Apostila sobre os fundamentos do Marketing, elaborada pelo professor Aléssio B. Sarquis. Dúvidas? Mande um email para o Prof. Aléssio: alessio@profocusconsult.com

1. Programa de Equalização Fundamentos de Marketing Prof. Dr. Aléssio B. Sarquis [email_address]

5. Marketing x Vendas Fonte: P. Kotler, Administração de Marketing. Atlas, 2010

7. Why Marketing? Interna Estratégia operacional e sistema de prestação dos serviços Fidelidade Satisfação Capacidade Qualidade dos serviços Funcionários Produtividade e qualidade da produção Valor dos servi ç os Conceito dos servi ç os Satisfação Fidelidade Clientes Mercado - alvo Externa Aumento da receita Rentabilidade Interna Estratégia operacional e sistema de prestação dos serviços Fidelidade Satisfação Capacidade Qualidade dos serviços Funcionários Produtividade e qualidade da produção Fidelidade Satisfação Capacidade Qualidade dos serviços Funcionários Produtividade e qualidade da produção Valor dos servi ç os Conceito dos servi ç os Satisfação Fidelidade Clientes Mercado - alvo Externa Aumento da receita Rentabilidade Fonte: Heskett, Sasser e Schlesinger. The Service Profit Chain. The Free Press, 1998.

8. Marketing de Bens e Serviços

9. Estratégias de Marketing

12. O Valor da diferença

14. Análise de Portfólio de Produtos Matriz ProFocus Consult Bem superior Equilibrado com Ligeiramente inferior Bastante inferior Nível de aceitação dos produtos em relação aos concorrentes Ligeiramente superior

15. Que imagem o mercado tem da sua empresa? Posicionamento de Marca

16. Fonte: Pesquisa realizada em jan/99 pelos promotores de vendas nos principais supermercados de Curitiba/PR Posicionamento de Marca Produto: Café a Vácuo

19. Dúvidas? Prof. Dr. Aléssio B. Sarquis [email_address] Philip Kotler , 79 anos