Se presenta el trabajo final de la materia de Opinión Pública, del 3er semestre de la Licenciatura en Imagología del Colegio de Consultores en Imagen Pública. Por la alumna Susana Cervantes García

1.
TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIÓN, ANÁLISIS
Y ESTUDIO DE LA OPINIÓN PÚBLICA
“IMPACTO EN JOVENES DE LA ACTUALIZACIÓN
BLUE DOUBLE CHECK DE WHATSAPP”
ELABORADO POR:
SUSANA CERVANTES GARCÍA
OPINIÓN PÚBLICA
3ER SEMESTRE – GRUPO B
4 DE DICIEMBRE DE 2014

2. 2
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN …………………………………… 2
DESARROLLO ……………………………………….3
I. INVESTIGACIÓN
-­‐ DEL CASO O PIMPEP …………………4
II. INVESTIGACIÓN
- DEL PÚBLICO META …………….....7
a) METODOLOGÍA ……………………..7
b) DIAGNÓSTICO Y ANALISIS ……….9
c) COMPARACIÓN DE DATOS………15
d) RECOMENDACIONES …………….18
e) OPINIÓN PRIVADA…………………19
III. FUENTES DE CONSULTA ……………..20

3. 3
INTRODUCCIÓN
El trabajo que se presenta tiene como finalidad un análisis sobre el impacto en la
opinión pública, que generó la actualización de WhatsApp “Blue Double Check”,
en personas entre 18 y 23 años de edad.
Se mostrará el resultado que la investigación realizada arrojó, por medio de
sondeos de opinión pública a jóvenes en el rango de edad mencionado con
anterioridad.
Hablar de redes sociales ya no es un tema que se tenga que tratar solamente con
personas de cierto nivel socioeconómico o mejor dicho, con esa minoría que en su
tiempo tenía acceso a un smartphone, computadora o tableta. Actualmente el uso
de estas tecnologías se ha expandido y ha sido tanto el impacto que las personas
no visualizan su vida sin un celular, con acceso a internet y redes sociales.
Escogí este tema porque es algo actual, la vida de las personas se rige por las
redes sociales y el impacto que generó la nueva actualización de WhatsApp, fue
tanta que en segundos ya se hablaba de ello en la red, se hicieron memes, incluso
canciones al respecto. La postura que se tomó ante dicha situación, fue de
admirar totalmente, es ahí donde parte esta investigación.
Aunque se menciona que es un tema de actualidad y con múltiples repercusiones
en la vida de las personas, hasta el momento no he encontrado un articulo o
reportaje donde se hable del impacto que esta actualización ha generado entre las
personas. Esperando que este trabajo sea punto de partida para futuras
investigaciones sobre el tema o influencia en la opinión pública emitida por cada
una de las personas que así lo requieran.
La tesis central de esta investigación y análisis es resaltar las repercusiones que la
nueva actualización de WhatsApp ha desencadenado entre la vida de jóvenes
entre 18 y 23 años, así como saber si es útil o solo una herramienta inservible
más; misma que espero comprobar con los resultados y análisis de los sondeos
aplicados.

4. 4
DESARROLLO
I. INVESTIGACIÓN
- DEL CASO O PIMPEP (CUALITATIVA)
- ¿QUÉ ES?
WhatsApp es un juego de palabras entre la frase en inglés What's up?, utilizada en
el lenguaje coloquial a modo de saludo ('¿Qué tal?' o '¿Cómo va?') y el
diminutivo app de la palabra inglesa application (aplicación, utilizada en este caso
como programa informático para teléfonos móviles). El nombre completo de esta
aplicación para teléfonos móviles es WhatsApp Messenger.
En el lenguaje coloquial, también se utiliza el nombre de 'WhatsApp' para referirse
a un mensaje enviado o recibido a través de este programa. Por ejemplo 'Te he
enviado un WhatsApp'.
Permite el intercambio de mensajes escritos, iconos, fotografías, vídeos y
mensajes de voz a través de internet. Está desarrollado por la empresa WhatsApp
Inc., creada en el año 2009 y pertenece a la empresa Facebook Inc. desde
Febrero de 2014.
Está disponible para Android, iPhone, BlackBerry, Nokia S40, Symbian y Windows
Phone, aunque se necesitan unos requisitos mínimos y no está disponible para
todos los modelos. Tiene un periodo de prueba gratuito de un año. Durante o al
final de este periodo se puede continuar utilizando esta aplicación pagando una
cuota anual.
WhatsApp se ha popularizado a nivel mundial y en la actualidad cuenta con más
de 400 millones de usuarios activos. Sin embargo, también ha experimentado
algunos problemas de seguridad y privacidad. Como alternativa, existen
programas similares al WhatsApp como LINE y Viber.

5. 5
- ORIGEN, DESARROLLO Y TRAYECTORIA
La empresa creadora de la aplicación, WhatsApp Inc., fue fundada en 2009 por
Jan Koum (quien había llegado desde Ucrania a Estados Unidos a principios de
los años noventa hablando muy poco inglés), quien había sido anteriormente el
director del equipo de operaciones de plataforma de Yahoo! y el antiguo jefe del
equipo de ingenieros Brian Acton. La compañía tiene su sede en Silicon Valley.
Por otro lado, WhatsApp Inc. ha recibido inversiones por valor de 10 millones de
dólares por parte de la empresa Sequoia Capital. WhatsApp fue retirado de la
AppStore el 14 de enero de 2012 durante cuatro días, según algunos por fallos de
seguridad.
En marzo de 2013 Whatsapp anunció que la versión para Android, que fue gratuita
desde su creación, sería de pago por el primer uso; luego de 365 días de uso es
forzoso volver a pagar para extender el uso del programa por otro año. Esto ha
llevado a un progresivo declive de Whatsapp a favor de otros competidores, en los
países donde la plataforma Android es dominante pero el concepto de pagar por
servicios de Internet y apps es inexistente.
El 19 de febrero de 2014, Mark Zuckerberg ―el creador de Facebook― anunció
en su perfil personal la compra de la aplicación móvil Whatsapp por una suma de
19 000 millones de dólares y aclaró que compró la aplicación para que haya más
usuarios en Facebook.
El 22 de febrero de 2014 presentó fallos a nivel mundial, los responsables de
WhatsApp reconocían la caída del servicio en una cuenta de Twitter dedicada a
informar de posibles fallos en la aplicación, @wa_status. «Lo sentimos, estamos
experimentando problemas con los servidores. Esperamos estar recuperados y
activos pronto». Una hora después de registrarse el inconveniente, la aplicación
Telegram, informó también de una sobrecarga en su sistema, tras haber recibido
«100 nuevos registros en el servicio por segundo». El día 2 de abril se presentó
otro de estos fallos. El día 25 de mayo de ese mismo año, a las 19 h se produjo un
fallo a corto plazo que volvía a dejar a los usuarios sin servicio durante algo más
de una hora.
- EL CASO WHATSAPP
Este caso es digno de investigación, ya que a pesar de que es un tema de
actualidad no se tiene mucha información al respecto. Lo que se tiene es por parte
de conclusiones dadas por las personas interesadas, nada que tenga un sustento
en la investigación y análisis de datos. Se busca concluir cual es la percepción que
tienen las personas acerca de la aplicación y su actualización más reciente “blue
double check”.

6. 6
- EMISORES INVOLUCRADOS
Dentro de otros emisores involucrados, se encuentran aquellos portales de
internet que informan sobre las actualizaciones, fallas o trucos dentro de
WhatsApp, paginas especializadas como blogs o simplemente el articulo de
alguna revista de opinión o periódico.
- SITUACIÓN ACTUAL
WhatsApp actualmente es una popular aplicación de mensajería instantánea, que
cuenta con 600 millones de usuarios. Dentro de sus más recientes actualizaciones
se destaca la que es tema central de nuestra investigación “blue double check”, se
utiliza para identificar los mensajes que han sido leídos por el destinatario. Se
trataría de una característica similar al sistema de D y R que se ve en Blackberry
Messenger, pero con «ticks» y colores.

7. 7
- DEL PÚBLICO META (CUANTITATIVA)
a) METODOLOGÍA
- Público objetivo: se realizó el sondeo a 50 hombres y mujeres, entre 18 y
23 años. La mayoría estudiantes de universidad y/o empleados de distintas
empresas, de un nivel socioeconómico dentro de C, C+ y AB
- Método de recopilación aplicado: los sondeos fueron llenadas cara a
cara. No se dejaron los sondeos para que los llenaran las personas, para
evitar el no entender letras o cuestiones técnicas, fue llenado por el
encuestador.
- Fecha de levantamiento: del 13 al 22 de Noviembre de 2014
- Observaciones: al realizar el sondeo se pudo observar que algunos de los
entrevistados elegían una respuesta y después de leer otra pregunta,
regresaban a la anterior y cambiaban la respuesta.
A pesar de que las personas son muy poco dadas a responder sondeos, el
trabajar con jóvenes hizo la interacción muchísimo más fácil, entendían el
mismo vocabulario y no hubo necesidad de aclarar términos o preguntas.
Un poco complicado el usar papel y pluma, porque en la pregunta abierta,
te tardas un poco en redactar y corres el riesgo de que el entrevistado
quiera cambiar su respuesta.
Me pareció de suma importancia las respuestas que se obtuvieron, dentro
de una investigación el saber que opinan los demás es vital y más aún el
toparte con respuestas o consideraciones inesperadas es muy
enriquecedor en el momento de aplicar el conocimiento obtenido.

8. 8
- Diseño de cuestionario
¡Hola! Soy Susana Cervantes, estudiante del CCIP, y estoy realizando un sondeo
de opinión para mi entrega final. ¿Podrías ayudarme a responder unas breves
preguntas? Gracias.
Sexo: Femenino - Masculino Edad: a) 18 a 20 b) 21 a 23
Ocupación:
1. ¿Utilizas la aplicación WhatsApp?
a) Sí b) No
2. ¿Alrededor de cuanto tiempo ocupas esta aplicación al día?
a) 2 a 3 horas b) Medio día c) Todo el día
3. ¿Estás al pendiente de la ultima conexión de las personas?
a) Frecuentemente b) En ocasiones c) Nunca
4. ¿Has aplicado el “seen” en una conversación?
a) Muy seguido b) Casi nunca c) Jamás
5. ¿Qué significa el double check?
a) El mensaje fue entregado al servidor
b) El mensaje fue entregado al dispositivo del destinatario
c) El destinatario leyó tu mensaje
6. ¿Qué significa el blue double check?
a) El mensaje no ha sido enviado al servidor
b) El destinatario leyó tu mensaje
7. ¿Qué opinas del blue double check?
8. ¿Crees que te beneficia o perjudica?
a) Beneficia b) Perjudica
9. ¿Qué tipo de problemas has tenido por utilizar WhatsApp?
a) Personales
b) Laborales
c) Ninguno

9. 9
b) DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS
INFORMACIÓN OBTENIDA DE 50 SONDEOS DE OPINIÓN
1. ¿Utilizas la aplicación WhatsApp?
Sí 50 100%
No 0 0%
Interpretación: El gráfico que se observa, demuestra que todas las personas que
respondieron este sondeo, utilizan la aplicación WhatsApp.
100%
0%
1.
¿Utilizas
la
aplicación
WhatsApp?
Sí
No

10. 10
2. ¿Alrededor de cuanto tiempo ocupas está aplicación al día?
2 a 3 horas 6 12%
Medio día 5 10%
Todo el día 39 78%
Interpretación: se concluye que mas de la mitad de las personas participantes ocupan la
aplicación todo el día, representada por 39 personas, seguida de 6 personas que la
ocupan de 2 a 3 horas y finalmente 5 personas la ocupan medio día.
3. ¿Estás al pendiente de la última conexión de las personas?
Frecuentemente 5 10%
En ocasiones 36 72%
Nunca 9 18%
Interpretación: este gráfico nos dice que más de la mitad de las personas están
pendientes en ocasiones de la última conexión de las personas, equivalente al 72%,
seguido por un 18% que nunca revisan y por último un 10% que frecuentemente lo hace.
12%
10%
78%
2.
¿Alrededor
de
cuanto
tiempo
ocupas
está
aplicación
al
día?
2
a
3
horas
Medio
día
Todo
el
día
10%
72%
18%
3.
¿Estás
al
pendiente
de
la
última
conexión
de
las
personas?
Frecuentemente
En
ocasiones
Jamás

11. 11
4. ¿Has aplicado el “seen” en una conversación?
Muy seguido 13 26%
Casi nunca 31 62%
Jamás 6 12%
Interpretación: un poco más de la mayoría de las personas respondió que casi nunca ha
aplicado el “seen” en una conversación, seguido por las personas que muy seguido lo
aplican y finalmente 6 personas afirman jamás aplicarlo.
5. ¿Qué significa el double check?
El mensaje fue entregado
al servidor.
10 20%
El mensaje fue entregado
al dispositivo del
destinatario.
37 74%
El destinatario leyó tu
mensaje
3 6%
Interpretación: la mayoría de las personas, representada por el 74% sabe
verdaderamente el significado del double check, el 20% lo confunde con el one check y el
6% con el blue double check.
26%
62%
12%
4.
¿Has
aplicado
el
"seen"
en
una
conversación?
Muy
seguido
Casi
nunca
Jamás
20%
74%
6%
5.
¿Qué
signiPica
el
double
check?
El
mensaje
fue
entregado
al
servidor
El
mensaje
fue
entregado
al
dispositivo
del
destinatario
El
destinatario
leyó
tu
mensaje

12. 12
6. ¿Qué significa el blue double check?
El mensaje fue entregado
al servidor
0 0%
El destinatario leyó tu
mensaje
50 100%
Interpretación: aunque en la pregunta anterior se demostró que existe confusión
al dar un significado al double check, cuando se habla del “blue double check”, el
100% de las personas saben de que se está hablando.
0%
100%
6.
¿Qué
signiPica
el
blue
double
check?
El
mensaje
fue
entregado
al
servidor
El
destinatario
leyó
tu
mensaje

13. 13
7. ¿Qué opinas del blue double check?
Muy útil si lo sabes usar
con madurez
5 10%
Es irrelevante en mi vida 8 16%
Una herramienta más que
ocupa WhatsApp para
lucirse
4 8%
Muy problemático 14 28%
Es un arma de doble filo 1 2%
Ya no se puede ignorar
tranquilamente a las
personas
4 8%
Es una violación a
nuestra sociedad
4 8%
Es muy bueno y útil 8 16%
Obsesivo para algunas
personas
2 4%
Interpretación: es una pregunta que genera muchísimas opiniones, se trató de
sintetizar y agrupar a las que defendían el mismo punto. El 28% de las personas
opina que el blue double check genera muchos problema, seguido por el empate
de 16% cada uno, entre irrelevante y muy útil. En tercer lugar se encuentra con el
10% el que es muy útil pero si se sabe usar con madurez. Hay 3 respuestas que
tienen 8% cada una, las cuales son: una herramienta más, ya no se puede ignorar
tranquilamente y violación a la sociedad. Finalmente con el 4% y 2%, están el que
es obsesivo para las personas y que es un arma de doble filo, respectivamente.
10%
16%
8%
28%
2%
8%
8%
16%
4%
7.
¿Qué
signiPica
el
blue
double
check?
Muy
útil
si
lo
sabes
usar
con
madurez
Es
irrelevante
en
mi
vida
Una
herramienta
más
que
ocupa
WhatsApp
para
lucirse
Muy
problemático
Es
un
arma
de
doble
Qilo
Ya
no
se
puede
ignorar
tranquilamente
a
las
personas

14. 14
8. ¿Crees que te beneficia o perjudica?
Beneficia 30 60%
Perjudica 20 40%
Interpretación: 30 personas de las 50 participantes en el sondeo, opinan que la
aplicación “blue double check” beneficia a su vida, las personas restantes opinan que
perjudica la implementación de dicha actualización.
9. ¿Qué tipo de problemas has tenido por utilizar WhatsApp?
Personales 18 36%
Laborales 1 2%
Ninguno 31 62%
Interpretación: este gráfico nos demuestra que la mayoría de las personas participantes
en el sondeo, correspondiente al 62% no ha tenido ningún tipo de problema al utilizar
WhatsApp, seguido por el 36% de personas con problemas personales y solo un 2% ha
tenido algún problema laboral.
60%
40%
8.
¿Crees
que
te
benePicia
o
perjudica?
BeneQicia
Perjudica
36%
2%
62%
9.
¿Qué
tipo
de
problemas
has
tenido
por
utilizar
WhatsApp?
Personales
Laborales
Ninguno

15. 15
c) COMPARACIÓN
1. ¿Quiénes ocupan todo el día WhatsApp?
Mujeres 23 59%
Hombres 16 41%
Interpretación: del total de participantes en el sondeo, las mujeres representan el 59%
que ocupan todo el día WhatsApp, mientras que los hombres se ubican más abajo con un
41%. Las 11 personas restantes del total, dividen su tiempo entre 2 a 3 horas y medio día.
2. ¿Cuál es la ocupación de las personas que en ocasiones están al
pendiente de la última conexión?
Estudiante 30 84%
Empleado 5 14%
Inactivo 1 2%
Interpretación: la mayoría de las personas que en ocasiones están al pendiente de la
última conexión de sus contactos, son estudiantes. Solo un 14% son empleados, los
cuales tienen menos tiempo y un 2% no se dedica a hacer nada.
59%
41%
1.
¿Quiénes
ocupan
todo
el
día
WhatsApp?
Mujeres
Hombres
84%
14%
2%
2.
¿Cuál
es
la
ocupación
de
las
personas
que
en
ocasiones
están
al
pendiente
de
la
última
conexión?
Estudiante
Empleado
Inactivo

16. 16
3. ¿Quiénes aplican muy seguido, el “seen” en una conversación?
Mujeres 10 77%
Hombres 3 23%
Interpretación: se concluye que las mujeres con el 77% son las que aplican más
seguido el “seen” en una conversación en WhatsApp, al contrario de los hombres
que solo el 23% lo aplica.
4. ¿Cuál es el rango de edad donde las personas opinan que la actualización
del blue double check, perjudica?
18 a 20 años 17 85%
21 a 23 años 3 15%
Interpretación: las personas más jóvenes participantes del sondeo, ubicados
entre 18 y 20 años, son los que mayormente opinan que la actualización perjudica,
mientras que solo 3 personas de las 20 que opinan que perjudica, se encuentran
entre 21 y 23 años.
77%
23%
3.
¿Quiénes
aplican
muy
seguido,
el
“seen”
en
una
conversación?
Mujeres
Hombres
85%
15%
4.
¿Cuál
es
el
rango
de
edad
donde
las
personas
opinan
que
la
actualización
del
blue
double
check,
perjudica?
18
a
20
años
21
a
23
años

17. 17
5. ¿Cuál es el sexo de las personas que han tenido problemas personales
por utilizar WhatsApp?
Femenino 9 47%
Masculino 10 53%
Interpretación: los hombres participantes del sondeo son los que mayormente
han tenido problemas personas por utilizar WhatsApp, representando un 53% y el
otro 47% restante forma parte de las mujeres.
47%
53%
5.
¿Cuál
es
el
sexo
de
las
personas
que
han
tenido
problemas
personales
por
utilizar
WhatsApp?
Femenino
Masculino

18. 18
d) RECOMENDACIONES
Basándonos en la investigación y análisis de lo que se obtuvo en el sondeo de
opinión, respecto al tema “blue double check” de WhatsApp, se puede recomendar
lo siguiente:
Todos los participantes del sondeo respondieron que utilizan WhatsApp, la
mayoría lo ocupa todo el día, este es el punto de partida donde se deduce la el
impacto de la actualización que a nosotros nos concierne. Las personas deberían
reducir el tiempo al usar la aplicación, principalmente afecta en su desempeño
diario e incluso en el personal. Ese tiempo invertido, se puede utilizar para alguna
actividad física o social, que no incluya estar atrás de una pantalla. Puede
convertirse una adicción el ocuparla, obsesivo al no saber porque las personas no
le responden e incluso causa de distintas peleas, las cuales muchas son sin
sentido.
Al hablar sobre el impacto del blue double check y con respecto a las conclusiones
de investigación, la cual fue que es muy problemático; se tiene claro que las
personas no dejarán de sentirse mal al ver que alguien los ignoró, por lo mismo se
invita a que jerarquicen la importancia de las personas y sus mensajes. Es muy
diferente enojarse porque el jefe no respondió o nos ignoró, a enojarse porque el
novio o la mejor amiga lo hizo.
También se debe tomar con responsabilidad y madurez, no estamos hablando de
una actualización que sea causa de una guerra mundial, pero si de la causa de
muchos conflictos sociales. Se debe entender que las personas tienen más
ocupaciones que el solo estar viendo quien escribió en WhatsApp, este puede ser
uno de los principales motivos por el cual se deja a las personas en visto.
Estas son algunas recomendaciones que los usuarios de WhatsApp, deben tomar
en cuenta para mejorar la eficacia del servicio de mensajería.

19. 19
e) OPINIÓN PRIVADA
Llevar a cabo este trabajo de investigación y análisis de la opinión pública que
tienen las personas del “blue double check” en WhatsApp, fue muy enriquecedor.
Jamás había hecho un trabajo donde se analizará la opinión pública y como
Consultora en Imagen Pública siento que es de vital importancia.
En mi opinión, si soy usuaria activa de WhatsApp, comúnmente estoy todo el día
utilizándolo, con lapsos entre 2 y 3 horas donde no lo ocupo. En ocasiones si
estoy al pendiente de la última conexión de las personas, aunque en este caso
opte por quitar la visualización de la misma para evitar problemas. Son muy pocos
los casos donde ocupo el “seen” en una conversación, procuro siempre responder.
La actualización no siento que haya sido mala, al contrario mejoró la eficacia del
servicio. Respecto a los problemas que está concierne, si creo pueda perjudicar
un poco a nuestra vida, si no lo sabes usar con madurez y eficacia. Si el uso es
adecuado, se puede generar una comunicación más eficaz e incluso
enriquecedora.

20. 20
f) FUENTES DE CONSULTA
• http://www.significados.com/whatsapp/
• http://es.wikipedia.org/wiki/WhatsApp
• http://www.abc.es/tecnologia/moviles-
aplicaciones/20141105/abci-whatsapp-check-azul-mensajes-
201411052147.html