Digitale Transformation in der Schweiz - Lernen von den Besten - Digitale Schweiz 2020 - 5 Thesen zu Öffentliche Verwaltung goes Digital - Key Takeaways

1. Digitale Transformation
Sven Ruoss, M.A. HSG
23. Mai 2016
OneGov Box – Giesserei Zürich-Oerlikon
Was passiert, wenn die
Bevölkerung an öffentliche
Institutionen plötzlich neue
Ansprüche stellt?

2. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
TRANSPARENZBOX: Meine Interessensverbindungen !

3. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Agenda!
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2
Digitale Transformation in der Schweiz
Lernen von den Besten
3 Digitale Schweiz 2020
4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital»
5 Key Takeaways

4. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Kassensysteme!

5. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Einkaufen!

6. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Bankberatung!

7. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Job finden !

8. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Bildung !

9. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Mobilität !

10. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Unterkünfte!

11. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Mobilität !

12. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Besitzen versus Nutzen !

13. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Früher ! Heute !
Arbeiten !

14. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Definition Digitale Transformation!
Kombination von Veränderungen in Strategie,
Geschäftsmodell, Prozessen, Struktur und
Kultur in Unternehmen durch Einsatz von
digitalen Technologien mit dem Ziel, die
Wettbewerbsfähigkeit zu steigern

15. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
74% der Unternehmen gehen davon aus, dass die digitale
Transformation grosse Auswirkungen auf ihre Branche haben wird!
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015

16. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
72% gehen davon aus, dass die digitale Transformation
zukünftig noch wichtiger wird !
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015

17. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Für 52% der Unternehmen wird die digitale Tansformation bis
2017 erfolgskritisch !
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015

18. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Es gibt unterschiedliche Ziele der digitalen Transformation !

19. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die 3 wichtigsten Ziele: Produkt- und Dienstleistungserweiterungen,
verbessertes Kundenerlebnis & Produktivitätssteigerung!
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015

20. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die 5 wichtigsten Technologien: Digital Security, Mobile, Big
Data, Social Media und Cloud Computing!
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015

21. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
56% der Unternehmen in der Schweiz sind «Digitale
Dinosaurier»!
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015

22. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die Branche «öffentliche Verwaltung» ist der grösste digitale
Dinosaurier in der Schweiz!
Quelle: Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015

23. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die 3 grössten Herausforderungen: Einschränkungen beim IT-System,
fehlende finanzielle Mittel und fehlendes Know-how bei der Führung!

24. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Bei 56% Unternehmen trägt die Verantwortung für die digitale
Transformation die C-Levels !

25. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
«Digital is not
the future,
it is the present!»
«Wer nicht
digital denkt,
ist raus!»

26. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Agenda!
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27. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Ist auch Ihr Job in der Zukunft durch die Digitalisierung /
Automatisierung gefährdet?!
Quelle: Deloitte, 2015

28. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Welche dieser Unternehmen sind älter als 25 Jahre? !

29. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die Welt hat sich verändert !

30. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
1 Branche, 2 Player, 2 Entwicklungen !
Transformationsmanagement macht den Unterschied bei vergleichbaren Voraussetzungen
§ Führender Verlag (Bild, Die Welt etc.)
§ Technologie- und Nutzungsveränderungen erkannt,
Fokus auf digitales Wachstum und Akquisitionen
§ Strategie konsequent auf digital ausgerichtet //
Ziel: Der führende digitale Verlag
§ «Digitalisierung» kulturell verändert
§ Umsatzanteil Digital 2015: 62% // EBITDA-Anteil Digital 2015: 70%
§ Lange Jahre führender CH-Medienvermarkter
§ Technologie- und Nutzungsveränderungen zuerst verdrängt,
dann stark investiert (neue Länder, neue Geschäftsfelder)
§ Value Proposition konnte nicht justiert werden
§ Strukturen und Kultur «konserviert»
§ Verkauf 2014

31. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Was ist mit Kodak passiert?!

32. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Der Fall der Kodak-Aktie!

33. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Wie die Digitalkamera die Kundenanforderungen veränderte!

34. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Der Wandel geht schnell – sehr schnell!

35. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Und was ist mit der Schweiz?!

36. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Wer kennt dieses Unternehmen?!
USP seit 1968:
Foto-Service direkt ins Haus!

37. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Digitale Transformation bei Ifolor !
§ 2000: Online-Bestellung der digitalen
Foto-Abzüge
§ 2005: Individuell gestaltbare Fotoprodukte
(Bücher, Kalender, Grusskarten)
§ 2006: Übernahme Fotolabo Club SA und
IFI OY in Finnland
§ 2009: Einheitlicher Name Ifolor
§ 2010: Erweiterung der Produktportfolios
um Fotogeschenke
§ 2011: Lancierung App für das iPad

38. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Agenda!
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4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital»
5 Key Takeaways

39. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Bundesrat hat am 20. April 2016 die Strategie !
«Digitale Schweiz» verabschiedet!

40. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Strategie «Digitale Schweiz» vom April 2016!
«Die Schweiz hat die Chance, von
der fortschreitenden Digitalisierung in
allen Lebensbereichen zu profitieren
und seine Wohlfahrt langfristig nicht
nur zu sichern, sondern auszubauen.»
Quelle: Schweizerische Eidgenossenschaft, 2016, Strategie «Digitale Schweiz»

41. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Strategie «Digitale Schweiz» vom April 2016!
«Der Bundesrat ist sich bewusst,
dass die digitale Transformation
bestehender Strukturen ein
Umdenken auf allen Ebenen
erforderlich macht
und traditionelle Formen des
Zusammenlebens und Wirtschaftens
in Frage gestellt werden.»
Quelle: Schweizerische Eidgenossenschaft, 2016, Strategie «Digitale Schweiz»

42. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Dachstrategie «Digitale Schweiz» (vom April 2016)!
Transparenz und Sicherheit
Beitrag zur nachhaltigen
Entwicklung
Innovation, Wachstum und
Wohlstand in der digitalen Welt
Chancengleichheit und
Partizipation aller
DigitaleWirtschaft
Datenund
digitaleInhalte
Infrastrukturen
undUmwelt
DieSchweizim
internationalenUmfeld
positionieren
Sicherheit
undVertrauen
Weiterentwicklung
derWissensgesellschaft
NeueFormender
politischenPartizipation
E-Government
undE-Health
3 Grundsätze
8 Aktionsfelder
4 Kernziele
① Raum geben zur
digitalen Entfaltung
② Den Strukturwandel aktiv angehen
③ Transformationsprozesse vernetzt gestalten
Quelle: Schweizerische Eidgenossenschaft, 2016, Strategie «Digitale Schweiz»

43. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
3 Grundsätze !
① Raum geben zur
digitalen Entfaltung
② Den Strukturwandel
aktiv angehen
③ Transformationsprozesse
vernetzt gestalten
Die politischen Instanzen und Behörden erleichtern
die digitale Transformation nach Möglichkeit und
unterstützen sie, wo nötig.
Der Bundesrat stellt sich der Verantwortung, den
rasanten und umfassenden Strukturwandel, den die
Digitalisierung mit sich bringt, aktiv zu begleiten.
Um die mit dem Strukturwandel verbundenen
Herausforderungen erfolgreich bewältigen zu
können, müssen diese bereichsübergreifend,
interdisziplinär und vernetzt angegangen werden.

44. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
4 Kernziele !
Transparenz und Sicherheit
Beitrag zur nachhaltigen
Entwicklung
Innovation, Wachstum und
Wohlstand in der digitalen Welt
Chancengleichheit und
Partizipation aller
§ Ausbau der Stärken als innovative Volkswirtschaft
§ Konsequente Nutzung der Chancen der
Digitalisierung
§ Aufbau der nötigen Grundlagen
§ Chancengleicher, kostengünstiger, barriere- und
diskriminierungsfreier Zugang zu einer qualitativ
hochstehenden Netzwerkinfrastruktur und
innovativen Inhalten, Diensten und Anwendungen
§ Etablierung als sicherer internationaler Standort für
Datenspeicher und IKT-Hub
§ Datenpolitik
§ Selbstbestimmung des Individuums
§ Digitalisierung und Vernetzung unterstützen die
Erreichung der klima- und energiepolitischen Ziele
der Schweiz

45. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Agenda!
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3 Digitale Schweiz 2020
4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital»
5 Key Takeaways

46. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
① !
Die öffentliche Verwaltung gerät in der Rolle als
Intermediär durch die Digitalisierung stark unter Druck.
In Zukunft wird deren Arbeit an Maschinen oder an
uns Bürger delegiert.
These 1

47. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Delegation der Arbeit an Maschinen und uns Bürger!
An Maschinen An uns Bürger
§ Adressänderungen
§ Direkte Kommunikation /
Interaktion zwischen Bürger
und Problemlösern
§ Etc.
§ Verwaltung der Bürger-Daten
§ Kontrolle der
Steuererklärungen
§ Berechnung der
Sozialversicherungen
§ Etc.

48. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
② !
Die Verwaltung der digitalen Gesellschaft ist papierlos.
These 2

49. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Beispiel: Auszug aus Betreibungsregister online bestellen!
Online-Bestellung!
Zustellung der Post!
inkl. Rechnung!
Scan-Prozess!
Medienbruch!
Bezahlprozess!
Guter Anfang,
aber...!

50. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
③ !
Der Föderalismus ist bei der digitalen Verwaltung
hinderlich. Es macht wirtschaftlich keinen Sinn,
dass jeder Kanton / jede Gemeinde eigene
digitale Lösungen entwickelt.
These 3

51. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Best Practices: Kantonale Passbüros !

52. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Best Practice: Kantonales Passbüro Zürich !
Was beim Passprozess gefällt:
§ Antrag per Internet oder Telefon
möglich
§ Antragsdaten werden vom Bürger
ausgefüllt
§ Terminvereinbarung für Offline-
Besuch des Passbüros
§ Optimierte Prozesse vor Ort
à Bürger hat eine positive
User Experience
à Staat / Kanton hat Aufgabe
professionell und kostengünstig gelöst

53. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
④ !
Digitale Prozesse und Plattformen der öffentlichen
Verwaltung müssen bezüglich Funktionalität, Design
und Sicherheit mit den Lösungen mithalten, die wir
aus dem Privatleben kennen.
These 4

54. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Private User Experience bestimmt, wie digitale Prozesse und
Plattformen im Geschäftsalltag ausgestaltet werden !
Das Smartphone
für privat und geschäftlich
Das Smartphone für privat
Das Smartphone für geschäftlich

55. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
⑤ !
Die digitale Verwaltung ist ein IT-Unternehmen.
Für die anstehenden Reformen werden
Spitzenkräfte benötigt.
These 5

56. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die Digitalisierung braucht eine schnelle Lernkurve!
Schon mehrmals von HR-Abteilungen
die Frage gestellt bekommen:!
Wieso ist dieses Arbeitszeugnis !
nicht unterschrieben?!

57. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Agenda!
1
2
Digitale Transformation in der Schweiz
Lernen von den Besten
5 Key Takeaways
3 Digitale Schweiz 2020
4 5 Thesen zu «Öffentliche Verwaltung goes digital»

58. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Alle Branchen werden von der digitalen Disruption erfasst –
auch die öffentliche Verwaltung !

59. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
«We tend to overestimate the
effect of a technology in the
short run and underestimate
the effect in the long run.»!
Amaras Law!

60. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
«Wer ein Schöpfer sein muss im Guten und Bösen:
Wahrlich, der muss ein Vernichter erst sein und
Werte zerbrechen.»
(Friedrich Nietzschke)

61. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
«Sobald Unternehmen versuchen, die Zahl der
Flops zu verringern, kommt der
Innovationsprozess meist zum Erliegen.
Der Schlüssel zu effizienter Innovation besteht
darin, schneller zu scheitern,
nicht weniger häufig.»!
Robert Sutton, Professor an !
der Stanford University in Palo Alto !

62. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Digital Leadership: Vom HIPPO- zum VOPA-Prinzip!
Früher ! Heute!
VOPA-
Prinzip
VERNETZUNG
der Mitarbeiter und
der Kunden
untereinander
OFFENHEIT
für neue Produkte,
Werkzeuge,
Werthaltungen
AGILITÄT
in der Planung der
Prozesse und
Projektumsetzungen
PARTIZIPATION
der Mitarbeiter
an relevanten
Entscheidungs-
prozessen
HIPPO-
Prinzip
HIPPO= Highest Paid Person‘s Opinion
(Das Prinzip, nur die Meinung der
höchstbezahlten Person gelten zu lassen)
Quelle: DoubleYUU.com

63. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die 9 Punkte aus dem HWZ Digital Leaders Manifesto!

64. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
In wenigen Jahren wird eine neue Generation von Kunden
dominieren – Die Digital Natives!
Quelle: PWC

65. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
«Life begins at the end of your comfort zone» !

66. Sven Ruoss – 23. Mai 2016 – OneGov – Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung
Die komplette Präsentation steht Ihnen auf OneGov.ch zur
Verfügung!
Sven Ruoss!
Luchswiesenstrasse 30!
8051 Zürich!
!
sven.ruoss@fh-hwz.ch!
svenruoss@svenruoss.ch!
!
www.svenruoss.ch !
www.hwzdigital.ch!

67. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit