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Focus Cina e Giappone: diversità culturale e business (parte 1)

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Focus Cina e Giappone: diversità culturale e business (parte 1)

  1. 1. Seminari INTFormatevi 2012 “Focus Cina e Giappone: diversità culturale e business” Prof. Franco Mazzei ICE Roma, 24.5.2012 (Selezione slides, prima parte, sez. a)
  2. 2. Moduli• 1. – La gestione della diversità culturale nel business• 2. - Il mondo sinico-confuciano: la civiltà cinese e la variante nipponica.• 3. – Comparazione delle “variabili interculturali”: i valori fondamentali dell’Occidente e del mondo confuciano• 4. – Effetti delle variabili culturali sul management (piano giuridico, leadership, processo decisionale, relazioni industriali)• 5. – Comunicazione e negoziazione: strategie, approcci e stili• 6. – La negoziazione interculturale, con riferimento specifico alla Cina e al Giappone.
  3. 3. Modulo 1 La gestione della diversità culturale nel businessInterculturalià e operatore cross-cultural
  4. 4. Situazioni di interculturalità- La fine del bipolarismo, la globalizzazione, larivoluzione informatica e i crescenti flussi migratorihanno favorito la diffusione di situazioni interculturali:cioè, processi comunicativi che coinvolgono due opiù contesti culturali diversi.- Oggi tali situazioni sono sempre più frequenti alivello interpersonale, nel business, in diplomazia.- Necessità, quindi, di disporre di uomini d’affari,manager,diplomaci ecc. in grado di affrontareadeguatamente problemi di natura interculturale.
  5. 5. Il manager inter-culturale (cross-cultural)deve saper gestire i fattori culturali propri e dellacontroparte. Questi, infatti - agendo come softwarementali che una volta attivati funzionanoautomaticamente - condizionano:a) i principali contesti del business, vale a dire irapporti “face to face” (interpersonali), traazienda e azienda e tra azienda e cliente;b) le aree fondamentali del management: i valori,lo stile, la perfomance e l’organiz-zazione.
  6. 6. Importanza della cultura indifferenti contesti di business 6
  7. 7. Comparazione tra Occidente e Asia in 4 aree manageriali PROCESSO DECISONALE
  8. 8. • Valori fondamentaliINDIVIDUALAISMO↔ COMUNITARISMO LEGALISMO ↔ FIDUCIACONTRAPPOSIZIONE ↔ COMPROMESSO ANALISI ↔ OLISMO 2) Stile manageriale RAZIONALE ↔ RELAZIONALE STRUTTURATO ↔ FLESSIBILE DIRETTIVO ↔ ADATTIVO FARE ↔ COMPRENDERE
  9. 9. 3) Azione DI BREVE TERMINE↔ DI LUNGO TERMINE CONTROLLO ↔ RISORSE UMANE CONFLITTUALE ↔ COOPERATIVAFOCALIZZATA SUL PRODOTTO↔ SUL CLIENTE 4) Organizzazione FORMALE↔ INFORMALE FRAMMENTATA↔ GENERALISTA GERARCHICA ↔ INTEGRATA IMPERATIVA ↔ COOPERATIVA
  10. 10. Nuovo approccio manageriale- L’approccio tradizionale, noto come Practicalschool of management thought, sosteneva cheil comportamento manageriale è universale, percui un buon manager di New York lo sarà anchea Hong Kong.- La nuova scuola, detta Cross-cultural schoolof management, sostiene invece che ilcomportamento manageriale è funzione di unaspecifica cultura.- Spesso le culture similari sono classificate ingruppi (clusters): es. culture confuciane, culture
  11. 11. Anche nelle MPI… Le competenze per gestire la diversità culturalesono necessarie anche nelle PMI, in cui lamedesima persona si trova talvolta a svolgerele funzioni di CEO, di addetto alle risorseumane, di responsabile del marketing…Spesso la prosperità delle PMI dipende dallacapacità di utilizzare “nicchie” ricavate negliinterstizi della globalizzazione economica. “TODAY, ALL BUSINESS IS INTERNATONAL BUSINESS”Nel corso del seminario useremo una serie di“variabili interculturali” con cui metteremo aconfronto le connotazioni culturali occidentalicon quelle dell’Asia confuciana .
  12. 12. Che cosa è la Cultura? Un insieme di valori, credenze, norme e istituzioni specifico di un determinato gruppo umano.Rappresentata con la metafora dell’iceberg, lacultura è costituita da:• COMPORTAMENTI (la parte esterna: ciò chevediamo, sentiamo, le nostre azioni ecc.)• NORME (le regole sociali) e VALORI (idee,credenze, abitudini cui un gruppo è legato). N.B.Le norme trasformano i valori in comportamenti.• ASSUNTI DI BASE (derivanti dai bisogniumani, una sorta di “DNA mentale” degliindividui e delle organizzazioni).
  13. 13. CULTURA: metafora dell’iceberg Prodotti culturali Ciò che possiamo vedere e sentire = COMPORTAMENTI Linguaggio verbale e non verbale Simboli Significati simbolici Ciò che è Credenze nascosto Tradizioni Norme Valori Bisogni umani ASSUNTI Fonte: Mazzei e Ting-Toomey, 2007
  14. 14. Two icebergs meet” Behaviour BehaviourArtefacts Practices Artefacts Practices Values Beliefs Values Beliefs Norms NormsUniversal human needs Universal human needs
  15. 15. Norme Valori Atteggiamenti Valutazioni positive oIdee, credenze e abitudini negative, sentimenti ea cui la gente è tendenze che la gente ha neiemozionalmente legata confronti di oggetti o concetti. • Libertà • Tempo • Appartenza • Lavoro • Onestà • Cambiamento cult. ↓ Comportamenti F.Mazzei ICE 2011
  16. 16. DINAMICA DI INTERIORIZZAZIONE Bisogni umani (assunti di base) ↓ F. Mazzei Valori ↓ Norme ↓ Atteggiamenti ↓ ComportamentiLa cultura può essere vista come un insieme disoftware mentali che una volta attivati agisconoautonomamente, portando all’etnocentismo:la credenza che la propria cultura sia superiore a quelladegli altri.
  17. 17. *What is Culture?Set of values, beliefs, rules and institutions held by a specific group of people Ethnocentricity Cultural literacy Belief that one’s own Detailed knowledge of a ethnic group or culture culture that enables a is superior to that of person to functionX √ others effectively within it
  18. 18. Si comprende che, a seconda delle culture nazionali, cambi la priorità dei valori culturali di base. USA GIAPPONE PAESI ARABI Libertà Appartenenza al Sicurezzaindividuale gruppo familiareIndipendenza Armonia di gruppo Armonia familiareFiducia in sé Senso della Guida parentale comunitàEguaglianza Anzianità nel Età gruppoE questi valori vanno conosciuti perché condizionano lacomunicazione interculturale a tutti i livelli e in tutti gliambiti. 18
  19. 19. Oltre che dalla cultura nazionale, ilbusiness può essere condizionato dallacosiddetta cultura aziendale.Ad esempio, ci si aspetta che i dipendentidella PepsiCo siano “allegri, positivi,entusiasti e ottimisti”; e che invece quellidella Ford mostrino “fiducia in sè stessi,assertività e machismo”. Analogamente, ci siaspetta che il manager giapponese siametodico e prevedibile, quanto un italianocreativo e approssimativo… F. Mazzei, 2011
  20. 20. Al fine di evitare “errori culturali”, che oggi sonola causa più frequente di fallimenti aziendali,l’operatore interculturale deve disporre di:1) Skill-set: un insieme di conoscenze pratiche chegli permetta di comportarsi in modo appropriatonella specifica situazione interculturale.Le skills necessarie sono professionali(conoscenze tecniche ed esperienze internazionali); personali (predisposizione ad apprendere mista acuriosità per il nuovo), comportamentali.Tra queste ultime, fondamentale è la culturalliteracy.
  21. 21. 2) Un particolare tipo di mind-set:Cioèun atteggiamento mentale che consenta:a) il riconoscimento della differenza eb) un atteggiamento positivo nei confronti di essa. Per quanto concerne il mind-set, vi sono varie tecniche per valutare il grado di sensibilità interculturale del singolo operatore. Molto diffusa è quelle di Bennet.
  22. 22. 6 stadi della sensibilità interculturale (Milton Bennet) A) Fasi etnocentriche: 4.Negazione → 2. Difesa → 3. Minimizzazione B) Fasi etnorelative:4. Accettazione → 5. Adattamento → 6. Integrazione
  23. 23. FASI ETNOCENTRICHENegazione: l’incapacità di vedere lediversità culturaliDifesa: scatta quando il “diverso” cominciaa far paura. Si riconosce la diversitàculturale, in genere vista perònegativamenteMinimizzazione: accettazione superficialedelle diversità, nella convinzione che “… in fondo sono simili a noi”).
  24. 24. NegazioneSi associa la differenza a una categoriaindifferenziata di alterità (“stranieri”,“immigrati”). Con pochissime conoscenze, siricorre a stereotipi anche senza l’intenzione didenigrare.Chi è in negazione non cerca di proposito ilconflitto: se però ci si sente “invasi” dalladifferenza, normalmente ci si sposta nella fase didifesa.
  25. 25. DifesaTutto ciò che è diverso è negativo;sentimento dominante è la paura dell’“Altro”.La difesa può assumere tre forme: - denigrazione, - senso di superiorità, - difesa al contrario (si denigra lapropria cultura in favore dell’altra).
  26. 26. < Minimizzazione“… in fondo sono simili a noi…”, ledifferenze considerate secondarie, aspetti difolklore…Su questa idea si basano le religioniuniversalistiche, le grandi rivelazioniescatologiche; ma anche molte iniziativemissionarie e di cooperazione internazionale,nonché alcune MultiNazionali che “ancorahanno approccio etnocentrico nei confrontidelle loro interfacce all’estero.
  27. 27. Il cambio di prospettiva dall’etnocentrismo all’etnorelativismoSi ha quando ci si rende conto che anchela nostra è una cultura, non la cultura.Cioè quando si ha la consapevolezza chela nostra è la cultura attraverso la quale glialtri ci identificano e si relazionano connoi.
  28. 28. Fasi etnorelative: La nostra è una cultura…Accettazione: la capacità di riconoscere edapprezzare le differenze culturali nel lorocontesto specificoAdattamento: la capacità di vedere lecategorie culturali in modo flessibile e,quindi, di comunicare con maggiorecompetenzaIntegrazione: la capacità di muoversifacilmente tra prospettive multiple (fasedifficilmente raggiungibile) .
  29. 29. L’IMPASSE RELATIVISTICAFrequente in questa fase è l’impasserelativistica:se ogni comportamento o valore è accettabileall’interno di un contesto specifico, allora comeorientare il proprio spirito critico?Fino a che punto accettare fenomeni che non sicondividono?A questo riguardo, è utile distinguere traaccettazione dei comportamenti diversi eaccettazione dei valori diversi.
  30. 30. ù Relativismo comportamentaleSi accettano comportamenti diversinon come discostamento dallapropria cultura ma semplicementecome espressioni reali di un diversomodo di essere delle persone.Si comprende la relatività dei fenomeniculturali senza sentirsi in obbligo digiudicarli.→ Marcata curiosità e assenza di
  31. 31. Relativismo valorialeAd uno stadio più avanzato di sensibilitàcross-cultural si ha la capacità di accettarevalori e assunti diversi, pervenendo alcuore della competenza interculturale.→ Noi non “abbiamo” valori ma li “creiamo”.A questo stadio la cultura non è più un datoma un flusso in continua evoluzione: siamonoi ad organizzare (= costruire) la realtà.N.B. Accettare la diversità non significarinunciare alla propria identità.
  32. 32. Adattamento alla diversità• Nella difficile fase di adattamento importante èl’utilizzo dell’empatia. A differenza della simpatiaalla cui base v’è la ricerca di diversità, alla basedell’empatia c’è il voler conoscere la mappamentale dell’Altro.* La simpatia parte dall’assunto della similarità dibase, per cui ciascuno degli interlocutori interpretal’Altro sulla base del proprio modello culturale. i
  33. 33. L’adattamento empatico L’EMPATIA non è simpatia non è assimilazione non è essere d’accordo con…E’ invece partecipazione nell’esperienzaemotiva cognitiva dell’Altro, sospendendoil sé e ristabilendolo dopo l’esperienzaempatica.
  34. 34. - Dilemmi moraliCome risolvere l’impasse relativistica (fino a chepunto accettare fenomeni che non sicondividono)? Cioè, come è possibile avere sensibilità culturalesenza rinunciare alla propria identità?Per riconciliare questo tipo di dilemmi morali, chesi pongono già nella fase dell’accettazione (con lacosiddetta “paralisi relativistica”), utile è il“continuum etico e cognititivo” di WilliamPerry, costituito da una graduale aperturaetnorelativistica del proprio atteggiamentomentale rispetto alla diversità.
  35. 35. -“Continuum etico e cognititivo” di William Perry- Dualismo (buono/cattivo, giusto/sbagliato)- Molteplicità (tutto è possibile e io no so bene dove sto)- Relativismo contestuale (dipende dalla percezione condivisa della situazione)- Relativismo impegnato (tra le tante opzioni possibili scelgo quella che in questa circostanza mi sembra la più appropriata)
  36. 36. - TEST“Andreste a protestare contro la guerra?”- No, non è giusto, è antipatriottico.- Tutti hanno ragioni differenti, io manifesto persolidarietà.- Questa guerra è ingiusta.- Dipende dal contesto della manifestazione (chi laorganizza, le forme di protesta, gli obiettivi…).- Sì, è giusto perché la guerra è sempe sbagliata.- Partecipo in questo contesto, ma rispetto chi ritienedi non farlo.
  37. 37. Shock culturale: 4 stadi1) Stadio delle “grandi aspettative”: fase di pianificazione con ottimismo rispetto alla nuova cultura;2) del “tutto è bello”: all’inizio tutto sembra meraviglioso;3) del “tutto è brutto”: frustrazione sotto forma di conflitto (si dileggia il paese ospitante), di fuga (si vuole tornare a casa), di filtro (negazione, esaltazione del paese d’origine, assimilazione della nuova cultura rifiutando la “propria”), di flessibilità che porta allo stadio finale.4) del “tutto (o quasi) è ok”: inizia l’accettazione di sé e degli altri.
  38. 38. La doppia curva di stress (cultural shock) ► Fonte: Castiglioni, p. 114
  39. 39. Seminari INTFormatevi 2012 “Focus Cina e Giappone: diversità culturale e business” Modulo 2 Il mondo sinico-confuciano:la civiltà cinese e la variante nipponica. Franco Mazzei
  40. 40. ASIA CONFUCIANA: Cina, Corea, Giappone, Vietnam 40
  41. 41. La civiltà confucianaNata nel bacino del Fiume Giallo, la civiltàsinica o confuciana si è diffusa dalla Cina inCorea, in Giappone e in Vietnam.Elementi culturali unificanti sono stati:1) scrittura ideografica cinese ►2) Confucianesimo ►La cultura giapponese è la variante piùimportante della civiltà sinica. 41
  42. 42. INTEGRAZIONE CULTURALE DELL’ASIACONFUCIANA: GLI IDEOGRANNI CINESI “trasmettitori di idee e conoscenze”
  43. 43. Il Confucianesimo- E’ codice etico fondamentale della Cina, dellaCorea, del Giappone e del Vietnam, validoancora oggi. Un inieme di norme morali cheregolano il comportamento dell’uomo inquanto membro di un gruppo (famiglia,villaggio, azienda, Stato) in modo da garantirnelo sviluppo ordinato e armonico.- Sulla famiglia sono modellati Stato e Società,l’impresa.- Concetti fondamentali: gerarchia,meritocrazia, comunitarismo e armonia.
  44. 44. Li & Mianzi & Guanxi 理 面子 关系 TRE CONCETTI FONDAMENTALILI (riti), norme di comportamento basatesulla persusione morale: il controllo etico è lavergogna, quindi bisogna assolutamenteevitare di perdere la faccia (mianzi).► “No mianzi, no identity”.La “faccia” è collegata alle guanxi (connes-sioni personali) basate sulla reciproca fiducia.► “No guanzi, no business”. F. Mazzei
  45. 45. Due virtù fondamentali: - pietà filiale 孝 xiao - lealtà 忠 zhong- In Cina, la virtù primaria è la pietà filiale.La lealtà è l’equivalente della pietà filiale nellerelazioni non familiari.-In Giappone, la virtà più importante èinvece la “lealtà”…Questa diversità si ripercuote anche sul modellodi capilismo:- Capitalismo comunitaristico (Giappone)- Capitalismo familistico (Cina) F. Mazzei, 2012
  46. 46. Fattore geopolitico essenziale della Cina: CENTRALITA’→ vulnerabilità + universalismo ZHONG GUO Immensità della Cina: “Paese del Centro” 2) Il territorio, 3) l’uomo, 4) Il tempo. CINA: da “QIN”Prima dinastia imperiale
  47. 47. Grande Muraglia: segno dipotenza e di vulnerabilità. Due ossessioni geopolitiche: divisione interna, minaccia esterna.
  48. 48. Non-Chinesebuffer regions Chinese heartland
  49. 49. I tre fiumiDella Cina
  50. 50. “IL GRANDE INCONTRO”, XVI sec.Mondo mediterraneo e Mondo sinicoIncontro illuminante tra gesuiti e mandarini. L’Europa con meraviglia scopre una grande civiltà svipuppatasi prima e fuori del mondo biblico… Sinofili (Voltaire, fisiocratici e libertini) e sinofobi (Montesquieu, Rousseau…) - Cineserie - La nascita della Sinologia - “Il Collegio dei Cinesi” di Napoli (1732) oggi Università degli studi “L’Orientale
  51. 51. *“Questione dei riti”: perdita della Cina Dall’esaltazione al disprezzo L’Oriente: un Occidente primitivo La Cina: una mummia imbalsamata… *** Nel XIX sec. è l’India che affascina l’Europa
  52. 52. Terzo incontro (XIX sec.): l’Impero del Centro assediato
  53. 53. Con le Guerre dell’Oppio (metà del XIX sec.) entra nel “secolo dell’umiliazione” Il secolo della umiliazione si conclude nel 1949 con la proclamazione della RPC da parte di MAO. Ma le ferite non erano rimarginate: permaneva un acuto senso di vulnerabilità geopolitica e un profondo rancore nei confronti del Giappone,
  54. 54. Oggi assistiamo ad un mutamentoepocale:lo straordinario sviluppo economicodell’Asia confuciana, innescato dalGiappone che negli anni ’90 ha ceduto iltestimone della crescita alla Cina,divenuta la locomotiva dell’economiamondiale.► La “transizione del potere” in atto stamodificando anche la geopolitica mondiale,ponendo fine alla secolare egemoniaoccidentale. F. Mazzei, 2011
  55. 55. Paese del “Sol Levante” Fattore essenziale: INSULARITA’ Percezione della Diversità ▼ Particolarismo culturalePsicologia del secondo ►KAIZEN ►FITNESS
  56. 56. Confucianesimo + ShintoismoIn Giappone il substrato è costituito dalloShintoismo, religione autctona.►Religione della natura sacralizzata sottoforma di KAMI, semplicistica dal punto divista etico, priva di escatologia.Al vertice del pantheon c’è AMATERASU,antenata del TENNŌ che rappresenta ilparadigma della specificità culturale delGiappone ►particolarismo culturale.
  57. 57. *GEOPOLITICA del Giappone- La cultura giapponese è la variante più significativadella civiltà sinico-confuciana. La sua storia è unsuccedersi di “aperture” e di “chiusure” al mondoesterno.- Carattere geopolitico centrale: insularità.- Dotato di una straordinaria fitness, il Giappone hasaputo rispondere alle tante challenges poste:- sia dalla natura (telluricità del suolo, tsunami,tifoni, marginalità geografica…)- sia dalla vicinanza della grande civiltà sinica→ Particolarismo culturale Psicologia del secondo: KAIZEN F.. Mazzei, 2012
  58. 58. Lo sviluppo asiatico inizia con il miracolo giapponese (1946-1990)Dall’olocausto atomico a locomotiva dell’economia mondiale
  59. 59. Le tre ondate dello sviluppo asiatico•Nel 1967, il Giappone diventa la seconda economia capitalistica. Negli anni ’70 e ’80, promuove lo sviluppo delle “4 tigri asiatiche”: Corea del Sud, Taiwan, Singapore e Hong Kong (prima ondata).•Poi è il turno delle NIEs (Newly Industrialized Economies) di seconda generazione, dette anche “ASEAN 4”: Thailandia, Malyasia, Indonesia e Filippine (seconda ondata).•La terza ondata riguarda la Cina, seguita poi dall’India (i due giganti demografici).
  60. 60. Due modelli esplicativiModello neoclassico, che si basa sullarazionalità economica: la “mano invisibile” delmercato►Volo delle anatre selvaticheModello culturalista, che si basa sullecaratteristiche culturali►Stato confuciano sviluppista (ruoloeconomico della “mano visibile” della burocrazia)
  61. 61. Late comers Japan 4 Tigers ASEAN 4
  62. 62. 1950s 1990s
  63. 63. LA CINA SCOMPIGLIA IL VOLO… GIAPP. 4 TIGRI NIEs sec. gen. (Hong Kong, Singapore, (Malaysia, Indonesia) Taiwan, Corea del Sud) Thailandia, Filippine)1950 Tessile1960 Siderurgia Tessile1970 Cantieristica Siderug. Tessile Auto Pelli Calzat. Prodotti legno Pelli e calzature1980 Elettronica Cantieristica Prodotti legno (Indon.) Robotica Tessile (filati e tessit.)1990 Bio-industria Ellettronica Elettronica Informatica Nucleare Auto Informatica Cina Cosmesi2000 Intelligenza artif. Biotecnologie Auto2005 Nanotecnologie, Semiconduttori Genoma umano Robot Informatica Engineering F. Mazzei
  64. 64. STATO SVILUPPISTA CONFUCIANO• Obiettivo prioritario: sviluppo economico.2) Strategia EOI (Export Oriented Industriali-zation), opposta a ISI (Import SubstitutionIndustrialization).3) Stato “forte” (tendenzialmente autoritario)4) Burocrazia efficiente e leale.5) Stretta collaborazione tra Stato e mercato.
  65. 65. L’Accordo del Plaza, 1985Scoppio della “bolla”1991…Fine della straordinariacrescita del Giappone ↓Lo “Stato sviluppista”inadatto a gestire il “post-sviluppo” e a rispondereai vincoli dellaglobalizzazione
  66. 66. Il Giappone oggi… Il secondo decennio del nuovo secolo sipresenta per il Sol Levante sotto cattiviauspici. In politica interna, perdura la crisipolitica, l’economia continua a presentareproblemi sia per quanto riguarda i profittidelle imprese che il mercato del lavoro…. Atutto ciò si è aggiunto il triplice disastrodell’11 marzo 2011.Il Giappone mostra evidenti i segni dellaGrande Crisi, dati soprattutto dal fatto diessere un paese ormai largamente “de-industrializzato” ma non ancora
  67. 67. Nonostante la crisi ìl Giappone è leadernelle nanotecnologie, in settori high-tech e nelladelocalizzazone nel settore dell’elettronica.Indiscussa la supremazia nella robotica. Due i settorichiave: auto e produzione di beni strumentali.Tre atouts eccezionali:1) un capitale umano “unico” al mondo;2) un sistema politico democratico e un sistemasociale stabile;3) un ambiente geografico favorevolecommercialmente.Non mancano studiosi che ritengono che ilGiappone stia elaborando un nuovo modello disviluppo “post-crescita”, F. Mazzei

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