El documento discute la importancia de la gestión del conocimiento, el gobierno electrónico y la gerencia social para los ciudadanos. Explica que la gestión del conocimiento a través de la tecnología es vital para mantener la sostenibilidad de los negocios y servicios del estado. También destaca que la agenda 2030 de las Naciones Unidas requiere el uso de la e-gobernanza para lograr los objetivos de desarrollo sostenible relacionados con la pobreza, salud, educación, igualdad y más. Finalmente, concluye que Venezuela

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MAESTRÍA EN: GERENCIA EN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
CÁTEDRA: GOBIERNO ELECTRÓNICO
Facilitador: Fernando De Candia
Gestión del Conocimiento
Elemento de vital importancia
Por: Martínez, Dinorah
Martínez, Idahir
“A los elefantes les cuesta mucho adaptarse, las cucarachas sobreviven a todo”
Peter F. Drucker. Fue un abogado y tratadista austriaco, considerado el mayor filósofo de
la administración ((también conocida como management) del siglo XX..
La gestión del conocimiento en un elemento de vital importancia para asegurar
y mantener la sostenibilidad en el tiempo de los negocios o servicios, A través de
ella podemos aceptar, crear y mejorar cualquier cambio que se presente en la
actualidad.
De hecho, el desarrollo tecnológico está haciendo que la habilidad para
obtener información y transformarla en un conocimiento útil, sea de rápida
incorporación, frente a la competencia y el reto de mejorar la atención de los
clientes o ciudadanos.
Por otra parte, la Gerencia Social como función clave en el desarrollo social de
los entes del Estado, tiene un papel importante que cumplir orientado a la
construcción del bienestar social a la ciudadanía plural que promueve la
integración de una sociedad. Con ella se puede construir respuestas a los
problemas relevantes que tienen los ciudadanos, mediante la creación de
centros de atención de salud y capacitación informativa.
Cabe destacar que la Gerencia Social se apoya en un conjunto de
instrumentos tecnológicos para formular estrategias puntuales para el logro y
alcance de los programas de índole social.
El componente tecnológico es esencial para la Gestión de Conocimiento,
Gobierno Electrónico y Gerencia Social, porque es un medio utilizado por la
comunidad y forma parte de la capacidad comunicativa entre los entes del
Estado y el ciudadano. Por ello es necesario, la creación de redes para ganar
espacio en la agenda pública del país y configurar un movimiento expansivo
de comunicación e integración.

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Sin embargo, existen regulaciones que apalancan y resguardan la seguridad de
la información y de los medios tecnológicos, que utilizan los ciudadanos a través
de los portales del estado, que facilitan la gestión o tramitación de pagos de
servicios.
De acuerdo a lo expuesto, la gestión del conocimiento, gobierno electrónico y
la gerencia social son instrumentos para captar a los ciudadanos a través de las
nuevas tecnologías orientadas al bienestar colectivo, ya que la constitución
expresa que todo servicio que ofrezca el estado debe ser hacia un mismo fin,
que son los ciudadanos.
¿Evolucionar o Morir?
El desafío de la e-Gobernanza como Gestión del Conocimiento
“El cambio constante e inevitable es el factor dominante de la sociedad actual. No se puede tomar
ninguna decisión importante sin tener en cuenta el mundo tal como lo conocemos hoy y tal como
será en el futuro.....esto significa que nuestros políticos, nuestros hombres de negocios y todos los
hombres, deben adoptar una forma de pensar cercana a la ciencia ficción.”
Isaac Asimov. Escritor y profesor de bioquímica en la facultad de Medicina de la Universidad de
Boston de origen ruso, nacionalizado estadounidense.
La e-Gobernanza o también denominado Gobierno Electrónico, se puede
entender como una nueva forma de Gestión Pública, orientada a la
participación, colaboración y transparencia en las relaciones del Estado con los
ciudadanos, a través de la utilización de la nuevas Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC). Es tan necesaria, un nuevo mecanismo de
e-Gobernanza, que la Asamblea General de Organización de las Naciones
Unidad adoptó, el 25SEP2015, la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, que
consiste en un plan de acción a favor de las personas, del planeta, la
prosperidad, la paz global y el acceso a la justicia1, y está integrada por 17
objetivos con 169 metas de carácter indivisibles, estos Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS), demandan atención prioritaria en todas sus parte, por cuanto
se refieren a:
"acabar con la pobreza, erradicar el hambre y promover salud y bienestar,
educación de calidad, igualdad de género, agua limpia y saneamiento,
energía asequible y no contaminante, trabajo decente y crecimiento
1
Fuente: “Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030 y Gobernanza Electrónica” Publicación: Boletín e-Gobierno Red
GEALC. – Nov.2016. Enlace: http://portal.oas.org/LinkClick.aspx?fileticket=1caJ4tbHcpo%3D&tabid=1729

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económico, industria, innovación e infraestructura, reducción de las
desigualdades, ciudades y comunidades sostenibles, reducción y consumo
responsables, acción por el clima, vida submarina y de ecosistemas
terrestres, paz, justicia e instituciones sólidas, así como alianzas para lograr
tales objetivos.”2
Lo anterior implica, que se debe centrar la e-Gobernanza, desarrollo de
naciones potencias, para ello es necesario que el Estado, este constituido por
una Gestión robusta a niel de la TIC, que permita el crecimiento de las de las
Pequeñas y Medianas Empresas (PyME), a la vez que matiné las grandes
compañías e industrias en un migración al mundo digital y virtual. Atender lo
social, necesariamente implica tener poder adquisitivo, y este se logra dando
paso a la ampliación de nuevos mecanismo y herramientas tecnológicas para
los Emprendedores y Empresarios.
En el caso específico, de Venezuela se han desarrollado acciones como
declaración de zonas libres Wifi, la contribución en la digitalización y
visualización de las Empresas de Propiedad Social (EPS) que se desarrollan en las
comunidades, así como financiamientos a algunas Empresas para su
ampliación productiva y tecnológica, sin embargo las acciones han sido poco
contundente en el desarrollo de las Grandes Empresas y compañías. Lo anterior,
se debe a que la e-Gobernanza Venezolana, inicia en el año 2.000, se destinó
con gran énfasis a acciones de sensibilización en el uso de las tecnologías por
parte de los ciudadanos vulnerados y excluidos de las herramientas
tecnológicas, se realizó una inversión en plataformas tecnológicas,
aplicaciones, herramientas y equipos, así como la creación de Industrias y
Fundaciones del Estado, además de promover el desarrollo de normativas
jurídicas en este ámbito.
De igual modo se promovieron iniciativas tales como:
 Infomoviles, Infopuntos e Infopueblos (Red Social de Conocimiento).
 Educación Electrónica.
 Desarrollo de Hardware y Software (ensamble, control de calidad y
soporte de computadores VIT “Venezolana de Industria Tecnológica en
Paraguana”).
 Centro Nacional de Innovaciones Tecnológicas (CENIT).
2
Ídem.

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 Ley en salas de uso de Internet en Venezuela. (Ver Anexo).
Lo anterior, hace surgir la interrogante ¿evolucionar o morir?, al respecto es
necesario evolucionar e intentarlo para transformar nuestra sociedad en una
sociedad tecnológica, que combina las tradiciones con las TIC, a fin de ser
cada vez más real la posibilidad de generar nuestra propia tecnología en los
ámbitos de producción, consumo, distribución, medicina, farmacéutica, otros.
Siendo que nos encontramos en la era del conocimiento y este no es un
proceso que pueda extenderse para reflexionar, por el contrario es una
constante generación de idas y contenido que demanda de un Gobierno lo
suficientemente eficiente en su capacidad de respuesta ante las necesidades y
problemas de la sociedad actual.
Algunas Conclusiones
 El uso delas TIC, en Venezuela se ha visto beneficiada por una serie de acciones
que bien administradas y organizadas pueden tributar de manera significativa al e-
Gobernanza.
 Es necesario decir, que la e-gobernanza es una modalidad de Gestión Publica, que
de ser cada vez más considerada como un medio para alcanzar la e-Sociedad,
considerando que esta el fin último de la TIC.
 Todo esfuerzo que se realiza en el ámbito dela e-Educación, es un aporte al
desarrollo de los nuevos tiempos, considerando que cada vez son más los nativos
(clientes) que utilizan este medio para socializar, compartir, y encontrarse, entonces
porque no migrar las empresas a la digitalización y virtualización de sus servicios y
producto, y aun más de sus procesos haciéndolas más óptimas, de esto no ha de
escapar los nuevos Gobierno.
Referencias Bibliografías
 “Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030 y Gobernanza Electrónica” Publicación: Boletín e-
Gobierno Red GEALC. – Nov.2016. Enlace:
http://portal.oas.org/LinkClick.aspx?fileticket=1caJ4tbHcpo%3D&tabid=1729
 Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnologías. Enlace:
https://www.mppeuct.gob.ve/actualidad/noticias/un-infopueblo-se-ha-instalado-en-la-hechicera
 Touriñán J. Textos de contenido conceptual correspondientes a trabajos propios publicados. La
Educación Electrónica. Enlace
http://webspersoais.usc.es/persoais/josemanuel.tourinan/edelectronica.html
 Políticas públicas en materia de ciencia, Tecnología e Innovación en la república Bolivariana de
Venezuela. Lima- Perú. Enlace: http://www.sela.org/media/2424349/logros-alcanzados-en-
materia-de-ciencia-y-tecnologia_mppeuct-venezuela.pdf
 V.I.T ''Solo para Venezuela'' Todo lo que necesitas saber. Enlace
https://www.taringa.net/comunidades/venezolanos/6641324/V-I-T-Solo-para-Venezuela-Todo-lo-
que-necesitas-saber.html

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