Le résumé de la matinée Nova Technologies et Salesforce sur trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce. Retrouvez notre article résumé : http://www.nova-technologies.fr/blog/salesforce-it-dej-trouver-convaincre-et-fideliser-vos-clients-avec-salesforce/

1. Francois Brunel
Nova Technologies
Louis-Marie
De Monteynard
Salesforce
Victor Fresel
Salesforce
Trouver, convaincre et fidéliser
vos clients avec Salesforce
Frederi Scotto
Bricks

2. Déclarations conditionnelles
Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 :
Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des
hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents
de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées
comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre
valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services
ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services.
Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre
service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation
et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux
fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et
motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière
de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de
Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus
récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents
pour la Commission des opérations de bourse (SEC).
Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques,
ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base
des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.

3. Agenda
- Comment optimiser la relation client avec Salesforce
- Nova Technologies, partenaire Salesforce certifié
- Facturer dans Salesforce avec Bricks
- Démonstration
- Comment TellMePlus dynamise ses ventes avec Salesforce
- Ateliers – Networking

5. CloudMainframe
Années 60 Années 80
Client/Serveur
Aujourd’hui
Nouveau
modèle
technologique
Nouveau
modèle
économique
Nouveau
modèle
philanthropique
La révolution du cloud

6. 2011 • 2012
2013 • 2014
2015
Entreprises les
plus innovantes
au monde
1,92 Mrds de$
de CA au 1er trimestre 2016
20 000
Employés
2013 • 2014
2015 • 2016
2008 • 2009 • 2010
2011 • 2012 • 2013
2014 • 2015 • 2016
Le 4e éditeur de logiciels au monde
4e éditeur de logiciels basé sur le consensus des
analystes pour le CA du FY2017. Salesforce a
communiqué ses estimations pour l’année
fiscale 2017 le 18 novembre 2015. Le CA pour
l’année fiscale 2017 est estimé être entre$8,08
Mrds
$8,1 Mrds.”

7. Devenez une Customer Company
Powered by Lightning
Connectez-vous à vos clients
comme jamais
Gérez votre entreprise
depuis votre smartphone
Créez des parcours
client personnalisés
La technologie au
service de la
connaissance client

8. La Customer Success Platform en action
chiffre d’affaires
+ 37% + 47%
productivitédes agents
ROI marketing
+ 43%
satisfaction client
+ 45%
+ 55%
vitessede déploiement
+ 48%
efficacité de prise de décision
Amélioration moyenne constatée par les clients de Salesforce
Source : enquête sur les relations avec les clients de Salesforce, réalisée entre mars et mai 2015 par le cabinet indépendant Confirmit Inc. auprès d'un échantillon aléatoire de plus de 4 600 clients.
Le nombre de réponses varie selon les questions.

9. Fidéliser
vos clients
Trouver
les bons clients
Connecter
toutes vos activités
Gagner
tous vos deals
Connectez vous à vos clients avec une solution CRM complète
Accélérez la croissance de votre entreprise

10. Trouvez les bons clients
Obtenir des leads de meilleure qualité
Créer des parcours de nurturing & acquisition de leads
Répondre plus rapidement aux leads « matures »
Scorer vos leads & transférer les aux commerciaux
Mesurer l’impact marketing
Réaliser des rapports de ROI
Tout savoir sur vos leads
Mettre à jour et enrichir votre base de données
en personnalisant chaque interaction
Trouver Trouver Fidéliser Connecter
Sébastien de Lafond
Fondateur & CEO
+42% de leads qualifiés

11. Gagner tous vos deals
en vendant partout et plus rapidement
Trouver Gagner Fidéliser Connecter
Christophe Cayot
DSI
+32% de contrats conclus
Tout savoir sur vos clients
Suivre chaque interaction, tirer le meilleur parti de vos
données
Accélérer les ventes
Piloter vos cycles de ventes, vos opportunités et collaborer
avec vos équipes
Mesurer l’impact marketing
Réaliser des rapports de ROI
Apporter de la visibilité à toute votre entreprise
Créer des rapports & tableaux de bord personnalisé

12. Fidéliser vos clients satisfaits
en les assistant sur tous les canaux
Trouver Gagner Fidéliser Connecter
Céline Lazorthes
Fondatrice & CEO
+39% de rétention client
Mise en place simple et rapide
Service client clé en main
Être productif et bien informé
Gestion des tickets, automatisation et FAQs
Mesurer la performance de chaque agent et la satisfaction de
vos clients
Suivez vos indicateurs clés
Offrir un service en libre-service
Aider vos clients à résoudre leurs problèmes
eux-mêmes avec le Self-Service

13. +32%
Connecter toutes vos activités
en gérant votre entreprise sur une seule plateforme
de chiffre d’affaires
Trouver Gagner Fidéliser Connecter
Automatiser les processus métiers
Le plus grand écosystème d’applications pré-intégrées
Innover sans département IT
Créer des applications simplement avec des composants
pré
Piloter votre business de n’importe où
Accéder à vos données et vos applications métiers depuis
n’importe quel device (PC, tablette, smartphone)
« Salesforce nous aide à structurer
notre croissance à trois chiffres. »
Stanislas Niox-Château
Cofondateur et PDG

14. VOTRE PARTENAIRE SALESFORCE
fbrunel@nova-technologies.fr
www.nova-technologies.fr
François Brunel, Fondateur

15. NOS OFFRES
Intégration
Salesforce
Intégrer pleinement le
CRM au SI existant
Déploiement
Salesforce
Définir la solution selon les
besoins du client
Formation
Tirer le meilleur de votre solution
Salesforce en étant parfaitement
formé
Tierce Maintenance
Applicative
Répondre aux nouveaux besoins
Ajouter des fonctionnalités sur mesure
fbrunel@nova-technologies.fr
www.nova-technologies.fr
François Brunel, Fondateur

16. ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE
fbrunel@nova-technologies.fr
www.nova-technologies.fr
François Brunel, Fondateur

17. Tout un écosystème : 3 000+ apps
Fiables et sécurisées : socle technologique Salesforce
Revues par les utilisateurs
Plus de 4 millions d’installations
45% des clients Salesforce utilisent au moins 1 app

18. Votre facturation et vos règlements
dans Salesforce. Simplement.
4.8 /5
Note moyenne
AppExchange
Vendez mieux. Vendez plus
Une vision de vos clients à 360°
Facturez rapidement
De l'opportunité à la facture en 1 clic
Encaissez à temps
Vos relances au bon moment

19. Sales Cloud Lightning
Benoit Gourdon, Tellmeplus
CEO
L’application CRM n°1
de chiffre d’affaires
+
37%
Vendez à votre façon
Plateforme Lightning et écosystème
complet
Vendez où que vous soyez
Application mobile Salesforce1
Vendez intelligemment
SalesforceIQ Inbox et
Sales Wave Analytics

20. Questions

21. Merci !