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De la Veille Stratégique à la Capitalisation des Savoirs

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Soutenance Orale du mémoire de fin d'études - EM de Strasbourg

Published in: Marketing
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De la Veille Stratégique à la Capitalisation des Savoirs

  1. 1. De la veille stratégique à la capitalisation des savoirs Le cas des Grands Moulins de Strasbourg Encadrement : Agnès Walser-Luchesi Agnès Ehret Soutenance présentée par : Séverine Balaska
  2. 2.  Contexte et enjeux de l’étude  Annonce de la problématique  Concepts théoriques  Revue de la littérature  Méthodologie déployée  Principaux résultats  Perspectives et évolutions  Mon expérience  Conclusion SOMMAIRE
  3. 3. CONTEXTE ET ENJEUX DE L’ETUDE  Des attentes de la direction  Une mission professionnelle  Un processus déjà en marche  Comprendre son environnement  Appréhender la concurrence  Développer une culture de partage  Vers le Knowledge Management
  4. 4. PROBLEMATIQUE De la collecte au transfert des connaissances, ou comment capitaliser les savoirs ?
  5. 5.  Analyses PESTEL & Porter  Les typologies de la veille (Hermel et Bulinge)  Le cycle de veille (Hermel et Balmisse)  La spirale de la connaissance (Nonaka et Takeuchi)  Le modèle de la Marguerite (Ermine) CONCEPTS THEORIQUES
  6. 6. Le Cycle de Veille 1. Identification des besoins 2. Choix des Sources 3. Collecte d’informations 6. Stockage et archivage 5. Diffusion des résultats 4. Analyse de l’information
  7. 7. REVUE DE LA LITTERATURE Laurent HermelNonaka & Takeuchi Gilles Balmisse  Michel Grundstein (2003), De la capitalisation des connaissances au management des connaissances dans l’entreprise, Les fondamentaux du Knowledge Management  Jean Louis Ermine (2003), La gestion des connaissances, Hermes Science Publications  Jean Yves Prax (1998), Le management des connaissances : des concepts aux expériences, des expériences à la méthode , Presse universitaires de Bordeaux
  8. 8. METHODOLOGIE DEPLOYEE  Lecture des magazines professionnels  Stockage personnel des données collectées  Développement de la Newsletter  Utilisation de nouveaux outils de recherche  Mise en place de la base de données sur l’intranet  Création des « Flash info »  Présentation du projet aux commerciaux  Réalisation d’une enquête qualitative  Amélioration du système DÉCEMBR E JANVIER AVRIL JUIN
  9. 9. METHODOLOGIE DEPLOYEE : Enquête qualitative OBJECTIFS Obtenir un Feed-Back Ajuster le système ECHANTILLON Significatif 7 personnes TYPE ENTRETIEN Face à face Semi-directif GUIDE D’ENTRETIEN Identification de 7 sous-thèmes PREPARATION RDV fixés par mail Réservation d’une salle RESULTATS Tableau de synthèse Axes d’amélioration 1 2 34 5 6
  10. 10. PRINCIPAUX RESULTATS  Développement de la culture générale  Nouveaux arguments commerciaux  Réactivité & anticipation  Base de données peu consultée  Pas le réflexe de remonter l’information  Format papier pas nécessaire
  11. 11. PRINCIPAUX RESULTATS Suggestions  Indiquer le lien vers l’intranet sous les articles  Développer le réflexe de remontée d’informations  Utiliser les SMS pour les informations urgentes  Appropriation de la veille par la direction  Adapter la Newsletter aux clients
  12. 12. PERSPECTIVES & EVOLUTION  Développer une relation Gagnant-Gagnant avec le service R&D  Transmission du projet • Arrivée d’une nouvelle apprentie début septembre • Préparation d’un mode d’emploi • Phase d’observation : processus de socialisation • Formaliser une journée par semaine dédiée à l’entretien du système de veille  Etendre le projet à l’ensemble de l’entreprise Avenir du système
  13. 13. PERSPECTIVES & EVOLUTION Vers le Knowledge Management  Exploiter le système de veille  Initier une culture de partage  Collecter les savoirs et savoir-faire  Encourager les groupes de travail et les communautés de pratique Favoriser l’innovation Création de nouvelles compétences Développer un avantage concurrentiel
  14. 14.  Processus d’amélioration continu du système de veille  Fière du système mis en place et de la confiance que la direction m’a accordé  Difficultés à définir l’orientation du mémoire MON EXPERIENCE
  15. 15. CONCLUSION De la collecte au transfert des connaissances, ou comment capitaliser les savoirs ?  Succès de la mise en application du système de veille aux Grands Moulins de Strasbourg  Développer une Culture de Partage  Tendre vers le Knowledge Management
  16. 16. MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! Avez-vous des questions ?

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