Лекция в рамках летней школы «Менеджмент в индустрии моды» - «Роль и функциональные возможности электронной коммерции и социальных сетей в фэшн-бизнесе». Mod’Art St.Petersburg, 2014. http://mod-art.ru/

1. Электронная коммерция в
Fashion-бизнесе
Летняя школа «Менеджмент в индустрии моды»
Mod’Art St.Petersburg
2014

2. Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования
всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные
элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.
Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной
аудитории сайта.

3. Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования
всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные
элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.
Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной
аудитории сайта.
4 P
•product — товар или услуга, ассортимент,
•price — цена, наценки, скидки;
•promotion — продвижение, реклама, стимулирование сбыта;
•place — месторасположение торговой точки

4. Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования
всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные
элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.
Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной
аудитории сайта.
4 P
•product — товар или услуга, ассортимент,
•price — цена, наценки, скидки;
•promotion — продвижение, реклама, стимулирование сбыта;
•place — месторасположение торговой точки
5 P
•people— персонал

5. Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования
всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные
элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.
Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной
аудитории сайта.
4 P
•product — товар или услуга, ассортимент,
•price — цена, наценки, скидки
•promotion — продвижение, реклама, стимулирование сбыта;
•place — месторасположение торговой точки
5 P
•people— персонал
6 P
•process — процесс, опыт покупателя

6. Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех
аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы
маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель —
получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.
4 P
•product — товар или услуга, ассортимент,
•price — цена, наценки, скидки
•promotion — продвижение, реклама, стимулирование сбыта;
•place — месторасположение торговой точки
5 P
•people— персонал
6 P
•process — процесс, опыт покупателя
7 P
•physical evidence — физическое свидетельство

7. Инструменты ИМ
Медийная реклама

8. Инструменты ИМ
Медийная реклама
Контекстная реклама

9. Инструменты ИМ
Медийная реклама
Контекстная реклама
Search engine optimization

10. Инструменты ИМ
Медийная реклама
Контекстная реклама
Search engine optimization
Social Media Marketing

11. Инструменты ИМ
Медийная реклама
Контекстная реклама
Search engine optimization
Social Media Marketing
Интернет-PR

12. Инструменты ИМ
Медийная реклама
Контекстная реклама
Search engine optimization
Social Media Marketing
Интернет-PR
E-mail маркетинг

13. Инструменты ИМ
Медийная реклама
Контекстная реклама
Search engine optimization
Social Media Marketing
Интернет-PR
E-mail маркетинг
Интернет-брендинг

14. Инструменты ИМ
Медийная реклама
Контекстная реклама
Search engine optimization
Social Media Marketing
Интернет-PR
E-mail маркетинг
Интернет-брендинг
Вирусы и партизанщина

15. Рынки и работа на них
Что главное в поведении потребителя?

16. Рынки и работа на них
И там и там:
•Эмоциональный подход
•Поэтапное сравнение предложений и проработка сделки
•Долгосрочное планирование и покупка

17. Оценка эффективности ИМ
CTR (Click-Through Rate)—основной показатель эффективности интернет-рекламы, показы и клики
CTB (Click-To-Buy) — показатель эффективности интернет-рекламы, измеряемый как отношение визитов
к покупкам
CTI (Click-To-Interest) — показатель эффективности интернет-рекламы, измеряемый как отношение
визитов и просмотров страниц/возвратов на сайт/добавления в закладки/расшаривания

18. Не устали?

19. Тогда
немного данных

20. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
1. В первом квартале 2014 года онлайн-продажи в США
выросли на 12% к предыдущему году (в последнем
квартале 2013 рост составил 11%).
Вероятнее всего это связано с ростом
потребительского оптимизма.

21. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
2. Сегмент «одежда и аксессуары» интернет-рынка США
показал самый высокий рост в сфере ритейла в первые
три месяца 2014 года.
Одним из факторов стало то, что многие интернет-
магазины упростили систему возврата товара, в
большинстве случаев сделав ее бесплатной.

22. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
3. В рамках опроса американских потребителей попросили
выбрать наиболее важный для них фактор в принятии
решений о покупке в интернете – из пяти предложенных.
В списке были: возможность получения товара в
магазине, отсутствие налога с продаж, бесплатная
доставка, быстрая доставка и эксклюзивные онлайн-
спецпредложения. «Бесплатная доставка» стала самой
популярной – ее выбрали 53% опрошенных
американцев.

23. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
4. В последнее время растут популярность и значение
мобильных цифровых купонов – они стали первым
мобильным инструментом, попавшим в список 10
наиболее популярных инструментов шоппинга.

24. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
5. По сравнению с пользователями стационарных
компьютеров и планшетов, покупатели, использующие лишь
смартфоны показывают самый высокий процент конверсии.
Так, отчет comScore показывает, что 78% поисков товаров
через мобильные телефоны ведут к покупке, даже если
многие из этих покупок происходят не через интернет-
магазины, а через физические покупки в находящихся
неподалеку от потребителей традиционных магазинах.

25. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
6. Американские покупатели продолжают приходить с
физические магазины, чтобы вживую посмотреть на товары,
прежде чем позже приобрести их в интернет- магазинах.
Главной причиной этого является то, что интернет-
магазины чаще предлагают более низкие цены на
товары (из-за более низких фиксированных издержек). В
среднем 35% опрошенных подтвердили, что
используют шоуруминг.

26. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
7. Пользователи социальных сетей в США проводят в
интернете на 31% больше времени, чем те, кто не
вовлечены в онлайн-сообщества. Крупные ритейлеры
воспринимают Facebook в качестве эффективного
инструмента построения взаимодействия с
потенциальными покупателями, прежде всего, в
качестве канала продвижения информации о бренде, а
также советов своих друзей и знакомых (friend referral).

27. Тенденции на рынке электронной коммерции в
отчете Mobile Flash за 1 квартал 2014 года
• Планшеты и смартфоны на базе Android обеспечили 66% всех мировых
продаж в сфере электронной коммерции.
• На рекламные объявления розничных товаров, путешествий, услуг
проката автомобилей, а также тематические рекламные объявления
приходится более 70% кликов на мобильных устройствах.
• Пользователи из Северной Америки, развитых стран Азиатско-
Тихоокеанского региона (Япония, Гонконг, Южнуя Корея, Сингапур,
Тайвань, Австралия и Новуя Зеландия) и Западной Европы в общем
совершают более 90% кликов на мобильных устройствах.
• Показатель CTR на мобильных устройствах выше, чем на ПК, что
справедливо практически для всех отраслей рынка электронной
коммерции.

28. Тенденции на рынке электронной коммерции в
отчете Mobile Flash за 1 квартал 2014 года
• Средний показатель CTR на устройствах Android примерно в два раза
выше, чем на ПК.
• Устройства Android генерируют больший объем продаж в глобальном
масштабе, хотя iOS-устройства лидируют в США и Европе.
• Мобильные устройства не только заменяют, но и дополняют
использование настольных ПК, генерируя дополнительные продажи.
Например, вероятность совершения покупки с iPad в воскресенье
возрастает на 16%, в то время как объём продаж на ПК в воскресенье
падает на 10%.
• Самый высокий средний чек при совершении покупки с мобильных
устройств характерен при бронировании отеля, аренде автомобиля и
покупке одежды (364,80 долл., 209,10 долл. и 105,30 долл.,
соответственно).

29. Итак,
С чего же начать электронную
коммерцию в fashion- бизнесе?

30. 1.
Бизнес-планирование:
- Брендинг
- Миссия
- Цели
- Аудитория
- Позиционирование

31. 2.
Разработка коммуникационной стратегии:
-Сайт
-Социальные сети
-Онлайн-реклама
-Мобильные приложения
-Блоги и видеоблоги
-Порталы и нишевые сети
-SEO

32. 3.
Организация работы:
-Разработка и создание площадки продаж
-Логистика
-Система оплаты
-CRM - системы
-Интернет-примерочные
-Онлайн-показы

33. Тестирование всех процессов до запуска!

34. 4.
Запуск:
-Лендинг-пейджи
-Медийная и контекстная реклама
-Вирусная реклама
-Посев в соцсетях
-E-mail маркетинг

35. Собственно,

36. Тренды интернет-маркетинга
в Fashion-индустрии
в среднесрочной перспективе

37. Тренды
1. Контент-маркетинг

38. Тренды
1. Контент-маркетинг
2. Social media

39. Тренды
1. Контент-маркетинг
2. Social media
3. Mobile

40. Тренды
1. Контент-маркетинг
2. Social media
3. Mobile
4. Адаптивность сайтов и
упрощение контента

41. Тренды
1. Контент-маркетинг
2. Social media
3. Mobile
4. Адаптивность сайтов и упрощение контента
5. Картинки

42. Тренды
1. Контент-маркетинг
2. Social media
3. Mobile
4. Адаптивность сайтов и упрощение контента
5. Картинки, много картинок

43. Тренды
1. Контент-маркетинг
2. Social media
3. Mobile
4. Адаптивность сайтов и
упрощение контента
5. Картинки
6. Ремаркетинг

44. Тренды
1. Контент-маркетинг
2. Social media
3. Mobile
4. Адаптивность сайтов и
упрощение контента
5. Картинки
6. Ремаркетинг
7. Поведенческие факторы

45. А теперь…

46. поговорим :]
Алексей Сулимов
www.sulimoff.ru
Отдельная благодарность за помощь в создании презентации
Inslee Haynes