4. O que é ?
“Tudo é Comunicação!” P. Nassar
Dicionário:
Ação de transmitir uma informação;
Emitir e receber mensagens;
Ato de conversar;
Exposição oral, escrita ...
É toda a comunicação que ocorre dentro de uma
organização com ou para seu público interno.
5. Qual a sua importância ?
Comunicação Mercadológica
+
Comunicação Institucional
+
Comunicação Interna
=
Comunicação Integrada
6. Qual a sua importância ?
Comunicação Interna
É a base para qualquer ação dentro de uma empresa;
Estratégica para as ações de uma empresa;
Meio para a valorização do funcionário;
Pode tornar o funcionário um “cidadão corporativo”.
Isto pode ocorrer quando o responsável, emissor, tenha
sempre em mente Missão, Visão e Valores da empresa
7. Exemplos:
Como uma empresa pode ter responsabilidade
social ou fazer com que seus consumidores acreditem
em seus produtos quando seus próprios funcionários
desconhecem ou não participam dessas decisões
internamente ?
Perceber que a comunicação interna tem o mesmo
impacto que uma notícia, que pode fazer uma empresa
crescer ou morrer. Pois isso pode afetar nossa vida.
Comunicar internamente é formar opinião, é estimular
debate que gera crescimento para empresa !
8. Comunicação Interna
Estratégica
O que é ?
Benefícios
Princípios (segundo o Prof. George Cheney)
9. Princípios da Comunicação Interna
Estratégica
Evitar informalidade;
Evitar conflitos;
Criar grupos com representantes de várias áreas;
Desenhar e redesenhar local de trabalho;
Metas significativas, realistas e convincentes;
Utilizar múltiplos meios de comunicação.
10. Princípios da Comunicação Interna
Estratégica
Evitar reunir informações inúteis;
Não estimular epifanias em reuniões;
Fazer reuniões significativas, focalizadas, e dialógicas;
Entender as diferenças étnicas e culturais;
Comunicar o nível de comprometimento na
organização;
Envolver funcionários.
11. Caso Gerdau Açominas
Ampliar percepção sobre mudanças;
Estimular a participação dos empregados no
Planejamento Estratégico;
Campanha de associação de imagens;
Início das operações, projetos, novos produtos;
Site, boletim eletrônico para lideranças, almanaque
com personagens, glossário;
“Planejamento e futebol”;
Resultados.
12. Comunicação Interna
Cultura
Cultura empresarial
Cultutra interna como diferencial competitivo
17. Comunicação Interna - exemplos
Case - 50 anos do BNDES
Vídeo com os melhores momentos dos funcionários da
empresa. Além de entrega de medalhas para os que
completavam 20, 25 e 30 anos de serviço.
18. Case - 50 anos Pfizer Brasil
Com objetivo de fortalecer o “orgulho de ser Pfizer”, foram
divulgadas diversas peças de campanhas para os funcionários
administrativos e de fábrica.
Os materiais, que eram atualizados semanalmente,
continham vários retratos em preto e branco, indicando a
diversidade, com margens da cor da logomarca institucional
da empresa e uma das seguintes mensagens:
• 50 anos - Trabalhando pela vida.
• 50 anos - Mais um motivo para comemorar.
• 50 anos - Nossa história. Nosso orgulho.
Além disso, um balão gigante com o logotipo dos 50 anos da
empresa foi colocado em cada unidade da empresa e banners
foram espalhados pelos locais de grande circulação dos
funcionários.
22. Endomarketing
A partir dos anos 1950, com a globalização e
maior foco na qualidade, as empresas tiveram
necessidade de realizar ações que motivassem e
envolvessem não só os funcionários do alto escalão
funcional, mas também os funcionários da base da
pirâmide.
23. Definições “endomarketing”
Bekin (2004) define como “um processo permanente de
motivação do funcionário conferindo-lhe dignidade,
responsabilidade e liberdade de iniciativa. Este processo
motivacional deve ser algo integrado ao cotidiano da empresa”.
Segundo Bekin, são “ações de marketing para o público interno
- FUNCIONÁRIOS - das empresas e organizações”.
Já Medeiros Brum, com uma visão mais próxima ao conceito
de comunicação interna, define que endomarketing é “dar ao
funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem
preparado e bem informado para que possa tornar-se também
uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e
entusiasmar o cliente. É um esforço feito por uma empresa para
melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer uma
maior aproximação com o seu funcionário”.
24. Fatores Importantes
Valorização da cultura da instituição;
Marketing interno como processo educativo;
Uso de instrumentos que encantem o público
interno;
Informação como responsabilidade da empresa;
Transparência e veracidade das informações
passadas;
Mensagens simples, curtas e claras;
Impacto visual, a partir dos instrumentos.
25. Instrumentos
Vídeos institucionais, de apresentação dos produtos, com
objetivo colocar em contato direto a equipe interna com a
realidade em que o seu produto é utilizado;
Manuais técnicos e educativos que apresentam os produtos, os
serviços os lançamentos, as tendências (em relação à tecnologia e
à moda);
Jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por
exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e
associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão
do jornal de parede;
Cartazes motivacionais e informativos, sempre com o objetivo
de passar novas informações para equipe interna;
Canais diretos (reunião com o diretor, presidência ou ouvidor
interno);
26. Instrumentos
Palestras internas, programas para apresentar as novidades da
empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve;
Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com
objetivo de passar a evolução da mesma, às pessoas que a
desconhecem;
Radio interno para a divulgação de notícias;
Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos,
pronunciamentos de diretores e gerentes;
Intranet;
Convenções internas: uso da equipe interna para divulgação de
atividades;
Manuais de integração: muito utilizados para divulgação de
alguns aspectos da cultura organizacional.
27. Comunicação Interna
A força das empresas
Casos de Sucesso
“ Comunicação Estratégica é
aquela que cria valor”
P. Nassar
28. Comunicar é preciso
- O desafio da Portugal Telecom -
24 mil pessoas em 14 países diferentes (presente
na Europa, América do Sul, Ásia e África)
Telefonia móvel, multimídia, dados e soluções
empresariais, e serviços de rede fixa.
Fonte: Comunicação Interna: a força
das empresas - vol. 2
29. Comunicar é preciso
Falta de
Inovação nos
integração e
processos
padronização
Fonte: Comunicação Interna: a força
das empresas - vol. 2
30. Comunicar é preciso
Workshop de comunicação estratégica (set/2002)
Ferramentas de análise das percepções dos stakeholders
Cultura de análise permanente dos ambientes interno e externo
Comunicação baseada nos valores de ética, da coerência, da clareza, e
que crie valor para os acionistas
31. Comunicar é preciso
Consolidação, em todos os colaboradores, de uma verdadeira cultura
de Grupo
Comunicação fluida e integrada aproveitando a sinergia do GPT
Fonte: Comunicação Interna: a força
das empresas - vol. 2
33. Companhia Vale do Rio Doce
“inovaVale!” (2009)
Concurso interno que recebeu
sugestões de melhoria e inovação de
todo e qualquer colaborar da
empresa – via formulário-padrão.
As melhores sugestões foram
premiadas com cursos e
treinamentos para desenvolvimento
profissional.