Comment faire des fiches de révision sous forme de mind map ?
De la Veille Stratégique à la Capitalisation des Savoirs
1. De la veille stratégique à la capitalisation des savoirs
Le cas des Grands Moulins de Strasbourg
Encadrement :
Agnès Walser-Luchesi
Agnès Ehret
Soutenance présentée par :
Séverine Balaska
2. Contexte et enjeux de l’étude
Annonce de la problématique
Concepts théoriques
Revue de la littérature
Méthodologie déployée
Principaux résultats
Perspectives et évolutions
Mon expérience
Conclusion
SOMMAIRE
3. CONTEXTE ET ENJEUX DE L’ETUDE
Des attentes de la direction
Une mission professionnelle
Un processus déjà en marche
Comprendre son environnement
Appréhender la concurrence
Développer une culture de partage
Vers le Knowledge Management
5. Analyses PESTEL & Porter
Les typologies de la veille (Hermel et Bulinge)
Le cycle de veille (Hermel et Balmisse)
La spirale de la connaissance (Nonaka et Takeuchi)
Le modèle de la Marguerite (Ermine)
CONCEPTS THEORIQUES
6. Le Cycle de Veille
1. Identification
des besoins
2. Choix des
Sources
3. Collecte
d’informations
6. Stockage et
archivage
5. Diffusion des
résultats
4. Analyse de
l’information
7. REVUE DE LA LITTERATURE
Laurent HermelNonaka &
Takeuchi
Gilles Balmisse
Michel Grundstein (2003), De la capitalisation des connaissances au management des connaissances
dans l’entreprise, Les fondamentaux du Knowledge Management
Jean Louis Ermine (2003), La gestion des connaissances, Hermes Science Publications
Jean Yves Prax (1998), Le management des connaissances : des concepts aux expériences, des
expériences à la méthode , Presse universitaires de Bordeaux
8. METHODOLOGIE DEPLOYEE
Lecture des magazines professionnels
Stockage personnel des données collectées
Développement de la Newsletter
Utilisation de nouveaux outils de recherche
Mise en place de la base de données sur l’intranet
Création des « Flash info »
Présentation du projet aux commerciaux
Réalisation d’une enquête qualitative
Amélioration du système
DÉCEMBR
E
JANVIER
AVRIL
JUIN
9. METHODOLOGIE DEPLOYEE : Enquête qualitative
OBJECTIFS
Obtenir un Feed-Back
Ajuster le système
ECHANTILLON
Significatif
7 personnes
TYPE ENTRETIEN
Face à face
Semi-directif
GUIDE D’ENTRETIEN
Identification de 7
sous-thèmes
PREPARATION
RDV fixés par mail
Réservation d’une salle
RESULTATS
Tableau de synthèse
Axes d’amélioration
1 2
34
5 6
10. PRINCIPAUX RESULTATS
Développement de la culture
générale
Nouveaux arguments commerciaux
Réactivité & anticipation
Base de données peu consultée
Pas le réflexe de remonter
l’information
Format papier pas nécessaire
11. PRINCIPAUX RESULTATS
Suggestions
Indiquer le lien vers l’intranet sous les articles
Développer le réflexe de remontée d’informations
Utiliser les SMS pour les informations urgentes
Appropriation de la veille par la direction
Adapter la Newsletter aux clients
12. PERSPECTIVES & EVOLUTION
Développer une relation Gagnant-Gagnant avec le service R&D
Transmission du projet
• Arrivée d’une nouvelle apprentie début septembre
• Préparation d’un mode d’emploi
• Phase d’observation : processus de socialisation
• Formaliser une journée par semaine dédiée à l’entretien du système de veille
Etendre le projet à l’ensemble de l’entreprise
Avenir du système
13. PERSPECTIVES & EVOLUTION
Vers le Knowledge Management
Exploiter le système de veille
Initier une culture de partage
Collecter les savoirs et savoir-faire
Encourager les groupes de travail et les communautés de pratique
Favoriser l’innovation
Création de nouvelles compétences
Développer un avantage concurrentiel
14. Processus d’amélioration continu
du système de veille
Fière du système mis en place et
de la confiance que la direction
m’a accordé
Difficultés à définir l’orientation du
mémoire
MON EXPERIENCE
15. CONCLUSION
De la collecte au transfert des connaissances, ou comment
capitaliser les savoirs ?
Succès de la mise en application du système
de veille aux Grands Moulins de Strasbourg
Développer une Culture de Partage
Tendre vers le Knowledge Management
Veille stratégique : surveiller l’environnement de l’entreprise afin de lui permettre d’anticiper les évolutions du marché et de faciliter la prise de décision.
Nonaka : Spirale connaissance
Hermel : Types et structures de veille Balmisse : Outils de recherche / Traitement des résultats
Grundstein : Définition et les dimensions du KM
Ermine : Marguerite
Prax : lien entre les NTIC et la connaissance