1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Sistema de Universidad Virtual
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES
Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jauregui
Grupo: 62538
Unidad 2
Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo
2. MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES
Uno de los elementos fundamentales por
los que se compone una organización es el
recurso humano, esto conlleva a contar
con diferentes valores, cultura, opiniones
dentro de ésta, lo que genera un
surgimiento de conflictos en las
organizaciones.
Se debe estar consciente que siempre
existirán conflictos, sin embargo no es del
todo negativo, ya que el encausamiento y
negociación de éstos pueden coadyuvar a
lograr de forma positiva el cumplimiento
de los objetivos establecidos.
3. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
Causa que surge cuando dos o más personas
están en desacuerdo por la incompatibilidad
de intereses, conductas o percepción de las
cosas, siendo una manifestación de
inconformidad expresada en actitudes por
parte del ser humano para mostrar que no
está de acuerdo frente a ciertas
circunstancias.
4. ORIGEN DE CONFLICTOS
Los conflictos que se manifiestan dentro de las organizaciones, pueden ser originadas
por dos factores:
Internos
Política directiva
Clase y tamaño de la organización
El puesto de trabajo o la actividad
Retribución
Inseguridad en la continuidad del trabajo
Inadecuada o falta de comunicación
Falta de política de promociones
Externos
Nivel económico social
Causas personales, familiares o de salud
5. EFECTOS DE UN CONFLICTO EN EL INTERIOR
DE UN EQUIPO DE TRABAJO
Positivos Negativos
Incrementa los niveles de efectividad Desconocimiento de funciones
Incremento en la productividad Usurpación de funciones
Desempeño laboral Desmotivación
Desarrollo de inteligencia emocional Rivalidad
Innovación de procesos Posiciones encontradas
6. TIPOS DE CONFLICTOS
INTRAPERSONALES
Conflictos que surgen dentro de las
personas y que son producidos como
consecuencias del insatisfacciones y
contradicciones.
FUNCIONALES DISFUNCIONALES
Son aquellos conflictos que pueden Conflictos que generan
contribuir al funcionamiento y dificultades, que pueden afectar los
desarrollo de las Organizaciones se se resultados y la propia integridad de la
encaminan a la mejora. Organización.
7. ACTITUDES FRENTE A LOS CONFLICTOS
NEGOCIACIÓN COMPETICIÓN
mayor gane de gano-pierdes
las partes
ACTITUD
COOPERACIÓN
gano-ganas
ACOMODACIÓN
pierdo-ganas
EVASIÓN
pierdo-pierdes
8. ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO DEL CONFLICTO
CONCILIAR
Punto importante para mantener en paz las relaciones, pasar por alto los asuntos
conflictivos y sobre todo ceden y reconocen que asunto es importante y cual no.
IMPONER
Colocar el punto de vista sobre los intereses, acuerdos, decisiones de los demás
miembros de un equipo, sin importar si se tiene la razón o se está equivocado.
EVITAR
Evadir cualquier conflicto que se presente, ya sea en intereses propios o en los de
los demás, evitar puntos de desacuerdo y de discusión.
COOPERAR
Escuchar y valorar la opinión de todos, aceptar diferencias y trabajar
conjuntamente para encontrar la solución más acertada y en equilibrio de las
partes.
CEDER
Tratar de encontrar una solución rápida al conflicto, que sean aceptables y que
satisfagan parcialmente a las partes.
