Лекция в рамках летней школы «Менеджмент в индустрии моды» - «Роль и функциональные возможности электронной коммерции и социальных сетей в фэшн-бизнесе».
Mod’Art St.Petersburg, 2014.
http://mod-art.ru/
2. Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования
всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные
элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.
Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной
аудитории сайта.
3. Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования
всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные
элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.
Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной
аудитории сайта.
4 P
•product — товар или услуга, ассортимент,
•price — цена, наценки, скидки;
•promotion — продвижение, реклама, стимулирование сбыта;
•place — месторасположение торговой точки
4. Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования
всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные
элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.
Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной
аудитории сайта.
4 P
•product — товар или услуга, ассортимент,
•price — цена, наценки, скидки;
•promotion — продвижение, реклама, стимулирование сбыта;
•place — месторасположение торговой точки
5 P
•people— персонал
5. Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования
всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные
элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.
Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной
аудитории сайта.
4 P
•product — товар или услуга, ассортимент,
•price — цена, наценки, скидки
•promotion — продвижение, реклама, стимулирование сбыта;
•place — месторасположение торговой точки
5 P
•people— персонал
6 P
•process — процесс, опыт покупателя
6. Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех
аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы
маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель —
получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.
4 P
•product — товар или услуга, ассортимент,
•price — цена, наценки, скидки
•promotion — продвижение, реклама, стимулирование сбыта;
•place — месторасположение торговой точки
5 P
•people— персонал
6 P
•process — процесс, опыт покупателя
7 P
•physical evidence — физическое свидетельство
15. Рынки и работа на них
Что главное в поведении потребителя?
16. Рынки и работа на них
И там и там:
•Эмоциональный подход
•Поэтапное сравнение предложений и проработка сделки
•Долгосрочное планирование и покупка
17. Оценка эффективности ИМ
CTR (Click-Through Rate)—основной показатель эффективности интернет-рекламы, показы и клики
CTB (Click-To-Buy) — показатель эффективности интернет-рекламы, измеряемый как отношение визитов
к покупкам
CTI (Click-To-Interest) — показатель эффективности интернет-рекламы, измеряемый как отношение
визитов и просмотров страниц/возвратов на сайт/добавления в закладки/расшаривания
20. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
1. В первом квартале 2014 года онлайн-продажи в США
выросли на 12% к предыдущему году (в последнем
квартале 2013 рост составил 11%).
Вероятнее всего это связано с ростом
потребительского оптимизма.
21. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
2. Сегмент «одежда и аксессуары» интернет-рынка США
показал самый высокий рост в сфере ритейла в первые
три месяца 2014 года.
Одним из факторов стало то, что многие интернет-
магазины упростили систему возврата товара, в
большинстве случаев сделав ее бесплатной.
22. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
3. В рамках опроса американских потребителей попросили
выбрать наиболее важный для них фактор в принятии
решений о покупке в интернете – из пяти предложенных.
В списке были: возможность получения товара в
магазине, отсутствие налога с продаж, бесплатная
доставка, быстрая доставка и эксклюзивные онлайн-
спецпредложения. «Бесплатная доставка» стала самой
популярной – ее выбрали 53% опрошенных
американцев.
23. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
4. В последнее время растут популярность и значение
мобильных цифровых купонов – они стали первым
мобильным инструментом, попавшим в список 10
наиболее популярных инструментов шоппинга.
24. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
5. По сравнению с пользователями стационарных
компьютеров и планшетов, покупатели, использующие лишь
смартфоны показывают самый высокий процент конверсии.
Так, отчет comScore показывает, что 78% поисков товаров
через мобильные телефоны ведут к покупке, даже если
многие из этих покупок происходят не через интернет-
магазины, а через физические покупки в находящихся
неподалеку от потребителей традиционных магазинах.
25. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
6. Американские покупатели продолжают приходить с
физические магазины, чтобы вживую посмотреть на товары,
прежде чем позже приобрести их в интернет- магазинах.
Главной причиной этого является то, что интернет-
магазины чаще предлагают более низкие цены на
товары (из-за более низких фиксированных издержек). В
среднем 35% опрошенных подтвердили, что
используют шоуруминг.
26. Отчёт о состоянии электронной коммерции в США
в первом квартале 2014 года.
7. Пользователи социальных сетей в США проводят в
интернете на 31% больше времени, чем те, кто не
вовлечены в онлайн-сообщества. Крупные ритейлеры
воспринимают Facebook в качестве эффективного
инструмента построения взаимодействия с
потенциальными покупателями, прежде всего, в
качестве канала продвижения информации о бренде, а
также советов своих друзей и знакомых (friend referral).
27. Тенденции на рынке электронной коммерции в
отчете Mobile Flash за 1 квартал 2014 года
• Планшеты и смартфоны на базе Android обеспечили 66% всех мировых
продаж в сфере электронной коммерции.
• На рекламные объявления розничных товаров, путешествий, услуг
проката автомобилей, а также тематические рекламные объявления
приходится более 70% кликов на мобильных устройствах.
• Пользователи из Северной Америки, развитых стран Азиатско-
Тихоокеанского региона (Япония, Гонконг, Южнуя Корея, Сингапур,
Тайвань, Австралия и Новуя Зеландия) и Западной Европы в общем
совершают более 90% кликов на мобильных устройствах.
• Показатель CTR на мобильных устройствах выше, чем на ПК, что
справедливо практически для всех отраслей рынка электронной
коммерции.
28. Тенденции на рынке электронной коммерции в
отчете Mobile Flash за 1 квартал 2014 года
• Средний показатель CTR на устройствах Android примерно в два раза
выше, чем на ПК.
• Устройства Android генерируют больший объем продаж в глобальном
масштабе, хотя iOS-устройства лидируют в США и Европе.
• Мобильные устройства не только заменяют, но и дополняют
использование настольных ПК, генерируя дополнительные продажи.
Например, вероятность совершения покупки с iPad в воскресенье
возрастает на 16%, в то время как объём продаж на ПК в воскресенье
падает на 10%.
• Самый высокий средний чек при совершении покупки с мобильных
устройств характерен при бронировании отеля, аренде автомобиля и
покупке одежды (364,80 долл., 209,10 долл. и 105,30 долл.,
соответственно).
29. Итак,
С чего же начать электронную
коммерцию в fashion- бизнесе?