1. FIDELIA Assistance, est la société d’assistance de Covéa (MAAF, MMA, GMF),
premier groupe français d’assurance dommages pour les particuliers, qui emploie plus de
26 600 collaborateurs au service de plus de 11 millions de sociétaires et clients.
Son activité est d’intervenir 24 heures sur 24 en France et dans le monde entier pour
venir en aide à ses assurés et clients.
Plus de 1 200 collaborateurs, répartis sur 3 sites, à Saint-Cloud (siège social), à Tours et à
Nantes, ont géré près de 8 millions d’appels et ouvert plus d’un million de dossiers
d’assistance en 2013.
Ses domaines d’intervention : l’assistance médicale
(rapatriement, évacuation sanitaire), l’assistance aux
véhicules (dépannage-remorquage), l’assistance à
domicile, les services à la Personne, l’assistance
psychologique, ... Elle est également l’assisteur médical
d’événements sportifs tels
que les matchs du XV de France, la Solitaire du Figaro, les
Foulées de la Soie (marathon)…
Que ce soit sur le terrain, dans des conditions extrêmes ou face
au rush des appels, FIDELIA Assistance est soucieuse de mettre
son savoir-faire au service de l’aventure humaine. © Franck Beloncle
Plate-forme d’assistance
Plate-forme d’assistance
Site de Saint-Cloud (92) Site de Tours (37) Site de Nantes (44)

2. Opérations d’assistance aux véhicules, organisées en
France et à l’international et réparties sur 3 sites
d’exploitation
Plus d’un million de dossiers en 2013 (85,7 % de
l’activité globale d’assistance)
Assistance dépannage-remorquage
Réseau français de garages agréés et réseau de correspondants étrangers
Rapatriement de véhicules, véhicules de remplacement, organisation du retour des
passagers ou de la poursuite du voyage…
Opérations d’assistance aux personnes (y compris
dans le cadre d’un accident de la circulation) en
France et à l’international (évacuations sanitaires,
vols commerciaux, ambulances, escortes médicales)
Plus de 19 000 dossiers en 2013 (1,6 % de l’activité
globale d’assistance)
Chauffeur de remplacement
Avances des frais médicaux à l’étranger
Réseau de correspondants médicaux monde entier
Logistique et expérience de l’assistance médicale sur des événements sportifs…
Assistance Habitation et services à la personne
Plus de 120 000 dossiers en 2013 (10,1 % de l’activité globale d’assistance)
Urgences dépannage domicile, panne électroménager…
Relogement, gardiennage
Garanties d’assistance Santé (aide-ménagère, garde
d’enfants, visite malade…)
Service de renseignements et conseils médicaux et sociaux
Accompagnement psychologique
SOS constat amiable
Continuité de services…
© Isabelle Picarel
A s s i s t a n c e A u t o m o b i l e
A s s i s t a n c e M é d i c a l e
A s s i s t a n c e H a b i t a t i o n / S a n t é

3. Plus de 12 millions de clients peuvent faire appel à FIDELIA Assistance. En 2013, le
taux de satisfaction clients est de 96,3 %, preuve d’un haut niveau de qualité de
service.
Pour plus d’information : www.fidelia-assistance.fr
Contact presse :
Karine SARRAMIAC, Responsable Communication, 01 47 11 72 30