluttajille.
- In exchange for an opportunity to reestablish and maintain contact with friends, players encourage others to join or return to Zynga’s games. By my estimates, those social mechanisms slash Zynga’s customer acquisition and retention costs by half, improving its profitability by approximately 20 percentage points. Hence, Zynga’s social strategy (1) reduces its acquisition and retention costs (2) by allowing people to reconnect with friends (3) if they invite them to return to the game.The most passionate and prolific Yelpers may be invited to join the Elite Squad, a select tier in the Yelp community. Squad membership gives them access to exclusive Yelp-hosted events that range from the refined, such as cocktail parties at museums, to the rowdy, like a Mardi Gras–theTo maintain these social benefits, Squad members must continue to produce reviews, as the elite status is renewed—or not—every year. My interviews with elite Yelpers indicate that they will continue to write reviews specifically to maintain their status. The effects for Yelp’s business are substantial. My research shows that an average elite Yelper will write reviews at a constant rate for nearly two years, whereas otherwise identical nonelite Yelpers without such social benefits will reduce their contributions after about six months. Therefore, the average elite Yelper will produce about 100 more reviews than a nonelite; without these elite contributions, Yelp’s review stream would fall by about 25%. Thus, Yelp’s social strategy (1) helps it obtain quality content for free (2) by allowing the best contributors to meet like-minded people (3) if they write reviews.med bacchanalia at San Francisco’s Bubble Lounge, which attracted hundreds of revelers in 2009. Such events commonly produce new friendships and other relationships that continue beyond the confines of Yelp.Consider eBay’s Group Gifts online application, launched in late 2010, which people use to pool funds to buy gifts for their friends. To obtain such social benefits, people must advertise Group Gifts to their friends and respond to their friends’ advertisements. Such friend-to-friend advertising generates dramatic results: A third of Group Gifts participants sign up for new PayPal accounts, and a third return to eBay within a month to purchase other items. What’s more, the average price of Group Gifts goods is five times higher than that of an average eBay sale. Thus, eBay’s social strategy (1) increases willingness to pay (2) by allowing people to strengthen their friendships through gift giving (3) if they ask their friends to buy from eBay.To reap social and networking benefits from Connectodex, small business owners must obtain or continue holding an AmEx OPEN card. As a result, the service has effectively reduced customer churn and increased willingness to pay for the card. At the same time, platform users’ net promoter scores (a gauge of their likelihood of recommending the card) now significantly surpass nonusers’ scores. Thus, the American Express social strategy (1) increases willingness to pay (2) by helping professionals to meet others like them (3) if they maintain their card membership.