14.07.2011 T8 E-Commerce Harald Eichsteller Hochschule der Medien

1. 360°eCommerce
Multichannel Retailing
Prof. Harald Eichsteller
Studiendekan Master Elektronische Medien
Hochschule der Medien (HdM), Stuttgart
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

2. Flash-Back: Online-Shops & Marken
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

3. Wo würden Sie sich vorab über Preis, Funktionalität und Qualität informieren?
... auf der Website der Marke
85 %
... auf diversen Preisvergleichsseiten
83 %
... bei einem Versandhändler, der mehrere Marken im Angebot hat
80 %
... im stationären Handel
62 %
n=600, Top-Two-Skalierung (trifft vollkommen zu bzw. trifft eher zu)
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

4. Kontroll-Radar der Medien
Marketing Werbung
>> owned content >> paid content
KONSUMENT
Botschaften
Social PR
>> conversations >> earned content
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

5. Kontroll-Radar der Medien
Sender -Empfänger-Beziehung Medien
Werbung
>> paid content
KONSUMENT
Social
>> conversations
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

6. Wie reagieren Sie, wenn die Marken-Website keinen Shop anbietet?
... ich frage mich warum
80 %
... ich bin enttäuscht
76 %
... ich bin verärgert
50 %
... ich habe keinen Shop erwartet
25 %
n=600, Top-Two-Skalierung (trifft vollkommen zu bzw. trifft eher zu)
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

7. Themenfelder im Multichannel Retailing
• Vertrauen
• Erwartungen an einen Multichannel Retailer
• Digitale Zusatz-Services zu Hause
• Zusatz-Services in der Filiale
• Zahlungsbereitschaft für Zusatz-Services
(nach Produktkategorie)
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

8. Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

9. Digitale Zusatz-Services entscheiden bei der Auswahl des stationären Händlers
Reservierung online
Retoure online
Online-Bestellmöglichkeit
Online-Verfügbarkeitscheck
Online-Informationsangebote
Selbstabholer-Rabatt
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

10. Männer lieben digitale Features
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

11. 50plus bevorzugen integrierte MCR-Angebote überproportional
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

12. Multichannel bei Frauen mit klarem Vertrauensvorsprung
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

13. Rabatt-Aktionen synchronisieren
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

14. Digitale Zusatz-Services im Online-Shop wichtiger als in der Filiale
Umtausch in der Filiale
Übernahme Rabattpunkte
Online-Information vor Ort
Individualisierte Angebote Zugriff auf Kundenkonto vor Ort
Online-Bestellung vor Ort
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

15. Wachstumsbereich Mobile Services erst für knapp 20% relevant
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

16. Zahlungsbereitschaft für digitale Services wächst
... der bis 29-Jährigen
wäre bereit, ein
moderates Aufgeld
für Zusatz-Services
zu zahlen
... sind nicht bereit, für digitale Zusatz-Services zu zahlen
(über alle Altersklassen)
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

17. Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart

18. Fingerprints
Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien Stuttgart